文化理念
2020-03-03 04:42:09 来源：范文大全收藏下载本文
根据酒店所处的地域环境、地方背景下的政治、经济、人文环境等以及将陕旅饭店管理公司的管理理念相融合，引导较为薄弱的销售队伍逐渐成长并已见成效，重视在营销中宣传企业，主要从以下五方面体现：
1、理念文化——即在营销中充分体现企业的文化理念
核心在于寻求为客户所接受的价值信条作为立足之本，引导客户对酒店的价格定位、产品设施、服务理念的认同，不做销价竞争，树立自我的品牌为当地一流品牌酒店的信心，树立酒店形象；
2、特色文化理念——即在营销中突出亮点宣传
针对客户需求及时对产品合理整合，提供行政楼层的特色服务及免费服务项目，给高端客户提供安静舒适的交流场所，通过与客户的交流宣传，对酒店的认识及与同行业酒店相比凸显口碑；
3、体育文化理念
酒店的游泳设施条件在榆林当地可为首屈一指，加之优质的配套服务等功能的发挥，以及最初的定位——不以盈利为目的，为当地的政界人士及高层次客户提供了休闲场所，并形成了政务、高端商务客户休闲交流的资源平台；
4、节日文化环境的引导
酒店自开业以来，先后在不同的节日推出不同的促销捆绑活动，以此也在摸索市场的认知度，如国庆节推出房、餐组合，虽由于地市特定的原因效果不十分理想，但让客户对我们酒店的营销认识有了一定的基础培养；首次的圣诞节，从策划、筹备、组织、落实、营造氛围等，将西方圣诞节的节日文化理念向客户宣传引导，逐步渗透地方客户市场的消费理念，大量的宣传工作及酒店上下的齐心协力，取得了很好的收效；
5、引导消费文化理念
用专业和经验引导培养营销人员，不断的通过市场调研信息反馈，了解当地同行酒店有竞争实力的对手，3个月基本上对大厦的客源有了较为准确的定位，逐步调整价格及产品组合（调整商务协议、制定政府市场的特殊协议合作内容、针对性的制定价格策略、以及策划会员方案并招募），即满意于客户，又将五星级酒店的理念和标准作为服务宗旨，让客户认同定价、产品和服务，有物有所值的感受。营销疏通渠道，营销贯穿服务始终。
酒店营销离不开文化营销，徐总提出“大厦文化建设”为我们的窗口工作创造了很好的背景条件，让服务和文化有了很高的文化含量，并以文化为纽带达成与消费者的共识，真正体现“用心、用情、用智慧”在营销与客户中建立文化桥梁。
什么是优质服务
一、优质服务的理解
“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，
即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。
二、优质服务对酒店的要求
1.优质服务对酒店所提出的特别要求
(1)优质服务对酒店员工的素质及管理提出了更高的要求
优质服务是全方位的，对酒店的要求也就涉及到方方面面。其中重要的两条就是酒店员工的素质和酒店的管理，它要求酒店员工所具备的种种素质足以达到酒店优质服务所提出的高要求，而对于酒店管理者来说，则需要具备高超的管理能力，能够经常拿出富有创意的策划，紧密把握酒店市场竞争的每一点动向，细微地掌握客人需求的最新变化，同时能够通过强有力的组织措施、组织手段将优质服务的高要求彻底地贯彻下去。
(2)优质服务特别强调服务质量的整体性
酒店的优质服务是一个系统概念，可以说，它所构成的链条是非常薄弱的，比起一般的服务，优质服务显得更为脆弱。因为客人入住酒店时，对优质服务的期望非常高，看待任何事情总是带着挑剔的眼光。而酒店在某些事情上提供优质服务容易，但最难的是不能保证服务链条上所有的环节都保持高度的质量一致性。
(3)优质服务特别强调前后服务质量的高度一致性
提供优质服务的酒店不但强调一次服务中的优质，而且还特别强调不同层次服务前后质量的一致性。因为对于已经打出名声的提供优质服务的酒店来说，客人中常客和慕名客的比例占了很大一部分。他们或者对酒店的优质服务已经非常熟悉，或者对酒店的优质服务形象有着非常多的了解。优质服务的易扩散性特别强调酒店形象的整体维护，这里包括两个方面，一是优点的扩散，另外一个是缺点的扩散，对于能做到优质服务的酒店来说，这两种扩散的速度都是非常快的，因此酒店就要善于利用优点扩散，防止缺点扩散。
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