秘书通话技巧4

秘书通话技巧

日

常礼貌用语：

 询问对方时，可用：“请问您哪

里？”、“请问您怎么称呼？”

“请问有什么事？”等  对总经理直接领导、保持经常联系的

外部、内部人员应在日常工作中尽量

熟悉，达到闻其声知其人，并及时予以转接。

 如对方有事需要你传达，必要时需将

对方姓名、单位、电话号码以及需要传达的事再重复一遍，以便必要时再

与对方联系。

 如不能把握总经理是否要和对方通

话的情况下，不能随便回答总经理

“在”或“不在”，可说“请您稍等一下，我去看看**总经理是否在？”，然后请示总经理是否转接。  如遇总经理不愿接听对方电话，则可

用委婉的语气：“实在抱歉，**总经

理这是不知上哪去了，我见到他时再给您回个电话；如果您方便的话，能否让我转达您的事情？”做到有礼有

节、滴水不漏。

 在知道身份但不告知事由的情况下，

如方便可询问总经理后决定是否转接；也可询问对方是公事还是私事，如是公事可让对方知晓，将事由告知自己也可达到目的。

 在对方不肯告知身份及事由的情况

下，经反复询问后未果，可委婉结束通话。

 如果对方喋喋不休，废话连篇，可以

说“请问您还有别的事吗？”或“对不起，我还有急事要办”等结束通话。  如一个未完又来一个，应视电话内容

和对方身份，让紧急的、重要的人员

先讲，同时礼貌的告诉另一方稍候片刻，或记录对方电话，稍侯打过去。  整理电话留言，在总经理回来后汇报相关信息。