收费站征费岗位员工星级评定办法

2020-03-03 06:57:19 来源：范文大全收藏下载本文

星级征费员评定办法

为进一步调动员工的工作积极性，提高工作效率，全面考核征费员的工作绩效，依据《陕西省高速公路建设集团公司员工考核与奖惩办法》、《西宝分公司征费岗位员工星级评定办法》、《杨凌管理所征费岗位员工星级评定办法》等规定，特制定本办法。

一、组织机构组长：陈学忠

副组长：赵小林豆月娥

赵勇

成员：周朋朋马华妮闫芳张雅玲

杜瑞张丽张亮亮王森马宝红刘锡

二、星级评定办法

征费岗位员工星级每季度评定一次，分为三星、二星、一星，其中三星为最高。以站为单位，三星和一星各占征费员人数的20%，二星占60%，三星和一星人数必须相等，有零头的计入二星。试用期的新员工不参与评定，班长享受班长津贴，不参与星级评定。应坚持公开、公正、公平的原则，以班组考核为主，班、站考核相结合。连续三次被评为一星级者，待岗学习一个月，不发工资，考核合格后方能上岗，否则就解除劳动合同。

一、业务技能（30分） 1.不按规定摆放票卡及工作台物品者：-2分 2.征费知识不熟悉，影响本单位考核成绩者：-2分 3.发卡或征费过程中，出现明显车型判别错误：-2分 4.因操作失误造成车辆损坏或收费设施损坏：-2分 5.收费或发卡过程中，出现责任性堵车致使车道上车辆停放超过8分钟以上者：-2分

6.征费员未带足票卡影响正常工作的：-3分 7.交款、卡等单据填写错误，影响票报表的:-3分 8.票、款、卡三者不相符，出现长短款者：-3分 9.收费人员的票柜、票箱出现与票卡无关的物品：-3分 10.废票未按规定上缴或办理的：-3分

二、劳动纪律（30分）

1.非工作人员未经允许进入收费亭，当班征费员或外勤不制止：-2分

2.上班期间迟到、早退、脱岗、睡岗、串岗：-2分 3.上班期间在收费亭吃零食、吸烟、看书报、闲谈者：-2分

4.携带手机或在收费亭内打手机者（班长除外）：-2分 5.不按规定办理请假手续，先休假后办理请假手续，或超假后不及时补办手续者：-2分

6.未经值班站长同意换班者：-2分

7.不服从班长管理和安排，不能按时完成工作任务者：-4分

三、文明服务（15分）

1.与司乘人员发生争吵、谩骂司乘人员、态度生硬：-2分

2.不使用文明用语者：-2分

3.不按文明服务承诺要求进行文明服务者：-2分 4.因举止、言谈、坐姿、仪表不佳等给单位带来影响，遭到社会投诉的：-2分