《有效沟通》讲义
2020-03-02 12:31:01 来源：范文大全收藏下载本文
余世维《有效沟通》讲义
2007-05-05 12:
43沟通的目的：
（1）控制下属的行为（遵守公司政策）
（2）激励员工、该善绩效（参与管理时代——不要一天到晚做到办公室或一直坐在电脑前，会失去沟通、失去激励）
（3）表达情感（分享挫折与满足）
（4）流通信息（日本的移交与中国情报——信息不可以断裂，离职时的工作备忘录）
沟通的基本问题是“心态”（mindset)，基本原理是“关心”（concern），基本要求是“主动”（initiative）。
不要：自私、自我、自大
当看到别人看地图，要主动去问他是否迷路了，需不需要帮忙。
关心：注意他的状况与难处、注意他的需求与不便、注意他的痛苦与问题主动：主动的支援、主动的反馈、你看我需要怎么和你配合呢？你看有什么东西我需要努力的？
利用反馈： 事前问清楚，事后负责任
简化语言：讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟！如果客户给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话，你该怎么说？）； 善用比喻主动倾听： 两只耳朵，一张嘴； 分析与思考，
不要在客户面前打手机。
和手下沟通时，要放下一切——集中精神。
跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？(not talking about secret) 提示：角落；关门；低声；狼顾；亲密关系
往上沟通时间安排＋任何地点（不是等他下命令）
准备对策/答案（两个以上，最好让他选择；以及你自己的个人倾向和原因）
优劣对比＋可能后果
往上沟通
了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课 要求反思（言之有物）
提供方法＋紧盯过程
接受意见＋共谋对策
给予尝试机会
水平沟通
主动＋体谅＋谦让
自己先提供协助＋再要求对方配合
分析利弊＋双赢结果
上司要了解下属：
你喜欢我给你的这个工作和任务吗？
你觉得我发挥了你的长处吗？
如果将来有机会再调，你想调什么工作？
你的上司怎么看你？
1）自动报告你的工作进度——让上司知道。
2）对上司的询问，有问必答，并且清楚——让上司放心。
3）充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松。（上司
4）接受批评，不犯三次过错——让上司省事。
5）不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效。（麦当劳排队）
6）毫无怨言地接受任务——让上司圆满。
7）对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步。
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