促销员管理

2020-03-01 17:36:09 来源：范文大全收藏下载本文

一、促销人员职业道德

一、遵守公司的规章制度

二、遵守国家的法律法规

三、服从上级的领导及工作安排

四、让顾客得到最满意的服务

二、促销人员规章制度

1、促销人员上/下班应打考勤卡，严禁他人代替考勤。

2、工作时间内必须由员工通道进出。

3、私人物品自行负责并存放于统一指定的地方。

4、必须穿着统一服装，戴识别证于下正前方。

5、不得在店内抽烟、吃零食。

6、不得在工作时间内购物或做私人事情。

7、上班时间如有事走开，期间所买出的商品不算提成。

8、促销人员的排班按部门实际情况由促销主管负责。

9、促销人员若需请假应提前征得派遣单位负责人与促销主管的认可(病假应出示医院的有效病假证明)

10、促销人员工作时间应避免私人电话。

11、未经部门课长同意，不得擅自扩大/缩小商品陈列面及移动商品陈列位置。

12、严禁窃取公司的任何相关信息与资料。

13、严禁赠送任何礼品贿赂公司人员。

14、严禁将顾客引至店外作私下交易。

15、当日商品促销结束后促销人员应按指定区域存放促销设备。

16、任何需用电力设备的商品展示促销应严格遵守安全操作规程。

18、严禁恶意破坏超市的任何设备/商品。

19、严禁盗窃超市的商品/赠品。

20、严禁拉帮结派、挑拨离间。

三、促销人员服务规范

二、发型

1、男性人员发型应齐整且不留长发（发脚不得长于衬衫衣领、不挡住眼睛）、不留胡须，不剃光头。

2、促销人员不染彩发(女性人员长发应束起)。

三、仪表、仪容

1、促销人员不得带手链或手镯进入工作现场，不得留长指甲，不涂鲜艳指甲油。

2、女性人员化妆须清雅大方，不戴悬挂或特大耳环。

3、保持手、脸部的干净。

4、促销人员不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外)。

四、语言行为

1、站立挺拔，不得斜靠在货架或货物上。

2、工作时间内应保持良好的精神状态，朝气蓬勃。

3、走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大。

4、讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大方。

5、手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬。

6、谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉。

7、不得上班时在卖场内购物。

8、上班工作前禁止喝酒。

9、上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语：“您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语：“谢谢, 欢迎下次再来！”。

10、不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。

11、遇见大宗顾客应主动上前予以协助。

12、不挖苦嘲讽，污辱顾客。

13、不殴打顾客。

14、不欺诈、蒙骗顾客。

15、不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间。

16、严禁在卖场内私谈、聚集、饮食或嬉笑。

17、顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。

18、当顾客找寻商品时应引领顾客到位。

19、如有顾客急需，应马上予以指引。

20、严禁随意扩大/缩小商品的用途，故意诋毁其它竞争品牌商品。

五、促销人员安全规范

一、紧急事态

1、保持头脑清醒，不引起顾客惊慌。

2、保护措施得当，维护顾客利益。

3、商场地面应无积水，不打滑。

4、商品堆放有序，无倾斜或凸出现象。

5、事态严重的应及时通知有关部门与人员。

二、设备方面

1、确保货架无毛刺。

2、确保广告装饰牌的稳定度。

3、保证消防设施性能的良好。

4、安全指引系统、指示牌的醒目明了。

5、准确按规范使用电梯、液压车等设备。

6、保证木栈板均平放于地面而不竖起。

促销人员清洁规范

(1)保持货架支柱、层板的清洁，无灰尘。

(2)展架、栈板、商品的清洁，无灰尘。

(3)部门使用工具的清洁、明亮。(4)信息吊牌保持清洁、整齐。(5)货架商品的清洁，无灰尘。(6)工作间保持清洁干净。(7)地面无积水、无垃圾且保持通道的宽畅无堵塞。

六、促销员工管理制度

一、如有事请假须提前一天向公司相关负责人申请批准，待批准后方可执行。须长期休假必须到公司市场部主管负责人请示，并阐述原由，带公司安排替班后方可休假。未得批准擅自休假，一次罚款30元，连续2天以上罚款100元一周以内300一周以上除名。

二、保持柜台卫生，做到干净整洁，一尘不染。公司市场部定期抽检，1次抽检卫生不达标一次提醒批评，二次罚款20元，月内累计3次，回公司培训，5次视为无改过直接下岗。

严禁在当班时间聊天、嬉戏、打闹或长时间会客，公司将定期抽检，一经发现有违反上述规定者，每人罚款20，月内4次以上，回公司培训，如不改过即刻下岗。

未经公司同意不得自行调整价位销售，如商场有活动须提前通知区域业务员调整价位，否则自行承担调整价位的差价.三、各卖场库存清晰明了，促销品严格管理按要求发放，如发现帐目凌乱并与实数不相符合，经公司再三核对仍有不实，除依照公司出厂价扣罚该物品货值以外，对相关责任人进行加罚50，如数额巨大公司将依据有关条理进入司法程序。

各卖场要保持物品长新，避免样品划伤，划伤比例应控制在100 ：1之内，对超过该比例部分公司将按损坏程度予以处罚。对已经损坏的样品公司将返回调换。

四、为保公司管理证高度透明，一线促销员有私人建议、或个人观点等其他问题，严禁私下交流须直接填写业务单，直报市场部负责人2日答复，外地区域交由当地负责人并转市场部7日内答复，须报请公司上级批复的15内答复。

未经公司同意，严禁缺席公司安排的各项会议及培训。会议期及培训间不许请假，无故缺席单次30元，2次以上罚款100元，情况特殊者须向公司提前申请、批准后方可执行。促销员无故离职须提前30天向公司申请，认真填写离职表格。新聘促销员离职时不满2个月的，视为蓄意离职，扣除一月基本工资

五、卖场的自营人员和服务人员做好本公司产品的销售，要做到：

1、介绍：向自营人员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售。

2、示范：导购员可进行销售示范，教会自营人员如何销售自己的产品。

3、联络：与自营人员沟通感情，以激励其销售积极性。卖场有演示人员的应与演示人员处理好关系。

七、纪律要求

1、购导员上下班时间根据各卖场上下班情况而定，不得无故迟到早退，发现一次罚款20元。

2、事、病假应上报，无故旷工一天罚款100元，累计三天者按自动离职处理。

3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报，严禁出现产品卖断货现象，促销员应提前一周预警，如果是导购员自身造成的断货一天罚款20元。

4、导购员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。另外在日常工作中坚决禁止与店里人员有任何冲突，态度恶劣者立即辞退。如有此情况要第一时间通知推广主管。