“用心服务”最暖心

“用心服务”最暖心

“企业工会的‘服务’工作主要涉及到‘业务服务’、‘生活服务’和‘专项服务’等内容，但无论是哪种类型的‘服务’，作为工会干部都必须带着真情实感去‘用心服务’。”这句话是云南省电力投资有限公司（以下简称省电投公司）工会主席陈江一直以来所遵循的工作原则。

近年来，省电投公司在经营管理中遇到过一些集体劳动合同、工资报酬、劳动纠纷、对外关系协调等方面的难题，陈江只分管公司工会工作，但她明白企业如果经营不好，职工的利益就无法保障，企业是大家庭，职工个人是小家庭，只有大家庭富裕了，小家庭才有生存的基础。

为此，她多次与行政分管领导到相关主管部门去汇报企业遇到的问题，软磨硬泡地去争取和协调有利于企业生存发展的政策支持。

2014年，地处偏远山区的威信公司发生劳动纠纷诉讼，陈江亲自带队到威信县与地方政府进行了多次协商。经过反复多次面对面的真诚沟通，打动了当地政府的分管领导。

这位领导说：“陈主席，你能不辞辛劳地从昆明多次来到我们这里协商职工的劳动纠纷诉讼，既维护了职工利益，又表明了企业支持地方经济发展的态度。因此，我们决定去你们公司现场开会处理。”

最终，这一劳动纠纷得到圆满处理。

由于省电投公司的项目所在地多分布在威信、宣威、保山、临沧、华宁等条件艰苦边远地区，地理位置特殊，交通不便，气候恶劣，职工子女入学、就医、住房、伙食、个人晋升等方面都存在很大困难。

每次到项目现场跟职工开座谈会的时候，职工都会向她反映很多问题。有一次，座谈会延迟到晚上8点多，职工们都还在继续发言。

通过这次座谈会，陈江感慨颇多。一方面自责自己身为工会主席，平时跟职工接触交流的机会太少；另一方面深深地体会到职工对“娘家人”的信任。

自此以后，陈江一年之内多次到项目现场，采取与基层职工个别谈心、问卷调查、现场调研座谈交流，倾听不同层次的职工心声，把收集整理的意见，跟项目公司领导班子通报研究，提出解决方案，并督促项目公司在规定的时间内进行落实。

此外，由项目公司工会牵头对当地的镇小学进行定点帮扶，改善小学的教学设施。作为交换，学校无条件全部接受项目公司职工子女入学；工会还牵头与两家医疗设施较好，医疗水平能够满足职工就医的民营医院合作，极大地改善了职工就医的困难。

对职工反映的食堂伙食问题，通过外派职工去参加专业厨师技能培训，不断提高职工伙食；岗位公开竞聘也打开了职工晋升的通道；针对职工出行困难的问题，公司在节假日派专车把职工送到方便中转的地方，极大地体现公司对职工的人文关怀。

在陈江的主导下，公司工会通过梳理内部职工的困难情况，分隶属、分层次、分类型、分渠道开展“专项服务”。

在曲靖公司的一位职工，孩子患有精神分裂症，妻子没有工作，全家所有的收入就只有他一人的工资，每个月光孩子看病吃药就要花3740元，一家人生活非常困难。

为了尽可能帮助这位职工家庭走出困境，陈江带着他妻子的病例资料，多次到地方工会协调，最终成功将其纳入地方工会的困难职工档案。今年春节，这位职工收到了地方工会2000元的补助。

为了推动工资集体协商工作，陈江亲自带队去到公司下属的每一个项目点，亲自讲课培训，从政策法规到协商流程，经过企业、工会、职工的多次努力协商，下属的11家分公司全部完成了工资集体协商专项工作。

虽然干了多年的工会工作，但陈江总觉得自己做的工作还远远不够，也一直要求自己多下基层去听听职工的心声。仅2014年，她下基层工作达120多天，跑遍了公司所属12个项目公司，在一天一天的相处中，她成为职工公认的“贴心大姐”、“救火队长”、“管家婆”、“万金油”，她觉得这是职工对自己工作的最大褒奖。