课程销售工作总结

2020-03-02 21:34:31 来源：范文大全收藏下载本文

篇一：销售工作总结

销售工作总结

---—从2011年起使业务员自己想玩命干 2010年12月04-05日上海 2010年12月11-12日北京 2010年12月18-19日广州

【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【咨询电话】：

【培训费用】2860元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；【培训对象】企业负责人、销售团队负责人、人力资源负责人 1．欲在国内开展大规模销售的企业 2．销售内部政策制定者 3．销售团队管理者

【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！【资格认证】：认证费用：中级600元/人高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加的学员无须交纳) 备注:1.凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证标准联合会) >国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；

2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 4．此证可申请中国国家人才网入库备案。课程目的：

以成套政策制度为主体，用一系列手段达成长期激励 1．明晰人们玩命干的基本道理 2．了解控制人们不敢做坏事的思路 3．熟练运用销售政策和制度掌控全局 4．创造理想内部环境

5．研究企业文化、环境，研究当个好领导

让企业中每个人各自发挥所长的同时，又互相帮助配合，成为名副其实的销售团队

简单价值：如果我们的队伍中有一个业务员有一个月不努力，则我们将至少损失2,000元工资和费用，如果多一个人努力，则我们可能多挣20,000元

课程大纲：

第一篇我们总有困惑——团队状况不尽如人意

现实情况之一：老板养活业务员还是业务员养活老板？故事：50个业务员

现实情况之二：年轻人错位的心态故事：自报工资

现实情况之三：员工对社会地位的期望远远高于自身的能力故事：不会用计算机

现实情况之四：钱未必是吸引人的主要手段故事：我爸给我钱

现实情况之五：人员频繁跳槽故事：流动率300% 现实情况之六：沟通和融合的难度

故事：开宝马上班，我爸给钱，比你有钱现实情况之七：我会去告你故事：不干你也得发工资现实情况之八：我要当老板

社会调查：有多少人想当老板？为什么要当老板？现实情况之九：人才从来就是稀缺资源现象：人才市场

现实情况之十：谁来带新人？谁能带新人？怎样带新人？故事：挖沟去问题归纳：

第一类问题：谁在干活？为什么要干？第二类问题：团队组织管理第三类问题：批量开发客户不是问题的问题

第二篇销售人员心态分析——团队管理的思路和模型管理模型之一：人们为信仰而战？

故事：红军从困境中走出，伊斯兰恐怖主义

管理模型之二： “兔子”是动力是关键故事：赛狗管理模型之三：给自己干活才有劲故事：天安门抢花事件

管理模型之四：最符合中国人习惯的方式是？故事：中国改革的起点与成功——毛泽东、邓小平管理模型之五：利益链条故事：互相帮助保障质量

管理模型之六：大兔子小兔子，跑得快吃大的——政策引导人们努力故事：大家全都一样

第三篇整合销售政策作为激励的主要手段，彻底完成绩效考核与费用控制案例：梯次销售政策

销售政策第一部分：设立阶梯式任务与收入，拉开差距（示范与分析）销售政策第一部分：工资与奖金第一节任职资格与任务

第二节薪酬构成与计算方法（方法1：工资与奖金分列法）第二节薪酬构成与计算方法（方法2：总薪酬法）第二节薪酬构成与计算方法（方法3：重叠薪酬法）第三节辅助岗位工资与奖金规定

销售政策第二部分：业绩计算与薪酬发放业绩计算范本：

练习：制定政策，游戏：寻找规律

销售政策第三部分：销售费用——管好兜里的钱故事：邯钢经验故事：便后冲水

费用管理之一：费用政策原则与基本方法——额度加比例（范本）故事：别向我要钱费用管理之二：各种费用项目报销标准费用管理之三：费用使用规定（范本）费用管理之四：新入员工薪酬与费用规定销售政策第四部分：明年后年怎么办案例：一次做5年的制度，好使就不换

第四篇人在其位——人力资源

人力资源之一构建销售部组织框架——明确各级人员的位置和隶属关系故事：我怎么这么多上司案例：基本组织架构

人力资源之二构建个人职务规范——任职资格?岗位职责?任职考评（范本）人力资源之三把他们绑在一起

故事：小脚老太太pk警察

人力资源之四招聘与入职规定——用人无忧故事：公司的电话丢了案例：看你敢干坏事范本：担保、保密、喜报人力资源之五在职培训范本

人力资源之六工作区域与产品划分人力资源之七招聘与入职规定人力资源之八人员移动

人力资源之九团队拆分与合并人力资源之十在职培训人力资源之十一福利人力资源之十二奖励

本篇小结：人为本，人力资源是企业发展的基础，是管理的基础。第五篇信仰和文化——不可或缺的精神力量互动：你来试试老板的苦处

精神体系之一：让员工体会当老板——留人和做大的最好办法案例：你才应该找工作

精神体系之二：文化体系——企业之魂

精神体系之三：企业的生存依靠销售 ——我们已经站在制高点精神体系之四：理管理——轻松快乐工作精神体系之五：人要有希望故事：有车有房有美女

第六篇制定游戏细则——完善日常管理故事：随地方便

行政事务之一日常基础管理制度——有序一般行政事项行政事务之二财务管理规定——规范财务工作

行政事务之三车辆管理制度——鼓励运用先进工具

第七篇第九篇创造理想环境——家里最好案例：销售团队办公室理想环境之一办公室硬环境——视觉冲击化故事：光宗耀祖

理想环境之二奖励是最主要的手段——预先明确化故事：谁出鱼翅钱案例：奖励手段

理想环境之三让人们自我督促——竞争表面化案例：打出办法

理想环境之四使每个人都有好心态——工作快乐化

员工心案例：玩吧，揍我一顿

理想环境之四成功是最好的激励故事：天天成功

第八篇第十篇你是好领导——既当爹又当妈案例：到底谁怕谁

好领导之一：知道自己是谁——有危机有机会好领导之二：耳朵比嘴多一个——先学会听

好领导之三：称赞你的下属吧——人都爱听好听的好领导之四：有效沟通——恋爱是谈出来的

好领导之五：好领导是大服务生——帮助所有的人好领导之六：让他们成功吧——保姆式帮助好领导之七：合理用权——双刃剑故事：没事了的困惑

好领导之八：支持改善改革创新——让更多脑子动起来故事：铅笔好领导之九：张弛有道——玩也是道理好领导之十：身先士卒——榜样的力量

第九篇找到合适的人比淘汰人重要（介绍）案例：留下的只有1% 第十篇新人培训与带领——正风正气正事（介绍）

第十一篇流程化管理业务——互相帮助和检查（简介）故事：gmp认证流程化管理之一工作计划和总结制度——通过沟通完成帮助与督促篇二：销售工作心得体会销售工作心得体会

对客户要长久，要真诚，不要将个人情绪带到工作中。

对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择你，还有很多其他因素.对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大家都好；拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为！

对渠道，我们要以诚相待，以理服人！因为客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到！因此对客户要真诚的合作，容忍客户的“小心眼”、“小把戏”，相信绝大多数客户是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为你的忠实伙伴的！

另外，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。

总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取长补短。

一、销售计划

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

三、团队战斗力

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四；今年对自己有以下要求1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

业务员首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，业务员的工作还有开发市场的能力，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断开发市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

一个优秀的业务员至少应具备的条件

一、自信心

信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。

二、诚心

凡是要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护，你的同事，你的朋友。

三、有心人 “处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、意志力

刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天都要写很多的报表，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。

五、良好的心理素质不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。

六、要有执行力

一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排，认真的去执行公司的指令，有的业务员喜欢自搞一套，公司的指令当耳边风，自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好的业务的，尽管你的领导能力不如你，但他毕竟是你的领导，公司请他做你的领导肯定有比你强的地方，比你优秀的管理能力，因此我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令，服从领导的安排。

七、团队合作心

销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”，即使是一砖一瓦之力，至少敬业是销售人员必须具备的职业品质，个人英雄主义的业务员是做不好销售的。

八、要不断的学习

业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，我们要具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，业务员要阅读各种书籍，无论什么样的书，只要有空闲，就要去阅读它，必须要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学习，要不断向你的同事请教，养成机会学习的能力。

一个业务员要养成勤思考，勤总结，要做到日总结，周总结，月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，只有你不断的去思考，去总结，才能与客户达到最满意的交易。

作为一个业务员，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，努力的虚心学习，达到成功的目的一定属于你的...售不仅是买卖，更是一种交际。纯粹的销售，在现今这个社会是不存在的，毕竟人活在这个社会，就会有各种情感。在与客户沟通中，应尽可能保持一种良好的朋友关系，只有立足于平等的地位上，客户才会信任你，甚至是主动帮你完成这个项目。篇三：销售管理总结《销售管理》课程总结

班级营销13-1姓名戴钰涛学号 201316009日期 5.26 这学期我们学习了销售管理这门课，通过对这门课的理解，我明白了销售管理在市场营销中的重要作用，了解了销售不仅是市场营销组合中最昂贵的要素，也是公司于消费者最直接的联系要素。所以学习销售管理对于一个市场营销专业的学生来说是相当重要的。销售是指把企业生产和经营的产品或服务出售给消费者的活动，销售管理是一个对企业销售人员及其活动进行计划、组织、培训、指导、激励与评估，从而实现企业目标的活动过程。在销售管理过程中，应当树立“销售创造价值”的观念，销售管理的重心在于企业价值实现的过程。

销售管理的过程，包含对销售目标的管理，销售技术的运用，对客户的管理以及对销售人员的培训等，可谓博大精深，光从书面上很难完全掌握其中的要点。然而李霞老师完美地解决了这一不足--邀请一些企业的管理者、人才等为我们做一些演讲。这样不仅帮助我们更充分地从实际理解销售管理，也为我们将来的发展提供了一些方向，可谓一举两得。

让我印象最深刻的莫过于义远农场的学长和坚信冬虫夏草公司的学长的演讲。特别是坚信公司担任销售经理的学长，并不比我们大多少，所以略带腼腆，不过对他们公司介绍得还是很清楚。义远农场的学长则是显得更沉稳，向我们描述了他们农场里的一些趣事。

通过他们和老师的介绍，我们知道了不少行情。生态农业虽然听上去很高端，产品也确实不错，但暂时无法大批量生产，行情并不是很好;虫草方面发展前景不错，价格也并不是很高，老师和老板都挺推荐。

不仅如此，李霞老师还安排大家进行了两次实地考察。义远农场风景十分不错，空气清新，让人不禁眼前一亮。鸟语花香，还有从没见过的奶牛;而虫草的生产地在淳安，我们经过了一段漫长的路程后，终于到达。我们见到了蝉蛹，白酒制造，就是味道有点怪。

虽然时间过得很快，这门课程也结束了，但是这门课和我们的经历都深深地印在了我们的脑海里。感谢老师的安排，这门课最终以精彩的方式和大家做了告别。