物业顾问服务推进计划书
2020-03-02 19:08:19 来源：范文大全收藏下载本文
物业工作推进计划
一． 前期阶段（四个月）：
1.与开发商进行充分的前期沟通，根据物业特点，有助于促进物业的销售，有助于后期服务的有序进行。
- 接管验收工作，协助甲方对项目的质量监控；
- 参与甲方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案；指出工程缺陷提高建造质量，就改良方案的可能性及费用提出建议。
2.评估设施、设备系统的功能及要求，包括：
- 审阅项目各项机电设备系统资料并提供意见；
- 了解各项系统的功能性并评估系统的需求水准；
- 评估设备系统的耗能设计，提供节能的意见；
- 研究各项设备系统的维护保养要求，减少日后的费用开支； - 了解各项设备系统的功能设计、提供日后运作的意见。
二． 建立管理文件系统、编写作业指导书：
1.制定物业管理公司的服务质量及目标，政府和行业在物业管理方面的要求，包括：
- 建立物业管理公司章程；
- 建立公司组织架构及原则；
- 核定岗位设置、人员配置
- 建立物业管理公司的职责和权限；
- 建立公司各部门的职责范围；
- 建立岗位职责制度；
- 组织客户进驻；
- 物业项目运行管理。
2.制定物业管理工作所需的质量体系文件，包括：
- 各种应用表格；
- 各项作业指导规程；
- 各类运作程序文件；
- 各类管理服务流程；
- 各类管理制度规定；
- 各类规范运作制度。
3.评审和制定物业管理的合同/协议文件，包括：
- 管理维修公约；
- 物业管理委托合同；
- 管理服务手册；
- 装修手册及指南；
- 物业管理服务协议。
4.制定文件和资料的控制制度，包括：
- 各项手册、程序、服务规范和办法；
- 国家法规和行业的规范要求；
- 物业管理服务的文件资料（收费标准等）；
- 有关物业管理和服务的合同和协议；
- 物业服务过程中的计划、文件资料；
- 资料档案文件。
5.制定物业管理公司的采购程序制度，包括：
- 采购物资的质量控制规程；
- 采购物资的作业流程。
6.助制定物品控制制度，包括：
- 开发商提供的备件；
- 材料等的管理；
- 车辆的管理制度；
- 绿化管理制度。
7.制定物业管理的标识制度，包括：
- 与物业管理服务相关的视觉识别系统（VIS）的设计；
- 人员着装；
- 物品的标识；
- 设施的标识；
- 区域/楼层的标识；
- 安全、消防的标识；
- 道路指示的标识；
- 警示、通告的标识；
- 工作人员服装样式的区别等。
8.制定各项管理维护的作业流程及制度，包括：
- 入住管理制度/程序；
- 管理规约；
- 装修维护的管理流程/制度；
- 治安保卫管理制度；
- 消防安全管理制度；
- 设施、设备的管理制度；
- 财务管理制度。
9.制定设备系统检验、测量及维护程序，包括：
- 水表、电表、煤气表等；
- 电梯运行、维护保养的程序要求；
- 车场、消防、安全的自动控制系统的检验维护；
- 电力系统的维修管理；
- 空调系统的维护规程；
- 给排水系统的管理制度。
10.制定物业管理运作的纠正措施和预防措施， 包括：
- 治安防范规则；
- 窃盗防范制度；
- 安全防火检查制度；
- 火警、火灾应急处理程序；
- 车辆事故处理程序；
- 设备、故障事件处理程序；
- 突发事件处理程序。
11.制定运输、交通的管理要求，包括：
- 车辆停放保管程序；
- 停车场的管理制度；
- 生活垃圾及建筑垃圾区域的管理制度；
- 物品进出管理要求；
- 垃圾清运作业流程。
12.指导、组织对管理层及员工的初级培训并使之能独立工作，并作出
培训科目目录
三． 中期现场执行情况跟踪（二个月）：
1.根据项目管理现状，对管理体系实施进行实时跟踪，及时调整管理
体系。以确保体系的有效性和项目管理运行的稳定性。
2.指导、培训各类专业员工，提高专业素质，增强执行力。
3.制定物业管理服务衔接方案，保证各物业形式在不同管理阶段的有
效管理。
四． 管理评估与持续改进（二个月）：
1.对各物业管理各个环节进行一次全面的评估，全面检查管理体系一
年来的运行情况，将评估结果进行汇总分析，并作出进一步改进方案。
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