店长职责及工作流程
2020-03-03 08:36:42 来源：范文大全收藏下载本文
（香港凯福珠宝集团公司）
店长职责及工作流程
A.职位说明
店长是独立负责所在店的经营管理事务,包括店内销售、货品管理及与销售工作有关的管理人员。
B.职责
从事具体的销售工作及指导营业员开展销售，完成公司下达的销售任务；
销售数据的收集、整理、分析、上报
店内商品的管理、整理、陈列、入库、统计及促销活动的开展；
按规定提交相关报表及工作报告；
组织进行市场调查，及时反馈市场信息及竞争状况；
基层团队的建设、管理及培训
协助处理与所在卖场的对外业务关系
货品的补充、调动及调整，各种物料和助销品的申领及整理；
库存的控制及管理，控制存销比例，达到公司的规划要求；
控制专店费用及支出；
执行对公司对店面及品牌形象维护的要求；
处理店内一般性事务，处理顾客投诉、货品退换及突发情况，维持店内正常营业秩
序；
对公司各项管理制度及要求的贯彻和具体落实；
C.店长日常工作准则
工作积极主动；性格开朗大方。热爱且忠于本职工作。
主持每日工作例会（时间10分钟）。每天开两次早晚班各一次，时间在早班晚班员工上
岗前，主要会议内容：前一天的销售情况及当天的销售目标，提高工作意愿和士气，整顿工作内容，货品的流动以及仓存等。
保持良好的精神状态和仪容仪表，言谈举止热情大方，有一定的号召力和组织能力。 对店员的工作情况必须有相当了解，及时有效地处理店内出现各种突发性事件。
售后服务必须冷静客观、诚恳谦虚的工作态度，耐心听取客户的意见和建议。及时处理
有关客户投诉等问题。
对新入公司店员进行基础培训，使其对公司整体运作和销售有一定的了解和认识。 有权调配店员从事本店范围内的工作，对店员日常工作及行为规范等不正确者，可及时
指出并修正。如情节严重，可上报经理，进行重新安排或处理。
在工作等各方面应起一定的表率作用，严以律己，并不断地完善和充实自身的工作能力、
业务技能，养成良好的工作习惯。
定期作好进、销、存的计划，及时上报经理，避免仓库出现货品积压、短缺等情况发生；
每月进行全部货品的统筹总结，并交公司有关部门存档。
经常与员工沟通了解员工的想法及需求，并及时解决。
在店铺的工作中应严于律已、以身作则，熟悉各方面的工作（营销、仓库、售后服务），
能对员工起到模范表率的良好带头作用。
合理制定日、周、月工作目标，并带领员工努力达成目标，在工作总结中上报目标达成
情况，总结成功经验或不足教训。
制定每月团队建设活动计划，组织员工进行各项团体活动，同时做好与员工的沟通工作，
带动店铺员工之间团结友爱、相互帮助、相互促进的良好气氛，增强团队凝聚力与协作避免两个班次之间的不良竞争。
D.店长日常工作流程
1.检查货品摆放、货盘清洁。
2.检查柜台清洁卫生。
3.检查店面清洁卫生。
4.主持早会，布置当天任务。
5.检查营业员仪容、服务。
6.补货，货盘及柜台不能有空位。
7.审核每天报表。处理顾客投诉、退换货品及突发情况。
8.巡视营业员售货情况，帮忙推销。
9.认真填写工作日志
10.观察每天营业情况，作适当人员调配。
11.检查每组及每人的工作表现，做出批评及改善。
12.调查竞争对手情况，及时向经理汇报竞争对手的最新情况，以便公司及时调整营销策略。
13.统计销售货品设计样式，以供补货参考。
14.检查物料的库存量，如：首饰盒、表格等，做补充订购。
15.构思推广宣传方法并提交，以促进销售。
16.处理每天上级的指示及任务，做出相应的回应及改善。
17.检查金库及柜台存货量，做出补货要求，通知公司。
18.对外与有关单位联络，建立良好关系。
19.遇有任何自己不能处理之重要情况，立即向总公司汇报，请求指示，不得擅自做主。
20.突击检查库存商品数量及柜台存货，看是否与帐面相符。
21.检查营业场及后坊维修保养情况，处理维修事宜，确保店铺在最佳情况下运作。
22.总结填写销售日报表
店长每周工作
工作内容工作时间
1、每周召开组织周会一次，总结上一周工作情况，布置本周每周一
工作任务。并作会议记录，分两次开在早班下班后，时间每周二
15—30分钟，经理参加.
2、每周进行员工培训一次每周四
3、参加管理层周例会，总结上周工作景况并向经理汇报 。并讨周一早12：00前
论下一步的工作。
店长每月工作
工作内容工作时间
1、检查金库及柜台存货量，做出补货单，交经理。月底
2、制作“员工日常考核表”，并交经理批核。对相关员结算日起2日内
工进行惩处。
3、制作“出勤状况表”，并交经理审核结算日起2日内
4、参加管理层月例会。讲解月工作报告，并讨论下一步工作。每月2号
5、组织盘点实物，认真抽查实货，并保证盘点结果准确每月25号
6、监督制作或制作月末报表，并签字结算日起2日内
7、组织参加全体员工月例会每月3号
每月工作报告
为便于公司更好地了解店店内一个月的工作情况、店务情况及各地竞争对手情况，以便公司及时提供支援，争取更好的业绩，店长于每月2日上交总部一份详细的工作报告，内容包括：
分析上月指标完成情况并汇总情况。
分析市场动向及来自客人方面的信息，诸如：服务、款式、货品质量、价格、消费趋势等等。 分析我店各项促销的绩效。 分析店铺工作人员流动情况，包括总人数、新招聘员工来源及数量、流失人员人数及流失原因。 主要竞争对手本月的情况。包括销售、货品、促销手段、客人反映。 本月店务情况。（内部管理、经营费用分析、与合作方关系、对外关系） 本月各位员工具体情况。（销售额、销售件数、思想、对管理制度的遵守、销售技巧、
进步、缺点）
本店在经营过程中遇到的问题，需要公司在哪些方面给与支持。
相关推荐
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版