汽车美容行业人员从业规范

汽车美容行业人员从业规范

汽车美容行业不但对汽车,更是对人,从客户开车进厂到轿车交车离开,甚至后期的的电话回访中,要求从业人员在仪容仪表,谈话交流,手势表情等服务规范方面要严格要求自己,良好的礼仪规范是员工自尊自爱的提现,又是对岗位工作高度的责任感与事业心的反应,更是对顾客的尊重.麦伽特汽车美容加盟给大家介绍下相关知识

1仪容仪表

服装穿着衣服要合身，服装颜色式样要统一，服装采用棉布制品。服装不宜有硬质物件外露，服装干净整齐。

个人卫生头发要经常梳洗;指甲要经常修剪；注意个人卫生。

言谈举止包括站姿、行姿、坐姿、形体艺术(身体语言,手势,面部表情和眼神)。

2言行礼仪

思想意识不卑不亢，自尊自爱，一视同仁，真诚关心，得理让人，和气生财；

言谈举止，言谈要用文雅礼貌用语；举止要热情周到，与客户进行交流。

电话礼仪使用礼貌用语;选择通话时间；通话内容要事先想好；道歉电话要有耐心，转接电话要及时认真；不在工作时间办私事；注意场合，声音不宜过大。

3咨询接待

程序如下安排车辆进厂-安排客户休息-全面检车车辆-与顾客沟通服务要求-填写工单-安排工作协调有序-注意监督结果-车主检查-为车主主动开门-指挥车辆离开-建立客户档案表-及时进行电话回访。

咨询接待客户时应该注意以下几点顾客的消费能力，尊重客户消费的决定权；了解客户的真实需要，避免与客户争执。