话务员岗位职责

话务员岗位职责

话务员一般是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务，国际话务，查号，无线寻呼，信息服务，用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。下面为大家详细介绍话务员的岗位职责：

岗位职责一：根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

岗位职责二：收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、

形态等等各方面的需求与期望等。

岗位职责三：瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

岗位职责四：执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

岗位职责五：制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

1、话务员在代维站长领导下进行工作。

2、认真学习党的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律法令和学校各项规章制度。积极参加政治学习。

3、牢固树立查号台是全校通信联

络神经中枢及山大对外窗口形象的观念，以高度的责任感，提供明了便捷的系统查询。

4、熟记全校电话号码，查号准确迅速。

5、应答电话时延，振铃声不超过三声。

6、严格执行话务服务公约。

7、提前到岗，严格交接班制度，落实签字交接手续，填写工作日记。

8、履行岗位责任制，保证在岗工作时间，岗上不做与工作无关之事。

9、班次调整报请部门经理(番禺经理)，对调两天以上报中心批准。

10、不得空班、空岗及串岗，临时有事，必须找人代岗。

11、热情服务，耐心周到，不得与用户发生纠纷，维护中心形象，意外情况及时报请领导或有关部门。

12、牢固树立安全、消防意识，保证值班机房安全。落实安全责任制。

13、保持工作间清洁整齐，经常进

行扫除。

14、热爱本职，团结互助，完成领导交给的各项任务。