回头看
2020-03-02 17:19:37 来源：范文大全收藏下载本文
庆阳南收费站工作“回头看”活动
工作总结
2012年即将收尾，回顾今年以来我站的收费运营管理工作，根据西峰高速公路收费管理所2012年收费目标管理责任书，我站的收费任务是2121万元，在所领导的正确领导、所各股室的大力支持以及全体职工的共同努力下，截止11月份共征收通行费2058.9791万元，完成全年通行费征收任务的97.08%，截止11月份尚未完成全年收费任务；预计2012年年底将超额完成收费任务，并且我站将产生2名以上“一星级收费员”，在西峰所开展的多次月检查中，获得了一次第一名，三次第二名的好成绩，得到了所领导的高度评价和赞扬。
在管理所开展的“回头看”活动中，我站根据活动重点，主要落实在“看”、“查”、“改”、“定”上。通过看已取得的成绩，总结工作经验，以指导今后各项工作的有序开展；通过查存在的问题，做到超前防范，未雨绸缪，使各项工作协调发展；通过改思想和工作中的不足为持续开展收费工作打下良好的基础；通过定奋斗目标和措施，进一步完善内业资料，整肃收费纪律，圆满完成2012年各项目标任务。
第一阶段的工作任务主要是“看”和“查”，现将第一
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阶段工作小结如下：
2012年我站全年的通行费征收任务是2121万元，在任务下达后，收费所与收费站签订了目标责任书，收费站与每个收费班组每位收费员层层签订了目标责任书，我们以此为主要参考标准，根据庆阳南站车流量情况，按比例各班组分配全年通行费任务为424.2万元，截止目前已全部完成个人收费任务。
我站自收费运营以来，为了使职工有一个干净、清洁的工作和生活环境，加上房建设施初成，搞好办公环境卫生和安放宿舍生活用具是一项首要任务。为此，我站多次组织职工进行卫生大扫除，着重对楼道、院落、宿舍内部卫生进行彻底清理；在分配宿舍方面，本着节约能源、合理安排的原则为职工进行了宿舍分配。
在开展收费工作的过程中，为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：
一是加强廉政警示教育。廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了廉政方面的知识，增强了广大职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意
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识。
二是认真推行政务公开制度。我站严格按照西峰所制定的相关制度，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。
三是强化监督机制。我站通过公示站长电话，设立意见薄等方式，直接接受社会监督。同时注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。
在管理开展的职工春季军训中，通过对收费、监控、警卫、班长及其他管理人员的技能培训，结合当前工作的实际情况，尤其是岗位需求、工作需求及工作中存在的不足和问题，不断提高职工政治思想素质、遵章守纪意识，培养职工良好的个人行为习惯，改善职工队伍整体精神风貌，树立职工集体荣誉感和爱岗敬业意识，增强职工队伍的团队协作精神，提升整体业务水平和文明服务质量。
为了更好的规范收费人员作业行为，提高其服务水平，展现收费窗口整体形象，我站在收费工作中始终以加大稽查力度积极开展稽查工作，提高工作效率，提升服务水平，落实各项规章制度，加强文明用语及礼仪手势的规范化使用，保证收费管理工作规范、有序开展，营造良好的收费秩序及收费环境为工作内容，认真组织开展收费稽查工作。
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虽然在工作中取得了一定的成绩，但是也存在着一些不足之处，主要体现在以下几个方面：
一、站级管理人员缺乏前瞻性和远见性，工作中缺乏新思路和新方法，创造性开展工作的能力还需进一步加强。
二、职工业务学习较欠缺，学习氛围不够浓厚，个别职工业务素质和业务技能有待进一步提高。
三、个别职工不能认真履行自身岗位职责，违纪违规行为时有发生，一定程度上影响了全站工作的开展。
通过第一阶段的总结，发现了一些问题和不足之处，第二阶段作为整改阶段，现就存在的问题等方面做出以下整改：
一、统一思想，首先解决思想认识上的问题，站管理层统一思想认识，正确看待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克服缺点，建立“率先垂范、以身作则”的管理层形象。
二、站领导加大工作措施的落实和检查力度，对管理层职责进行明确分工，主管以站场运作的协调管理，突发事件的快速处理，班组事务管理和分管业务管理为主要职责。监控员以坚持原则、规范运作为第一职责。要求全面监督值班期间的收费运作规范性和纪律性为工作重点，突出主管的协调管理和监控员的监督规范功能。加强管理人员队伍建设，发挥工作积极性，提高管理层的管理效率和有效性。
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三、建立完善畅通的工作沟通制度，站场发生各类突发事件及违纪事件均直接向站长汇报。管理会议上要求各管理人员积极发言，汇报工作问题、员工思想动态和班组工作管理，相互协助，共同提高。
四、对外来人员进行身份确认，将闲杂人员清出广场，当班管理人员加强监督管理，调动保安员工作积极性，及时发现广场安全问题，消除安全隐患。
五、进一步加大收费纪律整顿活动的开展，使全站职工统一思想，充分认识到开展此类活动的重要性和迫切性，将纪律作风整顿活动作为一项重点工作。站级管理人员要以身作则，严格落实，深入剖析自身在政治纪律、责任意识、思想作风、工作作风、生活作风等方面存在的问题及其根源，切实解决纪律差、效率低等问题将纪律作风整顿活动与日常工作相结合，努力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、服务第一的收费队伍。
六、严格按照省、处、所对站级内业资料的规范要求，认真做好个监控收费业务资料、基础资料和数据稽查资料等，并且要做实，做真。
我站从客观公正的角度回顾并分析今年各项工作的进展情况，同时也看到了工作中存在的问题和不足，同时做出了整改，我们始终要保持清醒的头脑，争取工作再上一个新台阶。
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