三好一满意工作汇报
推荐第1篇：三好一满意工作汇报
-- 扎实开展“三好一满意”活动的汇报
按照局党委“三好一满意”活动的统一部署，我院积极开展丰富多彩的创建活动，全面提升服务质量，重点在提升职工素质、打造医院品牌、开展“主动伸手”文明服务活动上下功夫 ，赢得了患者和社会的信任，具体我们做了以下几项工作：
一、加强医德医风教育，大力提升整体素质，努力做到“医德好”
一是提升政治素质。组织全院员工学习政治，及医德医风方面的知识人，提升医院科学发展的思想共识，切实找准医院工作中存在的突出问题，努力在医院发展理念、发展思路、发展方式和发展目标上实现深刻转变。二是广泛开展职业道德教育，提升文明素质。倡导文明言行，引导职工提升公德意识和自我文明素质。通过学习和活动的开展，好人好事不断涌现。例如：患者宋义军在我院住院期间，病情比较复杂，而且变化比较快，我们的内科主任项德录及护士长陈小娇及全体医护人员，晚上下班都不回家，而是在守护在病人身边，探讨如何为病人早日解除病痛，使病人早日脱离危险把病人的身体身心痛苦降到最低，全科人员一直守候了整整 24小时，向这样的事例我们还有很多很多，就不一一例举了。三是加强岗位培训，提升业务素质。狠抓“三基三严”训练，采取多形式业务学习，组织参加省内外各级各类培训班，共同探讨国内外先进的医疗技术，并应用于临床，营造了共同提升科研素质的学术氛围。四是结合工作实际，提升综合素质。我们坚持廉洁行医，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行有效的监督和严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的根本好转。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
一是改进服务态度，坚持“以病人为中心”的服务理念。为方便患者就医，我们实行无节假日医院及节假日专家门诊坐诊，晚上有人值班，让患者来我院就诊每到一处都体会到人文关怀。在改进服务的同时，我们积极倡导服务文明用语，院内所有窗口科室坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对文明用语使用情况，利用每周一综合查房进行抽查考核，将考核结果记入本人医德医风档案。并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。二是优化服务流程，方便群众就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊、导诊等环节的服务，从方便群众就医入手，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。通过多种途径和渠道为群众提供医疗科室分布、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向患者公开医药费用信息，住院患者实行日清单制，使收费更加公开透明，使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医院医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月组织一次最新临床知识交流、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每月进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。定期临床医院进行一次抗菌药物学习培训，同时增加了每月一次的疑难病例讨论。有些涉及其他专业知识的病例，邀请相关兄弟医院医生指导逐步形成医生热爱学习、喜欢听课、有疑惑之处主动提出来与大家共同讨论。护理团队采取灵活多样的形式对医务人员进行服务技能培训。掀起比学习、比技能、比服务、比效益的良好风气。
2、定期开展“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请医院专家参与，对处方实行综合评价。经过处方点评我们发现存在的常见问题主要是：处方诊断书写不全等，由于我们医院病人病种比较少，所以抗菌药物使用上，不存在联合应用抗菌药的现象。门诊诊断书不范的我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。 具体我们做了以下三方面的工作：首先打造品牌建设，让群众满意。一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制、服务价格公示制，开展导诊礼仪展服务形象，提高社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心，提高技术水平， 避免医疗差错，杜绝医疗事故作为首要工作。切实从自身做起，立足本职，完善全程质量管理。增强特色技术优势，不断完善高水准人才队伍，提供更加专业化的医疗服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、医患之间相互信任、相互帮助、和谐相处、团结协作的良好局面。
其次我们在全院窗口科室开展文明服务创建活动 医务人员开展：主动伸手活动，让群众满意。临床医生主动伸手帮助患者脱衣服测血压，解衣扣听诊；主动伸手告诉患者所做辅助检查位置、顺序、注意事项；细心做好体格检查，防止误诊漏诊。护理人员主动伸手帮助病人做好护理操作；下床活动；主动帮病人解决日常生活中的困难。辅助科室人员主动伸手帮病人解衣扣，摆好检查姿势，认真细致检查，做好解释工作。办公室人员从细节服务入手，每天轮流到门诊大厅值班，为医院购买了十把雨伞，不管是热天、雨天，我们的值班人员都会撑起雨伞把来院的病人送到医院大门口，此举展现了医院文明行医、优质服务的行业风尚，将“三好一满意”宗旨落到了实处，受到广大患者的好评。
再次，我们开展了志愿者服务活动。为丰富服务内涵，组织志愿者深入社区、敬老院和农村，提供义诊服务；提供送医上门服务，缓解百姓看病难的问题；并组织专家为广大群众义诊，免费补钙，为老年秧歌队免费测血压，做体检，免费为周边社区及一些打工的人员免费体检，为60岁以上老年人药费减半。义务测血压93人次，免费赠送药品近万元，受到广大市民的好评。
五、开展丰富多彩的创建活动，将“三好一满”意活动抓实抓好。
一是积极部署，全面动员。医院成立活动领导小组，召开“三好一满意”动员大会，并通过办公会、院周会和科务会对创建目标任务进行分解细化和层层落实。 二是将“三好一满意”活动与行风建设相结合。每周四以行政查房形式开展行风督查；定期收集行风意见，及时督促整改，巩固创建成果。同时做好患者满意度调查，上半年我们分别进行出院患者和门诊患者满意度调查共两次，发放问卷143张，通过满意度调查，满意率均在98%以上，赢得患者满意。三是召开社会监督员座谈会和患者及家属座谈会，广泛征求社会各界意见和建议，解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民。 四是加强安全保卫工作开展了职工安全防范意识教育和培训，医院定期对重要部门“供氧室、配电室、消防通道”等进行不定期检查”加大安全巡逻力度和密度，提高了患者 安全感和满意度，为诊疗活动提供了安全的外部环境，无上访事件发生。五是我院在门诊楼一楼醒目位置设立了投诉箱，意见簿和举报电话，以便及时解决患者的困难是大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到让患者少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。六是通过对出院病人电话随访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。仅上半年我们就收到锦旗3面、表扬信5封。七是将“三好一满意”活动与医院文化建设相结合。5月12日我们组织全院职工进行了别开生面的拔河比赛、及护士礼仪比赛活动。二级医院标准，健全规章制度，加强人才队伍和重点专科建设，持续改进医疗质量，全面开展优质护理服务示范工程，为患者提供具有专科特色的治疗康复和健康指导，力求在服务质量上让人民满意。
六、存在的问题
我院在创建活动中取得了较好的成绩，但也存在一些问题：
一是个别党员干部对三好一满意活动的重要性和必要性认识不够深刻，积极性不高，主动性不够，表现在活动落实上有应付的现象，参与的积极性不高。
二是统筹兼顾不够，工作中出现顾此失彼现象
三是督导工作应加强，查找问题的力度和深度还有待加强，学习调研有待进一步深化。
七、下步工作打算
“三好一满意”活动是一项长期性的工作，任务重、要求高。我院要认真落实上级要求，坚持把创建活动摆上重要日程，认真谋划、精心组织、周密安排、积极推进。
（一）明确领导责任。院三好一满意活动领导小组要经常深入党支部对活动进行指导。各支部要进一步增强责任感和使命感，认真做好各项工作。
（二）搞好典型示范。以创建活动为契机，把典型培养作为推动工作的重要着力点，通过典型的带动，推动医院整体工作不断上台阶。继续开展向杨善洲等同志先进典型学习活动，并认真宣传医院党员、职工身边可亲可近、可学可比的先进典型，在全院形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
（三）加强舆论宣传。大力宣传先进党支部、优秀共产党员的先进事迹，认真总结各支部开展创先争优活动的经验做法和取得的成果，利用院报和医院网站报道广大党员群众，对开展创建三好一满意活动的评价和感受。
（四）抓丰富活动载体，围绕医院中心工作和发展目标，推进创建活动的深入开展。
（五）抓好与日常工作的相结合，结合实际创新工作方法，丰富活动内容，强化措施落实，确保创三好一满意活动取得更大实效。
通过扎实工作，全院干部职工综合素质有了明显提高，医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，赢得群众的满意和认可，赢得了社会的理解和支持。
推荐第2篇：三好一满意工作汇报
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多举措扎实开展“三好一满意”活动
按照局党委“三好一满意”活动的统一部署，我院积极开展丰富多彩的创建活动，全面提升服务质量，重点在提升职工素质、打造医院品牌、开展“主动伸手”文明服务活动上下功夫 ，赢得了患者和社会的信任，具体我们做了以下几项工作：
一、加强医德医风教育，大力提升整体素质，努力做到“医德好” 一是提升政治素质。组织干部职工学习邓小平理论、科学发展观和胡锦涛总书记在中国共产党成立90周年大会上的讲话等重要论述，全面加深对科学发展观的理解，提升医院科学发展的思想共识，切实找准医院工作中存在的突出问题，努力在医院发展理念、发展思路、发展方式和发展目标上实现深刻转变。二是广泛开展职业道德教育，提升文明素质。倡导文明言行，引导干部职工提升公德意识和自我文明素质。通过学习和活动的开展，好人好事不断涌现。例如：5月23日，我院急诊室的任洪威同志值班时，在处置室捡到一个手包，里面装有现金5000元，其他证件10多个，任洪威同志在第一时间内将手包交到党办，并配合党办在最短时间内找到了失主，当物归原主时，失主拿出500元钱，给任洪威同志作为酬谢，被婉言谢绝了！第二天失主送上一面锦旗和感谢信。6月13日，国税局来我院做健康体检时，有一位同志将劳力士手表放在了诊察床上，检查后就急着走了，当电诊室的许岩同志发现这块手表时，便拿起手表急忙跑到楼下找到了失主，当失主接过手表时感激地说：“二院人拾金不昧的崇高医德，真值得我们学习„„”并在感谢信中说到“二院人不仅有精湛的医术，而且还有高尚的医德，现在向许岩这样拾金不昧的年轻人已经不多见了！此举既展现了二院人高尚的职业道德，更是二院职工整体精神风貌的真实写照”。向这样的事例我们还有很多很多，就不一一例举了。三是加强岗位培训，提升业务素质。狠抓“三基三严”训练，采取多形式业务学习，组织参加省内外各级各类培训班，共同探讨国内外先进的医疗技术，并应用于临床，营造了共同提升科研素质的学术氛围。四是结合工作实际，提升综合素质。我们坚持廉洁行医，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象
的不良行为进行有效的监督和严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的根本好转。
两张照片（任洪威业务学习）
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
一是改进服务态度，坚持“以病人为中心”的服务理念。为方便患者就医，我们实行双休日及节假日专家门诊坐诊，让患者来二院就诊每到一处都体会到人文关怀。在改进服务的同时，我们积极倡导服务文明用语，院内所有窗口科室坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对文明用语使用情况，利用每周四综合查房进行抽查考核，将考核结果记入本人医德医风档案。并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。二是优化服务流程，方便群众就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊、导诊等环节的服务，从方便群众就医入手，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。通过多种途径和渠道为群众提供医疗科室分布、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向患者公开医药费用信息，住院患者实行日清单制，使收费更加公开透明，使群众看病就医明白消费。
照片荐医台专家专家信息和出诊时间
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医院医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，由专家主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每月进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。医生在原有半月一次业务学习的基础上，配合晋升二级甲等医院工作改为每周一次业务学习，由医院副主任医师以上专家，采用多媒体轮流上台讲课，
同时增加了每月一次的疑难病例讨论。有些涉及其他专业知识的病例，邀请相关兄弟科室医生和手术室医护人员一起参加讨论，逐步形成医生热爱学习、喜欢听课、有疑惑之处主动提出来与大家共同讨论。护理团队采取灵活多样的形式对医务人员进行服务技能培训。掀起比学习、比技能、比服务、比效益的良好风气。
2、每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请医院专家参与，对处方实行综合评价。经3月—6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。
照片药事会修改处方专家讲课或病例讨论
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。 具体我们做了以下三方面的工作：首先打造品牌建设，让群众满意。一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制、服务价格公示制，开展早操活动展示服务形象，提高社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心，提高技术水平， 避免医疗差错，杜绝医疗事故作为首要工作。切实从自身做起，立足本职，完善全程质量管理。增强特色技术优势，不断完善高水准人才队伍，提供更加专业化的医疗服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、医患之间相互信任、相互帮助、和谐相处、团结协作的良好局面。
早操医、护操作心复苏
其次我们在全院窗口科室开展“主动伸手”文明服务创建活动 ，让群众满意。临床医生主动伸手帮助患者脱衣服测血压，解衣扣听诊；主动伸手告诉患者所做辅助检查位置、顺序、注意事项；细心做好体格检查，防止误诊漏诊。护理人员主动伸手帮助病人做好护理操作；
帮病人翻身、下床活动；主动帮病人解决日常生活中的困难。辅助科室人员主动伸手帮病人解衣扣，摆好检查姿势，认真细致检查，做好解释工作。机关工作人员从细节服务入手，每天轮流到门诊大厅值班，为解决医院装修给患者就诊带来的不便，医院购买了十把雨伞，不管是热天、雨天，我们的值班人员都会撑起雨伞把就诊患者有序地送到就诊科室，此举展现了医院文明行医、优质服务的行业风尚，将“三好一满意”宗旨落到了实处，受到广大患者的好评。
图片医生检查患者护士护理病人
再次，我们开展了志愿者服务活动。为丰富服务内涵，组织志愿者深入社区、敬老院和农村，提供义诊服务；派出14名专家、骨干下乡支农，提供送医上门服务，缓解百姓看“专家难”的问题；组织肝病、精神病及肿瘤科专家下乡义诊 。共诊治患者186人。并组织专家在向阳山公园门前为广大群众义诊，义务测血压93人次，免费赠送药品近千元，受到广大市民的好评。
图片下乡精神病义诊向阳山义诊
五、开展丰富多彩的创建活动，将“三好一满”意活动抓实抓好。一是积极部署，全面动员。医院成立活动领导小组，召开“三好一满意”动员大会，并通过办公会、院周会和科务会对创建目标任务进行分解细化和层层落实。 二是将“三好一满意”活动与行风建设相结合。每周四以行政查房形式开展行风督查；定期收集行风意见，及时督促整改，巩固创建成果。同时做好患者满意度调查，上半年我们分别进行出院患者和门诊患者满意度调查共两次，发放问卷143张，通过满意度调查，满意率均在98%以上，赢得患者满意。三是召开社会监督员座谈会和患者及家属座谈会，广泛征求社会各界意见和建议，解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民。 四是加强安全保卫工作开展了职工安全防范意识教育和培训，医院定期对重要部门“供氧室、配电室、消防通道”等进行不定期检查”加大安全巡逻力度和密度，提高了患者安全感和满意度，为诊疗活动提供了安全的外部环境，无上访事件发生。五是我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了投诉箱，意见簿和举报电话，以便及时解决患者的困难是大力
推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到让患者少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。六是通过对出院病人电话随访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。仅上半年我们就收到锦旗16面、表扬信20封。七是将“三好一满意”活动与医院文化建设相结合。3月23日我们组织全院职工进行了别开生面的拔河比赛、4月27日组织开展了“责任与奉献”演讲比赛。6月 14日 我们组织了第三届职工文化活动月暨登山比赛活动、等文体活动。八是将“三好一满意”活动与创建二级甲等医院相结合。按照二级医院标准，健全规章制度，加强人才队伍和重点专科建设，持续改进医疗质量，全面开展优质护理服务示范工程，为患者提供具有专科特色的治疗康复和健康指导，力求在服务质量上让人民满意。九是将“三好一满意”活动与庆祝建党90周年活动相结合。通过组织党员上党课、开展“杨善洲同志先进事迹”学习活动、组织党员、中层干部进行拓展训练等活动，促进党员职工进一步提升党性修养、优化作风，从中展示医院文化的又一窗口。
图片满意度调查锦旗演讲登山拓展
六、存在的问题
我院在创建活动中取得了较好的成绩，但也存在一些问题：一是个别党员干部对三好一满意活动的重要性和必要性认识不够深刻，积极性不高，主动性不够，表现在活动落实上有应付的现象，参与的积极性不高。
二是统筹兼顾不够，工作中出现顾此失彼现象
三是督导工作应加强，查找问题的力度和深度还有待加强，学习调研有待进一步深化。
七、下步工作打算
“三好一满意”活动是一项长期性的工作，任务重、要求高。我院要认真落实上级要求，坚持把创建活动摆上重要日程，认真谋划、精心组织、周密安排、积极推进。
（一）明确领导责任。院三好一满意活动领导小组要经常深入党支部对活动进行指导。各支部要进一步增强责任感和使命感，认真做好各项工作。
（二）搞好典型示范。以创建活动为契机，把典型培养作为推动工作的重要着力点，通过典型的带动，推动医院整体工作不断上台阶。继续开展向杨善洲等同志先进典型学习活动，并认真宣传医院党员、职工身边可亲可近、可学可比的先进典型，在全院形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
（三）加强舆论宣传。大力宣传先进党支部、优秀共产党员的先进事迹，认真总结各支部开展创先争优活动的经验做法和取得的成果，利用院报和医院网站报道广大党员群众，对开展创建三好一满意活动的评价和感受。
（四）抓丰富活动载体，围绕医院中心工作和发展目标，推进创建活动的深入开展。
（五）抓好与日常工作的相结合，结合实际创新工作方法，丰富活动内容，强化措施落实，确保创三好一满意活动取得更大实效。通过扎实工作，全院干部职工综合素质有了明显提高，医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，赢得群众的满意和认可，赢得了社会的理解和支持。
推荐第3篇：三好一满意工作汇报
开展“三好一满意”活动工作汇报
根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，从2011年4月起，在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动，现将开展情况汇报如下：
一、强化领导，广泛宣传。
1、领导高度重视，建立组织机构。今年4月，根据省卫生厅和市卫生局关于在医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的安排部署，我院成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室，有专职人员负责“三好一满意”活动的信息报送工作。为了提高医院广大医务人员对此次活动的认识，增强参与“三好一满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，建立健全了“三好一满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。
2、广泛动员广大职工，营造浓厚活动氛围。6月16日，我院在大会议室召开了“三好一满意”活动动员大会，全院职工有200余人参加了本次大会。以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为深入推进医疗卫生改革，提高人民健康水平，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。
二、自查自纠，规范服务。
我院自五月份起按照县卫生局开展“三好一满意”的活动安排，结合医疗质量万里行、护理示范工程、公立医院改革、平安医院创建等系列活动，结合我院实际，逐条对照 “三好一满意”内容进行自查自纠。院领导班子，带领各职能部门的中层领导，下到临床科室，进行督导检查。着重检查了服务态度、医疗质量、医德医风三个方面。 1
即医护人员的服务态度是否令患者满意；医疗质量安全制度是否得到落实；医疗服务中是否存在不正之风，同时还随机向部分病人调查满意度，让病人参与医院管理。对检查出来的缺陷和不足加以整改，逐步完善制度，规范服务。
三、整改提高，注重实效。
1、提高医疗服务质量，保证医疗安全。
进一步深化落实各项规章制度，每周进行行政、业务查房1次，规范职工执业行为。我院5月1日起推行全年无假日门诊，实行弹性排班，充实门诊力量，延长门诊时间。成立病人预约挂号窗口，开通预约电话，为病人提供预约服务。优化医院门急诊环境和流程。挂号、收费、取药等等候时间不超过10分钟，提供方便快捷的检查结果查询服务。
加强人才培养和临床教学工作，共选派8人到上级医院进修学习，20余人次参加各类学术活动；接收进修学习、实习人员22人。
2、推进优质护理服务示范工程。
制定并落实分级护理质量标准，组织纪念“5.12”国际护士节技术操作竞赛，提高护理人员专科水平和护士长管理能力。
在原有两个优质护理示范病房的基础上，又增加5个示范病房，示范病房总数占全院实际病房总数的77%。临床护士“包干”到病房，护士分组实行8小时在班，24小时负责，从细节做起，为患者提供连续、全程的护理服务。
3、预防保健、院内感染管理工作扎实推进。
认真组织开展传染病应急培训、网报及禁烟工作督导；完善各项预防感染管理制度，提高职工抗感染意识和能力；增加防感染设施。
4、认真开展了抗菌药物临床应用专项整治工作，召开动员大会，层层签订抗菌药物临床应用责任状，以此提高医院抗菌药物临床应用
能力和管理水平。
5、城镇职工医疗保险和“新农合”工作取得显著成绩。
医院采取多种措施降低农合次均费用，二季度平均是2800元，三季度2600余元。增加人力物力，成立城乡救助一站式服务工作站，让低保患者了解政策，方便就医。
6、做好后勤工作，为临床提供保障服务。
成立后勤保障服务中心，负责各科室药品、大补液的请领及患者陪检、送检工作，从而保障了临床科室的物品供应，减轻了临床科室医务人员的负担，真正做到把时间还给护士，把护士还给患者。
7、加强平安医院建设，做好应急管理
认真组织职工学习消防安全知识，制定四防安全应急预案，定期排查安全隐患，进行消防安全演练，注重加强职工的消防教育，提高职工安全意识和四个能力建设。
8、加强医德医风建设，纠正行业不正之风。
组织开展了向杨善洲同志学习活动，学习他们的先进事迹，教育引导全院广大党员、干部以杨善洲同志为榜样，履职尽责创先进、立足岗位争优秀、示范引领作表率，努力争科学发展之先、创和谐社会之优，把全院创先争优活动、“三好一满意”活动进一步推向深入。“三好一满意”活动的开展，是医院改革发展繁重艰巨的任务和人民群众对我院的新期待，我院一定会在上级行政部门的正确领导下，以高度的责任感和使命感，以公立医院改革、医疗质量万里行为契机，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，创新医院管理机制，积极推动医院发展建设。扎实开展“三好一满意”活动。努力把医院建设成为“服务好、质量好、医德好，群众满意”的文明医院，为提高人民群众健康水平作出新的更大贡献。
推荐第4篇：三好一满意活动工作汇报
三好一满意活动工作汇报
根据医院下发的开展“三好一满意”活动实施方案，我科进行集中学习三好一满意的指导思想、工作目标及内容。结合创先争优活动和医院开展的一帮一完善三好一满意活动。改善服务态度、优化服务流程、不断提升服务水平，努力做到服务好、质量好、医德好，学习《河南医疗机构优质护理服务“十化”评价标准》要求。加强质量管理、医德医风教育，努力做到群众满意。通过学习、实施，我科人员都能以病人为中心，减少病人痛苦、人性化服务、履行护理职责、为患者提供优质服务，望领导监督，继续提高护理水平。
推荐第5篇：“十大指标”、“三好一满意”工作汇报
2011年度“十大指标”目标管理责任制、“三好一满意”活动暨优质护理服务工作汇报
尊敬的各位领导，各位专家：
我院根据卫生部、河南省卫生厅，关于“十大指标”宏观监管、“三好一满意”活动暨开展优质护理服务工作有关文件精神，按照市、区卫生局的统一部署和工作要求，院领导班子以提高医疗服务质量、改进服务流程、落实便民措施、规范内部管理、加强行风建设为抓手，紧密结合医院实际，建立健全了各项管理制度和措施并认真加以落实，使医院各项管理工作更加科学化、制度化、规范化，促进了医院两个效益的快速增长。现将2011年我院“十大指标”目标管理责任制、“三好一满意”活动暨优质护理服务工作开展及运行情况汇报如下。不当之处敬请各位领导，各位专家指导，并提出批评意见。
一、加强组织领导、认真安排部署
我院对“十大指标”宏观监管、“三好一满意”活动暨开展优质护理服务工作高度重视，多次召开会议认真学习相关文件精神，把“十大指标”宏观监管、“三好一满意”活动暨开展优质护理服务工作作为医院管理的中心工作，坚持“以病人为中心”，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为标准，严格遵循“便民、利民、惠民”的原则。为保证各项工作任务顺利完成，医院成立了以院长为组长的“十大指标”管理考核委员会和开展“三好一满意”活动领导组、开展 “优质护理服务”工作领导组，制定了各项规章制度及实施方案。 班子成员逐一分工负责，并具体落实到科室，责任到人，为各项工作
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的顺利开展提供了坚强的组织保障。同时，各部门、各科室还成立了相应的工作小组，制定和下发了有关具体措施方案等，形成各项工作有责任、有措施、有考核、有督导、有反馈、有奖惩的良性机制，促进了医院各项工作有序开展和持续改进。医院还根据工作开展和督查情况，做到发现问题及时研究、及时整改，并做详细记录，将结果进行公示。从而营造了各项工作部署周密、主题明确、齐抓共管、强力推进的良好局面。
二、强化医疗核心制度落实，确保医疗安全
1、为确保医疗安全，防范医疗风险，医院严格执行《医疗机构管理条例》及其实施细则、《医院感染管理办法》、《临床输血技术规范》、《病历书写基本规范》、《处方管理办法》、《医疗技术临床应用管理办法》等医疗卫生管理法律、法规，全面落实《十三项医疗核心制度》。更新调整了医疗质量管理委员会和科室质控两级网络，更新制定了院长查房制度并认真加以落实，形成了院控、科控两级质量管理体系。建立了医疗不良事件分析讲评制度、医疗不良事件公示制度，成立了医疗不良分析讲评工作小组。由于制度完善，措施得当，2011年度全年未发生医疗事故及医疗纠纷。本年度无医疗不良事件上报。
2、强化临床输血管理，保障输血安全。医院为保障临床输血安 全，认真贯彻落实《医疗机构临床用血管理办法》、《临床输血技术规范》，完善临床用血管理制度，制定了《关于进一步加强临床输血管理工作的通知》，并组织医务人员进行临床安全用血专题培训，严格
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执行输血安全控制管理及程序。本年度未发生输血安全事故。
3、完善院感制度，保障院感安全
医院感染管理是医院医疗安全的重要保障，制定一套科学的院内感控管理制度和规范并认真落实是我院院感工作的首要任务，根据《医院感染管理办法》、《消毒管理办法》等有关文件要求，医院建立完善了医院感染管理制度，认真开展医院感染监测；加强了临床抗菌药物应用管理；定期对医院消毒灭菌质量进行监测；强化重点部门、重点环节、高危人群与主要部位的医院感染管理。认真落实《医务人员手卫生规范》、《医院隔离技术规范》、《外科手术部位感染预防与控制技术指南》、《多种耐药菌医院感染预防与控制技术指南》等相关规定。由于领导重视及科室的积极配合，全年进行环境卫生学检测XXX例，合格率为XX%，医院感染率为XX%，无一例重大感染事件发生。
三、优化人员配置，促进医院发展
加强人才培养，加强医护队伍建设。由于近年来医院重视强化管理，不断优化服务流程和服务环境，业务量逐步扩大，加上人员配置指标调整，卫生技术人员结构尚不能完全符合上级部门的要求。为使医院人力资源配置达标，医院成立了人员招聘工作领导小组，制定了《XX医院人才建设发展规划》、医院竞聘上岗实施细则，全方位招聘吸收优秀人才，通过多方努力，全年共招聘医护人员XX余名，目前全部分配到岗。我院将继续努力，加大引进培养人才力度，争取利用XX年时间，按照“十大指标”的要求，合理配置医护人员。
四、严格控制药占比
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药品收入占业务收入比例指标控制、基本药物使用比例指标控制、抗菌药物控制，是我院药品管理的重要环节，医院成立了以院长为组长的合理用药及抗菌药物应用监管领导小组，分级管理、明确职责。制订了基本药物实施方案及临床药师查房制度、双十制度、三线抗菌药物使用管理制度，并严格落实了处方点评制度。贯彻落实了《河南省抗菌药物临床应用的专项治理活动工作方案》， 签订了抗菌药物合理应用目标管理责任书，制定了严格的临床用药控制比例。通过采取切实有效措施，从而进一步，规范了医疗服务行为，有效控制了药品收入比例。2011年院药品收入占业务收入比例控制在XX%以内，抗菌药物占药品收入比例控制在XX%，基本药物使用比例在XX%以上，所有药占比指标均达到了河南省下达的二级综合医院“十大指标”考核要求。
五、实施临床路径管理，规范诊疗行为
医院根据《省卫生厅关于进一步推进临床路径管理工作》的文件精神，成立了临床路径管理工作领导组、专家组，修订了《商丘市XX人民医院临床路径管理实施方案》。根据专家研究并结合我院的实际情况，在选定XX个专业、XX个病种纳入临床路径管理的基础上，修订增加至XX种。1—11月份临床路径试点病种共开展XX例，其中XX例因合并其他疾病变异；XX例因患者转院治疗、推迟出院等情况中途退出或终止路径；其余XX例皆正常完成路径程序。
六、医疗保障能力不断提高，业务水平不断增强
1、坚持以病人为中心，优化服务流程，不断提高医疗服务水平
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和服务能力，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务是我们不懈的追求。医院按照管理年活动的要求，注重加强医疗质量内涵建设，在原有规章制度的基础上，更新制定了行政、医疗、护理、财务等规章制度，明确各部门职责，细化考核细则，如《临床医疗考核细则》、《临床医技考核细则》、《护理质量考核细则》等。坚持每周院长、副院长查房制度，对病历、处方、各项登记、记录等进行抽查，不合格的给予通报、公示、处罚。全年甲级病历率达XX%，处方合格率XX%以上，麻醉处方合格率XX%，手术、麻醉、输血、特殊检查、特殊治疗等履行患者告知率XX%，大型设备检查阳性率（CT、超声等）达XX%。
2、深入开展优质护理服务。为认真贯彻落实卫生部《优质护理服务示范工程活动方案》，医院成立了以XXX院长为组长的“优质护理服务工作领导小组”，制定了详细的“2011年深化优质护理服务工作活动方案”和工作计划，并采取以下工作保障措施加以落实：（1）统一思想，提高认识。2011年XX月XX日下午，医院召开了全院护理人员会议，传达上级卫生主管部门关于“2011年推广优质护理服务工作”的有关文件精神，分析国内护理发展的趋势、实施护理改革的必然性、必要性和迫切性，明确了2011年医院开展优质护理服务工作的任务和目标计划。（2）细化分级护理标准，制作专栏，在试点病区上墙公示《分级护理服务标准》和《住院患者基础护理服务项目》，使优质服务实施公开透明。（3）全面落实护理职责，推行护理服务二级责任制，即护士首接负责制，护士长24小时跟进、首尾负责制，
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并实施问责制。由责任护士对病人进行全程化护理，内容包括病情观察、治疗、护理、健康教育、出院指导等。（4）取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。结合专科实际，在部分护理单元实施临床路径护理管理，尽量压缩非护理时间，让护士把更多的时间和精力用于护理措施的落实和健康教育上。(5)增加护理人员编制，2010-2011年招聘护理人员XX名，充实临床一线科室。(6)建立奖励机制，开展“优秀护士”评选活动，将患者满意度调查、理论考试、技术操作考核、业务学习参与度、出勤率、劳动纪律等作为评优评先的条件，综合评价一个护士的整体素质，考评结果与职称晋级挂钩。(7)完善后勤保障系统，明确职责、制定后勤保障支持工作措施，最大程度减少护士从事非护理工作的时间。增加病房设施设备，医院购进了注射泵、呼吸机和生活护理用品等。
六、履行公共卫生职责，保障人民群众健康
1、加强医院传染病管理。医院按照《传染病防治法》、《医疗机构传染病预检分诊制度》，建立领导组和专家组，成立专门机构并由专人负责。认真落实传染病预检分诊、登记报告制度、患者转诊制度等。做好传染病管理及网络直报工作，报告率100%，无迟报、漏报、瞒报现象。每月对我院传染病病例进行自查工作并对传染病病例进行分析。自查、月分析资料及时存档。
2、完成突发事件医疗救治及政府指令性工作。医院根据2011年上级部门对手足口病等救治防控工作要求，严格执行诊疗指南，科学
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防治。认真落实预检分诊、登记、首诊、会诊和疫情报告制度。
七、医院经济管理及患者医疗费控制指标
医院严格按照《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》要求，将所有收支全部纳入财务部门统一管理，认真执行河南省医疗收费标准，对药品价格、收费价格进行公示，建立健全物价管理部门及领导小组，组织相关人员对收费价格进行定期检查，制定了严厉的处罚措施，有效杜绝了乱收费、乱划价等现象的发生。门诊、住院平均费用均低于去年同期水平。
八、加快人才培养，实施科技创新
医院要发展，人才是关键。医院非常重视医务人员的短期和中长期培训，鼓励和派出各类医务人员参加短期学习班、研讨会，并与上级医院开展多种形式的交流活动。一年来，医院先后派出XX名同志到上级医院进修学习，组织业务学习XXX人次，业务考试XXX人次， 技能操作训练XXX人次，技能考核XXX人次，考试合格率XX%。 全年发表论文XX篇，获科技成果XX项，开展新技术、新项目XX项。有效地带动我院技术发展，取得了良好的社会效益。
九、加强行风建设，争创人民满意医院
1、我院认真贯彻落实市区两级政府关于做好2011年度医院行风评议工作的通知，专门召开行风工作动员会，认真学习行风、医德医风建设的有关文件精神，要求全院职工提高认识，从我做起，遵守职业道德，规范医疗行为，自觉维护医务人员良好形象。院党委还多次召开会议，制定各项制度措施，探索医院行风建设长效机制，保障医
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院行风建设有效实施。坚持“标本兼治、综合治理、纠建并举、注意预防”的工作方针，按照“谁主管、谁负责”、“管行业必管行风”的原则。2011年院党委先后调整了行风建设小组，制定了2011年《行风建设实施方案》、《医德规范实施办法》、《加强行风建设的若干措施》、《党风、行风建设责任目标》、《2011年纠风工作重点》、《院务公开实施方案》等相关文件措施，纠建并举，层层落实，开创了医院纠风工作立体防护体系。
2、以人为本，丰富职工文化生活。为促进医院文化建设，提升职工综合素养，丰富职工文化生活，进一步增强全院职工的凝聚力和向心力，弘扬干部职工昂扬向上的精神风貌，满足职工精神需求，激励全院干部职工团结奋进，再创佳绩，医院今年拿出专项资金开展丰富多彩的文体活动，一是组织优秀护士和各科护士长外出参观学习， 开阔视野。二是组织5.12护士节护理知识竞赛和文艺活动。三是认真落实退休人员的政治生活和待遇，坚持为XX位老干部征订《老人春秋》杂志，供老干部学习。四是组织新党员和入党积极分子到革命老区参观学习，重温党的革命历程。五是开展党史知识竞赛、唱红歌，等多种形式的文艺活动。六是开展羽毛球、乒乓球等体育活动，增强职工体质。通过这些活动的开展，振奋了全院职工的精神，形成了人心思进、人心思上的良好文化氛围，有力地推动了医院的各项工作。
3、宣传工作是医院工作的重要组成部分，在构建和谐医院、人民满意医院，大力弘扬高尚医德起着十分重要的作用。今年以来，医院积极开展宣传工作，及时反映医院发展的新思路、工作新突破、改
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革新举措、行业新风尚，有力地促进了医院的发展。全年在商丘报发表文章XX篇，印发医院信息简报XX期，向梁园组工信息和卫生局上报信息简报XX条。通过多种形式的宣传，弘扬了高尚医德医风，激发了广大职工投身医疗改革、为人民健康服务的积极性，增进人民群众对医院的满意度和信任度，提高了医院的社会美誉度。
4、通过“十大指标”宏观监管、“三好一满意”活动暨开展优质护理服务工作的开展，医院服务不断改善，医患之间的沟通和理解不断增强，医患关系更加和谐。通过患者对医院满意度调查，全年门诊发放患者满意度调查表XXXX份，患者满意率XX%。发放住院患者满意度调查表XXXX份，患者满意率XX%。
一年来，我们按照省卫生厅“十大指标”宏观监管、“三好一满 意”活动暨开展优质护理服务工作要求，坚持“以病人为中心”，科学管理，大胆实践，虽然在2011年度的工作中取得了一些成绩，但我院发展的现状与上级部门的要求和广大人民群众的需求还有一定的差距。我们一定要进一步解放思想，与时俱进，真抓实干，大胆创新，积极推进卫生体制改革，不断开创卫生事业发展的新局面。
衷心希望各位领导、各位专家对我院多指导、多帮助，多提宝贵意见，以便我院各项管理和服务水平再上一个新的台阶。
最后，衷心祝愿各位领导、各位专家在我院检查指导期间，工作顺利，心情愉快！
谢谢！
二〇一一年十二月
日
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“三好一满意”活动体会
一切活动以病人为中心，是我院的宗旨，作为一名护士，在党和院领导的正确领导下，应该进一步的做好我们份内工作。现全国卫生系统正广泛深入开展，服务好﹑质量好﹑医德好﹑群众满意，活动的同时我们护士要继续提升服务水平，为我院争光，为病人负责。
护理工作是挺辛苦，每天看到的是病人痛苦的表情，在病床上疼痛难忍的画面，我们立即遵医嘱三查七对及时减轻病人的痛苦，然后对症治疗；听到的是病人的吟呻声，我们一起倾听家属的哭诉，一起鼓励病人及家属有战胜病魔的信心；每次闻到的是血腥味﹑大小便味﹑我们及时的给病人换掉身上的脏衣服，穿上病员服﹑换床单﹑铺床，病变局部精心护理。病人的病情好转与恶化都会影响我们一整天的心情，我们真的把病人当做我们的亲人，而我们也是病人的家属。亲如一家的沟通﹑相处，我们科病人从来都不会孤独。
每天就重复着看似简单，却考验人耐心的工作，但我们无怨无悔，因为我们热情周到，优质的服务换来的是病人极度的满意。我们精熟的护理技术和扎实的护理专业知识换来的是病人康复的身体。
我院一直以不同形式抓服务﹑抓质量﹑正医德从来没有一丝松懈，这次在全国卫生系统的齐心努力下，将我院的群众满意度推向更高的台阶，同时让我们护士实现新的人身价值。三好一满意是指导我们工作的标杆。只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展，工作人员才能安居乐业，才有价值的体现，才能工作着快乐着。
我国乃央央大国，国民众多，毕竟富裕的只是一小部分人，劳苦民众占比较大的份额，他们并不都宽裕得消费得起优质的医疗资源，相当一部分人，并不能在满足了日常必需后，保证预留一定的医疗费用应付疾病来袭。当病痛来临医疗费是他们最不愿消费又不得不买单的噩梦。当一个拮据的家庭，面对的不仅仅是让他们惶恐的身体的不适，还有没有计划的医疗费用，他们的家庭在一夜之间失衡，他们的心在煎熬的同时，强化了对医务人员的不信任，毕竟医疗教育的负面新闻媒体曝光太多。这都是他们承受不起的痛。作为一名医务工作者怎样重拾病人家属的信任，不让彼此仇视，值得我们深思。我认为换位思考可以让我们更人性，更人道，更理智。作为消费者我们去超市，希望超市是大的，环境是好，工作人员是亲切的，物品是优质价廉的，产品质量是过硬的，新鲜的，有高中低档备货供我们选择，我需要什么全看我的消费能力。同样作为病人也是有需求的，疾病来时如山倒，病去却如抽丝，他们对我们领域的陌生感，对疾病知识的茫然，他们真不知道疾病的过程以及转归，他们担心医生不好好看，他们担心会花许多钱，甚至他们都看不懂他们的钱都用在什么地方。这种情况我们该做什么呢，我们用什么淡化他们对我们的苛责呢？
我觉得中国的文化博大精深，我们传承了许多的美德，人之初始性本善，我们为人一生要与人友善，要有善心善念，当病人作为一个弱势群体寻求我们帮助时，我们不能麻木不仁，我们不能当他们是我们流水线上的产品，没有耐心去赋予情感，我们更应该体恤他们，安抚他们，作为他们恢复健康的坚强后盾关爱他们。
我们可以当他们是我们的亲人，去想他们更细小更细节的需求，也许一个鼓励的眼神，一张温柔的笑脸，一个嘘寒问暖的话语，就可以温暖打动他们。不要去对他们偶尔的无视去较真，我们要用春风化雨，我们要化干戈为玉帛，共创和谐。我们要有耐心，毕竟他们是正在痛苦生病的人。我们的职业不允许我们懈怠，玩忽职守，毕竟人命关天啊。我们不仅要不断深造提高我们的职业素养，
还要严格按规范要求自我，我们要有很强的慎独能力，有人监督，没人监督行事一个样。人不能为了蝇头小利而迷失自己，我们不能靠我们的职业圆发财梦，那样只会违背我们从业的初衷，把痛苦建立在病人身上会让他们痛上加痛，我们不能泯灭良知，我们的职业操守是要求我们解除疾苦病痛。
三好一满意我是坚决拥护的，行医虽然不能带给我们丰厚的收入，但我们秉承了前辈的教诲，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，赋予了生命的最高尊严，我认为实现了自身的价值，所以我们是快乐的，这份快乐是患者给的，我会永远珍惜。
心胸外科护士：何雪芬
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遵卫发字[2011]8号
中共遵化市卫生局党委、遵化市卫生局 关于开展“三好一满意”活动实施方案的通知
各医疗卫生单位：
根据河北省卫生厅《关于在全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《2011年河北省医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，以及市卫生局有关会议精神，遵化市卫生局制定了关于开展“三好一满意”活动实施方案，现转发给你们，各单位要根据方案认真组织贯彻落实。
二o一一年五月二十日
遵化市卫生局
关于开展“三好一满意”活动实施方案
根据河北省卫生厅《关于在全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《2011年河北省医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，以及市卫生局有关会议精神，结合我市实际，制定本实施方案。
一、工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。
二、活动范围
全市乡镇卫生院以上医疗机构，各民营医院，结合实际组织开展“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动。
三、工作内容
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门急诊环境和流程。各单位要进一步落实便民、利民措施，科学、合理设计医疗服务流程，创新、简化门急诊就诊程序。在门诊、住院部显著位置公示就医流程和科室分布示意图，提供分诊、导医服务。改进入、出院及转诊、转科流程，推行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药，最大限度减少患
2 者排队等候时间。加强急诊急救管理，畅通绿色通道，及时救治急危重症患者。优化服务流程，对急症患者积极稳妥推行“先诊疗，后结算”模式，方便患者就诊。及时出具检查报告，为患者提供方便快捷的检查结果查询服务。
2、广泛开展便民服务。认真落实省卫生厅《医院文明礼貌服务十项规定（试行）》，深入开展“医疗窗口亮起来”活动，切实提高群众就医的温馨感、舒适感和尊严感。市人民医院、中医医院、二院等较大医疗单位开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。医务人员坚持每季至少一次到农村、基层医疗卫生机构开展巡诊义诊活动，方便群众看病就医。
3、推广优质护理服务。到2011年底，一级医疗机构要全面推开优质护理服务，二级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。
4、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。继续认真落实省卫生厅《医疗机构临床检查结果互认制度的实施意见（试行）》(冀卫医字„2006‟17号)，在加强医疗质量控制的基础上，进一步扩大二级以上医院开展临床检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
5、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索符合本地实际的志愿服务模式，促进医患关系和谐。认真开展志愿者医院服务和医务人员志愿服务相关工作，加强与社会志愿服务组织沟通联系，将志愿服务引入医疗机构，为社会搭建向患者奉献爱心的平台；组织医务人员志愿服务队深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
6、积极协调有关部门，建立健全医疗纠纷第三方调解机制，
3 2011年底前探讨建立医疗纠纷人民调解委员会，有效化解医疗纠纷。认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，保证医疗质量和医疗安全。继续开展医疗机构病历书写质量评比活动，规范医疗机构病历书写行为，提高病历书写质量，甲级率在90%以上，无丙级病历。加强手术科室、手术室及麻醉科质量管理，督促落实《手术安全核对制度》和《河北省医疗机构麻醉质量管理规范（试行）》，规范手术安全核对工作，提高诊疗质量，保障医疗安全。
2.健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，继续加强医疗质量管理与控制中心、重点临床专业医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。进一步完善医疗质量、医疗安全评价体系，落实二级医院和部分专科医院评审评价标准，深入推进医院评审评价工作，不断完善医院评审评价长效机制。加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员“三基、三严”培训，继续开展医务人员基本技能岗位训练，注重检查和考核，提高医务人员基本技能水平。进一步加强急诊科、重症医学科、手术室、麻醉科、新生儿室、消毒供应室等重点科室建设，落实相关管理规范、标准，强化医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改
4 进医疗质量。
3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，降低抗菌药物占药品消耗比例。加强处方点评工作，完善处方动态监测、超常预警和不合理处方干预机制，规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径管理，县级医院要开展临床路径管理工作，综合医院开展的临床路径病种数量不低于5个，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为。选择部分病种，在开展临床路径管理的基础上，积极探索实行单病种收费，控制医疗费用不合理增长。
4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》、《心血管介入诊疗技术管理规范》和《妇科内镜诊疗技术管理规范》等规范性文件，建立完善医疗技术准入和管理制度，加强医疗技术临床应用管理，促进医疗技术科学发展和合理应用。建立医疗技术风险预警机制，实施动态管理，及时发现风险，采取措施，降低风险。对违规擅自开展新技术、配置大型设备行为坚决予以查处，切实保证人民群众就医安全。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1.继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育；结合创先争优活动，以争创“白求恩杯竞赛优胜单位”、争当“白求恩式医药卫生工作
5 者”为主要内容，以患者满意度评价机制建设为载体，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，培养和树立一批先进典型，不断引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2.制定完善医德医风制度规范。严格落实省卫生厅《严禁医疗服务不良行为十项规定（暂行）》，加强医疗机构从业人员行为监管，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度；继续认真抓好医德医风考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制，规范医务人员执业行为。
3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。继续深化治理商业贿赂工作，加大办案工作力度，规范医疗机构及医务人员的执业行为。严格执行卫生部“八不准”和省卫生厅“六条高压线”，坚决纠正和严肃查处乱收费、开大处方、开单提成和收受红包、回扣等问题，充分发挥办案的警示作用。加强对典型案件的剖析，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
（四）健全完善行风立体监督网络，进一步加大监督力度，努力做到“群众满意”。
1.进一步完善患者满意度评价机制建设，充分发挥广大患者的监督作用。市人民医院等较大医疗机构要认真贯彻省纠风办、省卫生厅《关于在全省医院开展患者满意度评价机制建设的意见》，建立健全患者满意度评价机制。要积极采取措施，将患者满意度评价的软硬件设施、窗口服务人员的宣传、培训和硬件设施运行、管理、维护及相关的奖惩制度落实到位，努力使医院门诊、病区的点击率达到80%和90%以上，发挥这一评价机制的最大效益，取得经验后逐步推广。要利用召开患者座谈会、查房等方式，定
6 期征求住院患者的意见；利用进行问卷调查、电话、短信等方式，及时征求出院患者的意见，不断改进医院工作，提高服务质量。
2.加快推进医院权力运行监控机制建设，充分发挥广大医务人员的监督作用。认真贯彻《医院职务权力运行通则》，市人民医院、中医院、妇幼保健院要推广职务权力监控系统建设。要将决策、基建、采购、人事、财务等权力的“内控点”按规定在内网公开，尽快实现对重要权力的动态监控，强化对医院领导干部的制约和监督。在各级医院逐步推进职业权力监控机制建设，构建科学诊疗、合理用药、合理收费、合理检查的监控平台，全面遏制大处方、滥检查、过度医疗和乱收费，努力减轻患者负担。积极探索供应商监控机制建设，加快构建从准入、诚信到销售活动全过程的供应商监控系统，努力从源头上遏制医药购销领域商业贿赂。
3.全面推行医院院务公开制度，充分发挥媒体、网络及社会监督员、热线电话的监督作用。要进一步落实院务公开的各项要求，特别要抓好医疗服务收费和药品价格的公开，落实“承诺践诺”公示制度，提高工作透明度。在此基础上，积极参与新闻媒体举办有关卫生工作的节目，参加纠风办组织的各种评议活动，认真倾听群众呼声，解答政策咨询，及时解决群众反映的突出问题，以评促建，以评促管，以评促纠。落实热线电话24小时值班制度，确保群众监督渠道始终保持畅通。卫生局要对群众反映的问题进行登记分类，对相关医院实行“挂帐督办”，年终对院务公开情况和解决群众问题进行“记帐式”考核，不断推动医院优化服务流程和内部民主管理决策。
四、活动步骤
按照阶段性与长期性相结合的原则，三好一满意活动总体分
7 为学习宣传、查找问题、整改提高和评比总结四个环节，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，四个环节有机结合，边查、边改、边提高，并且总结经验，选树典型，不断推动活动深入、扎实开展。
（一）学习宣传环节，5月份。召开医疗卫生系统“三好一满意”活动动员会议，对全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。各医疗卫生单位要迅速组织行动，明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。要组织干部职工认真学习领会上级有关会议及文件精神，全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
（二）查找问题环节，6月份。各单位要采取多种形式查找问题。一方面要认真做好自查，找出医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。另一方面要采取问卷调查形式征求服务对象意见。同时组织召开人大、政协代表，社会监督员座谈会，当面征求意见建议。找准群众对医疗服务中感觉不方便、不放心、不满意的主要问题。
（三）整改提高环节，7-11月份。各医疗卫生单位通过梳理查找的突出问题，7月底前有针对性制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。8月份对整改情况进行一次回头看，查漏补缺，防止走过场，期间卫生局“三好一满意”活动领导小组要对各单位整改情况进行督
8 导评价。9月份，各医院院长要认真总结“三好一满意”活动亮点，确定鲜明论点，创新思维，通过论坛，把“三好一满意”活动引向深入。10月份，召开系统现场交流会，总结“三好一满意”活动阶段性成果。届时请人大、政协代表，社会监督员代表参加，接受社会各界质询评价。11月份，组织院长现场观摩会，互相学习，取长补短。总之，在整改提高阶段，各单位要创新思维，在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，完善建章立制，促进医疗服务水平和医院管理水平持续提高。
（四）总结评比环节，12月份。在活动中，各医疗单位要注意总结经验，选树先进典型，以点带面，推进活动扎实开展。今年，要通过评比，选出“白求恩杯竞赛优胜单位”和“白求恩式医药卫生工作者”，年底，优中选优，推荐1-2个单位参加卫生厅组织的“全省人民群众最满意的医院”和“全省人民群众最热爱的医务人员”评选，弘扬新风正气，推动活动深入开展。
五、工作要求
（一）加强领导，明确责任。卫生局成立开展“三好一满意”活动领导小组，由党委副书记、纪委书记刘宝金任组长，相关科室科长、主任为成员，负责全系统三好一满意活动的指导和检查工作。办公室设在人事监察科。各医疗卫生单位主要负责人作为本单位“三好一满意”活动的第一责任人，明确专门的组织领导机构，切实加强组织领导，精心组织，周密安排，把“三好一满意”活动抓实、抓细，抓出成效。
（二）抓点带面，点面结合。要按照抓县级医院，带动乡镇中心卫生院、卫生院、社区卫生服务站、民营医院思路，抓好典型，总结推广先进经验。及时将活动中激发出来的热情引导到干 9 好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来。
（三）纠建并举，注重实效。要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。
（四）加强督查，搞好反馈。卫生局相关科室对“三好一满意”活动要加强日常检查和集中督导。同时，要及时总结活动开展情况，积极推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，以点带面，推动活动顺利有效开展。
2011年5月
推荐第8篇：三好一满意
桃园卫生院“三好一满意”活动自查总结
我院根据省、市各级关于《开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，院领导十分重视，召集职工学习、领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合今年我市开展的“主动送健康，满意在卫生”活动、创先争优活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、行风评议等活动，研究制定了我院“三好一满意”活动实施方案、计划。并按照方案、计划开展了工作，现将我院“三好一满意”活动开展情况汇报如下：
一、改进服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现，医疗服务要牢固树立“服务为先”“病人第一，质量第一，服务第一”的理念。始终坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供温馨的服务。一是改进服务态度，加强医患沟通，构建和谐医患关系继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨服务贯穿于医疗服务的全过程，我院要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心、真心，用实际行动来体现院方制定的“十点言”，积极创建“满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，倡导文明用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。尊守病人的知情权、选择权，多与病人进行一些感情沟通，多给病人
一些人文关怀，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心健康，真正做到尊重病人，关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处提现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
二是优化门诊环境和服务流程，方便群众看病就医。从门诊、收费、药房、检验等环节入手，优化服务流程，在门诊科室相对紧张的情况下，为方便取中药患者，调整一间门诊为中药房，并在走廊配备连椅，为病人提供等候方便，并于8月份将输液中心的破旧沙发全部更换为不锈钢的连椅，并准备于下月将连椅配上坐垫，同时为康复科配备治疗了熏蒸床，得到患者的好评。
三是实行公开透明服务，保障病人看病就医知情权。加强医院信息建设，在门诊大厅、走廊及科室门前公布科室布局、科室特色、执业信息、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择，同时定期公开医疗费用、合作医疗补偿等信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”是对医院的管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，医疗服务要牢固树立“质量至上”的理念，始终坚持依法执业，切实增强质量意识，加强质量管理，落实管理制度，改进医疗质
量，努力为患者提供优质服务。
一是认真抓好医疗质量安全服务制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，确实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，每月组织医务人员参加市医院专家在我院进行的讲课。同时开展护理演练训练，开展的训练有：密闭式静脉输液、吸氧、单人徒手心肺复苏。
二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，严格执行《处方管理办法》，加强“双十”制度的落实，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。
三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术应用的管理，医务人员要牢固树立正确的人生观、价值观、树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务，
三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
“医德好”是医疗卫生工作实践的根本要求，注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定的社会环境和物质生活条件下，通过外部教育于灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，我院身边有真实的学习榜样“人民健康好卫士”王院长，是我院医德医风的楷模和航标。
四、群众满意
群众满意是医疗卫生工作的出发点和落实点，是衡量医疗卫生工
作的最终标准，也是开展“三好一满意”的初衷和目的，因此我院职工始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，把群众需要作为第一选择，依靠群众深入推进行风建设。
一是深化医改，落实便民利民惠民措施， 为群众提供安全、有效、价廉的医疗服务赢得群众的理解和信任，让群众能感受到改革带来的实效。
二是认真做好患者满意度调查， 赢得患者满意，在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议，注重患者意见，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，作为查找问题、积极整改、不断提高的过程，作为加强与社会沟通，接受监督，展示行业形象的过程，发挥行风作用，认真倾听群众的呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意，满意度调查在98%以上。
桃园卫生院
2011.10.18
推荐第9篇：“三好一满意
“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。科室人员通过学习“三好一满意”优质服务活动，职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。加强教育，重视引导，让科室人员高度重视行风建设。教育科室人员以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励科室人员增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，愈后是最好的。
推荐第10篇：三好一满意
三好一满意心得
一个老生常谈的话题三好一满意。通过医院组织的学习，使我明白了这个课题的关键“三好一满意”需要大搞“三心三意”。“三心”：即服务心、质量心、道德心；“三意”即领导满意、我们自己满意、人民群众满意。服务心：需要我们全心全意为患者服务；质量心：我们检验工作者为患者提高检验质量，提供高质量的医疗环境；提供高质量的医疗服务。道德心是医务人员讲医德，患者讲患德，而不是只要求医务人员讲医德，而不强调其他方面的道德。如何做到“三意”？ 要求我们进一步改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到“服务好”；“服务好”是医疗卫生工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。通过学习体会如下：
一是要改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。
二是要优化服务流程，方便群众看病就医。从制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服
务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
三是要加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
四是带头学习提高。认真学习实践科学发展观，自觉做到真学真懂真信真用，认真学习卫生政策法规和业务知识，努力提高做好工作的本领，成为本职工作的行家里手。
五是带头遵纪守法。模范执行党组织的各项决议，严格遵守国家法律法规，自觉遵守医院的各项规章制度。
六是带头弘扬正气。牢固树立社会主义荣辱观，模范遵守职业道德、社会公德和家庭美德。率先垂范，以身作则，作风正派，廉洁奉公，自觉规范医疗服务行为，坚决抵制行业不良风气。
通过开展“三好一满意”活动，努力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，进一步解决医疗服务中存在的突出问题，切实保障人民群众健康权益，促进社会和谐。
第11篇：三好一满意
三好一满意”学习心得
“三好一满意”是提高医疗行风建设水平的一项重要举措，通过“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动的开展，可以提升我所的服务水平，改善我所医务人员的精神面貌，促进他们的服务理念的转变，结合自己的工作实际，谈谈以下体会。
“服务好”对于医务人员来说，一是要提高业务水平，增长自己的理论知识，提高自身的服务技能和诊疗水平，让患者有病可医，且要治得好，解决问题，这是前提。二是服务态度好，让患者得到尊重和关心，从心理上对我医务人员产生好感，形成良好的医患关系。“质量好”也是医疗服务的核心内容，提高医疗水平和质量，使得服务不流于形式，将医疗服务真正做到实处，使得患者切身感受到服务的效果，而不是喊口号。而提高质量，在于平时医务人员的继续学习，和医院的各项培训和理论考试，不断提高自身的业务素质和能力，这是根本。“医德好”也是一个修养问题，它涉及的面相当广，不收红包、回扣只是一方面，它牵涉到对医务人员人文教育的综合培养。医德是医务人员对患者的精神层面的责任、爱心和道德使命感，其修炼非一朝一夕，且受到外在环境的深刻影响。因此，加强医德教育也是一项任重道远的工作，不断的教育和督导是形成医德的外在力量。
只有做到“三好”才能使得病人满意、群众满意，“三好”也是对医务人员综合素质的一个培养和历练，借助这样一个机会，大家应该自觉行动，你争我赶，为提高我所的服务内涵，提升我所的社会形象而努力。
第12篇：三好一满意
三好一满意：
全省二级以上公立医院要改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；要加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；要深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
党的十八大精神：
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。
这次大会，是我们党在全面建设小康社会的关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期召开的一次十分重要的会议，对我们党团结带领全国各族人民继续全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化、开创中国特色社会主义事业新局面具有重大而深远的意义。党的各级组织和全体共产党员要团结带领全国各族人民继续解放思想、坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐，以优异成绩迎接中国共产党第十八次全国代表大会召开。
第13篇：三好一满意
“三好一满意”新标准 服务质量更上一层楼！
为贯彻落实2011年全国医疗系统开展“三好一满意”活动，根据《北京市卫生局关于开展“三好一满意”活动的通知》﹙京卫医字【2011】99号﹚文件精神，河北中心卫生院结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动的各项要求，将以“三好一满意”活动与医疗质量万里行，创先争优活动，纠正行业不正之风等活动紧密结合，努力为河北镇人民提供更好更优质更满意的服务。
在院务会的组织领导下，紧紧围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”这个目标，狠抓落实“改进服务四项措施”：
1、在改善急救医疗服务方面，坚持急危重病人先抢救原则，完善院前急救医疗服务体系，加强院前、院内急救的协调配合，畅通绿色通道；
2、在改革服务模式方面，多形式开展健康教育，为群众提供全方位服务；
3、在持续改进医疗质量和安全方面，强化依法执业，健全医疗质量安全监控体系，落实医疗质量管理核心制度。医学部、护理部，每月不定时，不定次抽查各科室医疗质量管理核心制度，落实情况，每月予以公布，做到有督促、有整改、有反馈、有评价，不断提高医疗质量和医疗服务安全。
4、在加强医德医风和行风建设方面，实施院务公开，完善医患沟通，落实医德医风考评等。
河北中心卫生院医务人员始终以饱满的精神不变的热忱，积极进取，以“不断提高思想认识、不断提升服务水平、持续提高医疗质量、大力弘扬高尚医德”来要求自己，争先创优，同心协力，争创人民群众满意的医院。
第14篇：三好一满意
三好一满意
1、严格执行陪护制度，杜绝母婴同室探视，防止交叉感染。
2、实行人性化探视制度，每周的
二、
四、六下午让家长进重症探视他们的宝宝，并及时与医生沟通。杜绝因沟通不及时造成的纠纷。
3、每日晨晚间护理交接班时，及时与患儿家长沟通并随时的做好健康宣教。动态的掌握家长心理变化，及时发现问题及时解决。
4、护理人员工作严谨、态度和蔼得到家长的好评。
新生儿科2014年5月25日
申请报告
按医院规定新生儿科床位设定NICU4张（护士与床位比为1.5:1）实际开展床位数15张，母婴同室6张（护士与床位比为0.6:1）实际开展床位是8张。
如果按医院规定的床位数收治病人我科需配备护理人员10人，按病人高峰期充分使用床位我科需配备护理人员15名。
现在我科只有8名护士值班。其中一名护士长期病假。一年以上资历的老护士两名，其余全是不足半年的新护士。
本人自新生儿科开展至今为止经常顶班加班、上班时督导，下班时组织护理人员学习专科知识。因个人的精力有限，怕一时的倦怠造成严重的护理安全事件的发生。
基于对新生儿科护理安全考虑，基于对全院现护理人员短缺的考虑，本人只需院领导和护理部为本科配备护理人员3名。望领导给予解决！
新生儿科：2014年3月28日
第15篇：三好一满意
扎旗蒙医医院2012年12月份
开展“三好一满意”活动情况汇报
为了扎实推进“三好一满意”活动，做好医疗服务工作，让广大患者满意，扎旗蒙医医院12月份做了如下工作：
一、
2013年一月份工作计划
1、重点抓好卫生环境和院内秩序的管理，为广大患者创造一个良好的就医环境。
2、进一步加强医院管理，推进各方面工作更上一层楼。
3、深化优质护理服务的内涵，广泛开展健康教育。
第16篇：三好一满意
同志们：
今天我们召开电视电话会议，就全省卫生系统开展民主评议行风工作和“三好一满意”活动进行动员部署，会议非常重要。刚才，新波和利娟同志分别就开展“三好一满意”活动和民主评议行风两项工作作了具体部署，提出要求，我都同意。等会，省纪委常委、省政府纠风办主任秦通海同志还将作重要讲话，请大家认真学习，切实抓好贯彻落实。下面，我讲几点意见。
一、提高思想认识，正确领会精神，增强做好两项工作的责任感和紧迫感
近年来，我省医疗卫生系统紧紧围绕改革和发展，提高医疗服务质量，加强行业作风管理，完善规章制度建设，促进医德医风好转，有效促进了医疗卫生事业发展，我省医疗卫生队伍主流是好的。实践证明，在多次重大灾难面前，我省医务人员不怕艰苦，不怕牺牲，治病救人，勇于担当，甘于奉献，为人民群众的健康安全作出了重要的贡献，赢得了全社会的称赞。在我省医疗卫生行业中，涌现了省中医院、高州市人民医院、广州复大医院和钟南山、王玲、侯凡凡等一大批先进集体和先进个人，得到了社会的广泛肯定。去年12月至今年3月，全省卫生系统还开展了收受医药回扣专项治理，纠正医药购销领域的不正之风取得了明显成效。但是，我们也要清醒地看到，我省医疗卫生行业建设与党和政府的要求，以及人民群众的期望还有不少差距，医疗卫生行业的不正之风仍然是人民群众反映强烈的热点问题；有的医疗机构服务意识不强、服务行为不规范，医疗质量不高、医患关系不够和谐，群众仍然不太满意；有的医德医风不够好，开大处方、滥检查、乱收费，加大了群众医疗费用负担；一些医疗机构内部监管不到位，制度不够落实，收受回扣、红包等现象没有从根本上纠正和遏制，有的甚至接二连三发生问题，等等。这些问题的存在与新形势、新任务、新要求很不相适应，与构建和谐社会和幸福广东不相符合。这说明医疗卫生事业的健康发展需要进一步提高医疗卫生服务质量，政府的医疗机构为老百姓提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，做到了服务好、质量好、医德好，人民群众才会满意，才会高兴。这就要靠整个医疗卫生行业良好的作风，靠医疗机构高效的管理，靠医务人员高尚的医德医风和责任心作保证。根据国务院纠风办和卫生部的要求，连续三年在全国卫生系统开展“三好一满意”活动，今年在医疗机构开展民主评议行风工作，这是解决群众关心热点问题的重要手段、有效途径和重大举措，目的是通过开展“三好一满意”活动和民主评议行风，促进医疗机构不断提升服务水平，不断改善医疗质量和提高服务水平，大力弘扬清廉高尚的医风，争创人民满意的医院。各级卫生行政部门和医疗机构要充分认识开展两项工作的重要意义，把思想和行动统一到上级的部署上来，切实增强责任感和紧迫感，把做好民主行风评议工作和开展“三好一满意”活动作为强化教育、自我改进、整改提高的一项重要活动，列入议事日程，摆上医院建设的重要位置，切实做到加强领导，明确目标，精心安排，下真功夫、动真感情，着力将两项工作抓紧、抓实、抓好。
二、明确工作重点，把握关键环节，确保两项工作有序推进
开展民主评议行风和“三好一满意”活动要坚持科学发展观，以深化医改和创先争优活动为主线，以提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德的“三好”为基本内容，以争创人民群众满意的医院为目标，大力加强行业自身建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。省卫生厅印发了《2011年广东省医疗机构民主评议行风工作实施方案》和《广东省医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》，对两项工作的范围、内容、时间、方法步骤都提出了具体要求，各级卫生行政部门和医疗机构要按照方案要求，突出重点，抓住关键，认真做好各阶段工作。
（一）围绕工作重点，在解决热点、难点问题上下功夫。一是要把握重点。这次行评的主要对象是全省各级的公立医院，民营医院参照开展，在省的指导下，按照属地管理原则组织开展评议；“三好一满意”活动包括各级各类医疗卫生单位，今年的重点是二级以上公立医院。各级医疗机构要针对各自服务的对象，广泛征求和听取意见，分析原因，采取措施，认真解决群众反映的突出问题。要突出重点环节，通过抓领导强化责任、抓规范夯实基础、抓服务体现人文关怀、抓管理提升医疗质量、抓制度落实医德医风等，落实“三好一满意”活动要求。要通过行风评议，打造温馨平台，凸显亲情关爱，塑造服务品牌，强化医疗卫生单位做为党和政府联系人民群众的桥梁和纽带作用。二是要关注热点。医疗单位的热点主要集中在群众对医疗服务和医疗质量的不满意上，也就是常说的“看病就医”问题。要通过深入开展“三好一满意”活动，不断提高医疗服务水平，改善医疗服务态度，规范医疗服务流程，加强医疗质量控制，深化医院内涵建设，降低患者医疗费用负担，营造和谐的医患关系，尤其要注意严格控制平均诊疗费用和平均住院费用的增长，让群众能够看得起病、看得好病。只有这样，才能进一步树立卫生行业在人民群众心目中的良好形象，才能得到广大群众的认可，才能真正让人民群众满意。三是要解决难点。当前，医疗机构行风建设存在一些问题需要解决，有的是个别现象、局部现象，要本着有什么问题就解决什么问题的原则，抓紧研究解决；有的是多年积累的，有的主要是体制机制带来的，有的难以一时解决好，但我们一定要采取积极的态度和有效的措施提出方案，积极整改完善。每个医疗机构要集中精力解决几个难点问题，尤其要全力解决好评议团成员和群众反映的突出问题，要让群众看到行风建设带来的实实在在变化。四是要打造亮点。各级医疗机构要结合各自的特点和工作实际，找准抓业务工作与抓行风工作的结合点，创新活动载体，提高活动质量。要在工作中突出特色，做到“规定动作不折不扣，自选动作有声有色”，努力创造行风建设新鲜经验。
（二）坚持民本理念，在“三好一满意”的工作落实上下功夫。“三好一满意”活动既是医院建设的重要内容，也是今年民主评议行风的基本内容。因此，落实“三好一满意”是两项工作的核心。
1、落实便民利民措施，让群众得实惠。为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务，让群众感受改革带来的实惠，是开展“三好一满意”活动的基本落脚点。各级卫生行政部门和医疗机构，要想群众之所想，急群众之所需，帮群众之所困，真心实意解决群众在看病就医中反映的一些突出问题。当前，要大力推进实施国家基本药物制度，实行基层医疗机构基本药物集中采购；大力推行预约门诊、检查结果互认，扩大临床路径病种和实施范围；改革收费结算，推进实施按病种付费、按人头付费、总额预付、医保支付等多种支付方式，切实减轻群众医药费用负担。要加强大型医用设备管理，广泛使用适宜技术，提高医疗服务的适宜性。要严格医疗质量管理，严格遵守相关法律法规和各项规章制度。要引导医务人员到与所在医院有分工协作关系的基层医疗卫生单位开展医疗服务，加强三级医院临床重点专科建设，不断提高医疗水平和服务能力，努力为群众看好病。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。
2、维护群众利益，赢得患者满意。牢固树立群众观点，维护群众根本利益，保障群众健康权益，是坚持以人为本、执政为民的必然要求，也是当前医改特别是公立医院改革的目标所在。开展“三好一满意”活动，必须把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。各级卫生行政部门和医疗机构要坚持公立医院的公益性，广泛组织开展患者满意度调查，真实听取患者意见和建议。要通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见。要注重调查结果的运用，积极落实整改，进一步改进群众就医服务，控制医药费用，提高医疗质量安全，保障人民健康权益，赢得患者满意。
3、弘扬医德风尚，取得社会认可。一直以来，卫生系统坚持职业操守，注重精湛技术，大力弘扬大医、大德、大爱精神，塑造了一大批健康卫士的光辉形象，传承着医疗卫生行业所特有的良好风尚。在开展“三好一满意”活动中，我们要着力弘扬这种职业道德和良好风尚，凝聚人心、鼓舞斗志。有良好的医德，最终才会有良好的服务和质量。各级卫生行政部门和医疗机构要加大正面宣传教育力度，大力培育、发掘更多的先进集体和先进个人，营造良好的社会氛围。各地各单位要把行风评议和“三好一满意”活动开展的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成倡导救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得社会的支持和认可。
（三）把握关键环节，在督导检查和评议工作上下功夫。由于“三好一满意”活动和民主评议行风工作在时间上不完全相同，各地各单位要把握好两项工作的关键环节，在督导检查和评议工作上下功夫，通过督导检查和评议工作落实“三好一满意”活动。
1、深入动员部署，广泛宣传发动。时间安排在5月中旬前。各级卫生行政部门和医疗卫生单位要把宣传发动、提高思想认识作为开展“三好一满意”活动和搞好行风评议的基础性工作来抓。一要抓工作动员。要建立工作机构，制定实施方案，进行层层动员发动，提高广大干部职工参与评议的积极性。二要抓内部宣传。要采取简报、院报、院刊、板报、网络等形式，加强对民主评议行风内容、方法步骤、服务承诺和监督方式的宣传，努力形成全员齐参与评议的氛围。三要抓社会宣传。要充分运用报纸、电视、广播、网络等媒体，向社会表达医疗机构诚恳接受监督、听取意见的诚意，宣传医疗机构行风建设取得的成绩，宣传评议活动中涌现的先进集体、先进个人，增进群众对医疗卫生工作的理解、信任和支持。
2、认真查找问题，落实整改措施。时间安排在9月底前。行风评议工作的目的，就是查找问题、发现问题、解决问题，促进“三好一满意”活动落实。一是开门纳谏找问题。各级医疗机构要采取请进来、走出去的办法，广泛听取人大代表、政协委员、服务对象、行风监督员等社会各界的意见和建议，虚心接受群众评议。要公布投诉电话，设立意见箱，热情接待人民群众的投诉。二是分析检查摆问题。要认真开展“六查看”工作，即：查医疗机构领导班子抓行风建设和履行职责的情况，看纠风工作责任制有无落实；查开展职业道德教育，改善医疗服务态度、提高医疗质量、加强医德医风建设的情况，看人民群众有无不方便、不放心、不满意的问题；查医务人员廉洁行医及行政管理人员廉洁从业情况，看群众反映的收受回扣红包和商业贿赂问题是否得到有效遏制；查推行院务公开情况，看医院运行和民主决策有无得到有效监督；查医院内部规范化管理和制度建设情况，看有无建立优质服务、质量管理和医德医风建设的长效机制；查改进作风，为解决群众看病就医做好事、办实事的情况，看是否有效地落实便民利民惠民的措施。通过查摆问题，进行梳理分析，认真找出原因，提出解决办法。三是抓好整改解决问题。要针对群众反映较多的看病难、看病贵，收受红包、回扣，开大处方、过度治疗、滥检查、乱收费等突出问题，认真制定整改措施，加大整改力度，不断增强整改的针对性和有效性。要建立健全并落实整改督查制度、责任追究制度，对有错不纠、整改不到位的，要追究相关人员责任。对群众举报投诉问题，要认真进行查处，做到事事有回音、件件有着落。要注重长效机制建设，要把整改与完善制度结合起来，坚持完善党风廉政建设和行业作风建设各项规章制度，以制度规范行风，发挥制度在依法行医、廉洁从医等方面作用，形成有效防止行业不正之风的长效机制。
3、开展检查评议，做好总结工作。时间安排在10月至11月。评议医疗机构要按照属地原则，由各级政府纠风办会同卫生行政部门制定具体实施方案，成立评议工作领导机构，组建评议团开展对所属医院的评议工作。评议要紧密结合“三好一满意”创建活动，着力巩固收受医药回扣专项治理工作成果。评议的主要内容是：医疗机构领导班子抓行风建设和落实纠风工作责任制的情况；开展职业道德教育，强化服务宗旨、改善服务态度、改进服务作风、提高服务质量的情况；医务人员廉洁行医及行政管理人员廉洁从业情况；医院内部规范化管理和制度建设情况；为解决群众看病就医问题所采取的便民利民惠民措施情况等。各地各单位在收受医药回扣专项治理工作期间没有解决的问题，要在行风和“三好一满意”活动中一并进行整改。各级医疗机构要认真对照评议内容条件进行对照检查并做好自评工作，把自评和接受评议看作是帮助本单位发现问题、促进工作的良好契机。各级医疗机构要积极配合评议部门开展问卷调查、查阅资料、明查暗访、召开座谈会、网络评议等活动，认真对待评议团的质询，虚心接受评议团的评议意见、建议，及时组织梳理、分析，研究改进措施。各级卫生行政部门要加强与各地政府纠风办和评议工作领导小组的沟通联系，适时组织对医疗机构进展活动情况进行监督检查。对开展评议活动不够重视，工作抓得不够紧，对问题整改不够有力，群众满意度不高，工作成效不明显的医疗机构，要给予红黄牌警告，并限时进行整改，对拖后腿或造成严重影响的单位将追究相关领导责任，并进行通报批评。在评议结束后，各级卫生行政部门和医疗机构要及时进行总结讲评，并将情况及时上报上级。
三、加强组织领导，明确工作责任，确保两项工作取得实效
今年我省医疗卫生系统开展两项工作的目标任务和措施要求已经明确，各级卫生行政部门和医疗机构要集中精力抓落实，真抓实干见成效，切实做到“四个到位”。
（一）要切实做到组织到位。省卫生厅已经成立了开展“三好一满意”活动和开展民主评议行风工作领导小组，组长由姚厅长和我担任，副组长由亓玉台副书记、彭炜副厅长、廖新波副厅长、钟利娟纪检组长担任，下设“三好一满意”活动办公室和民主评议行风工作办公室。“三好一满意”活动由医政部门主抓，民主评议行风工作由纪检监察部门主抓。各级卫生行政部门和医疗机构也要成立相应的工作领导小组，制定具体的实施方案，落实责任，党政“一把手”要亲自抓；各级主要负责人要切实履行第一责任人的责任，做到带头参加学习、带头参加评议、带头查摆问题、带头进行整改；要按照“谁主管谁负责”的原则，把“三好一满意”活动和民主评议行风的各项任务及相应责任落实到具体科室、单位和个人，确保活动和评议工作顺利进行。
（二）要切实做到宣传到位。各级卫生行政部门和医疗机构要认真学习卫生部、省政府纠风办开展“三好一满意”活动和民主评议行风工作电视电话会议和相关文件精神，采取各种形式广泛宣传发动，层层动员，全员参与，真正把“三好一满意”活动和行风建设提高到一个新水平。要加强舆论宣传，充分利用简报、院报、院刊、内部网络、当地电台、电视台、报纸、杂志等各种媒体进行广泛宣传。要结合庆祝建党90周年活动，大力宣传本系统、本单位的先进集体和先进个人，形成学先进、赶先进，营造行风建设的良好氛围，使两项工作开展得有声、有色、有亮点。
（三）要切实做到联系沟通到位。行风评议工作是地方、行业、系统条块联动。因此，各地各单位行风评议结果的好坏，不仅影响本地本单位本部门，也直接影响到全省卫生系统整体形象。各地在评议过程中遇到的新情况、新问题要及时向省卫生厅纠风办反映，并加强请示报告，同时还要加强与各地政府纠风办联系和协调，自觉主动接受人大、政协和新闻媒体的监督，以提高评议的质量。
（四）要切实做到监督检查到位。督导检查是推动工作的关键环节和有效措施。在今年医疗机构开展两项活动工作中，各级卫生行政部门要把监督检查贯彻两项工作的始终，力求通过监督检查，落实关键环节，总结推广经验。要通过定期检查分析、明查暗访等制度，及时发现倾向性的问题和工作中的薄弱环节，督促其认真整改。要严明工作纪律，对抓两项工作不认真，整改不到位的，出现失误或严重问题的，造成行风评议不能通过的，将进行通报批评，或按照有关规定，追究有关领导的责任。各地也要组建专门的监督检查机构，专人负责、专班督导，形成上下互动、共同抓好的良好工作格局，确保全省卫生系统“三好一满意”活动和民主评议行风工作顺利实施。
同志们，今年全省卫生系统“三好一满意”活动和行风评议工作已全面启动，各级卫生行政部门和医疗机构要增强大局意识、责任意识、服务意识，以扎实的工作作风、良好的敬业精神、优质的服务质量、满意的社会评价，展示医疗卫生系统新成就、新面貌、新形象。
第17篇：三好一满意
附1：
XX区卫生系统
开展“三好一满意”活动实施方案
根据《XX卫生局关于开展“三好一满意”活动的通知》（长卫医字[2011]35号）文件精神，结合XXX卫生工作实际，现制定XXX卫生系统“三好一满意”活动实施方案如下。
一、指导思想
按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动的各项要求，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与医疗卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、组织机构
XXX卫生局成立开展“三好一满意”活动领导小组。领导小组下设办公室为党委办公室，设综合宣传和督导检查两个工作组。具体负责全区开展“三好一满意”活动的日常工作。
辖区各级各类医疗机构要成立本单位“三好一满意”活动领导小组。院长任领导小组组长，副院长任领导小组副组长，医院相关职能部门负责人担任领导小组成员。
三、活动范围
XXX“三好一满意”活动范围：辖区内二级（含二级）以下医疗机构，重点是公立医院。
区卫生局卫生监督所、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
四、重点内容
（一）服务好
1、以预约挂号为抓手，优化医院门急诊环境和流程。落实便民、利民措施，充分运用信息化手段，减少患者排队等候和重复排队现象，挂号、收费、发药、检查等窗口患者等候时间不超过15分钟。通过简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，安排合理、服务热情、流程顺畅。大力推进预约挂号工作。推广分时段预约挂号、就诊，强化实名制就医，
2、广泛开展双休日全天门诊。在2011年上半年内全面实施双休日全天门诊。统筹兼顾门诊、急诊和病房的医务人员调配，加强病房值班力量，缓解二级医院心脑血管住院病例死亡周末效应。积极研究制定鼓励双休日全天门诊的激励和奖励机制，保障医务人员合法权益。
3、推动区内二级医院支援基层卫生医疗机构。促进不同医疗机构之间人才的纵向和横向交流，提高医疗资源使用效率。推动综合医院儿科、康复科和精神心理科建设。
4、落实医改关于加强区域医疗服务体系建设的要求。重点加强心脑血管意外、创伤和急重症抢救等有关学科的人才队伍建设。
5、充分尊重患者知情同意权和选择权，服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。建立医患纠纷人民调解制度，完善医疗责任保险工作机制，落实《医院投诉管理办法（试行）》，利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗费用、投诉及处理等，患者满意度达到90%以上。推进平安医院建设，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。
（二）质量好
1、结合“医疗质量万里行”等有关要求，落实医疗质量和医疗安全的核心制度，加强医务人员“三基三严”训练。规范病历书写和手术安全核对制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，保障医疗质量和医疗安全。
2、建立健全医疗质量管理与控制体系。充分发挥质控中心在医疗质量控制工作中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。
3、继续推进临床路径管理工作。深化开展临床路径管理试点工作。
4、加强准入管理，规范医疗行为。严格落实《卫生部办公厅关于进一步做好医疗机构校验工作的通知》（卫办医政发„2010‟28号），完善医疗机构准入和退出机制。认真落实《第二类医疗技术管理规范》。做好临床
二、三类医疗技术应用登记管理工作。加强落实手术分级、麻醉分级管理制度。继续开展医院感染管理专项检查，加大对严重医院感染和重大医院感染事件的处理力度。保证医疗质量安全和患者权益。
5、做好临床用血管理工作，进一步规范临床科学合理用血。普及自体输血、无输血手术技术，降低异体输血比例，制定评价指标，鼓励医疗机构用血零增长。
6、深入开展“优质护理服务示范工程”活动。有病房的医院积极开展优质护理服务，优质护理服务覆盖30%以上的病房。评选优质护理服务示范病区和示范标兵，有条件的单位积极开展护理员培训。
7、加强药品安全使用管理。成立药事管理与药物治疗学委员会，建立抗菌药物管理制度，明确责任。开展处方点评工作，加大门诊处方点评力度、不合理用药监管力度。建立健全抗菌药物的分级使用管理制度和抗菌药物用量动态监测制度，建立抗菌药物临床应用预警机制和临床抗菌药物使用情况定期检查和评价机制，采取临床干预措施。开展抗菌药物培训，严格掌握适应征，建立抗菌药物使用情况排名与公示制度，合理应用抗菌药物。
8、加强医疗技术和大型设备临床管理。推进医疗器械使用风险全程控制管理工作。区医疗机构对本单位的大型医用设备安全使用管理情况开展检查，保证医疗质量安全和患者权益。
9、切实加强医疗技术临床应用管理。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术的行为要坚决予以查处。
（三）医德好
1、积极开展职业道德教育，尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂。引导广大医务工人员树立良好的医德医风。
2、继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。进一步完善医德医风考评制度和行风建设考核评价体系。
3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
4、开展医疗服务收费专项治理工作。认真解决百姓反映强烈的“看病贵”等问题，更好地维护患者权益。大力推进统计医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
（四）群众满意
1、积极组织开展民主评议行风活动，以评促纠、注重整改，推进卫生纠风工作，及时纠正行业不正之风，继续发挥行风社会义务监督员的作用，高度关注并积极参与政行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。“群众满意”是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。
2、按照卫生部关于《全面推行医院院务公开的指导意见》，要求医疗单位对门诊及住院患者实行医院院务公开，做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。一是住院病人实行费用“每日清”制度，有住院病人的医院每天通过适当方式向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，或者提供费用查询服务，出院时提供总费用清单；按照《医疗机构病例管理规定》向患者提供病历资料复印或者复制服务。二是医疗单位为门诊病人提供费用清单。
3、按照卫生部《医疗机构院务公开监督考核办法》，在医疗卫生单位对院务公开工作进行自检自查，发现问题，及时整改。年内，将组织互查、抽查，确保院务公开的各项措施落实到位。促进院务公开工作的规范、深入开展。
4、继续开展医疗机构重点指导制度，把各项纠风工作目标任务落到实处。组织开展对重点医院的巡视督导工作，进一步加大行风监督检查力度。
五、2011年活动安排
按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动重点为学习宣传、查找问题、整改提高和总结推进四个阶段。
（一）学习宣传阶段（4-5月）
各医疗机构要结合实际，制定相应的实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过深入进行宣传和思想发动，切实增强干部职工参与活动的积极性和主动性。
（二）查找问题阶段（6-7月）
区卫生行政部门将深入基层调查研究，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构管理部门要深入了解患者对医疗服务的意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，及时修订完善相关规章制度。每个医务人员要查找自身在开展医疗活动中可能引起群众不满意、不理解的做法和行为等。
各单位要及时上报在活动中的典型事例，区卫生局将通过卫生信息上报刊登。
（三）整改提高阶段（8-9月）
各级医疗机构要对查找出来的问题进行梳理，要按照边查边改的要求，制定整改方案，限定整改时限，落实整改责任，确保整改时效。并将整改方案、措施和效果报区卫生局党委办公室。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
（四）总结推进阶段（10-11月）
各单位要在11月10日前对本单位的活动情况进行总结，对本单位在开展活动中的典型事例进行表扬，对查找的问题解决进度进行分析，对下一步深化活动的重点和要求进行明确，形成总结材料于11月15日报区卫生局党委办公室。区卫生局将于11月底前将活动情况的总结材料报市卫生局。
六、工作要求
1、加强组织领导。各级各类医疗机构主要负责人为本单位“三好一满意”活动的第一责任人，要制定详细的实施方案，细化活动内容，明确活动目标，要把活动开展情况与创建全国文明城区、医疗质量万里行和医院评审工作紧密结合，逐级落实责任制，形成人人有责任，事事有分工，层层抓落实的工作局面。要坚持边整边改、纠建并举、注重实效的原则，对于在活动中发现的问题，要逐项制定整改措施，明确解决的时限。请各医疗机构将活动组织机构和实施方案于5月25日前报区卫生局党委办公室。
2、加大宣传力度。各级医疗机构要通过广泛的宣传和思想发动，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥带头作用。
3、加强督导和信息报送。区卫生行政部门将组织相关专家采取明查与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导。活动实行月报告制度。请辖区内门诊部及以上医疗机构于每月最后一周，将本单位当月的活动进展情况和下月工作安排，以电子邮件的形式报送区卫生局党委办公室，重要活动随时上报。
第18篇：三好一满意
“三好一满意”自查自纠报告
——重症医学科
我院为贯彻落实科学发展观和党的十八大会议精神，争创人民满意医院，争当群众满意医护人员，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动，在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过全民动员、学习宣传和实际运行，我院“三好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。
为进一步巩固已取得的成果，我们科组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还有待进一步提高或改善，更有利于 “三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。
一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，不认真书写护理记录单等情况。
二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的服务能力停留在“过去式”中，不愿意或害怕接受新理论新技术。表现在对开展护理新项目，新技术不积极。
三、科室基础设施还有待进一步完善。整改措施:
一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论培训，培养良好的医德意识。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，规范开展医患、护患沟通工作。努力提高医护人员的沟通能力。
二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” ，“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗护理服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。改进服务态度，坚持“以病人为中心”的服务理念。要求医护人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，优化服务流程，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和精湛的技术。
三、继续加强护理质量管理，提高临床护理质量，持续改进护理质量，努力做到“质量好”，护理质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。认真抓好医疗护理质量安全各项制度落实，增强医疗护理质量安全责任意识。我科始终要以医疗护理质量为核心，切实加强科室安全管理和基础医疗护理质量管理，强化临床专科能力建设和医护人员“三基三严”培训，为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。继续加强医疗护理技术和设备临床应用管理，保证医疗护理质量安全和患者权益。切实加强护理质量管理，建立严格的科室管理制度，对违规行为坚决予以查处。牢固树立医护人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识。
四、继续深入开展优质护理工作，努力做到“群众满意”， “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。认真做好护理服务，提高护理质量，赢得患者满意。
总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我科医德医风明显改进，医疗护理质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。
第19篇：三好一满意
郫县古城镇卫生院
关于结合“三好一满意”开展“强纪律、转作风、提升执行力和效能”的教育活动情况汇报
作风建设是党风廉政建设重要组成部分。近几年，我院干部职工认真贯彻县卫生局的工作部署，恪尽职守，务实苦干，工作纪律和作风总体上是好的，但还存在着纪律不严、执行不力、效能不高、作风不实等提出问题。为了进一步加强全院干部职工队伍建设，严肃工作纪律，改进工作作风，提升工作效能，院委会决定在全院干部职工中此次主题教育。汇报如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“强纪律、转作风、提升执行力和效能”为主题，以“三好一满意”即：服务好、质量好、医德好、群众满意为载体，以保持党同人民群众的血肉联系为核心，以党员及党员领导干部为重点，从严治懒、治散、治庸，抓党风、促政风、带民风、树新风，着力打造一支学习型、务实型、高效型、执行能力强型、廉洁型干部队伍，真正形成为忠诚履职谋发展、满怀热情干事业的良好氛围，为医疗卫生事业的快速发展提供强有力的保证。
二、总体要求 通过这次教育活动，使全院干部职工纪律意识明显增强，工作作风明显转变，工作行为明显规范，工作效率明显提升，服务态度明显高，推动卫生事业有好又快发展。着力解决一下几个问题：
（一）着力解决纪律不严的问题。通过强化纪律意识，切实纠正干部职工存在的思想松懈、纪律松弛、不作为慢作为乱作为、是否存有令不行、有禁不止、自由主义、迟到早退、擅自离岗、不遵守工作纪律、上班时间上网玩游戏及干与工作无关事情等问题，切实摈除干部干与不干一个样、干好干坏一个样、得过且过等消极思想。促使全院干部职工管理规范、行为规范。
（二）着力解决工作执行不力、效能不高的问题。通过强化宗旨意识，纠正部分干部职工存在的责任性不强、服务观念淡薄、工作标准不高、执行不力、效能低下、虚于应付、心浮气躁、推诿扯皮、消极怠工等问题。
（三）着力解决改善服务态度的问题。通过提升服务质量，纠正全院干部职工是否存在服务态度差，“吃、拿、卡、要”等问题，是否存在方法简单、态度粗暴、故意刁难等问题。
三、总体措施
（一）加强组织领导
我院成立以李长安院长领导，各科室主任为成员的教育小组。下设办公室，负责本次教育的日常工作。全体干部职工要把这项活动摆上重要日程，周密部署，精心组织，夯实责任，确保此次教育活动有效的开展。
（二）加强工作结合
要把教育活动与深入开展创先争优活动相结合，与“群众观点和群众立场”、与卫生系统当前重点工作结合，与完成年度目标任务相结合，切实做到教育活动与当前工作“两促进，两不误”。
（三）强化督促检查
院活动小组办公室要检查日常督查和重点督查相结合，明查与暗访相结合，及时掌握工作动态，督促指导活动的开展。对组织不力、行动迟缓、虚于应付、流于形式的科室及个人，要坚决处理。
郫县古城镇卫生院
二0一一年十月十八日
第20篇：三好一满意
按照开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作的部署和要求，我局在认真总结动员部署阶段工作基础上，精心组织，周密部署，扎实开展了自查自纠阶段工作。
一、突出工作重点，抓住关键环节，稳步推进专项治理自查自纠工作
（一）制定具体方案，突出工作重点。认真研究制订了《全县卫生系统医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作自查自纠阶段实施方案》，要求全系统突出抓好三项主要任务：一是全面自查自纠，二是开展民主评议活动，三是建立长效机制。卫生局与各下属单位签订工作责任状，列为今年卫生工作的一项重点内容，与其它卫生工作同布置、同落实、同检查。各单位也与各科室、各医务人员签订了目标责任书。
（二）积极组织学习，强化宣传教育。以“医德医风规范”宣传讨论活动和“三好一满意”活动为载体，围绕专项治理和自查自纠工作深入进行再学习和再教育。一是认真组织学习。通过悬挂横幅、张贴标语、制作宣传专栏、编发工作简报、订购学习资料等方式，引导医务人员继续学习和领会上级有关决策部署和法律法规政策，截止目前，局专治办编发工作简报10期，全县卫生系统悬挂横幅35条，张贴宣传标语89条，订购学习资料读本300余册。二是做好深入细致的思想工作。通过开展座谈讨论和谈心
活动，使广大干部和医务人员，充分认识到医药购销领域的不当行为对个人是一种毒害和侵蚀，对事业也会造成严重恶劣的影响，要算个人帐、家庭帐和政治帐，打消侥幸心理，消除不正确的看法。三是明确时间界限。6月1日以前发生的不正当交易行为，只要把问题讲清楚，把收受的钱物如实上交，就不再追究相关责任。如果6月1日以后还有不正当交易行为或以前存在的问题没有自纠的，那就是以身试法，将依照有关法律法规从严处理。教育广大干部和医疗卫生工作者提高思想认识，消除模糊观念，划清是与非、对与错、合法与违法的界限，增强做好自查自纠工作的自觉性和主动性。
（三）开展专题调研，查找存在问题。为进一步查找医药购销领域存在的不正当交易行为，有针对性地开展专项治理。我局专治办深入到各医疗单位，广泛听取各单位领导、财务、总务、基建、药品、器械科、临床科室的意见和建议，对医药购销领域不正当交易行为的主要表现形式、发生规律和特点作了分析研究。通过调研，查找出问题主要是：少数人员思想认识上存在偏差，个别医疗机构存在畏难情绪；内部管理制度还不尽完善，执行到位还不够等。
（四）明确工作重点，召开专题会议。在广泛调研的基础上，根据医药购销领域不正当交易行为的发生规律和
特点，对自查自纠作出了具体部署，提出了“五个到位”的工作要求。即领导责任制落实到位、政策再宣传再教育到位、构建和完善分层分类谈话平台到位、促使有问题的人员主动上缴钱款的工作到位、情况沟通和督促检查及时到位。全系统组织了医疗机构领导干部，各临床、医技科室主任及药品、医用设备、医用耗材、财务、基建工程等重点部门、重点岗位的重点人员100余人召开专题会议，交待相关政策，打消思想顾虑。
（五）构建工作平台，开展分层谈话。根据专题会议精神，采取集中座谈、重点教育、诫勉谈话、问卷测试、填写自查自纠情况表、签订责任状等形式，晓以利害，充分利用6月1日前的有利时机，积极引导广大干部职工进行自我对照检查，提高思想认识，准确理解政策，消除模糊观念，认真查找是否存在不正当交易行为，使存在问题的单位、科室和个人主动、自觉地进行自查自纠。对各医疗机构的领导干部，按照局领导联系点制度，由每位局领导分别进行谈话；对药品、医用设备、医用耗材和基建物资等采购具有参与权、决定权的科室负责人，由各单位主要负责人分别进行谈话；对医务人员、药品和物资采购人员由各单位分管领导包干到科到人分别进行谈话，在规定的时间内，主动将个人收受的回扣款上缴，截至5月19日，全县卫生系统在专项治理中主动清退上缴廉政账户
444180元，涉及人数201人。
（六）强化协调督查，加大查处力度。开展督导工作。4月中下旬，卫生局抽调人员组成6个检查组，通过听取汇报、召开座谈会、查阅资料、实地察看等方式，对卫生局所辖医疗卫生机构开展工作情况进行了全面、细致的督查指导。对督导中发现的问题，建立问题台帐，及时反馈并要求相关单位限期整改；局专治办在汇总督导情况的基础上，进行认真分析，切实找准专项治理工作中的“短板”，努力探寻破解良策，进一步完善工作推进调度制度，实行“每周一调度，每月一督导”，确保各项工作任务落到实处。
二、完善管理机制，开展民主评议，努力从源头上治理医药购销领域突出问题
（一）以开展医德医风教育为重点，构筑思想防范机制。各医疗卫生单位在专项治理工作中，大力开展了医德医风教育，将相关检查及考评情况载入个人医德医风档案，与晋级晋职挂钩。
（二）以开展三好一满意活动为抓手，完善制度防控机制。在医疗服务中突出“质量、安全、服务、费用”四个环节，以减轻群众不合理医药费用负担为重点，落实服务规范，强化内涵建设，加强基础管理。重点建立了15个常见病、多发病的单病种最高限价制度，实行“药占比”控制制度，严格落实“合理检查、合理用药、合理治疗”诊疗
规范，同步开展临床使用抗菌素专项整治活动，推行医院药品用量动态监测，规范医务人员的收入分配制度，严禁科室分配个人奖金与药品、检查等业务收入直接挂钩。
（三）以全面推行院务公开为手段，强化监督管理机制。全面推行医院院务公开制度，及时向社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程。对药剂科负责人、采购人员实行定期轮岗制度，从制度上制约减少腐败现象的产生。
各医疗卫生单位还结合本单位实际，建立完善了一些切实管用的制度，如：广丰县人民医院与药品供应商签订了《承诺书》、与医务人员签订了《廉洁行医承诺书》，加大考核奖惩，规范医务人员廉洁行医行为。广丰县中医院制定实施了药品使用审计评析制度，每季度对以抗生素为主的各类药品使用情况进行分类汇总统计，对临床使用量最大的前5种药品、开具前5种药品的前5位医生和经销商，联合进行评析。县妇幼保健院每三个月进行一次温馨谈话，既表达组织的关心，又是一次组织提醒，体现人文关怀。一些乡镇卫生院在服务农村群众中加大了便民措施的落实等等。
尽管我县在开展专项治理工作中已经取得了一些成效，但我们的工作与省、市的要求还存在一定差距，我们清楚地看到，专项治理工作进展还不平衡，少数医疗单位
对专项治理有关政策、“八查八看八纠”以及“三好一满意”等专项活动开展仍不够扎实，成效不够显著，自查自纠过程中查摆问题、建立整改台帐还不够，极少数干部职工的态度还不够端正，思想上有抵触，有观望心态等等。
我们将按照省、市的部署要求，紧紧抓住“找准问题、建立台账、整改提高、社会评价、检查评议”等重点环节，继续加大宣传发动声势，对前阶段工作开展情况进行“回头看”，认真总结分析，加大调度，查漏补缺，对工作措施有缺项漏项的及时进行补课，力求通过专项治理活动的深入开展，净化我县医疗服务市场，塑造医疗卫生行业的良好形象，为建设人民满意的卫生事业做出新的贡献。
