店长工作职责
2020-03-02 06:30:52 来源：范文大全收藏下载本文
店长的工作职责
1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责盘点，账簿制作，商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6、协助老板改善专柜运作问题和所在商场的沟通与协调。
7、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
二、工作职责
1、将目标传达给下属，要掌握每月目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，竭力为公司争取最佳的营业额。
2、每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退他，确保日常的销售。
3、进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向上级汇报。
4、有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列等。
5、新员工进来时，对新员工进行培训教育指导。
6、传达公司下达的各项工作任务，促成工作，管理所有员工。
7、账目清楚，账物相符。
三、人事管理
1、指导属下员工之纪律及考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。
2、编排班表，按实际情况作适当修正，并确保员工准时上下班。
3、建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
4、负责执行仪容仪表标准及制服标准。
5、确保每位员工了解店铺及紧急指示。
6、清楚理解有关雇佣条例向新招员工解释有关公司守则。
7、员工守则罚款条例，店长双倍。
8、严格执行公司各项制度。
四、顾客服务
1、指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提高优质的顾客服务。
2、有效处理顾客投诉及合理要求。
3、建立顾客与公司良好关系。
4、建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
五、货品管理
1、根据店铺实际库存与销售情况加大补货品，确保店内有货适宜或充足。
2、据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。
3、根据市场转变灵活动的趋势改变店内存货的陈列方式。
4、监管、收货、退货、调货工作，并确保无误。
5、监督陈列货品的整齐、干净、平整。
6、留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
六、店铺运作
1、监督全店销售工作。
2、负责监管收银程序和操作电脑设备。
3、维持货场及货仓整齐清洁。
4、保持全场灯光、音乐、仪器的正常运作。
5、确保店内外装修、货架完好无缺。
6、监管一切店内装修、维修事项。
7、负责店内货品、财物及现金安全及防火工作。
8、带动全体员工，有效提升销售业绩。
9、定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通、监控，推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
10、负责退货，调换货品工作并及时入账。
11、维护店面的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境，负责顾客投诉与意见处理。
店长绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项规章。
6、账目清楚，账物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交公司。
如何激励下属
1、制定目标：制定目标是确定努力的方向，帮助员工确定目标就是对其价格和能力的合理估计原则是“跳一跳够得着”。短期目标在于发挥其潜力，长期目标在于确认其方向。
2、实现目标：目标的实现在人的心理上产生巨大的满足感、成就感，这是制定目标的目的所在，已经实现的目标作为员工们再攀新高的基础。
3、调校目标：当目标即已实现时，就需要对目标进行调校，以实现激励的目的，调高或调低目标都需要根据实际情况去制定，调校目标可能形成对员工的再次奖励，目的是让员工成长。
迟到请假制度
1、一个月内，请假不得超过3天，不得连续两个月请假，请假3天需提前三天申请，请一天提前一天请（如有特殊情况跟店长说，店长问了老板同意即可）不可经常请假。
2、一个月内，第一次迟到罚款1元/分钟，第二次2元/分钟，第三次3元/分钟，以此类推。
3、商场点名迟到，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款500元，同时做清退处理。
4、每个员工有两次换班，不得超过两次，不得跟别个员工的换班积在一起，一个人休息。
5、临时有事只可以换班或请假，不可代班几个小时。
辞职制度
1、如需辞职员工必须提前一个月交辞职书（说明辞职情况）交由店长审批，批准后方能离职（一般情况辞职到离职为一个月）。
2、如辞职员工辞职期未满一个月不服从管理，无故不来上班者，其余工资作自动放弃。
清退制度
1、不准搬弄是非，散布谣言、偷窃，因个人原因损坏公私财物者，照价赔偿，情节严重者将作清退处理并罚款50-200元。
2、不得把个人问题带到工作中，不得带情绪上岗，如因个人情绪不接顾客者，扣除当天底薪。
3、未经店长同意，因个人情绪当天旷工者，私自没来上班者，扣除当天工资（底薪）的三倍，并作以上罚款制度处理，同时如果出现该导购当班被盗情况，责任由该导购赔偿，严重者将作清退处理。
4、不服从管理者或与店长发生争吵罚款200-500元，情节严重者将作清退处理。
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