企业文明大行动工作实施方案
2020-03-03 03:32:56 来源：范文大全收藏下载本文
“***文明大行动”实施方案
为贯彻落实《“**文明大行动”实施方案》，进一步推进***文明建设工作，全面提高职工文明素质，塑造讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客的企业形象，按照省、市文明大行动的有关要求，结合***实际，特制定以下实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，深入贯彻党的十七届六中全会精神，以建设国际旅游岛为契机，以“**文明大行动”的 “五大文明行动”（文明礼仪、文明环境、文明交通、文明旅游、文明经营）和“八大不文明行为”（大声喧哗、禁烟场所吸烟、乱吐乱扔、损害公物、乱闯乱行、乱停乱放、攀花折枝、占道经营）为主题，开展文明工作，创建文明景区，促进企业健康、持续、又好又快发展，为推动国际旅游岛建设贡献力量。
二、工作目标
按照《**文明大行动实施方案》的标准，全力推进“***文明大行动”落到实处，各项工作走在全市前列，努力创建文明景区。
(一)形成礼让有序的公共场合秩序。公民文明行为规范知晓率达90%以上，职工自觉遵守行为规范，恪守社会公德，公共场所环境安静文明，秩序良好，景区窗口部门、游客中心、司导休息室等公共场所无大声喧哗、污言秽语，嬉戏吵闹、禁烟场所吸烟现像，宣传栏、座椅、窨井、指示牌、路灯等公共设施无损毁现场。公司各部室工作作风明显改进，服务窗口道德水平明显提高；公共文明的长效机制初步建立，职工文明素养不断提高。
（二）形成整洁有序的公共环境。景区规划科学，设施配套完善，环境优美整洁；卫生环境宣传教育深入开展，健康卫生知识知晓率达到90%以上；职工自觉讲卫生、护环境，景区大门口、游览车候车处、验票处、接待室、游客中心、休息凉亭等公共场所和公共交通工具上无乱吐乱扔、乱涂乱画现场，游客满意率达90%以上。
（三）形成安全有序的交通秩序。景区停车场、游览观光车道和游客步行道规划合理，设施完善；加强宣传，交通安全法制知识普及率达到90%以上，职工和游客安全意识及法制观念普遍增强；司机加强专业培训，不疲劳开车、不酒后开车、不超速开车；车辆按规定进行保养，不带故障运行，管理科学化，全面杜绝交通事故的发生。
（四）形成和谐有序的旅游环境。完善景区的垃圾桶、厕所、游客中心、休息凉亭等公共设施， 各类指示标牌规范齐备，游览观光车、门禁系统、监控系统等设施定期检查；旅游文明素质教育实践活动深入开展，职工和游客素质显著提升，自觉维护旅游秩序，无大声喧哗、损坏公物现象，景区的管理机制更加完善。
（五）形成文明诚信的经营秩序。对景区经营摊点文明诚信教育实现企业经营者和从业人员全覆盖，恪守诚信、公平合理、文明待客、卫生整洁等理念成为业界共识；门前责任制落实到位，经营场所卫生状况良好，无乱搭乱建、占道经营、散发小广告、乱贴乱画、乱设广告牌和单位铭牌现象；投诉明显减少，处理合理高效。行业的满意度达85%以上。
三、组织领导
（一）成立“***文明大行动”工作领导小组（以下简称领导小组），负责统筹、领导全公司开展“***文明大行动”
工作。其组成人员如下：
组长：黄伟（总 经 理）
副组长：陈赖（副总经理）
符诗雄（副总经理）
韩林森（副总经理）
力明波（副总经理）
黄大秀（工会主席）
吴昊（总经理助理）
成员：易红（营销总监）
高原（办公室主任）
余先德（人力资源部经理）
钱小爱（财务部经理）
伍博雅（信息策划部经理）
何宗建（园林工程部经理）
曾祥洪（安全保卫部经理）
文洪（车辆运营中心经理）
符德民（环境卫生部经理）
林亨明（督办室主任）
孙华（经营部经理）
王家雄（值班经理）
陈永明（验票部经理）
（二）领导小组下设办公室（在公司办公室），负责全面开展“***文明大行动”各项工作的综合协调、信息宣传、监督检查和服务保障等日常工作，及时总结和推广新鲜经验。办公室主任由吴昊同志兼任，副主任由高原、林亨明同志兼任，成员从公司相关部室抽调。
四、责任分工
（一）办公室和督办室：在经营班子的领导下，发挥好牵头作用，做好领导小组办公室的职能工作、综合协调、检查指导、服务保障工作，负责行动的具体组织与实施以及统筹协调日常工作。
（二）信息策划部：负责整个行动各项目工作的宣传发动、报道组织和督促工作，挖掘、宣传开展大行动活动中涌现出的先进集体和个人，曝光不文明行为。牵头做好文明礼仪学习、宣传、教育、实践工作。
（三）园林工程部：负责抓好景区公共设施建设和公共场所的绿化、美化等环境整治。
（四）安全保卫部：负责加强对景区车辆乱停乱行等乱象的治理，以及停车场等公共交通安全设施的管理。
（五）车辆运营中心：负责加强对企业司机进行培训，提高司机的安全交通法律意识。及时对车辆进行保养检查，确保车辆不带病运行。
（六）人力资源部：负责“***文明大行动”的培训工作，全面提高职工文明素质。
（七）环境卫生部：负责组织加强景区环境卫生工作，及时保洁，为游客提供干净整洁的游览环境。
（八）营销中心及经营部：负责加强旅游文明素质工作，狠抓景区摊点经营行为的管理，维护好经营秩序。
（九）接待科、票务室、验票部、安全保卫部、车辆运营中心、值班经理室等一线窗口部门：加强文明礼仪工作，提高道德水平，为游客提供更优质的服务。
（十）财务部：负责安排资金，保证***文明大行动组织动员、宣传引导和公共服务基础设施建设所需经费。
总之，公司各部室都要发挥各自优势，明确职责，密切
配合，形成合力，把“***文明大行动”做得更好。
五、实施步骤
公司开展“***文明大行动”从今年11月开始，分四个阶段推进。
第一阶段：部署动员阶段（2011年11月11日至18日）
1、参加市委、市政府组织召开的全市动员大会，学习领会我市文明大行动的精神；
2、组织学习《“**文明大行动”实施方案》，深刻领会方案的核心内涵，结合企业实际，制定《“***文明大行动”实施方案》，及时报送市文明办；
3、成立“***文明大行动”领导小组，召开全公司动员大会，全面布置“***文明大行动”工作安排；
4、开展“***文明大行动”集中宣传活动。公司宣传栏、网站、简报等平台开辟专栏、专题，加大宣传力度，形成全体职工知晓，大家积极参与的浓厚氛围。
第二阶段：全面推进阶段（2011年11月19日至2013年2月）
1、各部室根据《“***文明大行动”实施方案》责任分工，组织开展声势浩大，扎实有效的创建活动；
2、领导小组办公室对各责任部门的创建工作进行督促检查，对存在问题进行检查，提高工作水平；
3、做好“***文明大行动”开展情况资料的收集整理工作。
第三阶段：自查和整改阶段（2013年3月至9月）
1、公司各部室对照《“***文明大行动”实施方案》深入开展自查，对存在差距和不足的项目分析存在的原因；
2、扎实开展整改工作，对薄弱环节进行重点转向整改，
进一步加大力度，查漏补缺，集中攻坚，重点突破。
第四阶段：总结阶段（2013年9月到11月）
根据检查的结果，召开“***文明大行动”总结大会，表扬先进，督促后进，巩固成果，推动工作继续深入开展，迎接市里的总结检查。
六、行动要求
（一）提高认识，加强领导。各部室要高度重视，加强领导，将“***文明大行动”列入当前工作的重要内容，与其他工作一起部署，一起检查验收。要形成部门负责人带头，部门职工积极参与的领导体制和工作机制。
（二）广泛宣传，加强引导。发挥网站、宣传栏、简报等企业宣传平台作用，精心策划和组织系列专题宣传报道，由点到面，不断扩大宣传声势。立足宣传鼓劲，加强正面宣传，引导社会舆论，不断增强职工的主人翁意识和责任意识。利用各种文艺形式和各类广场群众文体活动，开展宣传教育，形成全体职工积极参与的浓郁氛围。
（三）加强检查，督导整改。领导小组办公室要采取召开工作会议、现场会、经常性督察等方式，了解行动进展情况，对重点工作进行督查指导。
（四）健全机制，严格奖罚。各部室要把行动开展情况纳入工作绩效考核，对工作中不履行或不正确履行职责的部门和个人予以责任追究；对工作中措施得力、成效突出、群众反映好的先进单位和个人，公司将予以通报表扬，并给予一定的资金奖励。
*****旅游发展有限公司
二0一一年十月十六日
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