新华家园进场后工作总结

2020-03-02 09:35:35 来源：范文大全收藏下载本文

锦绣物业—新华家园五月份物业服务工作情况通报尊敬的全体业主：前言：

忙碌的日子时间总是过得飞快。从2014年5月1日开始，我锦绣物业公司正式承接新华家园物业服务工作已有整整一个月的时间，业主们肯定也能想像得到，在这期间我们全体物业服务工作人员的艰辛，业主们也应该知道我们的家园存在许多遗留疑难问题都需要物业公司按部就班，有条不紊的一一解决。当然，我们锦绣物业全体工作人员也能深刻理解业主们期盼家园早日变的更加美好的急切心情，只是再多给我们一些时间的问题，我们的团队有信心也有能力做好服务工作。为了让更多业主更加直观的了解我们在过去一个月时间所做的工作，物业公司特别为全体业主制作了“新华家园—五月份物业服务工作情况通报”，请业主们提出宝贵意见，我们共同努力，建设美好家园！

一、物业服务团队

客服部和工程部早会。

安保部培训。

保洁部

二、五月份工作总结

（1）客服部工作总结

1、接待客户询问或诉求360起，已处理357起，回访350起（有7户未联系上），满意率90 %。

2、公司标识和所有岗位职责及制度均已上墙，明确工作职责，规范服务流程。

3、每日召开班前班后会，安排、汇总每天工作任务，确保服务工作的规范有序。

（2）工程维修——公共设施设备

1、设施设备巡查摸底60 次，设施设备台帐正在建立；

配电房巡查

水泵房巡查

2、维修人员上门维修，排除水电疑难问题95次。

3、购买电焊机、大型疏通机各一台，疏通工具及配套设备若干，5月18日晚18点紧急处理8-204业主家厨房、卫生间主管堵塞事件，同时清理了6根相连管道；

5月19日晚凌晨1点半又赶赴一期

8、

9、10栋处理生活主供水管断裂突发事件，我处项目经理、维修、客服共10余人经过20个小时的连续作战，成功恢复正常供水。

凌晨备勤人员赶至现

漏水点找到

维修过程

场检查漏水问题

4、更换二期泵房接触器4个，解决了水泵一直无法自动供水的问题。

5、及时疏通。进驻后，我处对3号楼三五酒店后面的污水井进行了15次疏通，地面频繁冲洗。

11、

12、13号楼污水主管堵塞，请高压清洗车吸污疏通1次，费用1500元。

如图，管道里捞出的内衣

工程人员正在奋力疏捞

机械疏通

6、一期地面停车系统道阐常不能正常使用，后请原厂家技术人员到现场修复，现已正常。

7、根据水务部门下发的水费单，安排工程人员一一核对，标识位置，同时做好跑、冒、漏的预防巡查工作，有效控制费用。

8、购置公共部位灯泡800余盏，声光控开关580个，正在陆续安装，计划6月中旬安装完毕。

9、排除电梯故障60余起。（57部电梯当前需要紧急维修和应立即更换的零配件明细已经以工作联系函的方式递交给业委会）

三、保洁绿化

1、我公司进驻前即协助新康物业清理建筑垃圾30余车，费用1万元；购买垃圾桶650个，费用149500元；购置保洁服装150套，费用14250元；购置垃圾袋10000个，费用3000元。应环卫要求，还需购置垃圾箱3个，费用3万元。

楼梯间更换新垃圾桶

为新桶喷刷公司标识

垃圾收集箱

2、对所有保洁区域实行分片包干，责任到人，在对业主的保洁满意度回访中，满意率达90%以上。

3、对小区绿化进行全范围内的修剪打草工作，工作面积达8万平方米。同时根据天气变化及时调整绿化工作方案，做到及时浇水、修剪、除虫„„绿植生长旺盛，生机盎然。

我公司进驻小区前的绿化带

修剪后的绿化带

（四）秩序维护：

1、出入管理。秩序维护人员主出入口24小时值守，车辆停放有序，夜间巡查规范，项目经理及分管老总每周夜查1次，分管主管或班长每两天抽查一次，以降低被盗率，确保小区安全。

2、车辆停放管理。由于新康物业尚未将地下车库移交给我处管理，为此车辆管理上还存在一些问题，我公司进驻后因停车位紧张等出现了20余起车辆被划事件，为此我秩序维护及客服人员及时沟通协调，已妥善处理8起。同时我公司正积极与新康物业沟通协商车库事宜，以保障业主车辆的正常停放。

3、消防管理。由于小区消防设施设备在移交时即存在缺陷，为此后续对消防设施设备的更新、改造还需申请维修资金。我处将在消防安全的宣传、预防、演练工作中多下功夫，杜绝火灾事故的发生。

实例：5月28日晚7时，巡逻岗发现一区9-1701室窗户冒出浓烟，立即通知中控室及办公室所有值班工作人员，中控室立即拨打119火警和120救护车，同时安排人员准备疏导交通，物业安保人员拎大量灭火器提前到达事故现场，再通知片区警官，等待消防员到达。五分钟后消防车到小区，技术人员依规开锁。万幸，住户只是忘记关火，锅里的东西糊了，才没有发生大的损失。派出所和物业工作人员都对此住户进行了谈话，告知其大意的严重后果，如发生伤亡，住户是要负法律责任的。现场图片：

所以说，消防安全永远都要放在首位。

二、下步工作计划：

1、经与业主委员会多次沟通后，对部分工程遗留问题进行恢复、更新、改造。比如：13个化粪池的清淘、门禁道闸维修、垃圾站整改、雨阳蓬更新、电梯设备更新、房屋渗漏、监控系统的恢复等等。后期我物业公司会为改造的所有项目一一公示。

2、5月30日前进行彻底的大扫除，绿化修剪整治，以崭新的面貌迎接端午节的到来。

一区13栋业主活动室旁边

清洁完成，还业主清爽的娱乐场所。

服务人员集体劳动，做清洁卫生。

3、加强服务意识和技能培训，用3个月的时间梳理业主关系，要求每位员工为业主做一件好事，与业主建立和谐的服务与被服务的关系。

小区停水时安保部人员用推车帮老人送水。

铲除小广告，美化小区环境

小区设专人对园区进行消杀

4、积极开展社区文化活动，汇报物业工作情况，与业主面对面沟通交流。结语：