从参加工作到现在

2020-03-03 07:11:38 来源：范文大全收藏下载本文

工作感受

从参加工作到现在，我在一步步蜕变。由懵懂到历练，由无知到成熟。在每一天的工作中，与同事的相处，与客户的交流，在慢慢提升我自身的认识，在磨练我的性格，在增长我的能力，使我在人生这所大学里足以畅游。这是我这三年多最大的收获。工作时间的积累，沉淀下了很多的东西。下面简单谈谈我在工作中各个方面的感想，希望能梳理一下思路，重新踏上一个新的台阶。

刚开始参加工作，是抱着十二分信心去干每一件工作。积极的去参与每件事，想得到客户满意的微笑，想得到每个人的肯定，想尽力去完成好每件事情。

刚开始是一个学习者，在将近半年的时间里我去学怎样做；再后来是一个操作者，在一步步熟悉自己的工作。当然，我希望变成一个走在前面的人。但是在这个过程中，并不是那么如意。现在我们的工作可以非为三项：内控营销

服务，它们是不可分割的，我们只有每项都做好，才具备可与别人竞争的能力。

在服务方面，一直没有做到标准的那样好，但是应该是一直在进步的。从刚开始的简单办理业务，不让客户投诉；到礼貌性的问候，和客户简单的沟通；再到现在举手招迎，双手接递，礼貌问候，快速办理，一句话营销，送别客户。不仅带给我们的客户更多的愉悦，也使我们的心情更加轻松，我们的工作氛围也更加融洽。但是，在周而复始的每一天，也会疲倦，现在最大的缺点就是没有坚持性，不能一直做得那么好。至少应该把客户当成自己好久不见的朋友，那样会笑的更亲切，在客户面前要表现出我们最儒雅的样子，那样才会让朋友记住我们，才会让客户选择我们。在塑造我们自身形象的同时，也代表中国银行。目前为止，我没有更高层次的认识，我只想从内心把每位客户都当成朋友，发自内心的服务于他们，让他们选择我！

当然，仅仅有发自内心的笑是不够的，客户选择我们，是因为信任！我们就要拿出我们最好的。目前为止，我们的客户群较少，我个人认为，以前柜台的不规范服务仅仅是占一部分原因。因为我们代发工资业务发展比较慢，很多基础客户都不属于我们，客户必须上门办理业务和客户选择性办理业务，这样的百分比是完全不平衡的。而且，经过各个层次的各种调研，我们办理业务的流程好像也具备一些缺陷，不是简单快捷，而是需要照顾很多条条款款。就好像鞋太大，是走不远路的，会掉；鞋太紧，脚会痛，也走不远的。只有刚刚好，跑跳才会自如。我们目前的重点同样也应该服务，营销两手抓。而且，营销占的比重应该更大，只有有客户，我们的优质服务才会有对象，才会有发展。鸡和蛋到底先有哪个，对于我们银行来说，绝对应该是先有鸡，才会有蛋，才会有客户的延续。再者，我们的员工往往是身兼数职，需要严守内控防线，熟练每项业务，还要营销业务。往往顾此失彼，弄到最后很是疲倦，芝麻西瓜都抓不住。每位领导都想员工能干一点，多干一点。其实，不怕员工只做自己的本职工作，而是怕，连本职工作都干不好。因为没有成绩，会很沮丧，会丧失斗志。长此以往，就成了恶性循环。这是我们都不愿意的。如果，这些问题能够协调解决的话，我相信员工的积极性也就会激发，我们的竞争力也就提高了。

我站在一个基层一线的员工的位置，可能认识比较浅薄。但是，这些仅仅是我的一些想法。现在，重新梳理了一下自己的思路，我会按照要求去努力工作，尽量做到自己最好，体现自己的价值。