单位酒店新人工作总结
2020-03-01 16:11:29 来源：范文大全收藏下载本文
工作总结
六月仿佛是离别与希望开始的时节，从校园走出的我，带着稚气与懵懂来到XXX宾馆成为这里小小的一员，盛夏，瓦蓝的天空没有一丝云彩，火热的太阳灸着大地，我的心也跟着火热起来，清晨，蝉就高声大叫，告诉人们忙碌的一天开始了。
今天是我来到这的整一个月，这一个月我学到了许多也收获了许多，虽然，之前在学校也学过酒店的一些理论知识，可从未亲身尝试过，实践出真知亲身体会了才会知道自己的不足与需要改进的地方，下面，我将在这里的一个月工作与收获做一小小总结。
我所在的岗位即接待科总台，我是一滴水，想融入这集体的海洋，从一进单位大门，我便被这里的布局装修所吸引，可谓大气磅礴，背景墙上的万里长城不禁让人驻足留恋，作为一名总台新入员工，首先就是要对自己所处单位楼层进行细致了解，头两天，主管给我发了X号楼与XX号楼的详细楼层平面图，并让我独自熟悉记忆，我便开始了我的“转楼层”之旅，从餐厅到宴会厅，贵宾室到会议室，礼品部、茶社、商务中心、客房部的单间、标间、普通套房与豪华套房，从X号楼到XX号楼，我都仔细观察记忆，不能说做到百分之百的熟记于心，也可以说是略知一二，在以后的工作中将更加努力学习。
从楼层上下来，我便对我单位构造有了一定了解，增强了我的自豪感与责任感，来到总台，我最开始是行政班，我便从最最基础的预定操作开始学习，散客、团队、会议不同的预订如何确保信息的准确无误，如何修改房价、怎么刷房卡，写要房单，整理餐票、收卡押金，这一系列的工作从开始的一无所知，手足无措，到现在可以比较熟练掌握，都离不开领导与同事前辈的无私指导，我十分感激。
后来我又在领班的带领下参加了几个会议报到，更熟悉了流程，便开始向散客接待做处理，从登记到制房卡到客人离店时结账开及开发票，同事们都有细心讲解给我，XX前辈更是细致入微才能让我成长这么快，虽然我也有很多不足与不解的地方，可我一想到有领导与前辈的帮忙便不觉得害怕了。
总台的工作是繁琐的，是劳累的，可是这世上又有哪一种工作是轻松呢？我父亲说：一个人什么都能存住，唯有力气存不住，不能说今天休息了存点力气明天加倍干，人的精力都是有限的，所以工作时要全身心投入努力，所谓“在岗一分钟，干好六十秒。”当然，我可能离这个境界还有很大一步空间。
总体来说，我所处这一行便是“服务”如何高效率的服务好客人便是我将一直思索的问题，提高专业知识素养，是提高效率的手段，加强个人礼节礼貌便是提高服务的方法，“路漫漫其修远兮”我还是在接下来的工作中总结与学习吧。
这一个月我参加小型开会共有四次，大型科室开会有三次，新人入职培训一次，召开如何服务好党代会工作会一次，科长亲自主持讲评如何更好做好总台工作职责会一次，这些会议都让我更好的了解了单位，同时学习了经验，增加了个人知识水平，思考了今后的道路，希望能为总台甚至接待科贡献的光与热。
“年轻，就是用来奋斗的！”
XXX
2017年X月XX日
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