家电促销员辞职报告
推荐第1篇：家电促销员社会实践报告
会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了.从大一开始,我就积极寻找各种机会锻炼自己.家教老师,服务生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到很多知识.原本打算这个寒假老老实实在家陪父母过年,可还不到十天就闲不住了,还是想趁过年把下学期生活费赚出来.刚好曾经促销过的某国产手机朝阳地区业务员找到我,希望我能在春节前后去某苏宁店做促销,考虑后我就答应下来.因为这是第一次能较长时间连续上班,即使工资低些我也愿意尝试一下.由于正式促销员回老家过年,店里此品牌就由我一人负责销售.在整整十五天里,我感觉收获颇丰.
首先,我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经单纯的我第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境,把在学校里学的一套理论硬搬到实践上来,太过诚实而不讲技巧,最终得到销量低的结果.而看到周围的”老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤.然而再次干销售，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当学生来选购时我会给他推荐质优价廉的手机，同时结合手机功能介绍一些学习方法,比如下载学习资料等;当老年人来选手机我则帮他选一款简单实用的,并耐心地教他操作.总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们.
其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障.刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围.由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习.我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。
最重要的一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量，看着周围没什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教育付出的时间，经历，金钱是否值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下三点：首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且社会角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人生活的保障，也许是还贷的需求，也许是子女教育的来源，而对我来说却是对社会的初探，当然我没有那样大的动力。再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后，我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。第二天我从公司配了主推机型的演示机，利用午休时间去周围大型手机卖场学习，以顾客身份亲身体验，到同品牌柜台前“取经”。晚上回到家，我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧。平时在卖场虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，销量稳步上升，甚至超过其他品牌。我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多优点的，比如态度端正，做事认真负责。
有一天，一个法国人来到店里，那些平日里能说会道的店员都顿时成了哑巴。我则大大方方地用英语和他交谈，在我的帮助下他选购了一款称心的手机。在周围人羡慕的目光中我感到很自豪，他们能做的事我也能学着做好，而我能做的他们却做不到，至少短时间内学不会。我想这就足以回答我之前的疑惑了：多年来的教育，尤其大学教育，教给我的是学习的能力，教我学会辩证地思维，而且最重要的是为我开辟了一条完善自我的道路。
十几天的实践很快结束了，虽然挣了不到一千块钱，却挣到了用一千块钱买不到的经验和生活。
推荐第2篇：家电促销员实践报告
在进入大学后的第一个暑假，为了使自己对社会有个更好的认识，增加阅历，锻炼自身，培养团队精神，为以后进入社会打下一些基础，检验自己的社会实践能力，我进行了暑期实践。
实践公司：xxxx家电专卖
实践目的：通过实践检验自己的社会适应性，锻炼与提高自我。
实践过程:
经同学介绍，我有幸得到了一份在美的家电专卖场实习三天的机会，第一天，早上七点出发后不到八点就来到商场外。这是一个聚集各家家电产品的地下商城，由于商场门还没开，我只有站在外面，虽然是夏天但那天的温度很低，加上我穿的薄，感觉有些冷。周围还有一些其他同学。问了一下原来是九阳豆浆机的兼职学生，我想，看来兼职还是有很多人的。
进入商城后，很容易就找到了美的专柜，产品有电磁炉、高压锅、电饭煲等，向营业员说明后，我便开始进行第一天的工作。负责的王阿姨还是很和蔼的，交给我一沓宣传单让我站在楼梯旁发放。
以前就听同学说过，发传单是很辛苦的，必须要不停得走来走去，还要一直站着，一天下来几乎会累得不能动。不过刚开始我还是信心满怀的。每当看到有人走过来，我就迎上去微笑着把手中的传单递过去。尽管有些人并不接受，有人接到手就会随手扔掉，平时我自己也是这样做的，现在换位思考一下，真是感到辛苦，正午时有店里供饭，忙了一个上午的我看见没菜的面，最后决定吃下去。因为体力消耗实在不小。下午继续发传单一直到六点多才收工。一天的工作结束后，我几乎是拖着两条腿挤车回家，恐怕再迟一会儿连车都没有了，回家后晚饭也没吃就直接洗洗睡了，想到还有两天的工作真有些犯愁。
第二天，我的工作是当临时推销员。本想会轻松一点，结果刚到老板就让我和他们一起到仓库提货，意外的是，由于要搭凉棚，什么铁架子、木板我都要搬，我一个女生很少干这些体力活，结果比昨天上午还累，接着又把一只只箱子从货仓搬出来擦干净灰尘，这些箱里有铁锅，电磁炉之类的东西，再从商场搬到地上的凉棚内。我身上的衣服全都脏的一塌糊涂。即使如此，老板连一句话也没有。同学们以前打工后会有‘把女生当男生用’的说法，今天我总算见识了。
大约十点多左右，老板说他们去卖东西我帮忙打下手，顺便看摊。随着街上人流量的增加，我们这里的生意好起来。凉棚内的货物跺了一堆，老板一会儿让我拿这个，一会又拿那个。产品的型号很多，又很相近。我对产品并不熟悉，找起来自然不会快，老板还一直催。不过并没有用什么不雅的话。接下来的一个下午，我跑来跑去帮忙，做的又是拿东西的活，手臂和腿都有酸酸的感觉。我想自己一个新手总是做得不尽如人意才让上司不满，今晚回去一定要好好学习有关的知识，争取明天能够有所进步。
晚上我找了一下资料，了解到创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有两家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地。美的生活电器事业部是美的日用家电集团成员之一，在产品研发、生产制造、销售体系等方面在国际国内均拥有领先优势。但我个人认为和海尔电器、格力电器这些家电市场的竞争对手相比，美的尽管优秀但仍面临极大的市场份额竞争压力。我通过看网上的评论知道，美的售后方面这些年尽管有了进步但还有不足，如果美的的售后能做的更好的话，可能有更好的发展。由与我所在的专卖店是主卖电磁炉的，大体上看起来是高贵典雅，有的寓意富贵吉祥，我在网上搜了外观相似的这几款，下面这几款电磁炉不一定是我所卖的型号。
第三天终于到来，我将面临怎样的安排呢？今天的工作是昨天的外加卖机器，当有人来的时候，我便带领他们介绍产品，有些顾客不满意，认为我介绍的不够清楚，我只有拉老板过来。老板的口才还不是一般的好，能和一个顾客一直说到他决定买我们的产品为止，包括质量、价格，售后等等。我认为老板有时候说的有些夸大其词了，但吃人饭不能砸人碗这个社会处事规则我还是知道的，而且美的的确是这行的翘楚之一。同时我发现，愿意买高压锅的用户逐渐减少，大都转向安全同时又快速，易洁的产品。老板今天对我的态度简直可以用仁慈形容了，下午早早就放我走了。我原以为今天是最后一天，会像前两天那样累，结果站柜台除了嗓子和脑细胞受损外，体力倒没多少消耗。
实习感悟：
三天兼职结束了，其中苦乐只有自己亲身经历过才能体会，总的来说兼职是一件辛苦差事并不是想象中那样简单，有些东西必须自己做过了才能了解，以前总以为社会和想象中差不了多少，结果才发现自己有多幼稚。原来客人的一句批评就让我脸上有些挂不住，社会上的人虽然有感情，但当利益当头时也会忘记自己的准则。看来如果有三倍的利益资本家真的可以做任何事。人性中的弱点常常在此时显露出来。其实，我们这些学生的世界真的很简单，大学最多算是百分之十的社会，甚至还不到。走出象牙塔后，外面的世界是纷纷扰扰想躲都躲不掉，只有让自己保持好心态，拥有更强的自制力才有可能不迷失自我，找到通往幸福的路。
推荐第3篇：辞职报告家电类
辞职信
尊敬的钱总：
您好!
我想了很长一段时间才写下了以下的辞职内容。
“诚信或忠诚，并不机械地等于终身服务于一家公司。人和企业都在时刻的改变着，对于企业而言，随着公司的发展变迁，过去适合的员工未来可能不再适合他的职位；对于个人来说，一个公司过去可能是他最佳的选择，随着时间的流逝，现在可能已经无法激发他最大限度地发挥他的激情和才干。”当我在读到这段话时，心里面感慨万千，久不能眠„„于是我打开电脑，给您写了这封辞呈。我过年回家面对父母的时候，生活的压力和我的现状逼迫我必须痛心作出这样的决定。
屈指算来，我到公司已有两年六个月了，在这段时间里，虽然我的工作并不是尽善尽美，但在公司同事们的帮扶、辅佐尤其是您的信任与支持下，我也要求自己尽心尽职，每一项工作都用了自己十二分的努力去对待。凭心而论，领导青睐器重，同事齐心融洽，这真的是我工作以来，所遇到最好的工作环境，我会珍藏这份真诚的友谊。
回首过去，我依然清晰的记得2010年7月27日那天，我从溧阳刚回到常州，郁峰的一个电话让我有幸与钱总您相识。第一次见到您就与您聊的很投机，自己心里还在想这样一位年轻有为的老板能够将公司经营的如此稳妥、客户关系融洽，是我值得为之学习的领导，值得我为之付出的公司。在这两年多的工作中，我学到了很多，同事之间的相互帮助与扶持，钱总的鼓励与支持，使得我这个在外漂泊的打工者有了家的感觉，一种温馨而又说不出的喜悦。我由一个涉世未深的小伙子变成了能够独挡一面的销售人员，是赛宏给了我学习和成长的平台，在您的悉心指导和帮助下，我不断的成长与突破，成熟与稳重。您多次将公司的发展交与我负责，我总是完成的不尽人意，让您失望，我自身无比的自责与惭愧，有负您的期望与嘱托，自知资历尚浅还需多多磨练，感谢您的指导。
同事之间的相处无比的融洽，赛宏的每一位员工都能够同心协力，不断的学习与进步，大家相互扶持，为了心中的目标实现自己的价值。在这个大家庭中，我获得了很多，学习能力的提升与业务能力的拓展是与您的指导与付出分不开
的。每当看到您为了我们发脾气的时候，我们何尝不想做出业绩来为您分忧，当然也是为了我们能够获得更大的发展空间。我们虽然是同事，俨然是亲人，永远也不能割舍这断情谊。
我的家境不算好，父母的生活压力也很大，父亲67岁，母亲60岁，父母老来得子，对我的厚望也是可想而知的，从小我就知道生活的艰辛与坎坷，所以倍感珍惜自己的每一份工作，不敢有一丝的怠慢。春节回家，看到母亲老去的容颜与柔弱的身躯，父亲伟岸的身躯已不复存在了，我知道，我也应该要孝敬父母了，不能让父母再为我牵挂。妹妹与妹夫带着年满一岁的外甥一同回家过年，更是加大了父母的担忧。父母的一席话让我明白了父母的操劳，所以今年要将自己的终身大事处理完，让父母晚年能够为我安心。面对客观现状，我不得已才做出自己的决定，虽然很是不舍，但是终究我无法与现实抗衡，无法与时间赛跑，我已成人，应担负起家庭的责任，为父母分忧，故提出辞呈。
最后我发自内心地感谢和一起工作过的同事，我曾经和你们度过了一段非常快乐的时光。感谢您这几年来对我的厚爱，对我自身存在缺点的包容，以及对我在工作中所犯错误的指正。您那颗正直的心，满怀激情的人生态度、宽广的胸怀、机敏的处事方式、必将令我受用终身。也正因此，我祝愿您，您也必将用您的智慧引领公司走向一个更加高远的，全新的末来。
顺祝商祺！
辞职人：XXX
20XX年X月XX日
推荐第4篇：家电促销员培训手册[1]
家电促销员培训手册
一、售点生动化
1、出样：以出样最大化为原则，合理利用商场给予的有效空间。根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有一定的帮助。
2、现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的POP要及时清除干净，样机上不准留下印痕。新POP要与样机实物一致，要严格按照公司CI手册效果图布置，不准任意粘贴。
二、真机演示应注意的细节
演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都
处于演示的过程中。
三、专柜管理规定
1、根据商场专柜的实际怀况，按照产品陈列指引，做好专柜的产品陈列
2、爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏
3、严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕立即进行必要的清洁工作，并放回原陈列处
4、每天擦拭展品，保持产品的干净整洁
5、根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库提取
6、注意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗
7、随时留意商场的库存量，存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展
8、每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总
9、如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理
10、根据专柜需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录
11、根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作
12、正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费
13、做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘
14、过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品，须交回零售主管
15、注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议
16、正确领会促销活动的意图，了解其执行方式
17、按照促销要求，进行专柜的装饰和改善，并按要求陈列好促销产品和宣传品
18、积极配合促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售
19、按照促销工作的需要和本专柜的预算，使用足够的促销礼品
20、按照促销计划的要求，进行礼品摆放
21、保养好展示的礼品，保持展示礼品的干净整洁
22、做好礼品发放工作，严格按照促销规定执行，并进行登记
23、礼品数量不足时应及时通知零售主管进行补足
24、促销活动结束后，未发放完的礼品应交回公司
25、注专柜灯箱灯具等设备的维护，包括本商场内专柜以外的飞利浦宣传设备的维护，保持干净整洁
26、如有设备损坏，应立即通知商场维修，如有需要，应通知零售主管
27、根专柜的实际运作情况，提出设备及摆设方面的改善建议
28、根据零售报表的要求，认真填报专柜有关数据，月底交零售主管
29、注意收集竞争对手的销售数据，并填报有关报表
30、在专柜设立台帐本做好货物记录，在缺货时能及时通知业务主管，做好补货跟进工作
31、加强与商场售货员的关系，对其行为加以影响，并获得最大的支持和帮助
32、注意商场场本身的经营情况的监测，收集有关信息，并报零售主管
33、协助零售主管及客户管理人员，改善与商场的贸易关系，以使专柜功能更好地发挥
第三部分 销售技巧
为了能更好的帮助大家提高销售的质量和销售目标的完成，公司为大家提供了一些在销售时应注意的一些细节问题及销售技巧供大家参阅：
1、接近顾客的七种时机
（1） 顾客注视特定产品的时候
（2） 用手触摸产品时
（3） 顾客表现寻找产品的时候
（4） 与顾客视线相对时
（5） 顾客与同伴交谈的时候
（6） 顾客放下手袋的一段时间内
（7） 探视展台或展柜的客人
2、推销产品时应采取的步骤
（1） 吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
（2） 充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。
（3） 激发顾客的购买欲望。
（4） 促使顾客采取购买行动。
3、推销产品应遵循的原则
（1） 指出使用产品给顾客带来的益处
（2） 把顾客的潜在需要与产品联系起来
（3） 通过产品演示，比较差异，突出优点
4、介绍产品时的一般技巧
（1） 耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题；
（2） 以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心；
（3） 用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气；
（4） 拒绝场合应用对不起和请求性的语气；
（5） 不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定；
（6） 在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。
（7） 推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可；
（8） 给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣；
（9） 尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感；
（10） 尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。
（11） 尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣；
（12） 充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。
5、顾客的分类
一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：
（1） 白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。
（2） 金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。
（3） 蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，
（4） 最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。
6、注意事项：
（1） 不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。
（2） 介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。
（3） 介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
（4） 不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
（5） 只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。
（6） 如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
（7） 要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。
第四部分： 服务篇
一、顾客是谁
A、顾客是商业经营中最重要的因素
B、顾客是公司财富及个利益的来源
C、顾客是公司一个组成部分
D、顾客需要你的引导和帮助
E、顾客不是有求于我们，而是我们有求于他
F、顾客不是与争论或斗智的人
G、顾客应该受到最高礼遇
二、我们的服务
A、传递公司信息
B、了解顾客对商品的兴趣和爱好
C、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品
D、向顾客介绍所推荐商品的特点
E、向顾客说明买到此种商品后带来的好处
F、回答顾客对商品提出疑问
G、帮助顾客解决问题
H、说服顾客下决心购买商品
I、让顾客相信购买此种商品是明智的选择
三、客户喜欢的促销员
A、热情友好，乐于助人
B、提供快捷的服务
C、外表整洁
D、有礼貌和耐心
E、介绍所购商品的特点
F、耐心地倾听顾客的意见和要求
G、回答顾客的问题
H、提供准确的信息
I、帮助顾客选择最合适的商品和服务项目
J、关心顾客的利益，急顾客所急
K、竭尽全力为顾客服务
L、记住顾客的偏好
M、帮助顾客做出正确选择
四、服务的承诺
执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退换责任规定》、产品服务执行国家新三包规定。
五、售后服务的接待
1、售后服务程序
（1）产品使用、维修的咨询（来电、来函、现场访问）、顾客咨询处理、顾客咨询记录；
（2）问题产品的投诉处理。
第一种情况
投诉原因：产品本身无质量问题，但颜色、型号等不合顾客意愿的。
处理程序：询问 → 检查票据与产品 → 提供参考意见 →现场服务挑选。
备注：一般不实行退货只能换货，对超过规定时限（按《消费者权益保障法》界定）的产品，若确实未使用过，应予换货，但提醒顾客有时间限制。
第二种情况
投诉原因：明显质量问题的产品。
处理程序：询问事由 → 检查票据与产品 → 完成质量投诉记录 → 退换货。
内部流程：开退货单 → 退上级经销商 → 退公司。
备注：对经商场检验部门检测，确实有明显质量问题的产品，在确认其在保质期内（按商场规定）的情况下予以退换货。
第三种情况
投诉原因：质量问题原因不详的产品。
处理程序：询问事由→检查票据与产品→完成质量投诉记录→售后服务中心（退货或折扣处理）→质检部门→返修→返还给顾客
备注：折扣处理须凭质量投诉记录，经上一级供货单位确认，予以补差。
2、售后服务技巧
（1）接待
促销员须以热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。
（2）倾听
仔细并耐心地倾听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解。切忌随意打断、争辩、或表现出满不在乎的神情。
（3）道歉
因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，你都必须向顾客道歉。
（4）规范用语：
“非常抱歉，我们给您造成了这些不必要的麻烦。”
“您放心，我们一定会尽快解决您的问题。”
六、售后投诉
（1）处理
促销员在处理投诉时必须兼顾顾客和公司双方的利益，酌情进行灵活处理。
（2）退换范围内产品
促销员须快速给顾客调换产品，或办理退货手续。处理完后，须再次向顾客道歉。
（3）无法退换的商品
促销员必须将不能退换的理由清晰地向顾客进行解释，再次向顾客道歉，以取得客户的谅解。
有争议而无法解决的投诉
促销员无法自我解决顾客的投诉时，应立即与售后服务部进行沟通，请售后服务部帮助解决争端。
（4）填写投诉表
促销员处理完投诉后，应如实填写投诉表，将其存档备案，以免再次发生类似状况。
七、售后服务记录
1、用户来电/ 来函/来访登记表
2、顾客咨询记录/质量投诉记录
3、售后服务汇总表/售后服务分析报告
八、产品保修期限
产品名称 整机保修年限 主 件
烟机 一年 电机三年
灶具 一年 火盖、阀体、炉头三年
浴霸 一年 加热灯三年
饮水机 一年 无
电饭煲 一年 无
电磁炉 一年 高压板、低压板、IGT板二年
榨汁机 一年 无
风扇 一年 电机两年
热水器 一年 内胆三年
推荐第5篇：苏宁家电促销员实践报告
苏宁家电促销员实践报告
我这次的实习任务是在苏宁电器完成的，苏宁电器是一个很锻炼人的平台，之所以选择了苏宁是想进一步锻炼一下我的个人销售能力，国际贸易的基础还是销售，所以我认为还是应该从基础做起。
一所在单位概况
现在我就首先来介绍一下苏宁的概况与发展前景。苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，为消费者提供个性化、多样化的服务，品牌得到广大消费者的青睐。
苏宁电器正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业。
二自己所理解的所在单位
我理解上的苏宁是一个很实在为顾客着想，但是很有自己特点的电器销售行家。销售后的售后服务上他们也从没有轻视过，我们上学期的课上教会了我们一个销售公司如果把售后服务做到了超过消费者的心理需求的话，往往消费者就会产生依赖心里，甚至会在自己的上百个关系链上主推这个公司的产品，我相信苏宁电器已经做到了这点。看到很多消费者都是拿着苏宁会员卡来进行第二次以上的购买，然后欣喜的收到苏宁带给他的积分换购的礼品满意的的回家时，我就理解到了苏宁电器的良苦用心了。
三自己所在单位中的工作、角色
我虽然在苏宁电器中只担当了一个小小的电视销售员的职务，但是整家的苏宁电器的成立与组成都是靠着所有销售人员的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作，我的工作就是销售苏宁电器代理出售的创维电视。第一：需要了解任何苏宁电器的售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二：需要了解创维电视 1
也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。
四工作中的心得体会
首先,我更深地体会到“态度决定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经单纯的我第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境,把在学校里学的一套理论硬搬到实践上来,太过诚实而不讲技巧,最终得到销量低的结果.而看到周围的”老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤.然而再次干销售，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.
销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢？学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实践的销售是一门很好的选修课，怪不得老师一直强调我们要去上好这个课程，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！
每天八个小时的柜台销售工作，使我认识到销售是一种“双赢的艺术”。在学校里的课堂上所学到的理论知识在实战中发现显得很苍白无力。比方说，要抓住顾客的心理，具体到行动之中却没有有效的行动。现在我却知道要观察顾客的眼睛，再仔细一点就是瞳孔，越大说明顾客越喜爱，另外顾客所问的问题越细成交的可能性越大。电脑销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，如果做不到一项促销能拉动库房的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。
现在的电视越来越先进，功能越来越多。有些顾客已经无法全面的认识到电视的所有功能，向你问东问西，从什么是LED到如何用电视上网，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今天不买你的电视，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。
其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障.刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围.由于我是
2新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习.我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。
和我一起卖创维电视的还有一个直促人员，已经干了一年了。我从他那里学到了很多宝贵的经验。他为了使我尽快的熟悉销售电视的流程并卖出好成绩，可以说是“倾囊相授”。一开始，他只是让我从旁看他如何卖电视。看他的神态、语言都是学习的基础。在没有顾客的时候他会充当顾客，让我当销售人员。看我如何将电视推销出去。这个方法是我进步神速。
我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。
掌握了一些人与人之间的沟通方式和技巧。销售最能锻炼人的沟通性，在交流过程中一定要表现出友好的态度。平易近人，随和才能达到交易成功的目的。另外在介绍产品的时候要如实回答，表现出很大的诚信，成功的交易是建立在良好的信任基础之上的。实习是我们自己的事情，而不是学校、家长或是社会强加给我们的一个任务，它有助于我们认识自己，把握自己和在以后更好的塑造自己。而且，实习也是我们在在校期间接触社会、认识社会的极好的机会，因为在这段时间里，我们虽然身处社会之中，但实际上却还是一名学生；虽然学习生活即将完结，但却不知道自己的所学应当如何付诸应用。所以，在这段时间里，我们更能发现自己的不足，找到学校与社会的种种不同以及方方面面的差异。从而，在剩下的时间里，更加完善的包装和塑造自己，为将来踏入社会作进一步的准备。
对苏宁的历史、现状和未来发展规划有了整体的把握，对苏宁的企业文化有了比较全面的理解和领悟，并对苏宁的组织构架、人事制度和员工福利有了大致的了解。这两天的学习让我们受益匪浅，它让我认识到，优秀的企业文化是一个企业保持健康发展的活力源泉，是企业做大做强的根本支柱，一个企业要想长盛不衰，不仅要塑造宏伟强壮的外表，更重要的是要积蓄充实丰富的内涵。
实习已经结束了，可是我还是沉醉在实习中，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的！
推荐第6篇：某家电有限公司促销员员工手册(doc 8)
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中国熊猫巨能小家电有限公司 促销员员工手册 二00五年六月 零售管理部 目 录 引 言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第一章 企业简介„„„„„„„„„„„„„„„4 第二章 总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„5 第三章 企业理念„„„„„„„„„„„„„„„6 第四章 促销员工作守则„„„„„„„„„„„„7 第五章 促销员工作职责„„„„„„„„„„„„10 附 件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网（ www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训
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引 言 促销员是谁？ 他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。 第一章 企业简介 被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。 南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。
秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网（ www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训
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得良好业绩。公司设立了专业用户服务部门，在拥有自己的维修服务队伍的同时，与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。 “以科技服务未来”是熊猫小家电不断发展的核心动力，把市场作为检验产品的唯一标准是熊猫小家电的一贯作风。熊猫小家电将以强大的品牌优势作后盾，配合优质的产品、完善的销售渠道、专业的市场策划及以人为本的售后服务，快速占领市场至高点，成为行业领导品牌。 第二章 总经理致辞 亲爱的员工们： 欢迎你们加入熊猫巨能小家电有限公司，成为这个大家庭中一名优秀的促销员。熊猫巨能小家电公司是个团结、务实、敬业、高效的集体，在这个集体中，每个人都有自己的岗位，并在自己的岗位上恪敬职守，不断超越，为企业的发展做出自己的贡献。而作为促销员，你们直接面对着企业的上帝——消费者，直接代表着企业和产品的形象，是消费者了解企业的最直接的渠道，你们对于企业形象的塑造、产品的销售都起着十分重要的作用。 相信大家都知道，企业要获得良好的经济效益，个人要获得高于社会平均水平的报酬，因素是多方面的，而其中最重要的一条则是依赖于每位员工对企业的支持与努力。我深信，凡加入熊猫巨能小家电这个大家庭的员工都有着较高的综合素质，有着团结、勤奋、爱岗、敬业的工作作风，一定会为熊猫巨能小家电的事业作出应有的贡献，与熊猫小家电的未来发展共同进步！ 最后祝大家在熊猫小家电中工作愉快，身体健康！ 经理： 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。
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第三章 企业理念 企业精神：
1、团结、高效、务实、敬业
2、创新、发展、超越、竞争 企业目标：
1、求实开拓，不断超越
2、科技创新，面向未来
3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰 企业口号：以科技服务未来 企业品牌观：
1、不断完善，精益求精
2、以科技创新品牌，以品牌带动发展 企业服务观：
1、善尽企业本份，服务大众生活
2、精心周到，细致入微
3、用户为本，服务至上
第四章 促销员工作守则
1、专业操守
促销员是熊猫小家电的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是帮助熊猫在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守熊猫员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度„“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。
2、守时
所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。
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3、请假
A、不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。
B、病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。 C、如有违反手册，一律视作旷工处理。
4、奖励条例
（一） 奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。
（二） 奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。
（三） 奖励对象：
1、每个月评选一次“服务明星” （1）评选条件 满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。 （2）评选办法 各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟） （3）奖励办法： 张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。
2、每个季度评选一次“先进班组” （1）评选条件 业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。 （2）奖励办法 张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。
5、处罚条例
（一）处罚的种类
1、A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。
2、类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网（ www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训
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3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。
（二）违纪表现 A类过失：
（1） 售报表弄虚作假（包括多报或少报）； （2） 私取公司产品、礼品及奖卡等；
（3） 直按或间按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料；
（4） 有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为；
（5） 接受任何与熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱； （6） 在任职期内帮助竞争对手进行销售活动； （7） 应本人行为过失导至商场清除促销人员； （8） 不服从公司的工作安排，消极怠工。 B类过失：
（1） 未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。
（2） 未经允许擅自变更休息日及工作时间。
（3） 无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。
（4） 未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整洁。 （5） 在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。
（6） 未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。 （7） 未经允许将公司礼品赠于他人。
（8） 未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。
（9） 未能严格遵守上交报表时间或统计数据。
（10）未能遵守并执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。 （11）直接或间接透露公司员工薪金等资料。 （12）受到商场管理部门或经销商的投诉。
（13）对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。 （14）对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。
（15）不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。
（16）与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。 （17）不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。
三、产品、现金、票据遗失赔偿制度 在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。 实施说明： 分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网（ www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训
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分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。分区经理一般不对促销员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。 受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。
第五章 促销员工作职责
1、顾客的现场服务 a．向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格等； b． 解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题； c． 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门； d． 对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客； e． 发送产品宣传资料。
2、顾客的售后服务 a．回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录 b．接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理 c．产品的质量跟踪 d．维修服务网点推荐
2、产品的陈列、调整、清洁、保持 a．有样机出样须按CI手册要求陈列。 b．演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。 c．POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
3、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 a．货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。 b．展区内地面干净无尘土。 c．专区里视线范围内无任何杂务堆放。
5、其与工作职责 a．监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门 b．监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网（ www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训
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c．跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决 d．及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报 e．协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动
附 件
[ 修改与解释 ]
一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定；
二、熊猫巨能小家电公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。 [ 声 明 ] 本人自愿接爱熊猫巨能小家电公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。 签名： 日期：
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推荐第7篇：家电
对于《现代家电连锁面对通胀时代如何改革》这个课题，首先我们要为从消费者本身了解影响电器消费的几个要素，
1、家庭经常性支出。
2、家庭收入总合所得。
3、家庭消费支出能力与储蓄。
4、家庭人员数与就业人数。
5、综合教育水平。然后要了解家电器行业经营的商品特点和行业发展优势。家电超市属于零售业，它与一般的零售业有很大同属性，但是跟传统市场、便利店、杂货店同中有异。家电连锁店的真正竞争对手是传统生活超市家电、专业品牌店、本行业国内国外连锁家电品牌及网上电器商城B2B B2C购物。现代家电连锁经营有二个根本优势：一是集约化经营，以取得规模效益。二是以统一规范化的管理以降低单位管理成本。
家用电器行业经营的策略和理念。策略和理论是经理人最重要的思想，它会影响到全体员工的行为，就这个来介绍一下家电商场的经营策略和理念。要做好家电商场的销售就要撑握市场经营的最高指导原则――发现顾客需求，满足顾客需要。
现代家电行业的改革与发展趋势。首先我们介绍一下现代电器超市的发展过程。欧美是全世界最早发展超级市场的国家，其中专业家电连锁超市是从传统的百货、超级市场脱离出来的产物。
3C产品的未来发展趋势。可以用一句话来概括“抓住时机、跟上潮流”。3C产品都是从电子产品脱离出来的产物。手机类、数码相机类、摄相机类、电脑类、MP4类、MP3 类、移动DVD类、移动电视机类、掌上通类、学习词典类等，这些产品可能在功能上有一定的相同性、共同性等。产品研发也从多方位多方向多角度考虑。
现代家电行业的发展趋势。从普通传统的家电用品到现行国家规定的节能产品、绿色产品、高能效商品的转变。家电产品变得更智能、更环保、更安全的日常用品。
电器行业开业分析。电器行业的开业如果想有一定的爆发式成功，应考虑从开业前72小时、48小时、24小时进行店内细化管理。当然开业前周边商圈的小区开发和地方周边的广告力度也是少不了的。一个门店的开业成功有多方面的原因。经过这些年的统计和预计数分折。可分为门店选址占50%、公司促销策划占30%、店内管理人员能力及开业人员协助占20%。开每家门店，首先要做的事是市场定位要准确，没有完善的市调体系和市场分析数据分析，开出来的门店夭折可能性较小。
只有充分分析市场潜力。盈利能力分析、盈利平衡点分析，市场环境分析。之后开出来店的质量都不会太差。开完店之后我们都要做开店总结及后期门店销售提升策略分析。
既然意识到了问题，那就应该有针对性的进行改革，我们旧有的经营供应商的返利模式要逐步退出，而在国外大型家电零售连锁企业盛行的以经营商品的供销差价模式要逐步走上舞台。这就需要全体员工从思想上、观念上、行动上进行全方位的转变。而低成本的扩张的根基在于市场容量的支撑和单店经营质量的提高，当一级市场趋于饱和的时候，我们要将目光转向二级市场，努力提高整体家电市场的份额。当传统家电市场增长速度趋缓时，我们要将目光转向新生市场。实施3C战略，也是公司重大战略转型的一个重要组成部分。而打造门店核心竞争力，提高单店经营质量则是所有变革的最终目标。零售行业核心竞争力在于服务，在于顾客满意度。顾客在各种渠道都能买到相同的商品，而决定顾客选择哪种渠道的关键因素就是服务。因此，公司战略转型只能是从打造门店核心竞争力，提高单店经营质量；实施二级市场策略；实施3C战略；提升顾客满意度四个方向去实施。
如何打造门店核心竞争力，提高单店经营质量。全面改造新模式门店，未归入新模式计划的门店按旧瓶装新酒的方式进行改造。就要全面梳理货、柜、人的日常工作。逐步实行一步到位价。逐步取消返利模式，转变为供销差价模式，从而实现公司经营模式的根本转变，为公司从经营供应商转变为经营商品打下坚实的基础。
逐步实行营业员自有化。目的是逐步夺回零售终端的掌控权，从根本上杜绝促销员只服从厂家业务指示的现象，使国美的意志真正到达每一个神经末梢。
实行单店预算。单店独立考核费用，能够使门店有当家作主意识，从主人翁的角度出发积极地节控费用。从而实现真正意义上的开源节流。
商品差异化和品牌差异化。各个门店周边消费者的消费层次和消费习惯都有不同，有针对性地实行商品差异化和品牌差异化，按月度、季度、年度为时间段，考核各个品牌及型号，对不动销和滞销的品牌型号进行淘汰，对畅销品牌和型号进行优化。
采购模式的改变 。前期的发展及采购模式 ，为下策：在一定时间内包销厂家品牌、型号来增加公司扣点，用品牌供应商全额包底返点来接算方式进行营运操作。 现在执行的发展模式及方向，为中策：ODM OEM 产品的建立，一步到位机型，包销机型及尾货包销、厂家滞销机型包、淘汰机型包销的采购。来增加公司的收入纯利润。
未来及将来的发展方向及发展理念。为上策：建立自己的生产研发团队、拥有自己的品牌、自己的商品、自己的知识产权，采用28理论，20%的商品是自己的商品，80%的商品是其它供应商的商品。使门店在商品的品种数上和销售数上占20%，同时逐步实行员工自有化和商品自有化的发展历程而努力，这是一个大的方向，也是一个过程。
在现有的优品牌、优型号的竞争形势下，做到百花争放的局面。优化商品型号及商品品牌，不仅增加商品型号的周转率，而且增加了终端门店的多利润空间，让更多的终端平面空间来增加更多的品种经营，例如：床上用品、日常用品、日杂用品、生活用品、灯饰等的空间作前提条件。 也为销售额、净利润达成；新活馆、新模式门店改造；营业员改革；差异化利润提升；分部大店策略的门店同比提升；顾客满意度。作出一定的良性基础。包含新模式门店改造、营业员改革、差异化经营及延保销售服务推广、大店战略、供应链再造、售后体系升级再造、继续提升营运综合服务满意率、全面打造规范化标准化工程体系、新会员制营销模式转型、客服中心2010年顾客满意度考核的提升。只有这此做好了，我们国美电器才会走上一个良性发展的不归路。
现在我司逐步实行积极的薪酬政策。从根本上破除“干多干少一个样，干好干坏一个样”的大锅饭观念，实现“多劳多得”的差别薪酬，鼓励员工通过自己的劳动获取高额的正当收入。
全面实施二级市场策略，提高市场占有率。注重网络优化和网络拓展，打通二级市场供应链。实行统购分销，地方采购、不同地区采取不同的配送模式、不同地区采取不同的供应模式、实施185工程。
实施3C战略，以拓展新领域的发展空间。提升3C品类的专业性，3C产品对销售人员的专业性要求非常高，销售人员不仅要熟悉每一个型号的功能、卖点，同时还要对产品的性能参数非常了解。这也正是3C销售人员的努力方向。 丰富外延性产品。3C产品不仅仅是通讯、数码和电脑产品，随着时代和技术的进步，会有更多产品进入到3C家电领域，例如投影仪、GPS等，如此丰富的电子产品会极大地丰富我们的产品线。同时3C产品的更新换代速度极快，消费者平均每一年半换一台手机，传统家电的更新周期往往超过五年。而通常一个家庭拥有的3C产品数量超过传统家电。可以说3C的市场容量大大高于传统家电。因此在传统家电市场趋于饱和的前景下，3C产品却有着更广阔的市场空间。 家电超市的选址策略。根据不同型态的超市，掌握不同的选址与方法。选择最适宜的地点开业，是超市经营成功的基础性工作。对于家电这个行业来说，一般开业选 址在居民生活水平较高和集中的地方最为合适。家电超市选址原则：应考虑到业态自有特点和长处，对环境的特殊要求，现行的各种业态之间既有一定的竞争关系，又有互相弥补和繁荣市场的作用。只有切实了解各种零售业态的优缺点，广泛地、认真地调研，细仔分析各类消费者的消费心态和需求，合理布局，才能充分发挥各种业态的长处，以最小的投资取得最大的效益。
新开门店商圈调查方法。一般而言：调查方法重点为以下6点。
1、种类分析调查。
2、手但分析调查。
3、对象分析调查。
4、统计分析与结果。
5、责任分析调查。
6、时间表的分析调查。之后对商圈设定最大值和最小值分析。使用正常月综合费用调查及评估。开店地区综合调查分析。包括：环境、人口数、户数、道路交通流量、客层、年营业额预测、损益平衡点设定、竞争分析、城市机能、是否有其他可取代店址。同时也要考虑中标物业内含设备的影响、面积、城市规划状况、道路交通及停车能力、房屋状况、业主实力分析、租用综合分析、租用期与押金。
家电超市开店流程。从计划、领导、组织、控制、系统分析为求证。一般企业的开一个新店要有计划，直到总部连销部总监同意才能做开店的开工工作。然后是分部人员的集商、招商分各科地盘，组织员工培训，进货等。确定开店组织架构，人员配备情况，设施配备情况及商品配备定位情况。
对于一个正规的企业总部人员会对新开门占投资收益进行分析。家电超市经济规模分析，流动资金需求评估。投资明细报告及损益分析。这样让所有的规划更科学、更完美、更有成功价值。
新开门店的店内商品组合策略是根据周边环境而制定的。同时家电超市商品价格的构成及特征，家电超市定价的程序与方法。对于市场竞争而言家电超市定价的策略是一个重要组成部分。对市场返映的市调结果进行分析，家电超市调价是有很大的技巧。低价策略的成功是保证客流量的重要组成部分。 每一家公司和每一家分店都有对商品经营适合自己的理念。作为一线或公司高层管理层首先想到的是商店定位。商品定位是吸引顾客的重要手法及方法。同时也是自我品牌定位的一个重要组成部分。商品组合及优化商品结构不仅可能吸引顾客成交率，同时也可发增加门店商品的周转率。我们常常用ABC的补货原则来计划店内库存及结构。同时对于市场新研发的商品我们要及时上样。多销售消费者想要且需要的商品，提高能创造利益的商品。极积宣传新商品、推荐商品，并能酝酿出气氛的商品，投顾客所好。
关注顾客需求。门店店内管理人员要时时做出顾客需求调查表，从中得到顾客需求的类型的特征，顾客需求调查的内容。只有这样才能正真地撑控市场，占领市场，提升市场的占有率。在做顾客需求表时一定要考虑到“5F”，让“5F”如何描述你的产品和服务。
1、功能。
2、财政价格。
3、方便自由。
4、感受感觉。
5、好处未来。顾客需求调查的步骤方法可分为：
1、观察同类竞争对手的顾客购成。
2、确定目标顾客。
3、找出目标顾客的共同需求。
4、收集目标顾客反馈，然后战略修正。问卷调查的方法可分为：拦截问卷、电话访问、上门访问、邮件访问、有奖问卷、抽奖问卷等。
认清市场竞争对手，在家电行业和竞争中经营才扮演了多方竞争中的一个角色，正确认识自己的角色，并以此为基准币定策略是明智之举。只有认真识别竞争对手，才能如何在竞争中胜出。当市场进入者接近饱和时，竞争的空前激烈会使每个商家都面临着被排挤出这个行业的危险。
如何在这一场游戏中胜出，以前我们靠的是低价政策和优质服务。现在我们靠的是4P竞争策略。
1、产品（Product），产品或者服务本身．
2、价格（Price），成本优势。
3、位置（Place），地段的便利和装饰。
4、促销（Promotion），营销活动的数量和种类。同时也要做竞争实力分析，做到知已知彼，百战不殆。针对竞争者潜力分析。首先是核心能力分析，其次是增长能力分析，最后是迅速反应能力分析。
家电超市日常管理。日常管理是任何企业至为重要的一个环节，家电行业门店也不例外，只有科学的管理，细化分析家电零售企业才能扬长避短，取得经营上的成功。大的门店和分部每天都要系统地对商品管理进行科学的进销存分析。 家电超市人事管理。由于现在大多数的家电零售企业都是连锁经营管理，各个连锁经营的企业人事管理有其自身特色。家电连锁的人事管理是对整个企业人员的录用、培训、考核、奖励、福利待遇等进行计划、组织控制和协调的一系列管理工作的总称。人事管理涉及管理人员的管理业务人员的管理，上自家电连锁总经理，下至普通员工，它不仅负责整个家电连锁的组织结构，而且涉及到员工的工作全过程。因此，它关系重大，涉及面广，是连锁家电日常管理中的重要问题环节。家电连锁人事管理的基本内容：聘用和配备员工。
2、正确评价和考核员工的工作。
3、促进家电连锁内部、外部人才的合理流动。
4、不断地用“”“德”、“能”、“勤”、“绩”考核员工，同时采取多种途径、利用多种形式，对员工进行培训教育，以提高整体员工的素质。
物流管理主要包括进货、销售、存货、损耗等作业管理，其中，进货中又包括订货、进货、退货、调拨管理。在日常销售过程中包括标价、补货上架、变价、赠品处理。防止缺货和处理淘汰商品等，存货管理包括库房管理和损坏残次商品处理等。
配送战略管理。
1、配送商品类型的确定。
2、库存现货要求。
3、对顾客的配送服务水平。
4、库房位置影响。这些我们都考虑到。
仓库内物理布局管理：
1、各品类位置细分。
2、区或化分。
3、走廊、隔离间和高度。
4、仓库中相对应周转仓的位置确定。
5、不同产品用不同的类型和用途存放。
6、仓库大小和库容优化分析。
细化库存管理中的细节。
1、产品代码用来连接产品细节和库存信息。
2、数量用储存物品的单个位置记录，也可以按定期分成不同的发货批次。
3、位置是指特定数量的物品所存放的特定位置，包括货架的批号等详情信息。
4、如果仓库或者配送中心的进货准备送往特定的店铺，在提货时变需要目标店铺这个信息，如果库存物品是大宗进货，在提货前就不会知道其目标店铺。
5、某此库存，尤其是单品值较高的商品，都是作为特定用户订货进入仓库的，要特别关注库存情况，因为这些不是市场销售主流产品。
物流流动过程管理。可分为：
1、内向调度调拨。
2、收货和质量控制。
3、存放货管理模式。
4、直接出货管理模式。
5、销售提货管理。
关于家电商场内的安全管理。首行是公共消防安全管理，其中火灾预防及抢救，各项消防安全设备的定期检查和管理，消防水源的定期检查的管理，消防安全的教育及宣传都是日常消防管理的重点。
其次是内部安全管理。第一部分是每天的门店开关店的安全管理。每天各项事物的清理工作。关注财务组的现金管理，检查收银台，金库、保险柜、财务室，店长室并上好锁。检查每天用电情况，每天下班检查每一个角落，防止有人进入偷盗。员工下班手安全检查，防内盗。内部安保随时提高警觉，注意周围有无可疑情况。
保安资料及安保室的管理。安保室张贴当地派出所、电力公司营业所、上级主管、119消防、110盗窃的电话及地址。对内部安保员的资料管理妥善管理。建立发生偷窃、抢劫管理预案。门店电子防盗系统的建立和维护。财务现金及票据管理制度。门店突发停电应变处理方案。
安全管理总结：设备老旧问题、员工基本常识认识不足、缺少警觉性。对于门店的安全管理完善改善等问题。应做到妥善规划、定期培训教育、定期演习、培养员工长期警觉心。发生突发事件在沉着冷静、迅速且适当的处理。事后改善原则：追查事故原因、追查责任人、后期补救措施和建立安全应变处理原则等。
家电商场内的卫生管理。员工更衣室管理、各专柜卫生管理、现场卫生管理、门店户处场地的卫生管理、仓库卫生及防鼠管理等，只有安全卫生的购物环境是吸引顾客的重要法宝。全面提升顾客满意度。顾客满意度是指从顾客走进门店的那一刻开始，到商品送到家中安装调试完毕，整个销售过程中顾客从各种感官得到的舒适程度。
主要涉及到三个方面：
1、提升门店的环境质量。指的是门店的温度、卫生、照明、广播、商品陈列等等，是否能从各个角度让顾客感到舒适便利。这也正是我们改造新模式门店的目的所在。
2、提升门店的商品质量。针对门店周边消费的消费层次和消费习惯，调整门店的商品结构、品牌结构，争取达到绝大部分商品适销对路，最大程度上提升门店的每平方米产出。这也正是我们全面梳理货、柜，丰富外延性产品，注重商品差异化和品牌差异化的目的所在。
3、提升员工的工作质量。商品的质量决定了顾客对生产厂家的满意度，而在顾客与我们公司员工接触的过程中，所有人员（包括销售人员、收银人员、送货人员、安装人员、服务人员）的服务态度、专业性直接决定了顾客对我们公司的满意度。
只有这样我们才能在不断恶化的竞争环境中立于不败之地。相信我们大家为自己、为前途、为将来、为名誉、为金鹰而工作！
推荐第8篇：促销员奖惩制度
促销员奖惩制度
一、任务制度：
各直营店每月公司会酌情根据不同的情况来计划任务量，如完成任务.分别奖励30元/人，如未完成任务分别处罚20元/人，具体任务量会在销售报表上注明，（以电脑销售数据为准）。
二、报表及零销售制度
销售日报表必须每天填写，每月23日需把当月零销售单品上报，每
月26日把报表交回公司，公司会酌情根据不同的情况来规定各店零销售的产品数量，如在规定零销售的数量之内的或是没有零销售分别奖励20元/人，如超出规定数量的分别按照10元一个单品处罚每人，具体明细会在销售报表上注明，如果确实零销售的单品不好销售，可做退货处理（以配送电脑零销售数据为准）。
三、特价制度
促销员申请特价必须通过公司同意，护肤品特价不能超过3天，洗发产品特价不能超过7天，如超过规定没有恢复原价或没有恢复正常供价的，特价和正价之间的差价由促销员自己负责。
四、请假制度
1、请假需提前一天打申请。离职需提前一月打申请。如未按规定执行，即扣除基本
工资的双倍，病假除外。
2、请假时间为周一至周五，特殊情况除外。
3、请假需提前一天请假，请假时间不能超过三天。
4、打申请，请假即扣除当天的基本工资。
员工签字确认：
江油市益诚商贸有限公司
2013-11-13
推荐第9篇：促销员工作手册
促销员工作手册
目 录
1、XXXXXX通讯发展有限公司简介
二、促销员规章制度、管理规则
2、服 务规范标准
3、销售安例与技巧
4、零售店陈列标准
5、相关表格
促销员规章制度
1、被录用的零售推广员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用 期，试用期合格后，方可转正。
2、服从天鑫公司市场督导的管理。工作地点由公司统一管理分配。
4、考勤制度：每天上班时间为：10：00——19：00（也可根据实际店铺情况具 体安排）。到所派驻的零售店报到，接受该店的行政管理。
3、工作内容：
1） 确保个人零售任务的完成， 包括在零售终端XX手机的占有率、销量目标、促销活动目标等。此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。 2）品牌推广
掌握产品知识，向顾客积极推广XX手机，解答各类咨询。 提升、维护XX手机品牌形象。
3） 配合XX手机促销活动的实施， 无条件的服从安排，提升驻店XX手机销售 额。
4）销售数据的收集 ＊收集XX手机销售数据。
＊收集竞争品牌销售数据及市场息。 ＊促销活动的反馈。
5）店内XX产品和POP宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的 申请与维护。
6）与零售商建立良好的沟通合作关系。
4、工作纪律与准则：
1） 零售推广员须严格遵守指定促销商场的出勤时间，由市场督导负责电话抽查或访店抽查，如发现无故不在促销商场，公司将作旷工处理。迟到、早退在15分钟内扣除10元，15分钟以上扣除20元，1小时以上扣除50元，收到警告单1次扣除100元，累记3次者 则予以除名。
2） 零售推广员如需请假务必提前三天填写请假单并通知市场督导（病假申请须 在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需经过市场督导协商后进行批复，零售推广员得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。（如有特殊情况，酌情处理）
3） 零售推广人员须交纳服装押金及商场进场押金（按各城市市场实际情况灵活 掌握）本公司将在用工结束后退还押金。
4） 统一配戴工作牌，穿着XX公司促销员服装， 整洁、干净、无污、无损、内衣不外露。上班时不允许悬挂非XX手机，准时参加每周促销员例会，如遇特殊情况要求提前向主管请示批准方可，否则将按旷工一天处理。 5）不允许浓装艳抹，不途手指甲油，不得批散头发。
6）工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。
7）上班时间，不准看书、看报纸杂志、吃零食、窜岗、闲谈等，未经许可不得 擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。
8）对公司之宣传品合理使用，并作好宣传品、礼品的签收单，不得据为已有。 9）遵守行业行规，保持良好职业道德。
10）与店面建立良好关系，同时对所在零售店的促销员进行产品知识及销售技巧的 培训，确保促销员对于产品有准确全面的了解，对顾客积极推荐。
11）保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。对于 违反此项规定者将产即予以辞退，情节严惩者将追究其相应的法律责任。 12）按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整，不允许虚报数据。
13）零售推广员如被发现在促销商场内有任何偷窃或其它非法行为，本公司有权 终止协议。一切后果由零售推广员自己负责。零售推广员在驻店促销时，如商场 因此发生手机丢失，责任由零售推广员自己承担，如需要赔偿将在当月工资内扣 除。
5、业务规范及要求 1）零售推广员在上岗前须认真参加专业知识和营销知识培训，学习业务知识。 2） 上班时必须熟练掌握运用传达XX手机的产品知识， 热情主动介绍手机，1 不允许擅自夸大手机的性能。
3）中上岗期间的工作态度和工作纪律： A、品牌的维护和宣传品的陈列：
1） 确保在零售店XX产品有关市场资源（海报、模型机，单页等）在该店的醒 目陈列。
2） XX宣传品的摆放：海报需张贴在店内醒目的位置（每家零售店不4） 少于2张），无涂改或破损现象，及时更换；单页应放置于相应单页架上，便于取阅，无散乱于柜台内外或折页架内，无折页现象；桌牌，挂旗位置醒目，无破损或被覆盖现象，及时更新。 3） 其他有关新产品宣传品， 如：横幅、竖幅。柜台即时贴，摇摇卡，柜台吊旗等，均需集中悬挂或摆放至店内醒目位置，且保持清洁，无覆盖。 4）所有新产品的陈列品不得覆盖XX其他海报等宣传品。
5）XX产品的陈列柜台放置于店内醒目位置：新产品、重点促销产品放置于柜台内醒目位置。
6） XX专柜内只可摆放XX手机产品，模型机摆放在XX机架上，无其他品牌相关物品放置。模型机直立摆放，XX手机系列产品应摆放在一起，无滥用或丢失现象。
7） 充分利用资源，无滥用或丢失现象。如果需要使用真机做演示， 需小心爱护，如出现人为损害手机（或丢失），将酌情扣除底薪及提成（扣除部分以当地XX客户服务中心对受损部分作出质量鉴定为依据）。 B、工作态度
1）有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。 2）不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。
3）对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。
4）个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人（零售店铺）打交道，具亲和力。
5）应变能力强，正直、诚实、有进取精神，有良好的协调能力。 6）不得无故迟到、早退、离岗。
7） 工作时，不与无关人员闲谈，更不 得与顾客或零售促销员、其他品牌的促销员发生纠纷。
8）准时参加每周促销员例会。
6、上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上步了解XX移 动通讯产品：
1）解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。 2）解说时不光解释功能，更注意到功能可以带给消费者的好处（运用FAB—“功 能，优势，给消费者能够带来的利益”的销售技巧）。
4）熟练操作演示，高清晰免提通话，卓越的商务助理功能等主要功能。 5）清楚阐述不同型号的手机在卖点、功能和目标顾客群的区别。 6）了解必须的XX全系列产品的有关信息（上岗前会有相关培训）。
7）遇到问题速与市场人员或客服联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不 必要的投诉。
8） 与店面建立良好关系， 同时对所在零售店的促销员进行产品知识及销售技巧的 培训，确保促销员对于新品有准确、全面的了解，对顾客积极推荐。
7、工资评估标准：
1）工资收入由基本工资+提成+奖金组成。
2）基本工资按照不同城市有不同的标准，并按当月实际工作天数计算。 3）提成：根据公司最新的提成标准文件来执行。
4）奖金评估发放参照〈〈零售推广员工作评估表〉〉，评分结果与促销员的奖金直接挂钩。
5）经考核能力不符合公司要求者，将作辞退处理。
XXXXXX通讯发展有限公司 二零零二年十月 促销员管理规则
1、促销员招聘流程：
1、分公司根据总部核准的促销员使用额度，
2、并根据当地的市场情况将此额度下放各地区客户主任。
3、市场推广人员或办事处客户主任提出招聘促销员的申请；并填写《促销员需求申请表》。
4、递交分公司经理核定后，由分公司经理将市场推广人员资料传至公司市场部备案；
5、新招促销员经办事处客户主任面试合格后，由其所在区域负责人填写促销员入职表，9标明其入职（或正式入职时间），并将该促销员的相关资料交回市场部备案并开始计薪。由市场部通知该促销员在公司指定的银行开设个人帐户，并将帐户或卡号告知市场部，薪资将由公司财务部直接拨入其个人帐户。由其联系分公司培训负责人对新进促销员进行统一培训；公司市场部会不定期举行系统培训；
6、促销员培训合格后，由市场人员统一安排上岗；
2、促销员管理细则：
1、制定任务：
各区域负责人在安排专职促销员到各经销零售店时，需将该营业厅各品牌机型月总销量调查表交各办事处上级人员处，同时各负责人根据该店的月总销售数量务必给予每位促销员定出下月“保底量、任务量”。制定“量”时需根据经销零售店的“月总销量”按比例分配和XX手机在当地市场的具体情况等综合情况决定。
2、量到个人：
促销员因休息、请假等特殊情况，不在岗位时，各营业厅当天销售的量不计算促销员提成。促销员每月休息时间、岗位编排均由各区促销负责人和该营业厅的有关人员统一制定，实行一人一店。保修卡必须盖该店的公章。月底保修卡、周报表、顾客资料表经促销负责人填表、确定后在每月月底31日前，统一交至分公司审核。 附：填写保修卡注意事项---- （1） 每张保修卡都须填写“用户电话、手机型号、手机串号、购机日期、售机单位、售机地址、联系电话、公章”，手机型号必须注明“XXC-288”字样。
（2） 一位顾客同 时购买两台相同 的机器，须两次填写顾客姓名 和串号，并注明
1、2。手机一个串号只能代表一次计销售提成，如营业厅出现退机或换机等特殊情况， 促销员不能重复上报，负责人要严格检查此关。（如果发现重复上报保修卡，实行一张按200元罚款）。
（3） 促销员每月保修卡经所在营业厅盖章、区域负责人签字、证实后，由负责人统一填制考勤汇总表、月实际销量表，在每月30号前上交分公司，并由分公司统一上交总部市场部。
（4） 促销员活动中所销售的机器，需在保修卡上严格注明“我司与**公司在何地的促销活动，有负责人的签名 。 （5） 保修卡上的销售日期必须与周报表上的考勤日期相符，如出现日期不符，一张保修卡出错对促销员实行200元以下的惩罚。
3、各区域促销员的工资及销售提成计算：（以下凡涉及提成内容均以市场部最新文件为准）
（1） 底薪标 准：根据公司总部审核批准的文件为准。 （2） 提成标准：以公司总部最新提成标准文件为准。 （3） 工资计算架构：
A、底薪+提成（基本量+任务量），B、基本量提成方式分四个类型店计算：例：某促销员底薪800元，C、当月售卖15台手机，D、当月工资为800+5X50=1050元（其中有10台）
数别 目标销售量 提成金额
A类店 11台-50台 50 元/台（按售卖场所和均客流量计） B类店 11台-40台 50元/台（按售卖场所和均客流量计）
备注：以上标准根据当月计划销售量而制定，相应提成数也根据市场部关于销售提成的最新文件来执行。各区负责人需按以上类别，划分促销员销售基本量，超出基本量完成的任务量按60元/台计算。
C、促销活动中销售的手机统一按当次活动中市场部的提成标准计 算。
补充： 以上工资架构中，促销员销售基本量的提成分等级计算方式的目 的是：让每个域的促销员，在保住底薪达到收入平衡的同时，调 动他们的工作积极性。
3、临时（兼职）促销员管理方式
1、申请条件与背景：期间促销活动繁多， 如：国庆、元旦、春节等节日。或由分公司直接策划、举办的大型活动，在人手紧缺的情况下。可从“推广费用审请表”中，直接申请。
2、工作职责：在促销现场直接向消费者介绍、推销XX品牌手机， 派发传单、协助业务督导布置促销卖场等。工资计算架构：日薪+提成 备注：具体日薪和提成以公司市场部下发的文件为准。 保底销量：以公司市场部下发的活动文件为准。
以上工作均由各区负责人直接监察，如有逾期或作假，将对负责人实行100元以上，500元以下罚款，情节严重者，分公司将以书面形式向市场部、财务部、总经理递交相关情况描述，将作降级或辞退处理。
4、促销员管理细节与惩罚措施：
1、各区负责人根据市场的特殊性拟定专职促销员每天考勤表，并请所在营业厅的店长签名证实， 避免出现空岗、串岗发生。负责人需常实行不定时到岗检查。（如有迟到、早退、旷工则参照促销员规章制度中的条例执行）。该工作由市场人员或促销负责人负责，区域经理监察。
2、各区不能随意招聘或辞退每一位促销员，需根据工作表现、工作技能、技巧与当时存在的缺点综合评估、如有异议，草拟综合评估报告上报分公司审批。
3、各区促销员每月必须有至少一次的会议给予共同 沟通。但各区域负责人要随时与促销员保持联系及时掌握市场动态（如货物配置、焦点包装或其他需跟进的工作）。
4、分公司在每月底总结会议上， 将下月会议培训工作时间表，发放到各办事处。办事处监督人根据时间表及时做好与经销商、促销员的沟通，并拟好工作报告。
5、保修卡中的销售日期、串码填写要求准确、详细，不能出现虚报、多报。一经发现将按以一罚十惩罚。
6、请假
A、若有事，需在事假前一天提出申请，经公司相关负责人批准后方为有效， 否则按无故 旷工处理。
B、特殊情况无法正常工作， 需及时与促销员负责人联系，提出请求经认可后方有效。否则按无故旷工处理。
7、工资惩罚细节
A、当月销售未完成基本保底量的，未完成壹台扣除50元计算工资。 B、第一个月内未完成基本保底量的80%将予以辞退。
C、第一个月未完成保底任务的50%者，将予以辞退，并发底薪的50% D、续二个月未完成基本量者，将予以辞退。
8、责任及其他
1、促销员一经公司聘用，公司即有责任对其进行适当的培训，明确其工作职责与范围。赋予工作范围内应享有的各项权利，肯定其业绩并兑现承诺。促销人员应尽心尽责为公司服务，个人利益应服从于公司整体利益。
9、严格遵守公司的价格体系及相关资料的保密责任。如有违规现象， 公司有权立即解聘，1并追究其造成公司损失的责任。
10、此管理方案于2002年10月份制定， 与其他制度如有不 同 之处， 按此方案执行。
XXXXXX通讯发展有限公司市场部 二零零二年十月
服务规范 第一章 主动相迎 第一节 为什么要主动相迎
主动相迎是在客户光临时，促销员主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。促销员必须主动相迎，因为主动相迎可以：
1、迅速建立和客户的关系：
主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫，体现快捷的原则。
2、打消客户的疑虑：
只有当客户确信促销员乐于为其提供服务时才愿意表达自己的需求，故主动相迎利于建立信任。
3、客户期待促销员主动相迎：
尽管有些客户担心被打扰，但所有的客户都期待促销员会主动与自己打招呼，促销员应放弃以往认为怕打扰客户而不主动打招呼的旧观念。
4、冷淡会使70%的客户敬而
5、远之：
调查显示，近70%的客户不从一个零售店那里购买产品是因为促销员的态度冷淡，若促销员不主动相迎，可能很多客户根本无欲望进来看看。
第二节 如何主动相迎
1、主动相迎的种类： （1）、问好式：
在客户来店时主动微笑地打招呼。例如： 您好！ 请进！ 欢迎光临！ 新年好！ 早晨好！ （2）、放任式：
当客户不希望被打扰时，可以请客户自由浏览，并同时表明乐于为其服务。例如： 不好意思，打扰了！请随便，如果需要帮助的话，请随时找我。 （3）、插入式： 若客户进店时促销员未能有机会立即招呼，则可在随后客户浏览时根据具体情形，插入表示服务意愿。 例如：
对不起，需要帮忙吗？
这是XX最新产品C-288，我可以给您拿出来看看。 （4）、应答式：
有些客户会在促销员没来得及开口前就询问，这时促销员应彬彬有礼的予以回答。例如： （客户）：有XX手机吗？
（促销员）：有的，这边请。不知您对哪种型号感兴趣？ （5）、迂回提问式：
可以先表示对于客户的某些方面感兴趣，从而建立良好的关系，打消客户的紧张感。 例如：
小姐，您的脸型和发式很配，看得出您很有鉴赏力！ 这个小孩长得这么帅！几岁了？
主动相迎的原则：力求准确，礼貌热情自信适度，并且始终如一。 口头语言、讲话时应该：
a、表达准确 b、用词得当 c、音调亲切 d、语速适中 相迎时应避免讲： a、喂！进来（这边）看！ b、有什么事（有事吗）？ c、你要买点什么？
d、你说什么（再说一遍）？ e、我忙，f、你自己先看看。 形体语言：
主动相迎时形体语言和口头语言一样重要。
a、永远微笑 b、自然优雅站立姿势 c、目光柔和亲切地关注 d、保持一米距离 主动相迎时不应该： 不主动打招呼，等待客户发问 态度冷淡，显得漠不关心
诧异的表情：遇到自己没有听清或没有准备的情形时，显现出惊讶、不耐烦或责怪的表情，这是缺乏职业素养的表现。例如：对同- 事的态度更加亲密以貌取人，- 精力分散接待客户的同- 时与其他同- 事交谈 - 边接电话边接待对面的客户
- 与一个客户打招呼后又去处理别的事情
第三节 角色演练：主动相迎（15分钟） 方法：
1、选出学员分别扮演销售人员和客户，
2、并请他们到前台来。
3、讲师将场景做一个介绍。
4、角色演练：
a、客户和销售人员分别谈谈演练的感受。
b、观察员按照所学的内容来考察销售人员是否以恰当的方法做主动相迎。
5、课堂陈述：
a、由每组客户及学员一起讨论销售人员在演练过程中的表现。 b、讲师指c、导学员一起讲评销售人员在演练过程中的表现。
6、客户背景：
a、你走进店铺，b、销售人员主动与你打招呼，c、你礼貌地应答后，d、围绕柜台随意看看，e、然后离去。
f、你们两人结伴走进店铺，g、边走边说，h、销售人员主动与你打招呼，i、你们礼貌地应答后，j、走向手机柜台。
k、你走进店铺销售人员在离你很近的地方与你打招呼，l、你无任何反映（包括面目表情及语言上）。
m、你走进店铺径直走向柜台，n、销售人员主动与你打招呼，o、你礼貌地应答后，p、接着问销售人员：“店内所经营的这几种手机电池有何不q、同r、吗？”销售人员正在回答时，s、另一客人走进店铺向你们谈话的方向走来。
t、销售人员还未开口，u、你就已先询问：“小姐，v、哪卖手机？” w、请学员将实际工作中遇到的特殊情景举一至两个实例。
7、演练要求：
作为一名真正的客户来对待演练，而不是只当作练习。
第二章 了解客户需求及介绍信息及产品 第一节 了解需求
想一想：去医院看病，医生是如何开始诊断过程的？
1、为什么要了解需求：
（1）、XX手机品牌知名度不算很高。
（2）、客户和销售人员的时间都是宝贵的，不应该将时间用于介绍客户不需要的信息及产品上。这无法体现便捷的服务原则；
（3）、如果一上来介绍的信息及产品是客户不需要的，客户可能会对销售人员产生不信任的感觉，因此，销售人员首先应该了解客户的需求，然后才能根据需求来介绍产品。
2、如何介绍信息产品：
（1）、介绍客户所关心和需要的产品。
（2）、“根据您的特点，我向您推荐XXC-288。”
（3）、不但推荐客户所需的信息及产品，而且要让客户了解到被介绍的信息及对于客户的好处。
（4）、主动示范：
介绍信息时要边说边演示，这样会使客户有真实感，亲切感和参与感 主动出示样机，请客户参与操作。
（5）、介绍时不断留意客户是否感兴趣，若不感兴趣应询问还有什么你没有了解到的地方。在介绍信息时，客户的需求可能会根据销售人员的介绍而改变，因此销售人员要不断留意客户对介绍是否感兴趣。如：开始客户想买其它品牌的手机，通过介绍客户了解到C-288独有的特点，故客户可能会对C-288感兴趣，此时销售人员应向客户介绍有关C-288的情况。
第二节 介绍信息
集思广益-------哪些信息是客户想知道而我们不掌握的：
1、列出实际工作中常被客户问到的信息；
2、将这些信息分类；
3、其中哪些信息我们也不
4、知道；
5、找出获取这些信息的途径。
1、介绍信息的意义： （1）、客户希望得到的信息： a、产品 b、厂商 c、售后服d、务 e、市场 f、其它
（2）、向客户介绍信息的意义：
销售人员的相关知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速得到客户的尊敬，使销售的难度大大降低，销售人员只有具备充足的相关知识才可满足客户的要求，真正作到“顾问式服务”。 *销售人员切记：
销售人员应掌握足够的手机方面的信息以满足客户的需求 同时掌握足够的其它信息以满足客户的需求 同时掌握获取信息的途径，并随时更新知识
若遇到自己不知晓的信息，应坦率地告诉客户你不清楚，然后想方设法取得 信息并及时告之客切忌不懂装懂，信口开河。 讨论：销售人员信口开河的后果。
1、如何了解需求 （1）、观察
客户的行为举止与同伴的谈话等都是销售人员了解他们需求的线索。
问题
一、以下观察到的情况给予我们什么样的线索来帮助了解客户的需求？ 一个客户进店后，直接奔向一个柜台，然后盯住C-288的手机。 两名客户边说边走进店铺，说我们单位领导用的XXC-288型手机，我觉得不错。 一个客户在与销售人员目光接触的瞬间立即避开。 问题
二、根据你们的经验，从客户那里还可以观察到哪些了解他们需求的线索？
2、询问
销售人员应该主动地询问客户的需求。 “请问您对什么产品感兴趣？“
“XX手机有独有的特点，请讲讲您的具体要求，我再帮助您挑选。” 根据客户对产品的了解程度，销售人员可适当地加以提示。 如“您希望的价位是多少？” “您是自己使用吗？” 。。。。。。。。
3、聆听
a、一个优秀的销售人员最重要的素质便是认真聆听客户的要求。 b、客户讲话时不要打断。 d、努力记住客户的话。
e、如果客户发现他/她的话没有被销售人员记住，就会降低客户对他/她的信任，产生不满。
i、若有不清楚的地方最好直接请客户再讲一遍。 “对不起，我有些不懂您的意思，请再讲一遍好吗？”
即使不清楚也不愿意再问，这是销售人员普遍带有的错误想法。事实上，很少有客户会怪罪再问一遍的人；相反，没有客户会原谅忘记或没有听懂其话的销售人员。 （4）、思考
A、客户因其产品知识的局限，可能无法讲出他们的需求，这种情况下，销售人员应根据观察到的线索和客户的言语来确定客户的需求。
B、客户所表示的要求不一定是其真正的需求。销售人员要根据观察和聆听以及思考，逐步了解其真正的意图。
问题：你认为以下客户的真正需求是什么？ “有没有C-288手机？”
（5）核查自己的理解也是优秀的销售人员必备的销售技巧。 a、用自己的话表述客户的诉求，然后请客户判断准确与否
“我理解您的意思是，因为常出差，而且到处跑，所以需要一个电池寿命较长的手机，同时需要漫游地点越多越好，对吗？” （6）、响应
为避免客户对询问需求产生反感，询问过程中对于客户的每一句话，销售人员都要给一个简短的回答。
客户：“我想看看C-288的手机。” 促销员：“我们有，请这边看。”
第三节 卖点
卖点是产品所具有的、销售所阐述的、与客户需求联系最紧密、对客户的购买决定最具有影响力的因素。海飞丝，潘婷和飘柔的卖点分别是：去头屑，维生素营养护发的洗后质感；
问题：XXC-288的卖点是什么？ 卖点可以是有形的，也可以是无形的。
一个产品可能有多个卖点，采用哪个卖点，视客户的需求而定 a、客户的需求：质量好、价格实惠、功能齐全和外观美观等。 然后再介绍附加卖点。
有时间，基本卖点与附加卖给点根据客户的需求不同可以相互转换，因此了解客户需求是介绍产品的前提。 第四节 角色演练
1、方法：
（1）、三人一组，一位扮演客户，一位扮演销售人员，另一位作观察员。 （2）、准备（2分钟）
客户和销售人员分别按照所发给的材料中的要求进行 （3）、角色演练（5分钟）
a、客户和销售人员模拟材料中的情形；
b、观察员按照所学的内容来考察销售人员是否以准确的方法来了解需求并介绍信息。 （4）、课堂陈述
a、由每组的客户和销售人员分别谈谈演练的感受，并由观察员讲述观察结果；
讲师领导课堂讨论，一起分析销售人员在角色扮演过程中的表现及学员共同关心的问题。
第三章 处理疑问和异议
问题一：客户是否在听罢信息介绍后就决定购买手机？为什么？ 问题二：客户如果既不马上表示买，也不离开，他们会有怎样的行为？
第一节 客户为何会有疑问和异议（即反对意见）
当促销员向客户介绍产品时或之后，客户往往会提出一些疑问，质询或异议。这是因为：
1、客户对促销员不信任
客户与促销员初次交往，还难以完全信任促销员，或相信促销员的介绍。有时客户可以会故意难为促销员以防受骗。如：客户不相信促销员介绍的信息一定是最好的或最合适的。
3、客户对自己不自信
客户担心自己产品知识太少，或一时无法完全接受促销员的介绍。因此需要进一步询问来证实。
5、客户的期望没有得到满足
客户抱有不同的期望来到零售店，若其期望值得不到满足，则会产生不满，并希望通过提出疑问和异议来达到目的。如：客户希望购买C-288，但感到太贵，故提出零售店的价格太高，以其得到更优惠的价格。
6、客户不够满意
促销员在主动相迎，了解需求或介绍信息的过程中使客户感到不满，或客户在以前就带有不满。如：促销员边介绍信息边与同事开玩笑，使客户感到不愉快。等促销员介绍完毕，该客户便讲：“谁知道你说的是不是真的！”当客户问到是否可以使用C-288某一功能，促销员甲说可以，但促销员乙讲无法使用，因为手机中还没有设置这一功能。于是客户感到不愉快：“你们自己都讲不清，我怎么相信你们的话？！”
8、促销员没有提供足够的信息
对于客户所关心的问题，促销员没有提供满意的答复或足够的信息，故客户要产生进一步的问题或异议。
“你说XX的手机肯定是最好的吗，为什么？”
9、客户有诚意购买
调查显示，提出疑问和异议的人往往是有诚意的购买者。如果促销员能有效地解答疑问，处理异议就更有可能争取到这一客户。
第二节 如何解答疑问和处理异议
如上所述，客户听罢信息介绍往往不会立即决定购买，而要亲自提出一些不
同意见来确认一下他们所关心的问题或不同意见来确认，消除他们疑虑。因此正确解答疑问和处理异议就成为销售的关键。
1、持有积极态度
客户提出疑问或分歧是正常现象，促销员此时不必强词夺理，也不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。 （1）、热情自信
优秀的销售人员应对自己和自己所推荐的产品充满信心，记住，你是客户的顾问！ （2）、保持礼貌，面带笑容 （3）、态度认真，关注 （4）、表情平静，训练有素
1、先弄清楚反对或怀疑的原因
客户提出的一个疑问或异议的背后可能有多种原因，如果在了解其原因之前就予以回答，很可能答非
所问，既没有给客户以便捷，也易于失去客户的信任。
（1）、听清客户的疑问或异议，必要时检查一下自己的理解是否正确。 （2）、礼貌地向客户询问其疑问或异议的原因。 “您为什么会这样认为呢？”
（3）、认真理解客户所述的或暗示的原因。 根据客户疑问或异议的原因予以回答
（4）、对于因误解或怀疑造成的疑问或异议，可寓意结实，澄清，提供证据。
例如：当一位客户显示出对XXC-288的浓厚兴趣，但同时有抱怨其价格太贵时，促销员可以讲：“这C-288机的价格是贵一些，因为它是XX推出的中档手机，具有其它手机所没有的很多特点（如16和弦、7彩来电闪灯、40多种待机画面、小型PDA秘书功能、设计美观，等等），因此它除了能满足您对其功能的需要外，又可显示购机者的档次。”显示整体优势，强调积极一面。有时客户的需求无法满足，这时千万不要灰心或放弃，而应该积极地争取。
（5）、对于抱怨和投诉，应正面承认错误以行动改正，以争得客户的认同和谅解。 （6）、核查客户的反应。
促销员在解答疑问和处理异议时，应随时观察和询问客户的态度是否有所改变。 例如：
您觉得是这样吗？ 请问您还有什么问题吗？
第三节 解答疑问和处理异议最常见的错误行为
在此阶段促销员可能难以接受客户的问题和态度，从而产生一些不良行为。
1、客户争辩
当促销员认为客户的观点不对时，试图以辩论、质问、说教等方式认识到并承认自己是不对的。 例如：
“你说XX手机的质量不好是错误的。” “谁说我们XX手机的价格高？”
无论促销员是否有理，同客户争辩都不会达到说服客户的结果，反而更加强了客户的抵触心理，使客户失去对促销员的信任。因此，促销员无论是在任何情况下都不要与客户争辩。
2、表示不屑
有些促销员当认为客户的观点不对，或态度不良，表示出一种不屑与客户计较的轻蔑态度，例如：
不做回答，同时流露出一种不屑一顾的表情 您这么讲我就没有什么好说的了 我不同你争，但这种观点是不对的 你这么认为我也没有办法 该讲的我都讲了，你不信就算了
如果客户察觉到促销员的不屑态度，会感到感情受到伤害，从而产生对促销员及至整个直营店、加盟店的不满情绪，自然也不回再次够买所售卖的手机。 1） 不置可否 对与客户的观点和态度，促销员不置可否，采取放任的态度。这样的结果，或是使客户感到失望和不满，或是加强了客户原来的不良印象疑问。 3） 显示悲观
对于客户所提出的疑问或异议，特别是那些难以解答和处理的，或是显示出悲观的情绪。例如：
我们也觉得288价格太高，没法卖。 XX手机的确有您所讲的问题，您看着办吧。
促销员的悲观情绪使促销员的工作业绩，XX手机的形象都受到了很大的负面影响，可能会赶走真正想买的客户。 4） 哀求语气
对于客户所提供的难以解答和处理的疑问和异议，促销员不是积极的态度，而是纠缠，企求客户购买。
例如：你买其它品牌的手机都有问题，所以不用管那么多，就在这儿买吧，可以给您便宜点，你就买吧。
哀求语气不但很少能达到让客户购买的目的，而且会影响XX手机与促销员自身的形象。
课堂练习：解答疑问和处理异议 内容：
下页列出了在销售XX手机的过程中客户提出的一些疑问和异议，请学员就这些问题以及自身实际工作遇到、的疑问和异议来练习如何处理。 方法： 演练一
阅读本页所列出的疑问和异议，思考如何解答； 选出学员分别扮演销售人员和顾客进行练习； 每次演练结束进行课堂陈述 演练二
请学员提出在自身的销售过程中遇到的问题；
请提出问题的学员扮演顾客，另请一位学员扮演促销员进行与前面同样的演练； 每次结束进行课堂陈述。 角色演练要求
练习的主要目的是熟悉和掌握所学的内容，而不是取得结果； 顾客一定要根据假设的情形行事 销售人员根据刚学到的技巧进行练习；
其他学员注意观察销售人员是否按照所学的内容进行演练；
课堂陈述时顾客和销售人员的扮演者谈谈各自的感受，台下的学员讲述观察结果，并由讲师与学员一起分析销售人员在解答客户疑问时技巧运用如何，提高对于培训内容的深入理解和掌握。
第三章 建议购买
1、先询问客户还有无其他要求 “请问您还有什么问题吗？”
2、当客户基本满意时，应积极主动地建议够买，并简述购机的好处；要主动、大胆，不要催促，只建议一次。若客户无反应，应了解原因；
研究表明，当促销员建议购买的次数过多时，反而达不到效果。因为客户在听到他们一次建议后没有购买必有原因。此时促销员不应一味催促，而要回过头来进一步了解客户有哪些顾虑或新的想法。 “您觉得还有什么问题吗？” “那您还需要了解哪方面的信息？”
“我帮你填单，请您填写一下您的名字，好吗？”
讨论以下的对话是否妥当： 客户：“我今天不打算买，再看看别的地方，麻烦您了。” 促销员：“没有关系，再见！” 若确认客户无意购买，感谢其光临 促销员只要服务周到，客户就一定会购买。
1、当客户无意购买时，应该作到： A、不要纠缠客户
当客户表示无意购买时，不要纠缠客户，例如： “您能告诉我为什么？还不能决定吗？” “这个手机多好啊，买了吧，我给您便宜点。” 也不要以任何方式催促或逼迫客户，例如：
“如果您现在不买就没有了，我们这种手机数量有限。” “我们的优惠只到明天为止，不买就没有这个价格了。” “您最好在这里买，外面买的没准是假的。” 1） 持积极的态度，感谢其惠顾
不能让顾客感到你内心的失望，应继续保持主动的态度，感谢客户光临。 表达对客户的谢意。
客户能向促销员表达他们的诉求，并花时间听促销员或促销员讲解，是促销员和促销员的荣幸，因此应对此表示感谢；
客户对于促销员的服务表示感谢或对于自己未能购买表示歉意时，应该反过来感谢客户造成不要只讲：“没关系。”
感谢客户会使客户感到XX促销员与众不同，同时也表明了我们把服务的优势体现在细节上。
2）以个人的名义欢迎客户再次光临
明确表示期待带客户再次光临本店并购买手机，同时以个人的名义表示乐于服务的意愿，并为无意购买的客户送去送行的例句。
“那好，谢谢您惠顾，希望我有机会再次为您服务。再见！”
“谢谢您让我了解了您的情况，如果下次来，我一定帮您选择一个理想的手机。您走好！”
“不好意思，耽误了您这么多的时间，应该谢谢您才是。请慢走，如需任何帮忙，欢迎再来找我。”
若客户决定购买则要积极协助办理购机手续。
第二节 练习建议购买 方法
1、找出两个学员，位扮演客户，一位扮演促销员。
4、客户和促销员分别新闻记者讲师分发的材料。
5、角色演练。
6、其它学员观察销售人员的扮演者谈谈各自的感受，
7、台下的学员讲述观察结果，
8、并由讲师与学员一起分析销售人员的解答顾客疑问时技巧运用如何，
9、提高对于培训内容的深入理解和掌握。
第四章 办理购机手续及送客
客户决定购买后，如何办理购机手续？ 在办理购机手续中，要给客户那些方面的信息？ 客户购机以后如何送客？
第一节 协助客户办理购机手续时需介绍的内容
1、手机的价格、手机配置
2、手机常用的功能
虽然前面已介绍了相关的信息，但此时如果客户需要，应该进一步详细介绍一下XX手机的常见功能。
3、XX手机“三包”政策
第二节 如何协助办理购机手续
促销员应牢记，客户决定购机的时刻绝不是促销员责任的结束，而是开始，因此，一定要尽心尽力地协助客户办理好购机手续，并使客户怀着愉快和留恋的心情离去。 完善的购机手续不仅可以给客户留下良好的印象，而且可以对售后服务产生益处。
1、继续保持高昂的热情，表示出乐于服务的意愿
促销员应时刻想到，你现在的所作所为不是为了让客户满意而归，而且直接影响客户是否下次还来，或介绍其他客户来购机的意愿。
4、根据客户的需求介绍各项内容
促销员在办理购机手续时需要介绍，介绍到何种程度，取决于客户的需求。太多则浪费双方，特别是客户的时间，无法体现便捷服务的原则；太少则没有满足客户的需求，无法体现顾问式服务的原则。
5、帮助办理各项手续
（1）、向客户讲明购机手续，如交款，填表等等。 （2）、参与办理手续。
（3）、注意细节，如：帮助填表，请客户出示证件时要礼貌等等。 （4）、退换原则
（5）、协助客户清点所购产品
例如，手机，附件，资料，发票，保修卡等 （6）感谢客户并建议其注应注意的事项。
（7）真诚感谢客户，当客户办理完手续，准备离开时，一定要真诚地感谢客户。 a) 建议向他人推荐，同时可以有礼貌地请该客户推荐他人来购机服务用语，感谢用户并建议推荐
好了，现在所有的手续都办理完了，谢谢您啦！希望对我们的服务提出宝贵的意见，也希望再有机会替你或您的家人、朋友客户服务！
谢谢您，有问题请与我们联系，这是我的名片，同时也请您对我们的产品或服务提出宝贵的意见，并介绍您的亲戚朋友来我店！ g) 亲自或目送客人离店
在客户未出店门之前，至少要保持目光相送，这是体现关心客户的细节。
第二节 办理购机手续及送客
找出两位学员，一位扮演客户，一位扮演促销员。 促销员按照教材所述的要求练习替客户办理购机手续 其他学员注意观察销售人员是否按照所学的内容进行了演练 课堂陈述
课堂陈述时顾客和销售人员的扮演者谈谈各自的感受，台下的学员讲述观察的结果，并由讲师与学员一起分析销售人员在解答顾客疑问时技巧运用如何，提高对于培训的深入理解和掌握。
第五章 售后服务 第一节 如何处理退换
1、应该明确退换制度
产品的可退换是客户的权利和最重要的购买决策条件。如果促销员一味回避或消极对待，只能使自己处于不利的地位，不能做到百分之百满意。
2、明确告知客户 XX的“三包”政策。
3、如同接待购买者一样热情周到
客户在退换手机时对于促销员的服务态度比购买时更加看重，此时如果促销员冷淡客户，则会给客户留下一个非常不好的印象。因此，促销员在处理退换时一定要比在对购机客户时更加热情。请不要错过这个令客户满意的机会。
第二节 处理客户不满
1、为什么客户会有不
2、满？ 1）因为客户自身
A、没有达到期望值本来就不高兴 C、需要得不到满足 对促销员缺乏信任 E、持有偏见 对于零售店环境不满意 2）因为促销员
A、不兑现承诺 不良的态度 C、不耐烦 没有紧迫感 E、不仔细聆听 漠不关心
G、缺乏培训，焦急，能力差或不懂礼貌 H、同他人更加亲热不给客户表达情感的机会 I、对其他客户态度不良
J、产品知识不够、工作态度随意
3、客户不 满时想得到什么？ A、有人聆听、得到尊重 B、问题本身受到认真的对待 C、立即见到行动 D、获得补偿
E、犯错误的人受到惩罚 F、澄清问题后不在发生 G、感激的态度 H、紧迫感
深圳市XX通讯发展有限公司 2002年10月
促销员销售案例与技巧培训
一、实际案例分析
案例一：客人问手机可不可以便宜？
1、促销员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”
3、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
D、如果客人选中了XXC-288手机， 我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打， 这种做法， 让客人感到不 买都不 好意思。 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）： 我们明知客人在说谎，N但切 不 可故意揭穿他。
可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说C-288外形、功能、质量与其它手机的区别。
要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由南韩VK直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策， 也可运用案例一2的A、B点。
案例三：顾客为几个人一齐时：
A、应付一个客人要坚持“一对一”的服B、务。 C、两个店员要有主次之分， 不可随便插口。
F、其他人员只能充当助手， 协助销售。例如：帮找配件， 递交包装盒等。
案例四：客人太多时：
A、不 可只顾自己跟前的客人。 C、同时和其他围观的客人打招呼，如：
a、点头微笑说“欢迎光临，有什么可以帮到您。” c、“请随便睇睇，有也帮到你” e、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。 g、或通知其他店员先招呼。
案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货。 A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同 型号的但不 同 颜色的机代用。前提是：
从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色， 最迟第二天能有货。讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置， 而且不 可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色， 避免日后误解。
k、留下客人的联系电话， 机一到就通知他。
叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。
案例六：销售时遇到客人投诉：
1、客人投诉， 都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐， 奉上茶水，平息他的怒气。要细心聆听客人的投诉，解问题后， 尽快给客人解决。
对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。
案例七：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：
A、先了解情况，B、后试机，C、作出判断，D、是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），E、尽量说服客人 要换机。
如有质量非人为问题， 按公司有关规定去做， 让客人满意离开。
案例八：同事之间要相互密切配合。
A、在销售过程中要懂得“做戏”，B、让客人得到一种心理上的满足（价格上）。 C、在做销售资料时，D、要相互配合。
E、在客人处于犹豫不F、决时，G、要配合，H、起到推波助澜的作用。 I、在处理投诉时，J、要一主一次进行配合，K、圆满解决问题。
L、当与客人沟通到没有话题时，M、也要及时给自己台阶下，N、换另一个员工去跟客人沟通。
案例九：客人说“告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。” A、不 好意思，我不 知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）
E、您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。 H、如解决案行不 通，则与直属上司联系。
案例十：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。
A、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率， 特别是手机， 这种高科技、高集成化的商品更是复 杂化， 这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。 F、由此对您带来的不 便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。
案例十一：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：
A、不能有冷落客人的感觉，做到“来者都是客 进门三分亲”，我们同 样要热情招待。 G、主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务， 让顾客买不买东西都是一个样。
L、派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话， 或游览我们的网站。
案例十二：当遇到一些很不讲道理的客人时： A、不 能跟顾客争吵， 记住：客人永远是对的！ D、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。 F、特殊事情 特殊处理，及时向上一级反映此问题。
案例十三：送别客人：
A、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。 B、目送顾客别离。
C、如有条件亦可送顾客出店门面上口， 挥手告别。
E、对尚有犹豫之心的客人， 应补充一些话， 以增强他的信心， 例如：“先生，选中这款机， 您真有眼光！”
二、XXC288手机产品介绍（机型、功能） C288
1、主要卖点
Ａ、颜色：钛金、雪银、霜青、月白 Ｂ、规格：风韵三围73x 40x 23mm Ｃ、七彩霓虹指示灯，精彩无限，梦幻无穷 Ｄ、16和弦铃声，时尚立体逼真，可自编铃声健 Ｅ、流畅线条，双屏双显，大号数字键盘，让您方便顺手 Ｆ、电话簿分组，可设定不同来电为不同颜色指示灯和铃声 在关机情况下闹钟服务但不开机
Ｇ、健全的商务功能：多方通话、中英文笔划输入、电话簿移动复制、
2、其它功能：
Ａ、丰富屏保、１２生肖、日历、时钟、星座、粉红时间表、生物节律等贴心小秘书 Ｂ、游戏音图并茂，玩家更具临场感
三、销售方法和技巧
1、销售过程中的方法和技巧 Ａ、介绍
礼貌用语挂嘴边“您好，请了解一下XX手机，我帮您介绍”
“欢迎您随时来了解”“谢谢您购买，请慢走”树立专业形象。 Ｂ、吸引
尽力挖掘促使顾客购买XX手机的各个因素，不要替顾客作判断。利用时 间嘘寒问暖，以示关怀之情，保持笑容不易怒，热情招呼不冷场。 Ｃ、演示
察言观色嘴要甜，示范动作手要快，专业术语要牢记。 Ｄ、评论
专业、巧妙地回答顾客的问题、咨询和意见，进行解释和澄清将不利因素转化为优势和顾客的利益。
2、服
3、务的技巧（接待顾客的４Ｓ原则） ＊微笑（smile）
用微笑来表现愉快的心境和感谢的心情 ＊迅速（speed）
用迅速的动作来表现精力充沛、热情明朗的服务。不让顾客 等待是良好服务的重要环节。 ＊心灵手巧（smart）
通过漂亮熟练的动作获得顾客的信赖，包装、调试的动作优美，能让顾客感受到你的心灵手巧。
＊诚实（sinceriyy）
真心实意的对待顾客，杜绝假冒、欺骗是售货员最根本、最重要的条件。
4、说话和倾听的基本技巧 ＊说话方法
用明朗、快活、适当的语调说话 整句话从头到尾都要发音清晰 尽量克服脱口而出的没有意义的口头袢 用简洁的语言说话，语言措辞正确 注意控制好说话的节奏和速度 ＊倾听方法
对话题关心，用愉快的神态倾听 如果有难懂之处，就反问确认
不仅要理解语言，而且要理解对方的心声 一直要听完所述，不要中途打断 去掉自己的一些坏毛病 ＊共通方法 用正确的姿势说和听 用明确的笑颜说和听
＊基本原则
1、善用肯定型
Ｘ 没有某某商品――否定型 Ｏ 只有某某商品――肯定型
2、用命令型，
3、善用商量型 Ｘ 请打电话来 Ｏ 请打个电话来行吗？
３、拒绝的时候，一定要先说抱歉的话
X 这款手机不能打折
O 很抱歉，因为是新上市产品，不能满足你的要求 ４、不要下断言，让顾客自己判断 X 这种手机很好――断言
O 我想这款手机不错，应该适合您 ５、自己承担责任方式说话 X 我确实说清楚了――断言 O 是我没说清楚吧――助言 ６、赞赏和感谢的词汇 X 真是一款好手机
O 您真有眼光，选了一部好手机 *保持笑容不易怒，热情招呼不冷场
*将刁钻难缠的客户视为亲朋好友的服务心德，那么即可在您取得一份薪资之外，更可挣取一份难得的经验。
6、回答顾客提问的技巧
对于顾客提出的问题，回答牵连强附会或束手无策答不对问，这是促销员本职工作的失职。 （例）：
＊ XX手机广告很少见，＊ 因为更多的钱用于研发
＊ 国产手机价格高，＊ 质量不＊ 好，＊ 本手机获得国际认证无水货
7、销售过程中的注意事项 i.待机过程
交叉双手，叉腿，依靠在柜台上，将手插在裤袋里，读报纸或杂志。和其它促销员聊天、嬉笑、打私人电话。 ii.接近过程
露出嬉笑和窃笑的样子，让顾客长时间等待，不用规定礼貌打招呼。 iii.商谈过程
不用敬语，说话粗俗。商品说明三言两语，不热情耐心的解说。强行劝说，急于成交。服务动作粗手粗脚，表现出对顾客的不敬。 iv.送客
在顾客还没有转身离开时，已转背离开顾客。不用规定敬语送客。
8、如何善用自己的魅力 ＊ 懂得包装自己
Ａ注重服装仪表与发型
Ｂ注重谈话的口气与技巧 Ｃ脸部表情要诚恳与动容 Ｄ肢体语言要生动 ＊ 懂得介绍自己
Ａ说出自己品牌的名称
Ｂ展现眼神的活泼情 Ｃ热情、有劲、主动
Ｄ服务的心朋友的情 ＊ 懂得放开自己
Ａ抛弃自尊与自我
Ｂ放下身段与身份 Ｃ适度的牺牲和退让
Ｄ没有脾气和怒气 ＊懂得信任自己
Ａ肯定自我的价值感
Ｂ加深自我荣耀心 Ｃ舍我其谁的心境
Ｄ发挥毅力与自身的潜能
XXXXXX通讯发展有限公司
推荐第10篇：促销员承诺书
促销员承诺书
1、同意遵守公司颁布的各项制度及管理规定。
2、同意服从公司所在部门管理人员的领导，服从部门领导的工作安排与管理。
3、同意遵守公司的考勤制度及班次规定；不擅自离岗、串岗，特殊情况离岗报部门主管批准后离开。
4、同意接受防损部门、督导、上一级管理人员的监督和检查。
5、同意接受公司着工装、戴名牌（胸牌）上岗，并按公司出入商场的规定，从员工通道进出卖场，并接受公司“自检”规定。
6、同意遵守在上班期间不聚众聊天，不在场内倚、靠、坐在货架或商品上；不相互嬉笑打闹，不在场内吃东西等公司行为规范（具体参照《员工行为规范》），若有违反同意接受公司的处罚条例，包括经济处罚。
7、同意遵守公司的服务规范，对待顾客要主动热情、文明礼貌，宣传介绍商品要实事求是、不浮夸虚吹、不贬低别家商品、不牵拉顾客强卖，不与顾客争吵、打骂，不能强卖，误导顾客，不在促销期间兜售其他产品。
8、同意接受不阻止超市对商品的摆放调整，不自行变动原有商品的摆放位置和摆放样式，不私自更改、调换价签。
9、同意遵守提前到岗，并清洁分摊区的卫生，包括分管区域内的货架、商品、道具卫生；并做好开市前的准备工作。
10、同意遵守在营业结束后清洁分摊区的卫生，包括分管区域内的货架、商品、道具卫生；并做好闭市后的工作。
11、同意在上班时间一律不选购、备购商品；如在店内发现盗窃，同意按“偷一赔百”予以处罚；并报国家执法部门。
12、同意促销员的行为保证金、工装及管理费由供应商缴纳。
本人同意以上承诺及约定，并遵守公司各项制度及处罚条例。
保证人:日期：
供应商名称：
供应商代表签字：日期：身份证号码：
第11篇：促销员社会实践
当今中国经济飞速发展，国内外经济不断变化，在机会越来越多的同时，也出现了更多的问题，有了更多更艰巨的挑战，这也就对人才的要求越来越高。我们不仅要学好课本里的知识，还要主动走进社会，积极在实践中学习其他的东西，不断增加自己的经验，全方面武装自已，才能在这个社会有立足之地甚至拥有不败之地。
一回到家就积极在一家超市找了一份寒假临时工，做促销员。当今社会，招聘会上总是写着“有经验者优先”，而我们这些“一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事”的学生都拥有了多少经验呢？我们只是把头埋在题海中。假期，也就成了我们唯一可以去接触社会的时间了。为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，这个寒假，我的计划是去一家手机店当推销员。
实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。一早就和老板打好了招呼，也是为了让自己有更多的时间去了解关于手机的一些行情。用了整整三天的时间，游览了一些关于手机的网页。虽说平时也对手机也颇有些关注，但这么仔细的看还是第一次。手机的价格我也基本上背了下来，算是临时抱佛脚吧。
7月初，我便开始了一天的手机推销员的体验。8点的“上班”时间对我这个学生来讲还是轻松的，商业城离我家也不远，但为了不迟到，7点40多，我和同伴已经等在了店门口，店还没有开。等了会，老板才来开门。这不是家规模很大的店，但客人也是络绎不绝。老板先让我们在一旁看她做生意。
8点10分左右，来了位顾客，操着外地口音，是来买手机的。他在柜台里看了看，指了指其中一部，“这个拿来看看。”老板就把那部手机拿出来给他。他试了试性能，问道：“多少？”“700。”老板说。“太贵了。”他摇摇头。“那你说吧，多少。”老板说。他放下手机，然后就走了。今天的第一笔生意就告吹了。老板便转过来和我们说话，“你们谈生意的时候一定要心平气和的，不可以很大声，向吵架一样，不然顾客吓都给吓跑了。”我们被老板的话给逗笑了，气氛一下子轻松了许多。
将近9点的时候，我们大概看了老板做了4笔生意，加上老板的一些讲解，心中也有了底。这时候，老板叫我们试试看。等了会，来了个姑娘牵着他的男朋友。“要买什么，小灵通还是手机？”我问道。“小灵通。”那个姑娘说。“小灵通在这里。”我指着柜台下的一排小灵通说，“这些是二手的，这些是全新的，那几只的是要烧号的，这里的是插卡的。”她指指柜台下的一款说：“这个，拿上来让我看看。”我便拿上去了。“这个是二手的，插卡的。”我解释着。她男朋友就把小灵通检查了下，“怎么这里是拆开来过的？”“不是，这里是因为要换这个按键，所以„„”没等我说完，那两个人就走了。对于第一笔生意的告吹，我只好无奈地摇摇头，等待第二笔生意到来„„
在店里,有些客人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来,呵呵,也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后,我相信我也能做的像老板一样好。
中午的时候，客人却愈发的多了，成群成群的来，使我们一直都没有时间去吃饭。直到1点多的时候，老板才说，你们先去吃吧。我早已被饿得头昏眼花，“无情”地丢下老板一人留守“阵地”，和同伴先吃起饭来。饭是盒饭，有荤有素，也算丰盛。饥饿使我都顾不得饭
菜是否可口，三两口就全部扒到了肚子里。这顿饭是我自己的劳动成果，吃的也是格外的美味和安心。十分钟搞定了我的一餐中饭，继续上“阵”。
下午2点左右，我在老板的帮助下，终于做成了一笔生意，老板说，赚了70净利润，不算多，也是一大进步啊。下午5点多，夕阳西下，客人也基本上没有了。我的体力也是基本上没有了。老板还要我们打扫店面。5点半，准时“下班”。
一天的实践总算是过去了，可能是第一天，我做得格外费劲，到家后，几乎是摊在了床上。一天虽然制作成了一笔生意，但我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接簇了社会,了解了未来.在学校，每天有作息时间表约束你。课程表会告诉你，今天该干什么，明天又有什么事情要做。而在这里，你可以无所事事地像木瓜呆在那儿，然后老板不满意你的表现扣你工资或者将你开除。积极的就是主动接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产品。这也实在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。我们胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，然后再作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。我们必须主动努力才可能继续干下去。在学校，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力，虽然这也存在的竞争，可校园里总少不了那份纯真，那份真诚，一般不会招来嫉恨与报复。可是在社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们有经验去调整自己的心态。而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思考，便忽略了社会实践的重要性。 有个事实众所周知，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，学习的理论知识很多很多，几乎是面面俱到;而在实际工作中，很可能是书本上的知识一点都用不上。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会想，实际操作这么简单，但为什么我们要学习那么深奥的知识呢?现在的教育真的存在很大的弊端，严重的脱离了社会实际应用吗?其实不然，在学习这些吃力的知识的同时，我们的学习能力提高了，理解`方案范#文.库整-理^力和逻辑思维能力也增强了。更在许多书本中教我们如何去做好自己，教我们树立自己远大的理想，这将更好的为我们社会实践打基础。作为大学生，我们的年龄也不小了，离走向社会工作也不远了，我们应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上发生的各方面的事情，这就意味着我们必须得重视社会实践。毕竟毕业以后我们不能再带着幼稚、茫然的眼神走进社会，就像我们当初走进大学一样。我们要带着实实在在的能力走进社会，为社会服务。
而现今一个事实却被许多人误读了，大学生越来越不值钱了。甚至某些人开始看不起大学生，认为读大学没什么用了，一些没读书的人在社会上混得更好。现在的大学生已经不包分工了，也确实许多大学生找不到好工作。这正说明了现在社会对大学生素质、能力要求越来越高了;当然也说明了某些大学生的确不过关。大学生不是全值钱，但社会上值钱的还是大学生。这就为什么还是有许多人打工之后还想读书，甚至有部分人也确实再次进入校园学习。我们在校园里学习到的先进的科学知识能为社会作出更大的贡献，也能为自己带来更多的收益。而要成为值钱的大学生正要求了我们扎实掌握专业知识还有社会实践能力与经验。在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！虽然学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是
不可否认的事实。有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，几年之后，我已经不再是一名学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。
第12篇：促销员心得
白酒促销员
我个人认为，促销是销售的一种辅助手段,任何一个产品的销售都有一个过程,缩短产品销售周期赢得自然销售是市场发展的最终目
的,一个企业发展的根本目的就是股东利益最大化,只有员工有活干,企业才能大发展，那么在白酒销售竞争异常激烈的情况下，怎样才能成为为一名优秀的白酒促销人员呢？我认为有以下几点，愿与同道商榷：
一、树立信心、坚定信念
作一名合格的促销员,首先要对自己的促销对象－－企业、产品有深刻的了解，坚定必胜的信念,具备赚钱的信心,学会在酒行业赚钱的方法。自己要善于正视自己，感觉自己从事的是一种高尚的职业，在别人没有把自己打倒之前,自己先倒了下来,那么就不适合选择促销这个职业。作促销本身就是一件辛苦的事情,作白酒的促销就更加辛苦,但是，在辛苦的背后却也有很多乐趣，关键是自己要调整好自己。白酒市场竞争非常激烈，手段各家不定相同，但是促销的形式是一样的，促销员就是要同形形色的客人打交道,也会遇到各种各样的烦恼,也许你们作了一个星期的促销员一瓶酒也没卖出去,就泄气了,就自己没有信心,那么这个时期正是你们要坚持的非常时期,你们往往退了下来,结果会是你们失去在这个行业发展的勇气和机会。
一是要学会比较法。在同等条件下或再不如别人的情况下,要善于看到自己的优势在那里,劣势在那里,要善于扬长避短,善于发现自己的优点。有位营销大师讲过：推销产品，就是推销自己,对自己没有信心,什么也干不成。我们不比别人缺少什么，别人能干到的我们一定能干到，而且能干得更好。只要对自己充满希望，充满信心，就能把事情干好，就能干出成绩。
二是不要有后顾之忧。市场无情人有情，任何市场都是以人为本的，从不认识到认识有一个过程，不要为暂时的困难所吓到，只要你们付出了真实的劳动,那么大家会看到，你们的上司也会体谅你们，也会为你们考虑的。不要常常计较个人得失,老是担心完不成任务,前怕老虎后怕狼，让烦恼占领你们仅有的几个小时,到时候恐怕真的什么也没有。
三是分解自己的目标。一个月任务要学会分解，要善于减少自己的心理压力,调整好自己的心态,可以把一个月分为四个时间段，一个时间段要做那些事，自己心理要清楚，善于安排好自己的工作，按照这样的方法去做，就可能会收到意想不到的效果。
二、善于处理好各种关系
主要有以下三各方面的关系我们要处理好。酒楼老板、楼面经理、采供，服务员，消费者，处理好这三种关系是我们成功的关键。合作的基础是酒楼里面首先有我们将要推销的产品，同时大家看到这种关系是以经济利益为基础的，在产品没有形成规模销售以前，基础是相对脆弱的。要建立长期稳固的发展关系，必须认真严肃的处理好这些关系。
（一）处理与老板、楼面经理、采供的关系
作为一个驻店促销员，始终应该明白酒楼老板是酒楼的主宰，也就是关键人物，促销
员在酒楼是一个双重身份，既是酒楼服务员又是酒楼促销员，要明白自己的身份，酒楼老板既要让你们给他做事，公司又要你们促酒，那仫你们就得处处留心，在促销的空档里要为 酒楼服务，俐如倒酒、添茶、送菜等，要和酒楼服务员容为一体，上班期间千万不要和客人或者服务员闲聊，让老板明白你们是在帮她做事，帮她赚钱，不然酒楼老板找任何一个理由就可以让你们无法做下去。
（二）处理与服务员的关系
服务员是酒楼的主体，也是你们促销工作上的得力帮手，这个力量不容忽视，处理好这个关系非常重要。大多促销员把这种关系处理得很好，工作起来就比较轻松，有些促销员不注意这些关系的处理，搞得很僵，没有人理会，结果可想而知，没友帮手就等于孤军作 战，十天半月就会自己败下阵来。你们可以给酒楼的服务员一些小礼品，也可以约她休息时间一起去玩，要与他们不断的进行思想交流，要相信人总是有感情的。你们好的建议公司也会认真考虑。这个关系处理的好坏对你们影响很大，你们处理好了就是休几天假，也有人在帮助你们完成任务，那是因为你们背后有一个共同协作的团队。
（三）处理与消费者的关系
消费者是上帝，是一个庞大的群体，来自四面八方，根据消费对象的不同，采取的方法不同，不能一概而论，与消费者建立良好的关系非常重要。交新友不忘老朋友，原本有些客人就没有喝酒的愿望，通过你们的热情介绍后，才对酒有了了解，产生了喝酒的愿望， 你们要恰到好处的把握好机会争取成功，不要打击别人的产品，始终要明白打击别人的产品不一定能抬高自己声誉。
三、促销员应注意下列五点问题
1．不要给顾客透漏产品底价，不要背过酒楼给客人卖酒，更不能与客人争吵。
2．促销员服装要干净整洁，自己一定要保持良好的心态，不要过于斤斤计较。
3．讲话要文明，态度要和蔼，面带笑容，把握好分寸，不要轻易与客人喝酒。
4．要严格遵守时间，不能自由散漫，自己要善于约束自己，自己会管好自己。
5.不要轻易给客人或酒楼人员许愿，一旦许愿，要言而有信，坚决按期办到。
四、一个好促销员的12个小环节
如何在酒楼有效的开展工作，推动销售，成为促销状元，一个成功的促销员除了具备应有的素质外，还应把握好以下促销的12个小环节:
1、与每个客人打招呼都要目光和蔼、笑容可掬、热情大方。
2、介绍自己、介绍产品要简单明了、语言清楚，满怀自信。
3、介绍产品要有礼貌的把产品放在顾客的手上，显得真诚。
4、成交后，假如不够，即反应敏捷、动作快速，争取多推。
5、上班期间即使没有销售，也要有一颗平常心，表情轻松。
6、应学会察言观色，要善于集中精力适当展现自己的风采。
7、做到自然、放松、活泼大方，会用巧妙的语言赞美客人。
8、避免与酒楼内同行之间发生矛盾,抱着交朋友心态与其交往。
9、能从年龄职业服饰地位气质上判断顾客身份，以最快的速度了解客人，与客人沟通。
10、善于不断鼓励自己。相信自己是最棒的，时刻给自己打气，多肯定自己，激发自己。
11、以友好的身份出现在促销现场，善于学会应付各种场面，有耐心、信心，不骄不躁。
12、当发生意外情况时要机动灵活，不要忌慌张冲动，把事情危害影响程度降低到最低。
一个成功的促销员,必然懂得去赞美她的上帝---顾客! 幽默，风趣给客人一种舒心感！从不同的角度去赞美顾客，以虚心的态度多向别人学习好的方法和经验，弥补自己的不足之处。采用不同的方式方法, 满足客人的虚荣心,达到理想的效果。“推销产品的实质就是推销自己！”。只有这样你们才能真正体会到作为一个促销员的乐趣！也只有这样你们的付出才会有更大收获！！最后，大家还要记住一点，无论是对自己的公司还是同事，我们都要有信心，我们要相信他们！
希望你能够做一名合格并优秀的促销员，谢谢！
第13篇：促销员管理制度
促销员管理制度
为进一步扩展我公司产品市场占有率，维护和巩固川虎劲酒良好形象，完善促销工作管理，严格自觉遵守规章制度，规范促销行为，特作以下规定：
一、工作时间
旺季：上午11:30～13:30、晚上5:00～8:00；
淡季：上午11:30～14:00、晚上5:30～9:00。
二、奖惩细则
A.以下条例有违者罚款20～60元/次，情节严重的并开除，不计发工资。
1.促销人员必须熟练掌握业务知识，了解公司未来发展方向。
2.促销人员上班时间要求文明用语、微笑服务，并着工服，佩证上岗。
3.上班时间不能做与工作无关的事，如：离岗、串岗、看书、阅报、打电话、吃零食、摆龙门阵等。
4.促销人员必须和餐厅老板、经理、吧台及服务员搞好关系。
5.产品陈列：自己所管辖区产品必须上柜，摆放整齐，放在显眼的位置。
6.每周例会时间：星期
一、
三、五上午9：30，如实反馈市场信息，讨论工作进展。
B.1、凡旷工者，第一次扣除当月工资60元，第二次扣除当月工资100元并予以解雇。
2、上班迟到、早退者，15分钟内扣除当月工资20元；15分钟至60分钟之间按旷工处理，扣除当月工资60元。
3、未穿工作服，衣冠不整，上班穿拖鞋，形象不符合规定者扣除当月工资20元。
4、上班时间和酒店、餐厅工作人员及其他与工作无关人员闲聊者扣除当月工资20元。
5、上班时间干私活、打私人电话、吃零食等扣除当月工资20元。
6、上班时间陪客人吃饭、喝酒扣除工资30元。
7、上班时间与酒店、餐厅工作人员发生争执、无理取闹，受酒店、客人投诉，扣除当月工资50元。（特殊情况另行处理）
8、工作中不服从主管安排、私自换班，扣除当月工资30元并取消当天工资。
9、泄露公司商业机密（含工资、促销活动、酒价、公司资料、情报），扣除工资100元并解聘。
10、挪用公司礼品私自送给他人，扣除当月工资20元，并且赔偿损失（情节严重者开除）。
11、促销员必须在促销场地布置宣传画、旗、POP等宣传物品，违者扣除当月工资10元。
12、公司电话及业务人员、促销主管电话、传呼时务必在10分钟内回复，违者扣除当月工资20元。
13、卖场所断货未及时通报公司或业务员、经销商，每次扣除工资20元。
三、例会制度
1、旺季每周星期一和星期五09:30（淡季每周星期一）准时到办事处例会。
2、开会请假每次扣除20元（病假除外）。
3、开会迟到者每次扣除工资20元。
4、开会时化妆、吃东西、接电话.喧哗吵闹打逗.干私活，与会无关的任何活动每次扣除当月工资20元。
四、请假制度
1、请假当天无工资（病假和每月规定的假期例外）。
2、每月请假不能超过两天，超过者当月无全勤奖金。
3、违纪者每次扣除当月工资50元并取消当天工资。
4、病假须出示医院当月发票及证明或处方签，反之则按矿工处罚60元。
5、每月促销员有二天休假日（淡、旺季可以另行安排）。
五、服装制度
1、促销员上班时必须穿着促销员服装（没有除外），佩工牌和绣带。
2、促销员应妥善保管、爱惜促销服装和配备，如有损失、损坏、遗失，应照价赔偿。
3、公司促销人员随时保持服装整洁。
六，奖励条例
（一） 奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。
（二） 奖励由片区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。
（三） 奖励对象：
1、每个月评选一次“服务明星”
（1）评选条件
每月满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种品牌、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。
（2）评选办法
各促销小组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）
（3）奖励办法：
张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。
2、每个季度评选一次“先进班组”
（1）评选条件
业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。
（2）奖励办法
张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。
七、促销员扣分制度（一年总分为25分，扣出15分自行下岗，不计当月工资。具体细则如下）
迟到、早退扣2分；旷工扣6分；未穿工作服扣1分；穿拖鞋扣1分；未化妆扣1分；餐厅或客人投诉扣5分；上班干私活扣2分；陪客人吃饭、喝酒扣2分；泄露公司机密扣5分。
八、促销员试用期为3天，若因故工作未满15天而离职，将不发任何工资和费用。如促销员要提出辞职，必须提前15天提出书面申请。
超市促销员管理制度 基础知识 _销售基础知
识
一、培训，提高作战技术
二、每月沟通，增强信息和凝聚力
三、积分法等，主体激励
促销员
说服别人
一定要顺着别人的观念和思路去说服别人
如何培训你的促销员
什么是出色的促销员？
深谙产品及优特点+娴熟自信的销售技巧=具有素质的专业表现
促销准备
一、心理准备
“没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的促销员”。
（一）自我暗示法
——你是最好的
——你是最好的产品
——你一定会获得丰富的报酬
谨记：自信心最为重要
（二）正确的方向
谨记：不要害羞，应以专业的态度去完成及欣赏你的工作
二、全心全意地准备自己
（一）内在方面
良好的心态
（二）外在方面
促销员需要统一着装，
（三）环境方面
适量的POP装饰商场
（四）公共关系方面
1、拜访商场管理人员，取得他们的支持和信任。
2、确保你的用品、物品放置安全。
3、各种证件、手续齐备
谨记：预先做好充分准备，更令你事半功倍
三、促销知识至为重要
（1）产品卫生
“先进先出”原则
（2）陈列夺目
（3）占据最佳促销位置
“突出产品，展现自己”
A、人流量大及顾客容易驻足处
B、人口处（右边最好）
C、靠近收银台
D、靠近货架
（4）促销用品的使用
A、促销统计表：严格记录促销期间的销售数量
B、借、还货记录表：用于产品不足时，商场和公司相互借还货的记录
C、抹布：随时清洁促销用品
（5）POP/DM广告助销
调查证明，有POP的商场比没有的商场销量提高32%
A、POP悬挂在醒目的、齐眼高的位置
B、直接张贴于产品上
C、空白海报表达信息
销售技巧
第一阶段
1、开场白+品尝
不可守株待兔，要用热情真诚的称呼和丰富的形体语言截留每一个可能的顾客。 ——“先生（小姐）您好，请看看……”
——“欢迎免费品尝，独特滋味，营养多多，价格适宜，并有XX赠送，请您看一下好吗？……”
2、对待主动停留的顾客
——“向您介绍一下德盛香米果、香豆果好吗？”
3、别注意产品销售对象（决定购买者）
选用他（她）最感兴趣的话题来引起注意，如：他（她）的孩子、家人、本人身体等。
4、理性诉求
——德盛香米果，新奇鲜滋味！
——德盛香米果，健康时尚我拥有！
第二阶段
1、介绍产品
（1）介绍产品的独特优点，附以产品资料去吸引顾客的注意力。
（2）要对顾客的态度形成条件反射，做到倒背如流。
可以根据自己所掌握的知识程度，编成一套简洁、明了的介绍语句，并熟记。
2、陈述利益
产品本身——好口味+丰富营养+独到之处=优点
物有所值
免费包装：免费试用品及赠送品具有永恒的吸引力
附加值：满足顾客的期望值+增加情感因素=物超所值
强调几点：
1、区分特征和利益，把利益呈现给客人
2、倾听并观察顾客的反应，从而来判断顾客类型，确定与其交流的方式。大致为： 忠厚老实型/自以为是型/冷静思考型/优柔寡断型
3、可根据各人的喜好介绍
例如：如此人比较注意口感，可从味道、品种介绍。
4、虑其所虑，供其所求：站在顾客的立场上，陈诉他能看到的利益。„
5、注意促销语言得体、有分寸。
6、忌对顾客说“不”或“您错了”等语言。
7、切忌不要强求顾客购买。
8、不能攻击、贬低竞争品牌，但一定要有对比，以突出自己产品的优势。
9、正确对待客人“撒谎”。
顾客由于各种因素的原因，可能不原购买，但又不好把自己真实的想法表现出来，往往会采取一种自我保护的措施“撒谎”。我们应当：原谅他，理解他，并欢迎他下次再来，
谢谢他的宝贵意见。
谨记：今天的拒绝并不意味着明天的拒绝，优质的服务会使他们日后购买。
第三阶段（解答疑难）
当顾客有兴趣购买时，才会提出各种问题，这是销售良机，切不可轻易放过或由于回答失误而失去顾客。
1、接受客人的反对
2、永远不要激动，不要争执
3、反对也可能表示其有兴趣——从结论中获得证据。
4、使反对具体化，用正确方法分析其反对的原因，并提出正确观点
5、提供其他观点，回避难点。
6、如遇问题真是非常严重或任何超越你工作权利的事，之后应将事情告知你的促销主管。记住：先从容地安抚他，不要让他去影响其他顾客。
谨记：自信的回答。你陈述的一切对客人都是新的，在不违背信用和产品本身的情况下，可以尽情发挥。
第四阶段（结束语）
——结束语是对话的合理伸延：要制造非买不可的气氛。
——热情洋溢的态度
——细致入微的服务
——有技巧的问话
1、顾客分类及结束语
忠厚老实型
“实际出发式”：从实际出发，利诱加产品优点。
——“怎么样，您不想试试吗？”
自以为是型
请问您需要多少呢？
冷静思考型
您买哪一种包装呢？
优柔寡断型
“信心式”：从奖励的物品和得到的利益加以利诱。
——“如果您买四包，可以得到一包，平均每包才XX钱，而且您还可以给您的孩子一个漂亮„德盛‟气球呢。”
2、致谢
3、收工
收银条/促销用具清点，归还/产品归位，核数。
填写促销统计表
清理现场，保持清洁整齐。
告别商场人员。
有了迎客宝，客户跑不了 ，欢迎免费使用超级营销利器迎客宝，抓住你的客户就是胜利第一步！
第14篇：促销员管理
业务员管理规定
一、一般规定
1、对本公司业务员的管理，除按照人事规定办理外，悉依本规定条款进行管理。
2、原则上，业务员每日按时上班后，在公司参加早会，由公司出发从事外勤工作，公务结束后返回公司，处理当日业务，参加晚会。
3、业务员对特殊客户实行优惠销售时，呈报主管批准。
4、出关外时需填写《外出车费申报表》。
二、工作职责
1、在推销过程中，业务员须遵守下列规定：
①注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到。
②严守公司经营政策、折扣、销售优待办法与奖励规定等商业秘密。
③绝对不能诱劝客户透支或不正当渠道支付货款。
2、除业务员工作外，业务员的工作范围还包括：
①向客户说明产品特色等。
②搜集信息，经整理后呈报上级主管。
③做好《客户访谈记录》。
④整理经销商和客户的销售资料，做好售后服务。
三、工作计划
1、公司设计《新客户记录表》、《客户电话回访表》、《客户拜访记录表》供业务员作客户管理之用，《客户市场分布档案》供公司维护客户之用。
2、业务员应将每周的工作安排以《每周工作计划表》的形式提交主管核准，呈报上级主管。
3、业务员将固定客户填入自已的《客户回访表》以便更全面地了解客户。
4、对于登门拜访的客户，应填写《客户拜访记录表》。
5、业务员对所拥有的客户，应按每月销售额自行划分为若干等级，一般分A、B、C三级。
6、为便于工作的顺利展开，业务经理每天填写《每日工作日报表》。
7、业务部经理每半年应填报《年度客户动态统计分析表》，以便推销中参考。
四、客户访问
1、业务员原则上每天至少上门访问七个客户。
2、业务员每日出发时，须携带当日预定访问的客户资料，以免遗漏差错。
3、业务员每日出发时，须携带样品书、彩页、名片、报价单等。
五、业务报告
1、业务员每日认真填写各种表格，逐日呈报单位主管。
2、业务员须将所负责地区客户情况了解清楚，尽力尽心地挖掘新客户，尽量设法接近、访问客户，并将出现问题及时呈报主管部门处理。
3、本规定自批准日起实行，修订时须经公司批准。
第15篇：促销员介绍信
介绍信
万膳购物广场有限公司：
兹介绍促销员，特派此员工到贵超市做XX
品牌促销工作，望贵超市接洽并办理相关手续，谢谢！
营采主管：
店长确认：
2014 年月日
第16篇：促销员管理
一、促销人员职业道德
一、遵守公司的规章制度
二、遵守国家的法律法规
三、服从上级的领导及工作安排
四、让顾客得到最满意的服务
二、促销人员规章制度
1、促销人员上/下班应打考勤卡，严禁他人代替考勤。
2、工作时间内必须由员工通道进出。
3、私人物品自行负责并存放于统一指定的地方。
4、必须穿着统一服装，戴识别证于下正前方。
5、不得在店内抽烟、吃零食。
6、不得在工作时间内购物或做私人事情。
7、上班时间如有事走开，期间所买出的商品不算提成。
8、促销人员的排班按部门实际情况由促销主管负责。
9、促销人员若需请假应提前征得派遣单位负责人与促销主管的认可(病假应出示医院的有效病假证明)
10、促销人员工作时间应避免私人电话。
11、未经部门课长同意，不得擅自扩大/缩小商品陈列面及移动商品陈列位置。
12、严禁窃取公司的任何相关信息与资料。
13、严禁赠送任何礼品贿赂公司人员。
14、严禁将顾客引至店外作私下交易。
15、当日商品促销结束后促销人员应按指定区域存放促销设备。
16、任何需用电力设备的商品展示促销应严格遵守安全操作规程。
18、严禁恶意破坏超市的任何设备/商品。
19、严禁盗窃超市的商品/赠品。
20、严禁拉帮结派、挑拨离间。
三、促销人员服务规范
二、发型
1、男性人员发型应齐整且不留长发（发脚不得长于衬衫衣领、不挡住眼睛 ）、不留胡须，不剃光头。
2、促销人员不染彩发(女性人员长发应束起)。
三、仪表、仪容
1、促销人员不得带手链或手镯进入工作现场，不得留长指甲，不涂鲜艳指甲油。
2、女性人员化妆须清雅大方，不戴悬挂或特大耳环。
3、保持手、脸部的干净。
4、促销人员不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外)。
四、语言行为
1、站立挺拔，不得斜靠在货架或货物上。
2、工作时间内应保持良好的精神状态，朝气蓬勃。
3、走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大。
4、讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大方。
5、手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬。
6、谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉。
7、不得上班时在卖场内购物。
8、上班工作前禁止喝酒。
9、上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语：“您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语：“谢谢, 欢迎下次再来！”。
10、不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。
11、遇见大宗顾客应主动上前予以协助。
12、不挖苦嘲讽，污辱顾客。
13、不殴打顾客。
14、不欺诈、蒙骗顾客。
15、不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间。
16、严禁在卖场内私谈、聚集、饮食或嬉笑。
17、顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。
18、当顾客找寻商品时应引领顾客到位。
19、如有顾客急需，应马上予以指引。
20、严禁随意扩大/缩小商品的用途，故意诋毁其它竞争品牌商品。
五、促销人员安全规范
一、紧急事态
1、保持头脑清醒，不引起顾客惊慌。
2、保护措施得当，维护顾客利益。
3、商场地面应无积水，不打滑。
4、商品堆放有序，无倾斜或凸出现象。
5、事态严重的应及时通知有关部门与人员。
二、设备方面
1、确保货架无毛刺。
2、确保广告装饰牌的稳定度。
3、保证消防设施性能的良好。
4、安全指引系统、指示牌的醒目明了。
5、准确按规范使用电梯、液压车等设备。
6、保证木栈板均平放于地面而不竖起。
促销人员清洁规范
(1)保持货架支柱、层板的清洁，无灰尘。
(2)展架、栈板、商品的清洁，无灰尘。
(3)部门使用工具的清洁、明亮。(4)信息吊牌保持清洁、整齐。(5)货架商品的清洁，无灰尘。(6)工作间保持清洁干净。(7)地面无积水、无垃圾且保持通道的宽畅无堵塞。
六、促销员工管理制度
一、如有事请假须提前一天向公司相关负责人申请批准，待批准后方可执行。须长期休假必须到公司市场部主管负责人请示，并阐述原由，带公司安排替班后方可休假。未得批准擅自休假，一次罚款30元，连续2天以上罚款100元一周以内300一周以上除名。
二、保持柜台卫生，做到干净整洁，一尘不染。公司市场部定期抽检，1次抽检卫生不达标一次提醒批评，二次罚款20元，月内累计3次，回公司培训，5次视为无改过直接下岗。
严禁在当班时间聊天、嬉戏、打闹或长时间会客，公司将定期抽检，一经发现有违反上述规定者，每人罚款20，月内4次以上，回公司培训，如不改过即刻下岗。
未经公司同意不得自行调整价位销售，如商场有活动须提前通知区域业务员调整价位，否则自行承担调整价位的差价.三、各卖场库存清晰明了，促销品严格管理按要求发放，如发现帐目凌乱并与实数不相符合，经公司再三核对仍有不实，除依照公司出厂价扣罚该物品货值以外，对相关责任人进行加罚50，如数额巨大公司将依据有关条理进入司法程序。
各卖场要保持物品长新，避免样品划伤，划伤比例应控制在100 ：1之内，对超过该比例部分公司将按损坏程度予以处罚。对已经损坏的样品公司将返回调换。
四、为保公司管理证高度透明，一线促销员有私人建议、或个人观点等其他问题，严禁私下交流须直接填写业务单，直报市场部负责人2日答复，外地区域交由当地负责人并转市场部7日内答复，须报请公司上级批复的15内答复。
未经公司同意，严禁缺席公司安排的各项会议及培训。会议期及培训间不许请假，无故缺席单次30元，2次以上罚款100元，情况特殊者须向公司提前申请、批准后方可执行。 促销员无故离职须提前30天向公司申请，认真填写离职表格。新聘促销员离职时不满2个月的，视为蓄意离职，扣除一月基本工资
五、卖场的自营人员和服务人员做好本公司产品的销售，要做到：
1、介绍：向自营人员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售。
2、示范：导购员可进行销售示范，教会自营人员如何销售自己的产品。
3、联络：与自营人员沟通感情，以激励其销售积极性。卖场有演示人员的应与演示人员处理好关系。
七、纪律要求
1、购导员上下班时间根据各卖场上下班情况而定，不得无故迟到早退，发现一次罚款20元。
2、事、病假应上报，无故旷工一天罚款100元，累计三天者按自动离职处理。
3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报，严禁出现产品卖断货现象，促销员应提前一周预警，如果是导购员自身造成的断货一天罚款20元。
4、导购员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。另外在日常工作中坚决禁止与店里人员有任何冲突，态度恶劣者立即辞退。如有此情况要第一时间通知推广主管。
5、填写赠品登记表，做好赠品登记。
6、导购员必须参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参加者每次罚款50元。
7、专职导购员无故不参加公司例会者，一次罚款50元，两次罚款150元，三次取消当月底薪。
8、专职导购员严禁兼职，如发现兼职促销非竞品，处罚500元并扣除本月提成；如发现兼职促销竞品者，处罚1000元并扣除当月提成，同时作自动离职处理。 对终端促销员的分配考核
9．如果有任何突发事件发生，要第一时间通知店长或主管，如果是导购员自身的原因造成坚决 处罚并负全部责任。
八、调休：
每月可调休两天（周
六、日除外）。调休需提前一天告知公司相关人员。如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补调休单。否则，将视为旷工。
五、请假：
请假需提前一天请假，经店里及公司的主管同意后方可休息。不提前请假或未经允许便休息将视为旷工。
六、例会;
每周三晚上十点为例会时间,不准迟到,有事需提前一天请假, 如遇特殊情况，及时通告知公司。否则，将视为旷工。
第17篇：促销员手册
促销员管理制度
第一条 促销员岗位职责 【直接上级】业务员
1.对本岗位每月的销售总任务及各品项任务清晰明了；
2.熟悉所销售产品的名称、规格、卖点、适合人群等知识；3.熟练掌握“陈列的八个原则”，并做好所在门店的生动化陈列； 4.随时保证商品的干净整洁；
5.严格遵守公司和卖场的考勤规定；
6.全面掌握库存商品的的生产日期，合理控制、减少临期品，按公司订单制度下订单；7.在规定时间内进行叫卖，发放宣传资料； 8.收集竞品信息，包括价格、促销活动等； 9.第一时间处理投诉，及时转化临期产品。
1．任务的知情权；
2．商品及促销物料的销售使用权； 3．客户投诉的处理权； 4．竞品信息的反馈权。 【任职条件】
1.年龄：18-35岁之间；2.初中以上文化程度；
3.身体健康，性格开朗，有亲和力 4.有健康证、从业资格证。
1．最大化原则：只有比竞品占据更多的陈列空间，才会有比竞品更多的销售机会； 2．全品项原则：尽量全品项分类陈列在一个货贺上，既可满足不同消费者的需求，又
可提升公司形象；
3．集中陈列原则：品项集中陈列，提高品牌知名度；
4．饱满陈列原则：增加产品展示的饱满度和可见度，防止陈列位置被竞品挤下；
5．重点突出原则：主次分明，使顾客一目了然，突出主推产品与主打产品； 6．伸手可取原则：消费者最容易拿到的地方；
7．整体性原则：整齐统
一、美观醒目，清洁卫生的陈列效果；生动地展现产品，引起
顾客注意，激发购买欲望；
一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象。工作期间要作到如下要求：
1.按公司规定着装
2.化妆要适宜，保持淡妆
3.不能戴太长的耳环
4.指甲不能留得太长，也不能染色
5.不宜吃有异味的东西，避免口中有异味 第六条 规范用语要求
学会倾听不急躁，诚恳道歉最重要；了解原委不烦躁，解释原因不可少； 合理要求满足了，无理索求婉拒掉；达成共识不争吵，平息事态事化了； 隐患消除做得早，处理不了报领导；相关记录要填好，追踪服务客不少。 第八条 正确处理消费者投诉的原则和方法：
1、足够的重视，主动、真诚的道歉，多听少辨，不能回避，拒之门外；
2、即便与消费者存有异议，也绝不能与消费者发生争执，辨论；
3、遇到过激消费者，在自己的权限之内无法解决时，立即向直接领导以及公司主管上报，请求帮助，由公司派专职人员处理；
4、切忌拖延，不要让投诉过夜，当天投诉当天解决；
5、切勿将投诉升级，能自己当时解决的投诉一定要当时解决，不能推卸责任；
6、处理投诉时以尊重事实为基本原则，要兼顾消费者的切身利益和公司利益；
7、做好投诉的相关记录及时上报
节日餐补
每年的1月1-3日、5月1-3日、10月1-3日、阴历八月十一至十
五、腊月二十六至三
十、正月初一至初五，共计24天，在岗工作的促销员每人每天补助10元餐费。加班奖励
部门经理有计划地安排促销员加班销售，对加班的工时给予补助，标准为： 700元/30天/8小时*加班时间（不足半小时的不计，超过半小时不足1小时的以半小时计） 奖励50元
第1条 单店陈列面、陈列位置、陈列品项、产品新鲜度、广宣品均赢于竞品，陈列数量
是竞品的2倍，月奖励一次
第2条 为了公司利益，与竞品人员竞争，有具体事件 奖励100元
第3条 为了公司利益，与竞品发生激烈竞争 奖励500元
第4条 公司范围内综合得分第一名的促销员
第5条 各组全年人均销售第一且100%完成全年任务的促销员（商超/直营为一组、便利/
城区为一组分别进行评选）
其它奖励
第6条 每月任务完成率达到100%，得红星一枚，加综合评分2分；全年累计红星12个
以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。
第7条 每月任务完成率达到110%，得黄星一枚；奖励50元，连续第两个月达成，奖励
60元，连续第三个月达成，奖励70元，以此类推。并当月加综合评分5分；全年累计黄星10个以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。
第8
处罚10元
第1条 促销员工作服务卡填写不规范、不完整，第2条 工作时间扎堆聊天 第3条 未在规定时间内叫卖 第4条 商品不整洁 处罚20元
第5条 广促物料随处乱贴、乱扔
第6条 促销员工作服务卡未在指定位置摆放或没有 处罚30元
第7条 手提袋、小货架陈列非本公司产品 第8条 未下订单，造成门店品项断货 处罚50元
第9条 单店陈列差，陈列面不足竞品的80% 处罚100元
第10条 处理客诉不及时 其它处罚
第11条 促销物料管理不善，导致丢失，按物品总价的50%赔偿
第12条 陈列过期商品，按商品原价购买，如造成投诉所导致的罚款，由促销员全部承担 第13条 私刮奖卡，并兑换奖品，扣除奖品全价
第14条 客诉处罚不及时，造成二次投诉，当事人承担损失金额的30% 第15条 产品过销售期的，处罚促销员1元/袋/盒/瓶
第16条 当月任务完成率在80%以下，得绿星一枚，减综合评分5分，全年绿星累计数量3
个以上，该员工予以解聘（当月完成率在90-99%之间，得白星一枚；当月完成率在80-89%之间，得黑星一枚，减综合评分2分）。
解聘或解除合作关系的行为：
第17条 严重不履行岗位职责，对工作不负责任，单店整体表现差。
第18篇：促销员管理制度
《促销员管理制度》
一、日常工作规范
1、尊重商场领导，上下班打招呼，共同做好企业和产品的宣传工作。
2、每日上班必擦试样机，展台以及灯箱，展板等宣传品，发现配件不足及时补上。
3、保管好现场彩页等宣传品，发现缺损立即补上，严禁在彩页上乱写乱画以及乱扔宣传品。
4、保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护，防止损失，损坏。
二、严守出勤时间
1、上班应提前10分钟到岗做好准备工作。不得迟到，早退，交接班时接班者未到交班者不得下班。
2、中班轮休者必先向主管汇报获准后方可休假。
3、工作认真积极，态度友好规范，工作时间内绝不允许以任何借口做工作职责以外的任何事情。
4、正常上班时间不得离岗，有事需叫人照看，并不得超过15分钟。
5、中休时间严格按商场规定执行，最长不超过一个小时。
三、信息反馈
1、定期汇报顾客投诉及信息反馈情况。
2、遇重大问题或隐患立即报告上级主管。
3、关注和了解竞争对手的陈列展示，促销手段，新品功能价位等信息
4、掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型变化等情况。
5、及时反馈现场突发事件及其解决方法。
6、对用户投诉详细记录及时汇报，绝不允许推诿，期骗顾客。
7、及时反映库存量、缺货情况、礼品、促销品、现场设备的使用情况。
8、及时反馈商场内部的人事调动，格局调整等情况。
四、报表系统
1、按时，真实，准确完成公司的日报表，周报表，竞争对手分析表等表格。
2、公司召开的培训活动应准时参加，绝不允许以任何借口请假迟到或早退，并做好记录。考试不合格者将予以处罚，视为未到。
3、每周向商场业务主管进行一次问题反馈，并提出解决办法，并把商场业务主管同意的解决方案传达到其他同事。
五、保密制度
1、维护企业形象不说不做有损企业的事，忠于职守严守企业机密。
2、不得向竞争品牌透露我们产品供价，销量等信息。
3、不得把我 们的报表，培训资料等外传。
4、发现开箱不合格品，应做好记录与领导联系并妥善收后，绝不允许让其暴露在促销现场。
5、公司的促销政策未出台前绝不允许外传。
6、不得互相打听工资，待遇，不得将薪酬待遇告诉他人。
六、奖惩
对有以下情况者，将予以奖励：
1、对促销活动提出合理建议，并被采用。
2、发现重大隐患，处理重大突发事故。
3、维护公司利益，反映同事的不良行为。
对违反如下规定者将予以处罚：
1、违反“日常行为规范”扣1分
2、违反“出勤时间”扣2分
3、未做好“信息反馈”扣3分
4、未合格完成“报表系统”扣4分
5、违反“保密”条款扣5分
如果因促销员工作失职造成投诉者：
* 顾客投拆一次扣2分，第二次扣5分，并且调离岗位。
*商场投诉一次扣5分公司可选择是否调离岗位，二次扣10分且公司可考虑辞退。
以上规定自公布之日起执行（分值-----每分现金5元）
批准：
步步高电子有限公司2000/12/28
第19篇：促销员工作总结
我本人对工作勤勤恳恳、认认真真，从没有怨言，不管顾客如何刁难，我都会认真解释、笑脸相迎，虽然故意刁难的顾客很难对付，可用这样的方法却给顾客留下了很好的印象。
在工作能力上，我没有太多的特殊，虽然品牌是很主要的，但是促销员的促销技巧也是不可缺少的。在促销中怎样说服顾客买你的护肤用品，首先是要让顾客感受到产品品质的信心，其次让顾客感受到销售的火爆，这个时候购买物超所值，增加购买信心。这点在过节人多时特别管用。
我计划着多收集一些竞品信息和资料及时汇报公司，做出相应策略，观察其他促销员的情况学习他们的长处，弥补自己的不足，认真分析消费者的心理，从谈话中发现顾客的意向，有针对性地运用宣传重点展开推销，并且争取在今年的春节中，一定争取上大班，精神头足一点儿，从气势上打败他们，让他们都心服口服，并尽我最大努力取得好的销售成绩。
回想初进公司的我多么肤浅，如果说品牌的号召力是不可动摇的，那么促销员的能力更是重要的。所以我希望公司以后多对我们进行一些消费心理方面的知识培训。平常在销售中，除了能用赠品吸引消费者外，尤其是要能让我们抓住消费者爱贪小便宜的心理最大程度的发挥出赠送赠品的影响力。然后做好产品展位陈列，促销力度做到位。
展望未来，在各位英明领导的带领下，我将以更加积极的姿态投身于一线的销售工作中，并且我一定能做出更好的业绩来迎接我们整个商场更加辉煌灿烂的明天！！！
有理想的人总是走在前边，有责任的公司总是引领行业。在这个品牌一流、质量一流的公司，我不是最优秀的，但我永远是最努力的。
第20篇：促销员实践
调研报告正文：
实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。实践也是检验真理的唯一途径。在实践中我们还可以检验自己学习的成效、检测自己的所缺，以便我们日后学习有个侧重点。另外，校园与社会环境的不同，接触的人与事也不大相同，所以我们还可以在社会实践中学到许多在校园里学不到的知识。这就形成了从实践中学习，从学习中实践的良性循环。
一回到县城就积极在一家超市找了一份寒假临时工，做促销员。挂着实习生的牌子站在柜台旁，一脸幼稚、迷茫地站在那，不断地提醒自己要大胆地接近顾客，拉拢顾客，可好长一段时间站在那一声不吭的。一个大姐在顾客少的时候教我如何推销产品。我也慢慢地放开胆去尝试，其实这种交流比想象的容易多了。就好象上台前紧张兮兮，但在台上只顾着自己的表演而忘了紧张。害怕就是这样被克服的。关键在于大胆地迈出第一步。在超市做促销员不能坐着，也不能在超市随便逛来荡去，得时刻注意服务顾客。虽然每天只有上午或下午班，但一段时间下来，还是腰酸脚痛。或许也正如孟子所说\"天将降大任于斯人也，必先劳其胫骨，饿其体夫，空乏其身。\"在学校，每天有作息时间表约束你。课程表会告诉你，今天该干什么，明天又有什么事情要做。而在这里，你可以无所事事地像木瓜呆在那儿，然后老板不满意你的表现扣你工资或者将你开除。积极的就是主动接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产品。这也实在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。我们胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，然后再作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。我们必须主动努力才可能继续干下去。在学校，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力，虽然这也存在的竞争，可校园里总少不了那份纯真，那份真诚，一般不会招来嫉恨与报复。是在社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们有经验去调整自己的心态。而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思考，便忽略了社会实践的重要性。
学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，学习的理论知识很多很多，几乎是面面俱到;而在实际工作中，很可能是书本上的知识一点都用不上。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会想，实际操作这么简单，但为什么我们要学习那么深奥的知识呢?现在的教育真的存在很大的弊端，严重的脱离了社会实际应用吗?其实不然，在学习这些吃力的知识的同时，我们的学习能力提高了，理解`方案范#文.库整-理^力和逻辑思维能力也增强了。更在许多书本中教我们如何去做好自己，教我们树立自己远大的理想，这将更好的为我们社会实践打基础。作为大学生，我们的年龄也不小了，离走向社会工作也不远了，我们应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上发生的各方面的事情，这就意味着我们必须得重视社会实践。毕竟毕业以后我们不能再带着幼稚、茫然的眼神走进社会，就像我们当初走进大学一样。我们要带着实实在在的能力走进社会，为社会服务。
