邮政业务营销员理论知识试卷(四级)试卷4
2020-03-03 08:41:02 来源：范文大全收藏下载本文
一、单项选择题 1 .
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9 .
法
C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探 D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法
正确答案：C A.银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本 C.为客户高息揽储进行宣传 A.价格 B.品牌 C.留念 D.颜色
B.邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户 12 .以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（
）。 (0.5分) D.为客户邮寄积分礼品、信用卡等
正确答案：C 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（
）。 (0.5分) 正确答案：D A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B.只与国内的C2C电子商务平台合作 C.是为淘宝网量身打造的业务 D.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国 下列关于我国疆域说法错误的是（
）。 (0.5分) 正确答案：C A.最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上 B.最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙 C.最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处
D.最西端在新疆帕米尔高原
以下选项关于客户价值说法不正确的是（
）。 (0.5分) 正确答案：B A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识 B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加 C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合，被称为客户价值三合一 下列选项不属于邮政六项用品用具的是（
）。 (0.5分) 正确答案：D A.邮政日戳 C.袋牌 B.邮件容器
正确答案：C D.邮政业务单据
D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
下列选项中不适合作为“预热”话题的是（
）。 (0.5分) A.客户的兴趣爱好 B.共同关心的人或事 C.客户尴尬的事 A.语言信号 C.客户异议 A.开始按钮 C.列号 D.与客户相关的行业信息或令人振奋的消息
正确答案：B (
）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 (0.5分) B.成交信号 D.签约提议
正确答案：A B.工作表标签 以下选项不属于Excel窗口组成元素的是（
）。 (0.5分) D.行号
很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（
）对其购买行为产生了影响。 (0.5分) 正A.职业 B.生活方式 C.经济状况 D.个性与自我观念
正确答案：C 以下关于普访寻找法的表述错误的是（
）。 (0.5分) 确答案：D A.普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等 B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找 C.只适用于对大客户使用 D.运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性
A.以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系 B.在全网中主要担负着在一C.起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用
D.每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网 10 .下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（
）。 (0.5分) 正确答案：D 定范围内运送和集散任务
11 .以下关于假定成交法表述正确的是（
）。 (0.5分) 正确答案：A A.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法 B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方13 .照相机的核心产品是（
）。 (0.5分) 14 .以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（
）。 (0.5分) 正确答案：A A.不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点 B.各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重 C.各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型 D.各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势 A.角juã B.兌duì C.邳pī D.沂yí 15 .下列姓氏读音错误的是（
）。 (0.5分) 正确答案：B 16 .以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（
）。 (0.5分) 正确答案：D
A.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点 B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式 C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄 A.生理需要 C.尊重需要 A.信息搜集 C.客户开发 B.社会需要 D.自我实现需要 B.客户维护 D.发货送货
未选, 正确答案为:D B.以邮区中心局为网路组织的基本节点
正确答案：C
D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
17 .马斯洛需要层次理论中最低需要为（
）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A 18 .下列选项中不属于邮政营销员职责的是（
）。 (0.5分) 正确答案：D 19 .下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（
）。 (0.5分) A.以邮区中心局为基本封发单元
C.是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式 D.是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式 A.欲望 B.需要 C.需求 D.满足
正确答案：B
B.不适用于季节性消费的产品 20 .(
）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。 (0.5分) 21 .以下关于最后机会成交法的表述错误的是（
）。 (0.5分) A.运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性
C.是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法 D.运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会
22 .“红杯”特快专递邮件限重（
）千克。 (0.5分) 正确答案：B
A.5 B.10 C.35 D.40 A.购后行为 C.确认需求 B.购买决策 D.收集信息
B.市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 D.市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换
正确答案：C 23 .一般来说，消费者购买者决策过程五步骤的最后一步是（
）。 (0.5分) 正确答案：A 24 .以下关于市场的描述不正确的是（
）。 (0.5分) 正确答案：C A.市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 C.市场规模大小由企业生产产品的多少决定
来满足欲望的人的数量
25 .计算机中央处理器也称（
），是计算机的核心部件。 (0.5分)
A.UPS C.CPU B.RAM D.ROM
正确答案：A
B.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来26 .以下选项关于安全消费心理表述错误的是（
）。 (0.5分) 得到平安
C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠 A.安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人
D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务
27 .美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（
）。 (0.5分) 正确答案：A
A.生产观念 B.推销观念
D.社会营销观念 C.市场营销观念 A.附加 B.次要 C.主要 D.连带
B.客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响 28 .广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（
）责任。 (0.5分) 正确答案：D 29 .以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（
）。 (0.5分) 正确答案：B A.突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高
C.生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化 D.宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化 A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件 C.广告内容中须标明广告批准文号 D.提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件 30 .兽药广告的有关管理规定不包括（
）。 (0.5分) 正确答案：D 31 .(
）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。 (0.5分) 正确答案：D
A.投递局 B.派押局 C.邮政局 D.邮区中心局
正确答案：D A.有助于增强邮政企业的活力和竞争力 B.有助于邮政企业发现机会，规避威胁 C.有助于邮政企业制定正确的营销决策 A.中国邮政集团公司 B.省邮政公司
正确答案：A
D.有助于邮政企业避免竞争 32 .以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（
）。 (0.5分) 33 .全国干线网的组织与管理由（
）负责。 (0.5分) 正确答案：A C.邮区中心局 D.邮区所在地的地市邮政局 A.综合大客户和专业大客户 B.战略大客户和专业大客户
正确答案：C 34 .按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（
）。 (0.5分) C.本专业大客户和非本专业大客户 D.综合大客户和单一大客户 A.具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心 35 .以下关于大客户营销方案的表述错误的是（
）。 (0.5分) 开篇位置
B.客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的
D.相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮C.将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择
正确答案：B 政企业实力
36 .营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（
）。 (0.5分)
A.客户的异议全部正确 B.客户的异议部分正确 C.客户是业内行家 D.客户比较较真 A.有利于发现邮政新的市场机会 B.有利于提高企业经济效益
D.有利于不断扩大经营范围 37 .下列关于邮政市场细分，表述错误的是（
）。 (0.5分) 正确答案：D C.有利于企业及时制定和调整营销策略 A.国际物流 B.一体化物流 38 .邮政物流业务的核心业务是（
）。 (0.5分) 正确答案：B C.功能性物流 D.中邮快货 A.宣传应当真实 B.宣传应当合法
正确答案：D 39 .《广告法》规定企业在进行广告宣传时应遵守的规定不包括（
）。 (0.5分) 正确答案：D C.不得欺骗和误导消费者 D.广告要有创意
A.营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼 B.营销员在服务中应尽量多地熟记客户C.营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性
正确答案：D
D.营销员在工作中应保持对客户的称谓40 .以下关于称谓的表述错误的是（
）。 (0.5分) 的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼 固定不变，以免客户产生陌生感和不适感
41 .以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（
）。 (0.5分)
务
A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营 B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业C.快递企业不得寄递国家机关公文 D.外商可以投资经营信件的国内快递业务
正确答案：A A.不可抗力造成所有邮件的损失 C.寄件人的过错 B.所寄物品本身的自然损耗 42 .下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（
）。 (0.5分) D.收件人的过错
43 .以下关于直邮业务优势，表述错误的是（
）。 (0.5分) 正确答案：C A.直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久 B.直邮是所有广告媒介中最好的一种 C.通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉
D.直邮是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈
44 .以下姓氏注音错误的是（
）。 (0.5分) 正确答案：B
A.谯笪qiáodá B.年爱niánnài C.阳佟yángtïnɡ A.100 C.500 B.200 D.1000 D.墨哈mîhǎ
正确答案：C 45 .国内普通包裹每（
）克为一个计费单位。 (0.5分) 46 .在三级邮政网中，（
）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。 (0.5分) 正确答案：A
A.各邮区中心局 C.各县市邮政局 B.各邮政局所 D.各收投点
47 .向客户索取名片的方法包括（
）。 (0.5分) 正确答案：A A.互换名片和语言暗示 B.互换名片和旁敲侧击 C.旁敲侧击和语言暗示 A.产品大类 C.产品项目 D.直接要求和旁敲侧击
48 .某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品称为（
）。 (0.5分) 正确答案：C B.产品组合 D.产品宽度
正确答案：C 49 .以下不属于服务基本特点的是（
）。 (0.5分) A.无形性 B.不可分离性 C.不变性 D.时间性
50 .以下选项中，不属于政府类账单的是（
）。 (0.5分) A.交通违章告知书 B.医保账单 C.会员积分账单 A.IF B.AVERAGE C.SUM D.MAX D.住房公积金账单
正确答案：C 51 .在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是（
）。 (0.5分) 正确答案：B 52 .以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（
）。 (0.5分) 正确答案：C A.发现各类武器，应立即通知海关处理 B.发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品 C.企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理 A.有利于邮政企业不断改进产品
D.发现本国货币，应上缴作为营业外收入
53 .下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是（
）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B B.有利于企业有效地应对竞争
D.有利于营销员营销技能的提高 C.导致营销员关注有形产品，忽视服务 A.工业结构 C.民族分布 B.文化水平D.风俗习惯
正确答案：A 54 .以下选项中，不属于社会文化环境调查的是（
）。 (0.5分) 正确答案：A 55 .计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称是（
）。 (0.5分) A.软件 B.操作系统 C.硬件 D.中央处理器
正确答案：A 56 .消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（
）。 (0.5分) A.消费者本身的需求欲望 B.服务水平C.产品供应 D.广告宣传
57 .在Excel操作中，执行以下（
）命令可实现删除整列。 (0.5分) 正确答案：B A.插入\单元格 B.编辑\删除 C.文件\删除 D.编辑\删除工作表
B.国际航空包裹 58 .以下不属于国际中速快件业务的是（
）。 (0.5分) 正确答案：B A.中速TNT快件
C.中速Aramex快件 D.中速佐川快件 A.资源状况 C.风俗习惯 A.相关群体 C.意见领袖 A.Shift C.Alt A.tiāo B.对外贸易情况 D.消费水平和消费情况 B.家庭成员 D.同事朋友 59 .以下选项中，不属于经济环境调查内容的是（
）。 (0.5分) 正确答案：C 60 .(
）是指对一个特定的产品或产品种类，非正式地进行传播，提供意见或信息的人。 (0.5分) 正确答案：C 61 .在Excel表中，按住（
）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。 (0.5分) 正确答案：B B.Ctrl D.TaB
正确答案：B B.xiǎo 62 .姓氏“筱”的读音是（
）。 (0.5分)
C.yōu D.y髐
正确答案：A B.黄金客户 D.钻石客户
正确答案：A B.已划销的邮票 63 .年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（
）。 (0.5分) A.贵宾客户 C.白金客户
64 .以下选项中，可以作为邮资凭证使用的是（
）。 (0.5分) A.邮资明信片上的邮资图案 C.残缺的邮票 D.变色的邮票 A.夹钳和铅志 B.铅志和日戳 C.清单和日戳 D.夹钳和日戳 A.多样性 B.周期性 C.可诱导性 D.发展性 65 .安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（
）。 (0.5分) 正确答案：D 66 .消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（
）特征。 (0.5分) 正确答案：B 67 .以下关于汇兑业务的表述正确的是（
）。 (0.5分) 正确答案：B A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务 C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元
B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务
D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
68 .下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（
）。 (0.5分) 正确答案：D A.头饰应当与衣服同色，互相呼应 B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚
C.手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致 D.耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强
正确答案：D A.性能 B.服务 C.运输 D.公共关系 69 .下列选项中属于4P组合中促销内容的是（
）。 (0.5分) 70 .WindowsXP的启动后，进入默认的界面称为（
）。 (0.5分) 正确答案：B A.窗口 B.桌面 C.工作区 D.对话框
多项选择题
BCD 正确答案：BCD B.产品策略 D.渠道策略
D 正确答案：BCD
二、
71 .下列选项中属于4P组合策略的有（
）。(0.5分) A.定位策略 C.促销策略 A.4 B.5 C.6 D.7 A.交换网 B.广播网 C.光纤网 D.无线网 72 .河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（
）。(0.5分) 73 .计算机网络按数据传送的方式分为（
）。(0.5分) D 正确答案：AB 74 .下列姓氏读音错误的有（
）。(0.5分) A.茨cí B.郧yún C.祢ní D.俎jǔ A.违约责任 B.解决争议的方法
D 正确答案：CD 75 .下列选项中，属于合同内容一般条款的有（
）。(0.5分) C 正确答案：ABD C.争议的内容 D.履行期限
C 正确答案：AC A.通信子网 C.资源子网 B.广域网 D.校园网
C 正确答案：ACD B.全程采用水陆路运输方式
CD 正确答案：ACD
B.比较费时费力费钱，带有较大的盲目性 76 .计算机网络由（
）两部分组成。(0.5分) 77 .以下关于国内经济快递业务，表述正确的有（
）。(0.5分) A.适用于大客户寄递物品类邮件
C.主要定位于国内经济类速递市场 D.资费优惠
78 .互联网寻找客户法的不足有（
）。(0.5分) A.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料
C.计算机在农村地区普及仍然有限 D.部分营销员计算机操作不熟练影响了该方法的使用
BC 正确答案：ABCD A.朴piáo B.氾fán C.牟Mù D.牟mïu
D 正确答案：ABCD A.买卖邮票合同 B.物流合同 79 .下列姓氏读音正确的有（
）。(0.5分) 80 .以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，适用《合同法》的一般规定的有（
）。(0.5分) C.委托揽收特快专递邮件合同 D.邮政营销员与大客户订立的合同
A.是邮政通信网的末端 B.其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务 C.是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线 A.数据通信 C.实物传输 B.资源共享 D.分布式处理 81 .下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（
）。(0.5分) C 正确答案：CD
D.是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线
82 .计算机网络的主要功能实现了（
）。(0.5分) BCD 正确答案：ABD 83 .以下关于Excel2003的退出表述正确的有（
）。(0.5分) D 正确答案：AD A.执行“文件\退出”命令，可关闭Excel2003 B.在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel2003格式的文件关闭
C.点击开始按钮，选择“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”关闭 D.单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003 84 .以下关于化妆的表述，符合礼仪礼节的有（
）。(0.5分) 正确答案：BCD
A.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候 B.不要借用他人的化妆品 C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定
D.不要议论他人的化妆
正确答案：ABD
D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者85 .以下关于习惯消费的心理表述正确的有（
）。(0.5分) A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好 B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性 C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
长期形成的消费习惯
86 .营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（
）。(0.5分) D 正确答案：ABCD
A.客户对竞争对手产品的满意度 B.竞争对手营销员与客户的关系
C.竞争对手优劣势 D.竞争对手营销员的名字及销售的特点 A.公众客户调查 B.小客户调查
C 正确答案：ABC
D.主动为消费者提供各种实用性的解决方案 87 .客户调查包括（
）。(0.5分) BC 正确答案：AC C.大客户调查 D.政府机关类客户调查
A.要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点 B.帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本 C.提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者买的省心、用的方便 88 .为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（
）(0.5分) 89 .为了满足消费者的低价消费心理，营销员在工作中（
）。(0.5分) BC 正确答案：ABCD A.充分理解消费者的低价消费心理 B.决不能在消费者不知情的情况下，用欺骗的手段诱导其使用高资费的邮政业务 C.可向消费者介绍不同价位的邮政服务，帮助消费者分析使用各种产品的优劣势
D 正确答案：ABD
B.可能使营销员失去回旋的余地 A.一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买 C.可能因决策而给客户带来的心理压力 A.规定版权归邮政企业所有
D.推荐消费者使用最合理的邮政业务
90 .下列属于假定成交法的缺点的有（
）。(0.5分)
D.营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛
91 .邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（
）。(0.5分) B 正确答案：ABCD B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任
D.在合同中要约定，双C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件
方的权利与义务、著作权归属
92 .以下国内邮件的最大重量限度是35千克的有（
）。(0.5分) D 正确答案：CD
A.普通包裹 B.快递包裹
正确答案：ABC C.印刷品 D.盲人读物 A.购后满意 B.购后行动
正确答案：BD 93 .消费者购买后，营销员应重点关注消费者的（
）。(0.5分) C.购后产品的使用和处理 D.购前需求
94 .以下关于不同提问类型的表述正确的有（
）。(0.5分)
A.求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的 B.协商型提问以征求客户意见的形C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的
D.启发型提问有利于促使客户进行思考，控制式提问，诱导客户进行合作性的回答 说服的方向
95 .计算机网络按照按网络拓扑结构分为（
）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABCD
A.星型网 B.总线型网 C.环型网 D.树型网
A.选择不易受外界干扰的地点 B.选择光线充足的地点 C.尊重客户的意见，方便客户第一 D.方便自己工作
A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量 B.产品供过于求，成本高、售价高时，C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象 D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，96 .营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（
）。(0.5分) 正确答案：AC 97 .以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（
）。(0.5分) C 正确答案：ACD 企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场 往往会使企业处于被动局面
98 .以下有关处理客户异议说法正确的有（
）。(0.5分) 正确答案：ABCD
A.如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动 B.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态 C.营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策 A.主动为消费者提供各种实用性的解决方案
D.对客户所提出的大小异议表示尊重 D 正确答案：CD 99 .为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（
）。(0.5分) C.针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯
B.突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点
D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引B 正确答案：ABCD 和培养其对业务的消费习惯
100 .以下选项中，不属于邮政金融负债业务的有（
）。(0.5分)
子
C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的
C 正确答案：BCD 内容上
107 .下列选项中关于邮政市场细分要求表述正确的有（
）。(0.5分)
A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发A.代理理财 B.国内汇兑
D.协议存款
BCD 正确答案：ABD C.小额质押贷款
101 .以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（
）。(0.5分) A.载有国家机密的文字 B.淫秽书籍 C.宗教书籍 D.迷信书籍
B 正确答案：CD B.It'sverykindofyoutohelpus.102 .以下选项中，不属于感谢用语的有（
）(0.5分) A.Thankyouverymuchindeed.C.I’mpleasedtomeetyou.D.I'mfine,thankyou.103 .以下举止中不符合进门后三分钟礼仪的有（
）。(0.5分) D 正确答案：CD A.短短的三分钟足以体现营销员的举止修养和职场经验 B.进门时应用食指间隔有序敲三下等待回音，如有应声，再开门进入 C.如果客户的门是开着的，可以直接进入 D.进门后将手机调到震动或者关机状态
未选, 正确答案为:ABCD A.要让客户感觉到你的真诚 C.注意转换词的选择 B.只肯定客户异议中明显的合理成分
B 正确答案：ACD 104 .营销员在运用但是法时，应注意问题有（
）。(0.5分) D.选好反驳重点
105 .以下关于忽视法的表述正确的有（
）。(0.5分) A.就是对客户提出的某些异议不予理会 B.会影响销售 C.可以避免浪费太多的时间 D.不应经常针对某一客户
B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣106 .以下关于提问作用的表述正确的有（
）。(0.5分) 未选, 正确答案为:BCD A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
展潜力
108 .下列关于安全保密事项表述正确的有（
）。(0.5分)D 正确答案：ACD
A.申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看 B.各类邮件应当按时间封发 C.信箱（筒）应由开取人员随时负责检查 D.发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员
A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展 B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目 D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道 A.“printedmatter”“印刷品” B.“magazine”“杂志” C.“literaturefortheBlind”“盲人读物” A.自我介绍 C.用作礼单 B.结交朋友 D.替人介绍
B 正确答案：BCD
D.“registeredmail”“挂号信”
CD 正确答案：ABCD 109 .营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（
）。(0.5分) C 正确答案：ABD 110 .以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（
）。(0.5分) C 正确答案：ABC 111 .下列选项属于名片用途的有（
）。(0.5分) 112 .TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则，其中P代表（
）。(0.5分) A.时间 B.地点 C.场合 D.职位
B.开具存款证明
D.委托存款转账 113 .以下属于邮政储蓄个人理财业务开办项目的有（
）。(0.5分) C 正确答案：ABCD A.理财分析 C.委托存款转期
114 .邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（
）。(0.5分) A.各类邮件进行分拣封发 B.总包经转 C.接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程 A.营销员自始至终处于被动地位
D.邮件运输
未选, 正确答案为:ABD 115 .中心开花寻找法的不足包括（
）。(0.5分) C.中心人物或中心企事业单位开发难度较大
未选, 正确答案为:BC B.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险
D.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，削弱了邮政企业产品在市场上
未选, 正确答案为:ABCD 的影响力
116 .以下选项中，属于药品广告不得出现的内容的有（
）。(0.5分)
A.与其他药品进行功效或安全性比较
B.说明治愈率或者有效率的
D.使用患者的名义或形象作证明的 C.使用医生、专家、医疗机构的名义或形象作证明的
117 .营销员请客户吃饭时，符合用餐礼仪的有（
）。(0.5分) D 正确答案：ABD A.夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面 B.用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘C.点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价 D.不要一边吃东西一边和人聊天
C 正确答案：AC A.上午9点半到10点半 B.下班前 C.下午2点到3点之间 D.刚上班
未选, 正确答案为:AB
B.宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求 里的菜拨到桌上
118 .比较适合拜访客户的时间段包括（
）。(0.5分) 119 .以下关于消费者需求的可诱导特性表述正确的有（
）。(0.5分) A.周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求 C.消费需求难以引导和调节 D.消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力
120 .以下选项关于Word2003的启动表述正确的有（
）。(0.5分) B 正确答案：AC A.点击开始按钮，选择“程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeWord2003”启动 B.按【Alt+F4】键启动Word2003 C.双击Word2003文件启动 D.在标题栏中单击“关闭”按钮可以启动Word2003
未选, 正121 .客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（
）。(0.5分) 确答案为:ABCD
A.以往的购买经验 B.朋友的意见 C.公司的信息与承诺 D.竞争对手的信息与承诺
未选, 正确答案为:BCD 122 .为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（
）。(0.5分) A.提供售前、售中和售后全方面的服务 B.邮政产品的包装精美 C.邮政服务场所的环境舒适 D.邮政服务人员的仪表美、语言美
B.到期一次性收回本息
D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放 123 .以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（
）。(0.5分) 未选, 正确答案为:BC A.以活期人民币存折为质押担保 C.由邮政储蓄机构面向个人发放 124 .以下关于邮政储蓄主经营业务表述正确的有（
）。(0.5分)
未选, 正确答案为:ABCD
D.邮政储蓄经营的外币储蓄业务种类包括一A.个人储蓄业务是指邮政储蓄机构为个人储户所提供的存款类基本业务 B.个人储蓄业务包括人民币储蓄和外币储蓄 C.人民币储蓄基本业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类
本通、个人存款证明、外币携带证等
125 .邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有（
）两大性质。(0.5分) C 正确答案：AC
A.服务性 B.普遍性 C.公用性 D.平等性
CD 正确答案：ABCD A.医学研讨会 B.汽车展销会 C.旅游交易会 D.邮政新产品发布会 A.购买折让 C.免费产品 A.经济利益 C.工作利益 A.服务时限 C.查询质量 A.首行缩进 C.分散对齐
判断题 B.合作广告 D.陈列折让 B.社会利益 D.社交利益
BCD 正确答案：ACD B.外包装箱颜色 D.价格
C 正确答案：AB B.悬挂缩进 D.两端对齐 126 .下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（
）。(0.5分) 127 .下列属于针对渠道商进行营业推广的工具的有（
）。(0.5分) D 正确答案：ABCD 128 .营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（
）。(0.5分) BCD 正确答案：ABCD 129 .以下体现消费者注重邮政业务实际效果的有（
）。(0.5分) 130 .以下选项属于段落缩进方式的有（
）。(0.5分)
三、
131 .（ )营销员通过运用询问法，掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。 (0.5分) 正确答案：A A.正确 B.错误
正确答案：A A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误
正确答案：A
正确答案：B 132 .（ )消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。 (0.5分) 133 .（ )当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。 (0.5分) 正确答案：B 134 .（ )邮政通信的服务方针是迅速、准确、高效、方便。 (0.5分) 正确答案：B 135 .（ )一些中心人物或中心企事业单位的购买与消费行为，就可能在一定范围内形成示范作用与先导效应，从而引发购买与消费行为。 (0.5分)
A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误
正确答案：B
正确答案：A A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 136 .（ )企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。 (0.5分) 137 .（ )在工作场合，清洁是仪容美的基础和前提。 (0.5分) 正确答案：A 138 .（ )医药类客户特指制药企业、医疗器械、美容产品、保健产品生产企业。 (0.5分) 正确答案：B 139 .（ )姓氏“郇”的读音是xún和huán。 (0.5分) 正确答案：A 140 .（ )少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此邮政应加强文化诱导和宣传。 (0.5分) 正确答案：A 141 .（ )在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。 (0.5分) 142 .（ )通信类客户为了加强营销渠道建设，多有拓展营销渠道的需求。 (0.5分) 143 .（ )市场三要素是相互制约、缺一不可的。 (0.5分) 正确答案：A 144 .（ )附加产品包括送货、安装、维修和服务等。 (0.5分) 正确答案：A
A.正确 B.错误
正确答案：A A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误
正确答案：B 145 .（ )EMS的国内全夜航业务是以南京为集散中心。 (0.5分) 146 .（ )道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式。 (0.5分) 正确答案：A 147 .（ )沟通过程中谈话缺少内容或显得呆板时，营销员可以调整情绪，对业务进行深入介绍。 (0.5分) 正确答案：B 148 .（ )宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。 (0.5分) A.正确 B.错误
149 .（ )邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。 (0.5分) 正确答案：A
A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误
正确答案：B A.正确 B.错误 150 .（ )营销员在与客户沟通交流时，不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人。 (0.5分) 正确答案：A 151 .（ )邮政实物网主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。 (0.5分) 正确答案：B 152 .（ )邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。 (0.5分) 正确答案：A 153 .（ )邮政代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险费和销售保险产品等。 (0.5分) 154 .（ )通过市场细分，企业就能够向目标子市场提供独特的产品及采取相关的营销策略，以确保企业的市场占有率及客户的忠诚度。 (0.5分) 正确答案：A A.正确 B.错误
正确答案：A
正确答案：B 155 .（ )具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。 (0.5分)
A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 156 .（ )房地产广告中对价格有表示的，应当清楚标示最低价，并明示价格的有效期限。 (0.5分) 157 .（ )营销信息系统的任务是向营销员指明客户开发的方向和重点。 (0.5分) 正确答案：B 158 .（ )营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。 (0.5分) 正确答案：A 159 .（ )我国省级行政区包括23个省、5个自治区、4个直辖市和2个特别行政区。 (0.5分) 正确答案：A 160 .（ )在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。 (0.5分) 正确答案：A
A.正确 B.错误 A.正确 B.错误
正确答案：A
正确答案：A A.正确 B.错误 A.正确 B.错误
正确答案：B
未选, 正确答案为:A A.正确 B.错误 A.正确 B.错误
正确答案：A 161 .（ )只有坚持全面系统的原则，才能防止调查的片面性、主观随意性。 (0.5分) 正确答案：A 162 .（ )有效选择成交法是假定成交法的一个具体应用。 (0.5分) 163 .（ )少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印当地少数民族文字。 (0.5分) 164 .（ )至少有一件有价值的物品即可完成交易。 (0.5分) 165 .（ )营销员运用礼物接近法时，礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系。 (0.5分) 166 .（ )双氧水不能在国内邮件中寄递。 (0.5分)
A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误
正167 .（ )邮政通信业务词汇“commemorative stamp”译成中文是“特种邮票”。 (0.5分) 正确答案：B 168 .（ )姓氏“甄”的拼音注释为“wēn”。 (0.5分) 正确答案：B 169 .（ )营销员应当让客户理解在合作中客户能得到哪些实实在在的利益，这样客户才能对营销员和邮政业务产生兴趣。 (0.5分) 确答案：A
A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误
正确答案：B
正确答案：A A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误
正确答案：B
正确答案：B A.正确 B.错误 A.正确 B.错误
正确答案：B
正确答案：B A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误
正确答案：A A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误
正确答案：B 170 .（ )“请”是问候用语中使用频率最高的一个词。 (0.5分) 正确答案：B 171 .（ )大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况属于邮政大客户调查的内容。 (0.5分) 正确答案：A 172 .（ )正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。 (0.5分) 正确答案：B 173 .（ )竞争调查中，竞争者包括现在的竞争者和将来的竞争者。 (0.5分) 174 .（ )“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。 (0.5分) 175 .（ )教育培训类客户就是指从幼儿园早期教育到高等教育的所有学校。 (0.5分) 正确答案：B 176 .（ )直接反驳处理法适用于排除由于客户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。 (0.5分) 177 .（ )如果在拜访客户过程中，客户兴味索然、反应平淡，营销员应该持续进行说服工作。 (0.5分) 178 .（ )姓氏“舄”的读音是xiâ。 (0.5分) 179 .（ )生产观念的局限性是容易造成产品过早陈旧，大量浪费物资和环境污染。 (0.5分) 180 .（ )可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的。 (0.5分) 正确答案：A 181 .（ )熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。 (0.5分) 182 .（ )环渤海地区开办了EMS的次晨达业务。 (0.5分) 正确答案：A 183 .（ )“marketing”译成中文是“市场营销”。 (0.5分) 正确答案：A 184 .（ )营销员对当地民族分布的调查属于自然地理环境调查。 (0.5分) 正确答案：B 185 .（ )国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。 (0.5分) 正确答案：B 186 .（ )冰箱、洗衣机和热水器等产品属于有形产品。 (0.5分) 正确答案：A 187 .（ )邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。 (0.5分)
A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 188 .（ )优惠成交法是营销员吸引大客户，增加产品利润的好办法。 (0.5分) 正确答案：B 189 .（ )各级邮政企业在进行营业推广时，必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小。 (0.5分) 正确答案：A 190 .（ )所有的客户寻找方法只能独立使用，确保效果最大化。 (0.5分) 正确答案：B
A.正确 B.错误
正191 .（ )对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。 (0.5分) 确答案：A A.正确 B.错误
192 .（ )社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。 (0.5分) 正确答案：A
A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误
未选, 正确答案为:A
正确答案：B A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 193 .（ )服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。 (0.5分) 正确答案：A 194 .（ )为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。 (0.5分) 正确答案：A 195 .（ )根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。 (0.5分) 正确答案：A 196 .（ )客户购买产品时，最为关注的就是营销员的说服能力，产品的性能、品质、价格等倒在其次。 (0.5分) 正确答案：B 197 .（ )馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A 198 .（ )市场营销观念的营销指导思想是客户需要什么，能卖什么、就生产什么。 (0.5分) 199 .（ )产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦，这体现了安全消费心理。 (0.5分) 200 .（ )邮政生产人员处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。如找不到，可以上报主管人员后自行留用。 (0.5分) 正确答案：B A.正确 B.错误
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