客服工作总结及规划
2020-03-03 03:15:26 来源：范文大全收藏下载本文
2016年工作总结
新的一年即将来临，我做淘宝客服的岗位已经有一年时间，在这一年里，我通过不断的学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已经完全融入到了电商部这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高，现将我一年来的工作情况、工作中存在的不足之处以及下一年的工作计划简要总结如下：
一、2016年主要工作
我的工作岗位是客服，除了客服的工作外，我还做过部门的内勤人员，但公司无论安排什么样的工作给我，我都非常认真的去完成。
（一）内勤工作
内勤工作主要是负责本部门的工作报批和部门同事的考勤工作，因为我们部门员工较多，可以说刚接手这份工作确实有点棘手，但我没有畏惧，较好的完成了这项工作。工作报批工作，我经常主动与各个部门沟通，高效的完成了本部门的报批工作，不影响本部门日常工作的开展。考勤工作算得上是一个比较复杂的工作，我要不停的穿梭于人资部门和本部门之间，期间经常遇到不顺心的事情发生，但我从不抱怨，很好的将部门同事的考勤做到大家都觉得满意。虽然只做了几个月的内勤工作，但这也是公司给我学习的一个机会，我从中也获益颇多。
（二）、客服工作
我是2016年刚转岗到客服这个岗位上，虽然在花卉公司上班多年，但客服工作确实是我新接触的岗位。开始之处，在客服的岗位上，我显得非常生疏，也会经常的犯些错误。相比其他同事，我觉得自己真的比他们落后一大节。但随着时间的推移，通过我自己不断努力的去学习，还有同事和领导的帮助，本岗位的工作我已经可以做到得心应手。工作中，我会主动的去了解我们的产品知识，对于顾客的咨询我可以非常熟练的进行解答，有效的引导顾客进行购物。通过我的努力，我的销售情况也有了明显的进步。除了售前工作，售后工作也同样的重要，这是我在刚做客服工作时没有考虑过的事情。在售后处理方面，我承认我做的不是太好，但我有努力的去改变现状，通过我不断的学习，现在我有较强的能力去解决比较难以解决的售后问题。遇到难以解决的问题，我会反馈给领导和其他同事，我会不断的跟进这些问题直接解决并从中学习经验。这一年的客服工作，我就是在不断的学习中工作，我相信我也是在不断的进步。
二、工作中的不足之处
对待工作不够主动、积极，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋，常常等待领导的指示，说一步走一步。缺乏一种敬业精神，认为自己已有的一些业务指示可以适应目前的工作了，虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但、缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的学习精神和态度。
三、下一年的工作计划
一年来取得了一定的成绩，但与上级的要求相比，仍存在一定的差距，我将在今后的工作中不断努力克服和改进。新的一年，我将严格要求自己，不断的学习，尤其是我们的产品只是，售前售后的相关处理技巧，做好客服工作。
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