医院申报省级文明单位自查报告
2020-03-03 12:15:04 来源：范文大全收藏下载本文
关于申报省级文明单位的自查报告
XX医院建于XX年XX月，是卫生部部颁标准二级甲等医院、爱婴医院，医院占地面积4万平方米，建筑面积4.3万平方米，现有职工XX人，开放床位XX张，设有临床科室22个，门诊医技科室18个，行管后勤科室16个，是XX县的医疗、急救、预防和保健中心，XX医学院实践教学医院。
近年来，在上级党委政府的正确领导下，医院以科学发展观为指导，坚持一手抓医疗服务质量，一手抓精神文明建设，把精神文明建设作为医院发展的强大动力，推动医院各项工作不断取得新成绩。2010年，医院完成门诊量30万人次，收治住院病人2.8万例，各项业务指标均居全市同级医院前列，取得了三个文明建设的丰硕成果。
一、加强品牌建设，为病人提供安全、舒适、价廉的医疗服务
提高医疗水平，打造过硬技术品牌。医院坚持“质量强院”的思路，不断增强为患者服务的能力，建立了三级质量负责制，制定了医疗、护理质量核心制度，细分为7部分200多项，全方位、多层面构建了医疗质量管理体系；狠抓医疗水平提高，微创治疗、内镜、疼痛治疗等学科不断壮大。
1近三年来，医院开展新技术、新项目50多项，有26项成果被评为县级科技进步奖。
提升服务质量，打造优质服务品牌。2010年，医院以人性化服务工作为载体，在全院开展了“两好一满意”活动，在此基础上，按照2011年“三好一满意”活动的要求，围绕“提高医疗质量、提升医院形象”这一目标，不断提高服务能力，提高群众满意度。率先成立了病员服务中心，开展了优质护理服务示范病房创建工作，推出了发放服务联系卡等20多项具体服务措施，形成了30多种具有医院特色的人性化服务成果，得到了市卫生局领导的高度评价。门诊流程进一步优化，“门诊一卡通”推行以后，实现了挂号、诊疗、收款、取药一站式服务，缩短了患者等待时间，建立了集诊前咨询、诊中服务、诊后随访为一体的全程服务模式，受到患者欢迎，全院形成了比服务、比质量、争先进的浓厚氛围。2008年以来，在全市护理技术竞赛和急诊急救比赛中，医院均取得一等奖，急诊科、ICU等科室被评为XX市护理示范病房。
减轻患者负担，打造便民惠民品牌。看病贵、看病难是社会关注的难点问题，近年来，医院着力在压缩成本支出上下功夫，积极推进双降、双控、双规范“三双行动”，2010
2 年以来四次降低药品价格，涉及药物180多种，平均降幅在20%以上；加强耗材管理，设立了耗材室，所有骨科耗材全部集中招标，大幅降低了耗材购置价格，降低了病人的治疗成本；增加实行“一单通”的检查项目，目前已有9项结果和上级医院通用，避免了重复检查；积极开展新农合工作，严格控制范围外用药，不断提高报销比例，有效缓解了群众看病贵、看病难的问题。
二、依托活动载体，提高职工参与精神文明建设的积极性
医院以开展“人性化服务”、“两好一满意”、“医院管理年”等活动为载体，寓文明诚信教育于活动之中，大力弘扬“文明行医、诚信待患”的良好风气，营造了文明、诚信、安全的服务环境。
一是开展了“人性化服务”活动。围绕“病人的诉求永远都是合理的”这一服务理念，规范服务用语，优化就诊流程，注重细节服务，在医院实行以“您好、请稍等、再见”等为基本内容的文明服务用语，杜绝“生、冷、硬、推、拖”现象。开通生命“绿色通道”，急会诊10分钟内到位，对急危重病人先治疗、后办手续。在病房开展“创建优质护理服务示范病房”活动，为病人发放服务联系卡，进一步强化医
3 患之间的交流和沟通。
二是在医院居民小区开展了以“同居一域，共建一个家”为主题的文明小区建设活动。制定了“居民公约”、“文明家庭”、“十佳孝星”评比标准和办法，在小区中营造讲文明、守信用的浓厚氛围，居民邻里和睦，连续八年未发生一起重大恶性案件和责任事故，近年来，先后有3名职工荣获“XX县敬老孝亲模范”、“ XX县十大文明诚信标兵”等称号。
三是积极开展医务咨询活动，服务社会。医院在全县建立起了“县城进小区、农村进集市”的健康知识普及渠道，每年利用节假日、周末时间，组织医护人员到敬老院、学校开展义诊活动，宣传高血压、糖尿病等常见疾病的防治知识，2009年来，每年组织义诊咨询活动30多次，发放宣传材料10多万份，受益群众上万人。
三、纠正不正之风，营造文明行医、廉洁行医的良好风气
医院是全县精神文明建设的重要窗口，医院的行风建设直接影响到党和政府在群众中的形象。为进一步加强行风建设，医院多种举措征求意见，2009年来，累计向全县各乡镇、企事业单位及广大患者发放征求意见信3000多封，每年定期召开社会监督员座谈会，积极征求对医院工作的各项
4 意见和建议，并将整改措施、整改目标和服务承诺等进行了全面公示。
医院着力健全纠风工作长效机制，认真解决群众反映的各种问题，向社会公开了投诉电话和信箱，对患者投诉进行认真调查，做到件件有落实，件件有答复。在行风民主评议中，向社会发放调查问卷5000多份，医院社会满意度达到98%以上，两次被XX宣传部公布为文明行业创建示范点和文明诚信单位建设示范点。
针对医疗服务中出现的收受红包、提成等问题，医院坚持教育、监督、处罚并重，2009年来先后召开座谈会8次，座谈人数300余人次，重点座谈40多人。实行了医护质量、精神文明双百分考核的综合目标管理制度，把行风建设和医德医风建设纳入科室工作的一项重要内容来考核，服务质量在个人评先树优、职称晋升等方面实行一票否决制，严重违规行为实行下岗处理。
四、实行院务公开，各项诊疗、药品价格公开透明 2009年以来，医院进一步加大了院务公开力度。在形式上进一步创新，除了利用原有宣传栏、公示栏、电子触摸屏外，还充分发挥医院报纸、网站的主阵地作用，向社会公开收费价格及服务承诺等内容；在内容上进一步丰富，在门
5 诊楼、病房楼醒目位置公开了100个检查诊疗项目的收费情况，设置了医务人员公开栏，详细介绍学历、职称、擅长的专业等，方便了病人选择医生，各病区均推行了一日清单制，病人每天都可到护士站打印住院期间的药品及价格明细，使每位住院病人对每日的花费都能随时了解，方便透明。
五、积极开展各种文体娱乐活动，丰富职工业余生活 我们寓教于乐，积极组织职工开展丰富多彩的文体活动。“三八”节期间，医院组织女职工先后到XX等地游览参观，放松身心，“五四”举办了乒乓球、篮球比赛，“五一二”国际护士节时举办护理知识竞赛，组队参加了泰安市卫生系统庆祝建党歌咏比赛和知识竞赛。通过一系列活动的开展，不仅陶冶了职工的情操，也激发了职工爱岗敬业的热情，增强了凝聚力和集体主义观念，促进了医院的精神文明建设。
精神文明建设工作的开展有力推进了医院各项工作的全面进步，职工的精神面貌焕然一新，职工素质明显提高，2009年来，医院职工先后自发为困难患者捐款3万余元，在四川地震、玉树地震、西南干旱等灾害发生后，全院干部职工都踊跃捐款，累计捐款近20余万元，200多名医护人员积极报名到前线参与抗震救灾，充分展示了医院干部职工的良好精神面貌。2010年，医院党总支被评为全省医药卫
6 生系统创先争优先进集体，医院先后荣获省级卫生先进单位、省卫生系统职业道德建设先进集体、省卫生系统优秀职工之家、省惠民医疗先进单位、市文明单位等荣誉称号。
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