2020-03-02 17:32:24 来源:范文大全收藏下载本文
西递工商所信访工作落实情况
在信访工作中,西递工商所始终坚持“公开、便民”、“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”、“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”、“标本兼治、预防和化解相结合”和“双向规范和责任”的原则,在信访工作中树立一个观念,建立两个机制,做到“三个规范”,实现“四个百分百”,落实“五个坚持”,信访工作取得明显成效。
一、树立一个观念
树立“信访工作无小事”的观念,增强信访工作人员的责任意识。在具体工作中要求工作人员文明接访,做到热心、耐心、诚心、公心,认真对待群众的各类信访,妥善做好受理工作,避免由于工作方法不当而造成重复、越级上访,让群众带着问题来,怀着满意去。
二、建立两个机制
建立“责任追究机制”和“两查一访”工作机制。严格责任追究,建立了信访稳定层层责任制,明确本所负责人为本单位信访工作的第一责任人。同时抓好信访事项的督查、评查和回访,督促检查信访事项的办理进度,对督查发现的处理不到位、群众反映强烈的案件,进行评查,提出责任追究的意见,对集体上访、重复上访的案件,对上访人进行回访,看问题是否得到彻底解决,群众是否满意。
三、做到“三个规范”
做到“规范信访工作程序”、“规范信访工作制度”、“规范信访工作体制”。依据《信访条例》的规定,对信访案件,从接访、办结、督查等各个环节都制定了规范的工作程序;建立完善了信访问题依法分流机制、信访重点案件分析制度、矛盾纠纷排查制度和领导干部信访日制度;建立了所长负总责、全面抓,副所长具体抓,其他执法人员协助抓,相关科室配合抓的工作格局,形成职责明确、各负其责、齐抓共管的良好格局。实现四个“百分之百”,即“来信登记、承办、处理率”达百分之百;“来访登记、询问、转办率”达百分之百;“信访办结率”百分之百;“信访回复率”百分之百。
四、落实“五个坚持”
第一:坚持畅通信访渠道与维护信访秩序并重,努力建立信访工作新秩序;
第二:坚持创新机制与强化责任并举,构建信访工作的新格局;第三:坚持权利与义务的统一,切实维护人民群众的根本利益;第四:坚持依法办事与思想教育相结合,正确处理新形势下的人 民内部矛盾;
第五,坚持标本兼治,从源头上预防和减少信访问题的产生。努力保障消费者合法权益,维护消费者利益,有力提升黟县基层工商形象。
今后西递工商所将继续对照省、市、县局的要求,进一步完善群众来信来访督办责任制,健全信访工作排查制度,把信访工作抓早、抓小,把矛盾的问题解决在基层、在萌芽状态,真正做到发现得早,化解得了,控制得住,解决得好,从根本上解决信访问题。
西递工商所 2010年12月7日
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