某公司信用管理总结

2020-03-03 04:40:09 来源：范文大全收藏下载本文

xxx公司信用管理工作总结

xxx公司是专业从事xx的研发、制造和销售，是江苏省高新技术企业。公司始终坚持“xxxx”的宗旨。公司主要产品有xxx。

公司高度重视企业信用管理工作，在日常工作中不断加强对企业信用管理工作。公司各部门、从领导到员工都树立较强的信用意识，并初步建立了企业信用管理评价体系，具体体现在以下四个方面：

一、加强信用管理，确立信用管理方针、目标

方针：xx。

目标：产品合格率 85%以上；

合同履约率 100%；顾客抱怨处理率 100%。

公司加强企业信用管理，牢固树立品牌意识、诚信意识，强化风险防范意识，完善信用风险防范机制，对信用管理的方针、目标，如产品适用性、性能、安全性、可信性做出承诺并形成相关文件。公司领导十分重视信用管理工作的宣传，通过公司经营工作会、层层贯彻，并通过公司宣传栏、报纸等媒介进行信用管理宣传，增强保护自身信用的自觉性与主动性，强化全员信用意识与风险防范意识，得到广大员工的准确理解和实施。

二、加强信用管理建设，保证有效运行

（一）建设信用管理组织机构

根据企业管理实际情况，设立信用管理部门归口在综合办，由董事长直接领导，成立信用管理小组，董事长任组长，总经理任副组长。信用管理部门共有xx名信用管理工作人员，具有信用管理知识、财务专业知识的人员担当、具有信用管理师资格证书及信用管理实践经验。其中xx名专职，xx名兼职工作人员。信用部门的职能是对客户资信管理；

1 信用档案管理；客户授信管理；合同管理；商账管理等。

（二）制定信用管理制度

公司制定了信用管理制度。主要有信用管理档案制度、客户资信管理制度、客户授信管理制度、商账管理等制度。信用管理制度由董事长签署并以文件形式正式发布执行。

1、信用管理档案制度

信用管理部门通过走访客户，与客户交谈，以及通过政府部门了解、公开资料查询等其他途径了解，搜集客户信息形成信用档案，录入ERP系统，同时对主要有客户基本资料、客户信用申请表、财务报表、授信额度批准表、客户通话记录、对账单及其他客户资料做好归档工作，以便经营活动查询、使用。信用档案统一保存在公司综合档案室，有客户信用档案查阅权限和程序，并保留档案查阅记录。

2、客户资信管理制度

按照客户性质和合作时间、规模、类型、重要程度、信用等级等因素，对所有客户进行详细分类。客户的资信调查主要是通过向政府部门了解、公开资料查询、其他途径了解。资信调查内容主要包括客户基本信息、经营管理状况、财务成果情况、所在行业状况等。通过客户资信调查建立反映企业基本素质、财务结构、偿债能力等内容的客户资信评级指标。

3、客户授信管理制度

确定授信计划，即一定期限内的授信额度总量和现金收回目标；明确信用政策，制定对客户授信业务额的管理原则、授信标准、风险控制方法；审批授信客户，审核其合法性和基本情况，参考市场对客户产品的需求，依据客户的付款记录；按客户付款风险的高低、信用需求量的大小等确定具体授信额度，授信到期后，视情况回收或延期授信；运用销售预测法进行授信。通过在ERP设置预警线，客户授信额度一旦超过预警线仓库将不予发货，规避风险。

4、合同管理制度

制定规范的合同管理制度，包括合同签订前对合同履约的风险进行全面评估，履行中的合同履约情况进行跟踪，履行后对合同履行情况进行后评估，建立反馈机制，对不能履行合同的建立制度机制，积极处置并追究责任。定期组织《合同法》、《税法》等法律法规的学习、宣传培训工作，多次举办员工《合同法》、《税法》等相关知识学习班，还请来专业人员结合我公司的实际情况，进行现场讲解。

5、商账管理制度

制定商账管理方法，按期进行账龄分析，并将分析的结果准确、及时地向公司领导汇报并向相关方面反馈或披露。严格执行应收账款的监控与预警，组织内部催收和外部催收。

（三）保证信用信息地有效运行

公司目前信用管理信息化的有效运行主要是通过ERP实现，其中包括客户类信息、业务类信息、财务类信息、管理类信息、客户信用评估、信用申请审批、订单自动处理、授信额度控制、发货控制、应收账款预警跟踪、商账追收、客户信用记录查询、客户关系协调、管理报告、内部管理统计报告等。

三、积极履行社会责任，信用管理促进企业持续发展

（一）消费者权益：公司采用先进的工艺流程、工艺设备技术，严把产品质量关，为顾客提供安全、可靠、诚信的产品和服务。公司建立完善的售后服务机制，始终坚持和实行对产品一年内实行“三包”，并实施终身维修的服务承诺，服务人员还开展定期走访服务，针对客户的每一次安装和维修服务，服务人员能够及时热情与客户沟通，妥善解决客户的问题和抱怨。

（二）节能环保：公司重视技改，节约资源，加强三废利用，建立回收和循环利用制度。为防止污染环境，建立污染应急预案。

（三）职工权益：尊重和关爱职工，并将职工合法权益落到实处，按时签订劳动合同、缴纳五险、员工培训、员工体检、带薪休假制度等、保持职工收入基本做到每年增长xx%。在安全方面，制定安全操作规程、生产设备维护管理，事故应急预案、安全问责制、劳动保护用品发放记录表、个体防护器材检查台账、职业危害防治计划、生产经营单位职业卫生基础档案等。

（四）公平竞争，诚信经营：诚信经营、公平竞争，企业不断增强自身诚信意识，建立自身诚信体系，同客户业务往，始终坚持诚实信用准则，实行公平交易，打造诚信守法品牌。积极推进依法生产、依法经营、严禁回扣销售，依法管理，被评为xxxx的荣誉。

（五）社会贡献：依法纳税、增加就业、促进地方经济发展、持续自主创新，推动企业技术和管理创新，促进信息技术在企业研发、设计、生产、管理、营销、服务等领域的融合应用，积极参加社会公益活动。

公司通过信用管理工作的展开，促进了企业管理的持续改进，取得了较好的成效。为了持续稳定地生产出能满足顾客要求、符合产品质量标准的产品，企业获得ISO9001&ISO13485质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系国际认证证书。公司拥有国内注册商标xx件，境外注册商标xx件。拥有有效期内专利xx项，其中发明专利xx项、实用新型专利xx项、外观专利xx项、国际专利xx项。

公司连续多年被评为xxx等多项荣誉，取得了信用中介服务机构、行业机构和政府监管部门的优良评价。企业资信等级为xx级，从没有发生过严重的违法违规失信事件，树立了良好的社会形象。

四、持续改进使信息管理工作再上新台阶

公司按照内部评估机制和保持持续改进机制，实行每半年一次评估信用管理部门职责，发现还有需要改进、完善之处，下阶段将对部分信用管理制度如《客户信用档案管理制度》、《客户授信管理制度》及时调

4 整、修订，逐渐完善信用管理体系。同时加强信用管理人员相关知识培训，提升专业技能，以便于进一步加强信用管理工作，降低企业风险，树立良好的企业信用形象，增强企业的市场竞争力。

企业诚信、企业信用、企业形象是企业的品牌，是企业的无形资产的重要组成部分。近年来公司始终围绕“领导重视，分工协作、齐抓共管的工作”思路，在企业信用管理方面做了大量的工作，将信用管理工作贯穿于原材料的采购、产品质量的监控、信用额度的设定、应收账款的管理、营销、财务管理等各个环节并取得了一定的成绩。公司将继续加强对信用管理工作的探索和实践，持续改进工作中不断出现的新问题，从而进一步提高我公司的市场信誉度、知名度和市场竞争力，促进企业良好持续发展。

xx公司 2017年5月29日