话务员岗位职责

信息中心主管的职责：

·每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象， ·检查制定员工的客服流程，确保服务质量，

·合理分配本区域各岗位人员的工作内容，

·负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题， ·协助市场部开展工作，做好市场调查，

信息中心话务员的岗位职责：

1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进

3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

5.随时了解掌握家政中心最新信息。

6.对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

8.认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

9.与各部门保持良好的联系沟通。

10.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

11.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

12.完成领导临时交办的工作。