购物中心运营管理、销售岗位说明书
2020-03-03 08:21:31 来源：范文大全收藏下载本文
购物中心运营总监
岗位职责：
1、负责商业广场前期及后期运营管理，组织拟订项目营运管理规范和执行标准并持续改进；
2、负责合作商家选择，进行市场调研，提供市场竞争及数据分析，制定商业营运方案，并监督实施；
3、负责协助对接公司各部门、物业公司、品牌商家的各项工作，保证工作有序，按时保量完成；
4、负责租金收取、催缴、追缴工作的落实，防止信用风险；
5、完成领导临时交办的工作任务和公司统一安排的各项活动。
任职资格：
1、大学专科及以上学历，商业管理公司、购物中心、大型超市卖场等负责同等工作3年以上经验者优先；
2、熟悉商业经营及运作模式，了解购物中心筹备期相关工作，较强的组织管理能力；
3、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力，有优秀的文字处理及语言沟通能力，优秀客户协调、沟通能力；
4、具备先进的营销及运营理念；
5、积极进取，具备良好的敬业精神、职业道德操守和团队合作精神。
营运部经理
岗位职责：
1．根据公司的总体经营规划，参与制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；
2．负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩，建立商业管理品牌形象；
3．根据公司工作质量标准，考核各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；
4．组织对市场、竞争对手的市场调查，反映本商场存在的问题及顾客的真正需求，并进行分析，定期进行总结报告，根据竞争对手状况及时调整经营；
5．收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；
6．处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；
7．负责组织下属、营业员的培训和考核；宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8．组织并参与企划各项促销活动，力争促进销售的提高；
9．完成上级领导下达的其他工作任务；
任职要求：
1、本科及以上学历，工商管理、工程管理、经济类相关专业。
2、具有7年以上相关工作经验，3年商场运营工作经验。
3、具有较强沟通能力、计划与执行能力以及监督、检查、组织、协调能力。
4、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
5、身体健康，精力充沛。
运营专员
岗位职责：
1、负责分管楼层的日常营运管理；
2、协助部门经理做好楼层调整及商户谈判工作；
3、跟进商户进场装修图纸审核
4、完成上级安排的其他任务；
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、公共关系类相关专业优先；
2、有相关卖场、餐饮、零售店铺现场营运管理经验；
3、有较强的业务协调、对外沟通协调能力，具有敬业精神，踏实肯干。
客服人员
工作职责：
1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；
2、对购物广场周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；
3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人
员，并做好例会记录、传阅与存档；
4、商户档案的管理，商户投诉的接待和反馈；
5、部门及相关文件的归档；
6、相关营运单据及文件的传递；
7、相关物料的领取、管理、与发放。
任职要求：
1、具有中专以上文化水平。
2、具有一年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。
4、熟练使用各种办公软件。
5、身体健康，精力充沛。
导购员：
岗位职责：
1、按照购物广场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据购物广场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
3、按购物广场要求随时检查并做好商品陈列。
4、负责营业柜组内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按购物广场要求做好商品市场调查。
7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。
8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。 任职要求：
1、一年以上商场营业员或专职导购员经验，掌握一定的推销技巧、沟通技巧等。
2、音色柔和、普通话标准。
3、熟练掌握办公软件的操作。
4、性格外向、热情，善于主动与人沟通、富有亲和力，有很好的服务态度。
销售总监
岗位职责：
1、根据市场和公司业务发展规划，参与制订总体销售战略及销售目标的制定，完善各环节流程；
2、依照公司总体的销售规划，建立销售目标实施方案，组建服务型销售团队，对团队成员进行培训、激励、考核，从而提高团队的整体素质；
3、带领团队准确发掘目标客户，完成客户的开拓与维护，按时、按质、按量完成公司下达的各项销售指标，保证既定销售目标的实现；
4、协助销售方案制作，参与重点项目的开发、协调和维护，以及组织实施和进度，确保项目运作成功；
5、指导员工进行市场信息的统计、整理、分析，为公司运营提供建议；
6、主动协调部门之间项目合作，组织好部门间的沟通与合作，具备良好的影响力；
7、分析和发掘市场潜力，建立并保持与潜在客户群的关系；
8、整合、协调、使用各方资源，合理、妥善处理各区域出现的问题。
任职要求：
1、5年以上购物中心、商场销售经验或购物中心销售管理岗位经验，较强的销售管理和客户关系业务能力；
2、对购物中心销售全过程具有较强的分析判断能力，熟悉商场营销相关法律法规；
3、具备很强的创新能力、策略思维能力和较强的销售技术能力、客户关系管理能力以及快速反应决策能力；
4、务实稳健的团队建设能力和灵活丰富的团队管理经验，按照目标分解制定项目全年销售计划和策略，并监督执行落实情况，为公司提供专业销售和项目管理服务；
5、形象气质佳，性格开朗，具有极强的亲和力，责任心强，语言表达能力强，思维敏捷，擅与人沟通；
6、富有团队合作精神，具有良好的沟通协调能力及团队组织和管理能力，良好的职业道德；能积极督促并帮助下属完成交易。
销售主管
岗位职责：
1、负责协助部门负责人从事营销策划与执行，如网站运营、营销方案与现场活动的执行与跟进等管理工作；
2、根据公司市场定位，确定各阶段需推出的各类营销方案，并落实相关的推广和市场宣传活动；
3、负责对营销渠道建设、维护和公司品牌的宣传，建立公司专业形象，维护公共关系；
4、定期对市场环境和同业营销信息收集、分析和反馈。
任职资格：
1、3年以上市场营销和品牌推广工作经验，有相关快销、商超、客服、推广及公关公司等从业经验优先。
2、公共关系、市场营销、企业管理、中文等相关专业，大学专科及以上学历；
3、熟悉广告市场、网络及媒体环境，有一定的营销策划、品牌管理工作经验；
4、有敏锐的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
5、较好的营销策划、市场拓展、渠道建设、商务谈判技巧；
6、良好的沟通表达能力、组织协调能力、强烈的工作责任心及团队协作精神； 销售员
岗位职责:
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作；
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、保养等日常营业工作；
4、做好所负责区域的卫生清洁工作；
5、完成上级领导交办的其他任务。
任职资格:
1、高中以上学历；
2、有相关工作经验者优先；
3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；
4、年龄23-30岁,身体健康。
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