课程销售总结

电话销售总结

电话销售的目的：

1、找到潜在客户

您是负责哪块的呢？公司会给安排学习机会吗？

您所在的部门可以自己决定团队的培训安排吗？

培训费用是自己部门出还是人资出呢？

2、了解客户需求

您都参加过什么样的培训呢？

您期待能得到什么样的培训呢？

您参加培训最重要的目的是什么呢，期待培训达到什么样的结果呢？

电话销售的一般注意事项：

1、电话内容：保证电话含营养，每句话包含核心信息。

2、说话方式：电话中要避免走车轱辘，避免口语及用过多的感叹词

3、语速：电话中保证语速适中，跟着客户的语速调整自己的语速

4、信息核实：电话号码、人的称谓、邮箱听完核实，以免记录有误

5、总结：电话结束后总结通话的优劣，设计下次的通话计划

电话销售具体操作指南：

1、当销售屡次受挫----------直接询问失败原因

之前给您介绍了很多的课程，您一直没考虑我们，为什么呢？我可以将您的宝贵意见反映到公司，争取今后做的更好！（分析不参加课程的原因：不愿意长途跋涉？太贵？自己培训还是压根没有培训的安排？或者有固定的合作伙伴？）

2、当说词被客户否定------不要纠正，转移话题或者幽默绕过去

如我：听同事说您一直对我们的课程很关注……

客户：我什么时候关注了？

我：那您现在关注也不迟呀？

3、当对方打断自己的思路-----拉回主题

细听对方，选细节夸对方（您很注重注重学习呀，声音好听），再通过询问拉回正道：您是负责那一块的呢？培训都您安排呀？咱们部门产品经理有多少呢？

4、当对方说话无精打采------------用温和问题提醒对方自己听不清。

您现在说话不方便吗/您在那边蛮忙的吧，我有点听不清楚。您工作一定特别累吧，挺您的声音感觉您工作挺操劳的。