大众索赔流程

2020-03-03 17:49:31 来源：范文大全收藏下载本文

大众索赔实操电子书

我做一汽大众索赔员已有4年，下面是我总结的工作流程。

首先，每天收好索赔件后需要核对损坏家的厂代和损坏件号，并在索赔清单的上方注明索赔申请单号，下方注明厂代、损伤件号。进口件在不知道厂代的情况下可以打电话给中转库（叶姐）请教，或者在QQ群里询问，实在没法就用002代替（一定要确认是进口件）。

然后，在空闲的时候做索赔单，首先在索赔（索赔管理）中的索赔件管理维护索赔件

。点击增加（快捷键F2）会出现下图

厂牌选相对应的车型，录入委托书编号回车，送修日期会自动带出，双击损坏件代码

空白处，出现对话框损坏家入库，如下图

输入厂家代码，选择与之相对应的备件划对勾如图，在主件标示处划对勾如图，在故障描述中录入该损坏件的问题或故障现象，点保存（快捷键F5）。如果该单已经月结点历史委托书体送修时间

，填写具

，即可找到该车。

，

在维护损伤件完毕后，双击维护索赔单单击增加(快捷键F2)，选择车型及申请单号（申请单为顺延下来的），填写相关信息（索赔列别：A为国产件、C为进口件、S为一汽大众；引导数据：1111为正常索赔、1112为优惠索赔、1121为配件索赔、11X1为一汽大众服务；R/A：1无需返件、2返件；车型类别也需填写）。点击增加材料

可以导入损坏件,然后厂代和故障描述会自动带出，故障代码，工时工位填写，可查询相关文件（可查阅《故障代码工位工时参考_080107.xls》，或者查阅《工时工位》、《故障代码》，查不到的可在索赔群内请教同行）分左右的损伤件在故障类别的第一位注明左右，即“L”和“R”，确认正确后保存，实时上传，然后单条上传，一段时间后刷新，看看是否上传成功，没有成功的，按说明进行修改。注：①购车日期不正确可在大R3中的“查询索赔记录”或者“查询首保是否重复录入”中查询。②损伤件与厂家代码不正确可查询《国产化厂家供货清单_071016.xls》《一汽-大众自制件清单_070105.xls》《索赔件信息查询表_071008.xls》。③底盘号发动机号不正确可在大R3中的

查询（可按发动机号或底盘号查询，*代表任意个任意字符）。