直属局贯彻落实三会一满意工作汇报
2020-03-02 12:25:44 来源：范文大全收藏下载本文
安阳烟草城区分公司贯彻落实“三会一满意”工作汇报
市局督察考评中心：
城区分公司及时贯彻传达“三会一满意”会议精神，并结合城区市场实际，要求全体营销人员认真领会、统一思想、确保规范经营，大力提升客户满意度，现将有关情况汇报如下：
一、领导重视，贯彻迅速
12.1日“三会一满意”召开以后，城区分公司领导非常重视，迅速召开了全体职工大会，传达了市局会议精神，会议要求全体人员立即行动起来，吸取教训、振奋精神、再鼓干劲，全力以赴查找工作中的不规范苗头，提升客户满意度。
12月9日，城区分公司客服中心召开了客户经理队伍作风纪律整顿活动动员会，会议宣读了《关于开展客户经理队伍作风纪律整顿活动的实施方案》，并就作风整顿相关工作进行了安排部署。
二、认清实际，找准差距：
1、思想认识方面：过去一年在思想上更多的关注于各项营销指标的完成，对规范经营和客户满意度方面缺乏足够的重视，导致不规范经营苗头初现和客户投诉增加。
2、工作措施方面：一方面缺少足够的应急能力，对客户的影响力不够大，未能在危机出现的第一时间及时处理。另一方面紧俏货源供应政策未能及时传达给客户，未能及时 1
缓解客户抱怨情绪，取得客户的谅解。再一方面未能形成一个健康的市场品牌体系，在货源断货的情况下未能及时引入替代品牌，不断置换市场滞销品牌，给客户的经营造成了一定的损失。
三、强化措施，狠抓落实：
1、加强组织领导，统一思想认识。
通过例会提醒、把“三会一满意”会议精神贯彻到客户经理日常工作中去。进一步统一思想，提高认识；成立主要领导为组长的客户服务监督工作机制，确保责任明确、领导有力、保障到位。
2、完善货源供应机制，平衡货源供应，规范卷烟营销行为，提高客户满意度。
对十元以下卷烟在计算机自动分配货源之前统一实行平均分配的方法，确保紧俏货源分配的公开、公平、公正性。一方面及时向客户传达货源供应办法，耐心向客户解释烟草发展方向，转变客户经营理念，取得客户的理解与支持，提高卷烟分配的公开性和透明度。另一方面主动收集客户意见，适时改进卷烟分配中存在的不合理现象，公平的对待广大零售客户。再一方面严格执行市局规定的卷烟供应限量标准，同时按照客户贡献度合理分配卷烟，杜绝“人情烟、关系烟”，提高卷烟分配的公正性。
3、加强货源组织和品牌培育工作，科学解决市场中出
现的断货、压货情况。
结合安阳城区市场的实际情况，加大国家重点牌号的培育力度，大力引导省产一二类烟的消费，在个别品牌货源紧张的情况下，及时引入替代品牌。不断置换市场滞销品牌，完善品牌类别，最大限度满足市场需求，提高品牌利用效率。
4、妥善处理客户投诉。
投诉是客户对公司的一些工作方式或工作态度极度不满的情况下采取的沟通方式，投诉的内容正是我们亟待解决的突出问题，因此我们要充分利用好客户投诉这面镜子，畅通投诉渠道，及时解决客户投诉的问题，做好对投诉处理的回访工作，坚决杜绝打击报复投诉人的现象。同时针对客户投诉的问题不断反思、不断总结工作中存在的不足，制定改进措施，提高服务客户的水平和质量.
5、完善制度，规范流程。
充分利用信息化手段，重点关注销量波动异常的客户和品牌，加强对重要岗位、重要环节和重点市场、重点客户的监管，发现异常及时调查处理。
相关推荐
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版