美容院的经营管理
2020-03-02 17:30:50 来源：范文大全收藏下载本文
美容院的经营管理
今天我要讲的课题是美容院的经营管理，这个话题是每个美容院老板及美容行业的人员都关心的问题。因为我们很多的美容院都是出在亚健康状态！！ “亚健康”？？对！！调整的好你就走向与生意兴隆，调整得不好，你的美容院就走向于疾病，还有可能患上不治之症。最后你的美容院就消失了！！当你的美容院已经处在这种情况下了，你还谈何利润和赚钱呢。
我们的美容院亚健康症状有些什么样的表现呢：营业额变化浮动大，员工不努力，业绩不上升，老客人流失，新客人不来！客人购买力不大！新项目打不开！等等。。。。
我们都知道当今的美容行业利润已经到了透明化了，市场已经趋于成熟化了，消费者已经品味话化了。如果美容院的经营管理思路还是和原来一样没有新的突破，你想象一下这个美容院的生存是不是有困难了呢？
现在我这里有张表格，就简单的20个问题，你就可以找到你的美容院急需解决的问题， 把你的美容院丛亚健康美容院到健康美容院！！
我想问大家：从这20个问题里面总结出什么了没有？？再仔细看看。。。我总结了三个问题：1：员工2：顾客3：内部管理你们认为对不对？？今天我的课程就从这3个方面来讲：一：员工管理：
美容院管理其中最头痛的就是人员管理，很多美容院老板都抱
怨：在对美容是经过了教育培训以后，结果不是跳槽就是辞职，有些美容院的老板很困惑，对员工的待遇和福利都不错，但是员工还是不满意，业绩还是上不去，我认为这个和员工的管理有问题，只注意了表面的形势而忽略了员工的内心需求效果自然不好。员工真正需要什么呢？ 要知道员工的需要首先要对员工做好分析，当今整个美容行业所面对的是：素质低 地位低收入低的人员状况。要想改变这个情况不是那么简单的。我们现在要做好的就是对自己的美容师做好有效的管理，让我们的销售成绩有效增长。
现在美容院的人员主要分3类型人员。
1：学习型： 这类型的美容师一般都是刚从事美容行业的人员，工作态度，做事心态都很积极。他们需要的就是学习，专业技术，专业知识，学习一门生存的本事。
2 发展型这类型的美容师一般从事行业都是1年以上，工作能力都很不错，是有上进心和主见的人员，技术和专业都有一定的基础。他们需要的更多是发展和锻炼是提高。在他们心里更看重的是自己的未来发展。
3 挣钱型这类型的美容师的能力不错，对待工作都会很好地去完成，但有可能更在呼收入而忽略了责任，只要工资待好，一般不容易流失。
对员工的管理更应该从制度着手，俗话说“没有规矩不成方圆”没有管理制度美容院很难做到发展的。工资制度,卫生制度，休
假制度，行为准则，服务制度，货品管理制度，考核制度！等等。。。。制度管人比人管人好管理，靠人管理是有退让余地的，而制度是没有商量余地的。一个好的美容院肯定有一套完善的管理制度，有了好的管理制度以后就够了吗，不！！还要有好地执行者，有了好的执行者还要有好的监督者。这样才是好的管理体现。 有了好的管理制度在配合有效的沟通，会让你的美容院员工忠诚度提高，情感是一种巨大的力量，在他面前即使是坚冰也能被融化。坦诚的沟通地体现双方相互的信任，情感沟通是管理员工的有效武器。而且有效的沟通要注意2点：
1：沟通前的做好沟通的主题的明确
2：沟通目的的确定
例如：我昨晚见到的一个我的朋友。。。。。。。。
做好沟通工作不仅会让我们的员工的管理效益增加。也会使我们的经济效益增加。
美容院的管理第二步是美容院内部的管理，内部管理饱含了哪些内容呢。
1 美容院管理制度的完善2 美容院发展目标和思路的确定3 美容院产品品牌的完善4 美容院开展的项目的完善5美容院的广告和促销活动的确定6 美容院硬件和环境的要求 美容院的管理制度
1 员工的管理制度，2货品管理制度3 客户档案管理制度4财务管理制度，5 奖惩制度6 电话使用制度7员工的接待制度
客户管理
当你具备了前面两者以后，你自然就有了后面这一点了，但是有了这两点以后还要准备好对客户的管理。客户的管理不是收费低就可以拉住的，不是你今天给点优惠就可以的。行业的发展让我们的消费者的意识在提高，对我们美容院的要求也在提高。我们的客户90%以上都是女人，有句俗话：女人很善变，说得没错，如果一旦你的美容院满足不了他的需求以后，他会毫不留情的舍你耳去。可是另外一面，如果你得到她的心以后，你要向他走都不容易啊。从这两点来看，对我们的客户管理还是要从心开始。
最后我要想说两个词：舍得有舍就有得，你愿意花心思在关心员工，你愿意为客户的切身利益着想，你就可以得到他们的信任，名利你如果舍得投入精力和财力，你的美容乱就会有很好的口碑很影响力，你自然就可以得到利润和利益。
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