运行部工作总结

2020-03-02 14:00:19 来源：范文大全收藏下载本文

2012年度部门工作总结

时光飞逝，2012年和2013年即将进行交接。今年yyy（mmm）公司取得了骄人的成绩，实现了产量达到历史新高，利润也摆脱了经济危机带来的阴霾，实现年初目标。全厂上下，人心振奋，笑逐颜开。生产运行部作为生产操作的前沿，为企业的双赢奠定了坚实的基础。

回顾今年的工作，部门紧紧围绕以“稳定生产、节能降耗”为中心，克服运行人员紧张、部门初建管理困难等诸多不利因素，不断强化部门及各班组基础管理工作，狠抓落实，以安全生产为主线，齐心协力，克服困难，完成了上级下达的各项生产任务。现将一年来的各项工作总结如下：

一、生产指标完成情况

1、产量

yyy年初定的全年产量目标为7万吨，截止2012年11月25日，完成全年产量6吨，完成全年产量的88.34%；

mmm年初定的全年产量目标为3万吨，截止2012年 11月25日，完成全年产量3吨，完成全年产量的92.6%；

表一产量完成情况一览表

2、消耗 yyy年初定的天然气单耗为nm3/吨（已剔除外供物料影响），截止2012年11月25日，天然气单耗为1063.16nm3/吨（未剔除外供物料和异丁基油影响）；年初定的电单耗为600度/吨，截止2012年11月25日，电单耗为641.38度/吨（未剔除外供物料和异丁基油影响）；年初定的水单耗为4.8吨/吨，截止2012年11月25日，水单耗为5.75吨/吨（未剔除外供物料和异丁基油影响）； mmm年初定的天然气单耗为5nm3/吨（已剔除外供物料影响），截止2012年11月25日，天然气单耗为1nm3/吨（未剔除外供物料和异丁基油影响）；年初定的电单耗为200度/吨，截止2012年11月25日，电单耗为14度/吨（未剔除外供物料和异丁基油影响）；年初定的水单耗为吨/吨，截止2012年11月25日，水单耗为8.51吨/吨（未剔除外供物料和异丁基油影响）；

表二生产单耗一览表

3、影响产量和消耗较大情况说明 yyy影响产量和消耗较大情况说明，如下表：

表三 yyy影响产量和消耗较大情况一览表 mmm影响产量和消耗较大情况说明，如下表：

表四 mmm影响产量和消耗较大情况一览表

二、生产运行管理

1、安全工作

安全是企业的生命线，部门在抓生产的同时把安全放在

同样的高度去抓。密切配合健康安全部和技术保障部的工作，携手共管安全，从而降低或杜绝了生产装置启停车、检修及日常运行过程中的安全事故发生率，提高生产装置的安全标准和员工安全意识。

ｓｓｓ在以往的启停车过程中，较易发生操作波动或事

故，部门根据这个情况，每次在装置启停车中安排多名部门管理人员（一般要求在2名以上）跟班督导，一方面及时提醒值班调度长和主操在重要节点上需要干的工作，一方面教导主、副操怎样减少波动平稳操作和启停设备。通过这项措施，启停中的操作波动和事故的频率大幅降低。

加强隐患排查工作，部门结合公司的隐患排查工作，制定了生产运行部隐患排查奖励规定，凡是在日常检查和判断出可燃、有毒气液体泄漏点的生产运行部运行人员，安照规定对其进行奖励，鼓励和督促运行人员全方位的进行隐患排查工作。从2012年初至今，共查出隐患多达3多项，其中包括了一批重大隐患，例如：e-178顶部阀门法兰泄漏，k-1302高压缸端盖泄漏（需核实一下比较大有影响的隐患）、e-253泄漏、二段炉转化气入口短节高温、be-402泄漏等，通过加强隐患排查工作的力度，有效的减少了安全事故的发生。

加强日常检修安全化管理。yyy（mmm）大小检修的安全化工作几乎全是由生产运行部进行，安全化工作如做不到位，就会发生火灾爆炸、人员窒息死亡等恶性事故。为此部门在每次准备停车检修前，对需要检修的每个项目的安全化工作进行布置，怎样进行隔离、怎样清洗置换、怎样能够保证作业人员的安全这些事项进行布置，然后在检修作业前与健康安全部共同对检修项目前的安全化工作进行核查。做作业过程中，现场操作人员持续监护，确保作业过程万无一失。

2、日常运行管理 2月份部门对原有的《班组考核管理制度》进行了优化，将原有的六项考核合并为五项考核；将考核细则进一步细化；将原有考核工资计提方式由先从绩效工资总额中提取改为绩效工资总额自动平衡的模式；将原有的固定考核金额改为全班绩效联动模式。管理人员将每周部门检查考核实时公布，月底班组考核汇总后预留1-2天时间公示并更正，通过上述方法，使得部门和班组考核管理程序化、公开化、公平化，运行人员对做绩效工资的过程也就没有了怨言，同时他篇2：2013年运行部年终总结 2013年运行部年终总结

2013年运行部在热电分厂领导的带领下，全体员工的共同努力下，始终坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针为指导，以安全生产为基础，以“安全生产年”活动为契机，进一步加强基础管理工作建设，积极开展各项安全生产管理工作，圆满完成公司下达的各项生产任务。全年工作总结如下： (一)、各项生产指标完成情况和生产情况(截至11月30日)： 2013年全年生产指标完成：发电量69776万千瓦时，厂用电率14.89%，园区供电量：41395.06，上网电量：17805.846供热量1385192gj，供电煤耗449g/kw.h，汽水品质合格率30.2% ，制生活饮用水30713桶。原水3951291吨、中水17100吨、清水1021212吨、除盐水265544吨、排污量878309吨，锅炉点火用油47.2吨。本年度#1炉启停5次，#2炉启停4次，3＃炉启停6次，非正常停运4次（1#炉省煤器泄漏事故停炉，2#炉屏过爆管事故停炉、2#炉链斗机故障停炉、3#炉结焦事故停炉），#1汽轮机启停3次，#2机启停4次，非正常停运3次（110kv系统冲击#

1、2机全停、#1机主油泵对轮损坏、#2主变差动）。 #1炉运行6276.75小时，#2炉运行5695.52小时，#3炉运行5357.4小时，#1机运行7222.7小时，#2机运行7374.69小时。 (二)、两票四制执行情况：

运行部人员组成情况比较特殊，工作思路差异较大，人员技术力量较为薄弱，规范生产管理工作是又一个难点。运行部组织全体人员学习分厂及运行部的各项管理制度，在根据运行部实际运行情况，制定和完善了运行管理条例，让运行部各岗位人员都以统一的标准、统一的规范、统一的行动开展各项运行工作，进一步规范各项管理工作，理顺工作流程。运行部始终要求人员严禁以经验代规程作业，杜绝不按规程作业的现象发生。严格落实“两票四制”，完善标准工作程序，规范《工作票》、《操作票》的执行标准，进一步规范两票填写和措施制定工作，重点抓好《工作票》、《操作票》执行过程中的过程管理工作，要求重大操作专工必须现场监护，实行全过程跟踪，全过程管理，推行运行标准化作业。完善并开始执行《设备定期轮换制度》，以保证所有备用设备的完好。严格规范了《设备巡回检查制度》，进一步规范设备巡回管理工作，使其更具备操作性，按照设备情况制定了实施有效的巡回路线图，并按规定进行巡回检查，使巡检工作及时、全面、无漏点的开展，将定期巡回与机动巡回相结合，有针对性的对重要设备进行重点巡回，从而提高巡回质量和效率。针对容易多发

故障的设备，增加了巡检次数和重点巡检记录，多次巡检发现重大隐患和缺陷，避免了设备停运和减出力，保证了设备安全稳定运行，得到了分厂多次奖励和表扬。认真执行《缺陷管理制度》，做到及时发现缺陷、及时联系、及时处理，全年发现缺陷2814条，有利的保证了机组安全、稳定、多发、满发。

（三）、强化安全管理，丰富培训内容，提高人员综合素质

运行部定期或不定期召开安全管理会议，主要强调劳动纪律，分析总结工作中遇到的问题，畅谈得失，提出工作中良好的实践方法，互相取长补短，将运行部各值、各班组管理水平提高到一定层次。及时组织进行事故通报的学习，和发生的不安全事件分析讨论会，通过讨论分析，举一反三，吸取教训，结合实际进行隐患排查，对照自身提出工作建议和防范措施，提高安全防范意识的同时提高运行管理水平。

认真组织开展春查、节日检查、秋冬季检查等各项安全检查，做到检查有重点，有计划，有落实，有整改，针对不同检查工作重点逐一进行排查，发现问题能整改的及时进行整改，不能及时整改的制定整改计划落实责任人，限期整改，需要上级部门、发电分厂协调整改的上报整改建议，充分发挥安全检查实效作用。开展以“安全第一，预防为主，综合治理”为主题的“安全生产月”活动，通过相关规章制度、文件的学习，利用安规、运规和相关知识考试、答题等形式进行安全知识的培训。通过各类安全检查、安全活动工作的充分参与也进一步提高了员工的安全意识。

运行部针对人员流动大，新学员较多，整体技术力量薄弱的特点，采用集中讲课、现场考问、事故预想、分组讨论等多种形式的培训，提高培训效果，切实提高人员技术水平和应急处置能力。并将培训与考核、提岗有机的结合起来，对学习较好的给予岗位晋升和奖励，对新入厂学员要求更为严格，必须通过多次的考试才能达到最低的巡检岗位，对不认真学习的学员将予以辞退，给大家创造良好的学习氛围，积极引导员工树立主人翁意识，清醒认识电厂的重要地位，提高工作效率，工作质量，为电厂的安全稳定运行打下了基础。

（四）、节能降耗，减少运行成本：在分厂领导布置下，在运行部的正确领导下，本年度开展了运行值际小指标竞赛活动，大家本着公平、公证的态度，将各项指标尽量控制在额定范围，提高了机组热效率，对降低发电成本起到积极的作用。在今年大修后发现省煤器再循环内漏，造成#1炉排烟稳定高的原因，使排烟温度降低20℃以上，使锅炉热效率提高4%以上。对#3炉石灰石给料机废料提出更换，经更换后，每天节约1万多元。运行部严格控制材料消耗，做到材料进出库统计。

（五）、存在的问题：

1、运行部管理工作还存在着许多不足，管理水平有待进一步提高。

2、人员素质有待进一步提高，运行部人员业务水平参差不齐，工作作风习惯差异较大，通过学习培训和现场实践操作，水平和工作经验都有了很大提高，但是依然存在业务不精，能力不强的现象，加强业务培训，深入开展个性化培训，提高人员整体水平。

3、各专业、各值些人员巡检不到位，有敷衍了事的思维，有些问题发现不到位。

（六）、2014年工作思路：

1、总结好运行部管理工作中的不足，积极探索新思路，继续加强运行部各项管理，不断健全管理体制，夯实管理基础，完善管理制度，使运行部各项管理逐步与发电厂标准化管理接轨，使管理水平达到一个新高度。

2、加大对运行部各岗员工的培训力度和技术练兵。采取技术问答、疑难问题讲解、现场实操、系统图实地讲解、理论月考。同时利用机组大小修机会，了解设备的构造和原理，提高大家的理论水平，为安全生产夯实基础。

3、积极组织运行部人员，认真完成分厂下达的各项生产任务。

4、进一步做好岗位调整与培训相结合。

5、完善《两票四制》，做到规范化，提高巡回检查质量。篇3：电厂运行部2012年工作总结及2013年工作计划 2012年工作总结及2013年工作计划

第一部分 2012年工作总结 2012年运行部在厂领导的正确带领下，以*厂长提出的“七种意识”、“六个坚定不移”为指导，以实现增产增收、节支降耗及生产管理水平、经济运行质量双提升为目标，严格落实“三严一反”、“两票三制”，加强员工的技能培训和事故案例学习，着力提高运行人员的反事故能力，克服机组长期运行设备缺陷多、煤质不稳定、人员紧张等困难，凝心聚力，攻坚克难，实现了全年安全生产无事故，在经济运行方面煤泥、洗混等低热值燃料的掺烧量较往年有了较大提高，发电成本大幅降低，煤电综合经济效益显著提高，较好地实现了发电生产管理水平、经济运行质量双提升的目标。

一、安全管理：坚持“安全第

一、预防为主”方针，树立本质安全意识，实施“全面、全员、全过程、全方位”安全管理，强化事故防范措施落实，防止人身伤亡，防止重大设备事故，防止人员误操作，提高安全生产可控、能控、在控水平。

（一）、加强安全工作组织领导，强化安全生产责任制，实行安全生产目标管理，提高安全生产执行力，强化安全监督与考核。 2012年我们认真落实安全生产责任制，完善各项安全生产制度，构建并完善三级安全体系，即在安全工作上个人保班组、班组保部门，部门保厂，把安全任务逐项分解，落实到具体的责任人，层层落实安全责任，明确各班组的安全目标、责任和考核标准，让安全目标明确，责任清晰，部门及时与班组、个人签订安全目标责任书，有效地保证了全年度安全目标的顺利完成。

（二）、转变思想，坚持“三严一反”不动摇，杜绝安全生产事故。今年以来，运行部各级管理人员牢固树立“抓安全就是行善积德”的思想，坚持“三严一反”不动摇，不断加大现场监督管理力度，严格落实

生产责任追究及各项安全考核制度,对三违现象从严、从快、从重处理。全年发电运行队共下发现场检查通报85份，处罚三违人员308人次，其中严重三违7人次，合计罚款金额30800元，“反三违”效果显著，有力地促进了全年安全生产，杜绝了轻伤以上人身事故及重大设备损坏事故。

（三）、严格执行“两票”制度，管理人员加强对现场工作人员行为

规范的监督检查，强化两票执行的检查和考核，及时纠正违反两票制度

的现象并进行整改，杜绝误操作等人为责任事故。

运行人员在“两票”实施过程中存在以下问题：一是运行人员对安全规程的学习，理解不深不透，没有真正掌握岗位规程，因而不能结合实际运用，存在安全措施执行不完善现象。二是部分运行人员安全思想淡薄，图省事，存在侥幸心理，缺乏自我保护意识，两票实施存在流于形式的问题。三是基层管理人员尤其是班长、值长对“两票”的重视程度不够，个别班组存在无票作业现象。针对以上不足，部门管理人员深入现场多引导、多指导，发现问题及时纠正，对共性问题及时通报考核，起到较好的效果，使运行人员养成自觉、严肃执行“两票”制度的习惯，并正确树立安全生产责任意识。

（四）、开展典型事故案例学习，提高运行人员的认知水平，拓宽运

行人员视野，结合我厂实际制定反事故措施并进行落实，组织运行人员进行反事故演习，着力提升运行人员事故处理能力。

为吸取2012年上半年#1锅炉爆管及#2炉e给煤机皮带烧损事故运行

值班人员处理不当造成设备事故扩大的教训，提高运行人员事故处理能力，发电运行队从4月份起组织全员开展了典型事故案例学习活动，结合我厂实际制定反事故措施如：组织学习南京金陵电厂两起电气误操作导致人身伤害事故案例，为了防止电气误操作事故的发生，认真吸取各类事故教训，做到举一反三，防患于未然，并参照新版电力安全工作规程（发电厂和变电站电气部分），修订完善了《防止电气误操作技术措施》，对“高低压设备停送电操作卡”操作内容进行了细化补充，对操作任务进行重新调整分类，下发各班组进行实施；组织学习华能德州电厂#5汽轮机进水造成中压转子动叶片损伤事故，结合我厂汽轮机系统实际情况，制订防止水冲击的反事故技术措施。全年共学习火电厂各类生产事故案例120多个，进行事故案例考试8次，根据设备异常状态编制事故预想95项，组织各值开展锅炉爆管、单循环泵运行、线路开关跳闸造成全厂失电、#1机组机械超速保护失灵反事故演练各1次，消防演练1次，进行其他反事故演习（桌面演习）50余次，经过8个多月的努力，运行人员安全生产意识及事故处理能力的到了显著提高，2012年下半年消灭了机组非计停，全年两台机组非计停次数（3次）比去年下降了40%，机组运行周期和非计停次数达到了国内同类型机组较好水平。

（五）、根据季节特点，积极开展安全专项检查。 2012年发电运行队根据季节特点组织开展春季安全大检查、雨季四防、秋季安全大检查及冬季五防、安全月、重大节日等安全专项检查活动12次，共排查并上报各类隐患、缺陷220余项（锅炉124项、汽机58项、公用系统18项、化学20项），全部监督落实整改，为机组安全运行提供了可靠保障。

二、生产经营指标完成情况 2012年电厂累计发电137015.418万kwh，上网电量121697.7955万kwh，综合厂用电率9.35%，发电标煤耗338.79g/kwh，比计划值降低 3.21g/kwh;消耗燃料83.0435万吨，其中低发热量燃料35.4413万吨（洗混17.1967万吨，煤泥14.0934万吨，洗矸4.1511万吨），占总燃料量的42.68%; 向矿直供电1972.1278万kwh，供汽10.3989万吨。附表

三、运行管理：严格落实各项规章制度，坚持“勤指导、勤监督、严考核”的方针，不断提高机组经济运行水平，全面提升运行人员对运行生产工作的驾控能力，对设备缺陷及隐患做到超前预控、超前发现、超前处理，推进运行管理工作制度化、规范化和标准化建设，实现机组长周期连续安全、稳定、经济运行。

（一）、运行制度管理：部门做到各项管理工作有计划、有布臵、有落实、有检查、有考核、有反馈，使部门管理工作逐渐标准化、制度化，精细化。

1、建立、健全各项规章制度，针对现场设备异动、技改（蒸汽吹灰改造、增设燃油锅炉、高旁减温水改造等）实际情况，及时修订了各专业规程，确保了规章制度、技术措施的正确性，针对季节特点、设备特点、运行方式及时制定“2012年春节保电措施”、“迎峰度夏、防洪度汛技术措施”、“防寒防冻措施”、“ 加强上煤监视措施”等专业技术措施，指导现场操作，使运行人员有章可循确保安全生产。

2、重视现场管理，认真落实主设备定期试验、轮换制和重大操作管理人员到位制度。部门制订“运行管理人员到岗制度”，充分发挥专业人员指导作用，防止管理人员出现只听汇报与生产实际脱钩的现象发生，对生产中暴露的问题及时监督、检查并提出切实可行的指导意见及建议，做到无漏洞、无偏差，对发现的问题及时通报整改，保证监督、检查的时效性，使运行人员养成良好的工作习惯。

3、完善运行人员竞聘上岗机制。2012年运行部由于人员变动及调离部分岗位（集控班长、主值、副值）出现空缺，部门及时组织运行人员竞争上岗，采用“公开选拔、竞争上岗”的方式，竞聘评分分为班组测评、部门管理人员测评、笔试三部分，体现公平、公正、公开原则，让在工作中表现突出、成绩优异的同志走上较高的新岗位，发挥其带头作用，充分调动运行人员的工作积极性，便于各项工作的开展，走上新岗位的运行人员表现优异能胜任本职工作。

4、定期召开月度运行分析及专业技术分析会，及时总结工作中出现的问题与不足，不断提高安全运行水平。2012年发电运行队及时组织运行人员对生产过程中出现的重大异常现象进行分析，如#

1、2炉运行过程中一次风量不足，在相同的负荷下一次风机电流明显偏大， #

1、2炉停炉检修过程中对

一、二次风管道全面检查，查出

一、二次风管磨损腐蚀现

象，对磨损腐蚀管道进行处理，有效地防止了#

1、2炉因一次风量不足造成锅炉结焦事故；4月上旬#1机轴振出现波动经分析为矿用汽量小，蒸汽流通慢汽温较低，轴封带水造成，轴封汽源由冷再切至三抽后振动消失，通过以上分析及调整处理即保证了机组运行的安全性，又提高了机组运行的经济性。

5、加强设备巡检及交接班制度管理，确保机组长周期安全运行。#

1、#2机组自2009年投运以来，主辅设备都到了检修维护期，缺陷较往年明显增多，成为影响机组安全运行的最大隐患。2012年运行部狠抓运行人员巡检及交接班质量，做到值班巡检不放过任何设备隐患，实现运行班组“无缝”交接，全年共发现各类设备异常及缺陷4274项，其中主设备重大缺陷165项，因缺陷发现及时避免停机事故15起，做到了有缺陷能及时发现、及时消除，如#2炉水冷壁泄漏、#2机高加疏水至除氧器管道泄漏、#2炉b引风机出口挡板连杆弯曲、#2主变低压侧b相套管升高座渗油、#1机#1高调门阀杆晃动等；对暂时不具备条件消除的设备缺陷编写事故预案95份，组织异常分析48次，编制保障措施400余项，有力地保证了机组的安全运行。

（二）、运行技术管理

1、加强技术管理，做好危险点分析预控，根据实际情况现场制定组织措施、技术措施和安全保障措施并加强监督检查，形成闭环管理，做到技术措施的针对性、可操作性如：根据机组方式及时制定单机组安全保证措施、机组启停指导书等，均收到良好效果。

2、加强运行参数分析，及时发现异常工况，正确分析、准确判断，采取果断措施及时处理，防止异常扩大，保证机组安全运行。如5月10日，监盘人员发现#2炉一次风机出口压力有上升趋势，5月26日利用电网低谷期消缺，消除暖风器堵塞缺陷；6月10日集控甲班发现#2炉烟气湿度明显增大，且#2凝汽器补水、汽包水位波动比前期大，判断为水冷壁泄漏，经厂领导研究确定停炉检修，对泄漏点进行焊补，避免了一次篇4：运营管理部2013年度工作总结

运营管理部2013年度工作总结

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自2013年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这2013年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过

6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。2014年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发

的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2 至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。

五、投诉处理 2013年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把

物业费交了；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。

六、营销配合 2013年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。

另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作反思 2013年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：

1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业

流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。改进措施如下：

1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。 2013年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向2014年目标奋进。2014年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。篇5：生产运行部工作总结 2011年生产运行部工作总结时光似箭、岁月如梭。我们即将迎来新的一年。过去的一年中生产运行部在公司的正确领导下，在各部门的密切配合与部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项任务。在此，我对生产运行部一年来的工作做以总结。

一、工作回顾

1、生产情况：

有机厂试车时间：，全年产量吨，每月产量吨，每月质量。

电石厂试车时间：全年产量吨，每月产量吨，质量

热电厂试车时间：全年蒸汽产量吨，每月蒸汽产量吨，全年发电量千瓦时。

特种纤维厂试车时间：

1、生产管理

公司是兴建企业，在过去的一年里，有机厂、热电厂、电石厂、供水车间陆续建成设车，在试车过程中存在的诸多问题使试车工作在极其困难的条件下运行。为尽快旅顺相关单位的生产关系，生产运行部在试车过程建立了以本部门为生产指挥、协调服务为中心的运行模式。持续改进完善生产指挥系统，合理有序地组织生产，协调日常生产活动，及时组织处理生产中的问题。监督指导生产厂做好生产组织与管理，保证生产的连续、协调、均

衡、高效。

建立了日调度会、周调度会、月调度会生产运行模式，对调度会的各项具体内容进行落实。在周、每月调度会上对生产运行情况进行总结分析，通过总结、分析找出问题的关键所在，跟踪落实。

建立了公司级的管理制度即、岗位交接班制度、生产系统汇报制度、工艺事故制度、公用工程制度、巡回检查管理制度。

建立了生产运行部运行报制度，对一定时期的运行情况进行总结分析，便于指导生产。

2、空冷车间运行 2011年全年空冷车间运行没有发生一起安全事故。全年空分、空压站氮气送出量约700万立方米，氧气充了约5546瓶，杂用艺送出约14760820立方米，仪表用气送出约6090568立方米。冷冻站全年保证有机厂稳定运行，6台冷冻机全年保证运行4台备运2台；循环水泵运行2台背运1台。送出甲醇水平均温度-7.5℃。

运行中存在问题：

①车间熟练工较少、新人员较多，操作技能达不到本岗位操作要求，不能及时发现生产中出现的异常及时处理解决； ②循环水进水、出水压差过小、水质较差造成空气压缩机气缸夹套、冷却器严重结垢使整个设备超温运行，造成后处理设备造成超温、超压运行、设备检修频凡; ③空气质量差空气中乙炔、碳氢化合物含量较高造成空分塔内冷凝蒸发器液氧中乙炔含量超标，对空分塔的操作造成重大威胁；

④空冷车间所有设备没有经过验收，特别是空分设备没有经过劳动局验收，没有生产许可证和气瓶充装证。

二、2012年工作计划

1、树立“安全

一、预防为主、综合治理”的思想

2、通过强化业务学习，全面提高生产运行部全体员工的技术素质，加强全体员工的服务意识。

2、全面推行以生产调度会制度为重点的管理模式进一步完成生产调度会的内容，通过生产调度会全面分析生产运行中存在的问题，对反应出的问题落实相关单位迅速解决。

3、加强生产运行部对公司生产系统的监管力度，保证其安全、高效、稳定运行。

4、全面加强对公司生产中相关数据的统计分析的能力，为公司领导正确指导生产提高坚强的基础。

5、加强空冷车间全面培训工作，强化管理，健全操作规程。

6、在空冷车间全面推行精细化管。

运行部工作总结

运行部节能工作总结