总结和计划

2016年工作总结和2017年工作计划

（一）2016年总结

一、用户方面

1、新签

2016年新签呼叫中心用户16个，坐席共149个，实收金额68480元；

1) 其中，客服版用户1个，外呼标准版12个，外呼话机版3个； 2) 截止到2016年底，退订1个用户（坐席50个，坐席多，系统不稳定），暂停1个用户（坐席10个）。

2、续费

2016年续费呼叫中心用户10个，坐席79个，实收续费63120元； 1) 其中客服版2个，续费8310元，外呼版8个，续费54810元； 2) 其中2016年之前签单的用户续费5个，共42240元，2016年新签用户续费5个，共20880元。

综述：市场部2016年呼叫中心收入合计131600元，其中新签用户带来的收入为89360元，占比70%，老用户续费收入42240元。

二、宣传推广方面

百度推广共投入24600元，由于后台数据只能查询到最近三个月，所以无法对全年的关键词、搜索词进行统计分析。

（二）2017年计划

一、销售计划

2017年计划呼叫中心销售目标为30万，其中新签20万，续费10万。

二、宣传推广

1、百度推广依然作为主要推广方式，定期对数据进行分析，优化账户，达到更好的宣传效果。

2、目前360搜索逐渐扩大占有率，所以准备再考察一下将360推广再启动起来。

3、以上都是被动的宣传方式，我会再了解一些主动宣传的途径，加强产品的宣传力度。

三、自身发展

目前销售方面的工作小田已经可以胜任，我会将精力放在市场宣传和销售支持方面。

1、公司网站的维护，内容更新；

2、推广后台的优化学习；

3、公司产品资料完善更新；

4、市场宣传方面的学习培训；

5、个人技能的学习提升。

休息了一年回来，虽然对工作有了一些陌生，但更多的是对工作的热情，未来的一年，我会认真工作，完成自己的目标。

2017年1月23日