购物中心运营管理

2020-03-02 13:45:27 来源：范文大全收藏下载本文

购物中心的运营特征

1、兼顾经济功能与社会功能。

2、购物中心是多业态多业种复合，体现“一站式”消费的多功能大型商用物业，一般是一

组统一规划的建筑集群，集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。有着宽阔的购物通道和良好的动线设计，并充分考虑来客的休息和停车设施，通过环境的塑造形成自身聚客的引力，将建筑美学与商业功用巧妙结合。

3、购物中心多以数条步行街或回旋式多布局，其共享空间不仅要通透各业态的聚集和互

动，更要扩展到周边环境。其餐饮、娱乐、休闲业态比重不同，餐饮业种多样，大型、特色餐饮比重较大、娱乐和休闲项目则形成购物中心的主题特色和特定优势的内涵，如顾客体验是项目，即健身、运动、美容、休闲、文化等主题项目。

4、购物中心是开发商统一开发的专业市场，由运营管理商对项目实施全面统一的经营管

理；以店铺租金收入为主要收入来源，租金收取方式灵活多样；通过对店铺的全面经营管理，达到租金收入不断提升的经营目标；追求品牌知名度和客户忠诚度的不断增加，吸引租户带动客流，不断提升租户质量及客流量；租户可独立运作，自我经营，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；以顾客而非商品为焦点，管理项目整体的营销环境。

购物中心管理的核心内容

1、业态管理。原则：严格规范租户区位、入驻规定、租期制约和清退条款等。

2、品牌及营销管理。品牌是企业能力的顾客体验，归属于消费者和租户的最终评价，要始

终追求整体品质形象，统一商户促销行为和广告行为。

3、服务管理。一切商业行为和行政事务进行统一管理。

4、日常的物业管理。装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。