今年工作总结和明天工作计划

不知不觉一年又过去了，在这一年的工作发展中我经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的工作中，我通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现将工作总结如下：

一、工作中存在的问题

1、对业务流程与知识不够熟悉

工作中由于对业务流程知识不够注意，导致在接待客户时流程出错，出现了一些非致命差多。对于这块控制力显然不够。以后工作中要专门对这一项做出总结和反思，这样才能实现精细化。

2、工作不够精细，缺乏耐心

平时工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更改的过程，虽然平时工作也做总结，但缺乏耐心，惰性比较强，工作时为了简便往往“口语化”比较重服务不够到位。

3、缺少平时的工作总结

在平时工作中，往往都是由班长来帮自己总结工作经验，业务知识。自己不够专注。如果每天，每周、每月都回过头来为自己思考工作中的不足，这样才会更快的成长，以后工作中此项为重点来提高。

二、工作心得

1、在工作生活中我感觉我所在班组非常的优秀，和同事关系相处非常紧密和谐，在这信任和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克战无不胜。

2、工作的每一步都要耐心周到、细致入微。力求完美。需要在这种心态下，平时的工作中才能取得满意的成绩。能够用积极自信的心态才能更好的为班组复出。

3、在工作中，我学到了很多技术和业务知识，强化了自身的不足，与身边的同事关系更加的默契，人人都是我师傅，从他们身上学到了很多的知识和做人的道理，非常庆幸在人生的道路上能遇见他们。能够和他们凝聚成一个优秀的团队，我感到非常荣幸和自豪。

明年工作计划

1、增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。积极主动的把工作做好，减少工作失误，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度。把自己放低一点再低一点的态度去像大家学习。

2、勤学习，提高业务能力。涉及工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。