2020-03-03 19:59:04 来源:范文大全收藏下载本文
怎样做好美容院经营管理
美容院除了经营和技术培训之外,与员工还要有工作规则的指示,这样会避免日后产生误会,所以经营管理者都必须设立员工规则。积极营造和保持专业美容院的形象,面对竞争千万不要降低价钱,只有提高服务才能赢得顾客。店铺形象是引出消费者兴趣的主要因素,店面的配置可是形象的综合表现,不仅对光临的顾客有影响,对过路人亦有直接诉求的效果。 一间美容院每天营业额的多少,对投资者、经营者来说,是一件极为敏感,也是最为关心的问题。而营业额的构成及相关因素的互动关系应如何去把握,并且有了营业额,是否可取得预计的毛利和与利润,则更是令人关注。
因此,营业额成为销售管理中的最重要的一环。当然,顾客管理、产品管理与服务管理也很重要。
一、营业额的构成
1、营业额=交易客数X平均交易额单价
2、交易客数=通行客数X顾客入店比率(入店客数÷通行客数)X顾客交易比率(交易客数÷入店客数)
3、平均交易客单价
由上述三项可知:
营业额:通行客数X顾客入店比率X顾客交易比率X平均交易客单价,即:营业额受到上述四种因素的影响。
通行客数:即人流量,取决于四种因素
立地条件:商圈人口构成与交通便利特性的经营特色(口碑、服务、技术、价格) 促销策略:提高通行客数的根本意义在于努力扩大商店的商圈和培养固定顾客。
顾客入店比率:即使商店位于顾客流量大的地点,若店铺本身缺乏吸引顾客的魅力,还是难以带动商店的业绩。
二、顾客管理的要点
1、用心为顾客服务
2、教育及引导顾客
——80%的顾客,不了解或不懂美容基本知识
——52。6%的顾客,喜好专业知识丰富,并能提供咨询的美容师。
3、建立并运用顾客档案
——新顾客增长率是多少?
——老顾客流失率是多少?
——哪些是忠实顾客?
——哪些是过路客?
——哪些是“心血来潮”型的顾客?
——感谢“忠实顾客”的捧场
——加强“选择性顾客”的向心力
——拉近“心血来潮型顾客”的距离
——与“过路客”攀点关系
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