淘宝店铺营销策划书
2020-03-03 19:55:37 来源：范文大全收藏下载本文
一、开店的目标
从普通淘宝店铺做起，用经验累积信用，树立本公司在淘宝的知名度和口碑，增加浏览量、收藏量、成交量和信誉度，努力将搜索结果靠前排列，信用和质量的过硬让更多顾客口碑相传
二、开店的步骤
1.用本公司的名称注册一个电子邮箱后注册淘宝会员并开通支付宝
2.申请淘宝实名认证
3.通过淘宝开店考试
4.下载淘宝助理（批量修改和上传商品的工具）和公司数据包
5.上传本公司的商品，数量达到10件可迅速开店，做好宝贝的分类
三、项目预算
1、淘宝标准版模板90元一季度，加购买模板50-100元。（初期也可使用免费版）
2、加入消保需交1000元保证金。
提出消费者保障赔付申请的条件：
2.1买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件
2.2买家已要求卖家退货而被拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营服务
2.3买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定
2.4赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限
2.5买家确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外）
四、我们的劣势
自身店铺的信誉度直接影响了顾客的信任感，这也导致很多客源的流
失，而且我们有各自的工作，不能像很多全职卖家一样时刻守在电脑旁，有时不会做出及时的应答，所以当有顾客咨询时我们更要加倍的追踪与跟进，尽量
在第一时间回复，但我们的发货有可能是从供应商直接发货，这就导致了我们不能百分之百向卖家保证商品数量、质量、瑕疵和流通的信息，所以我们用质量和速度赢得客户的信任是关键
五、货源的选择
因淘宝顾客需求商品种类的不确定性和地域的不同，我们尽量和稳定的供应商建立长期合作的信任关系，其能确保商品的质量和发货的及时性，发货速度不及时，也是导致中差评的重要原因
六、价格定位
销售要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，更不要轻易抬高价格，价格要实惠，能抓人眼球，其他卖家缺少的商品，可以适量抬高价格，价格过低会导致后期难以调回，也影响顾客对商品的判断。店内的商品可以拉开档次，有高价位的也有低价位的，起步阶段也可以将一两款商品按照成本价出售，主要是为了初期赚取浏览量和人气，定价一定要准确，含糊的定价会使有意向的卖家放弃交易。如果顾客的需求达到一定金额的时候，也可适当做出一些让步的优惠，如满XX元包邮，或者送样品一件，需要发票的顾客可以另拍(是否存在我们的顾客在淘宝搜到我们店铺并在网店购买的可能)
七、商品图片及介绍
顾客看不到我们商品的实物，对我们商品唯一了解的途径就是图片和文字，图片一定要清晰，为实物照片或实拍为主，体现商品的品质，以免有些顾客收到货之后发现色差较为严重、细节差异较大、薄厚不
一、图案不够清晰等问题，带来不必要的麻烦；商品的介绍数据要准确，细节应全面
八、搜索的关键
新上架的宝贝排名会比较靠前，所以上新产品可以分批分次，搜索的关键词一定要全面、广泛，如无尘布：“无尘 洁净 尺寸 图案 颜色 厂家直销”等一切与此相关的关键词，更加方便顾客搜索到商品的信息
九、我们的服务
1.问好当买家向你询问时要注意自己的用词，要亲切，和善，如果语言太过僵硬，顾客也会不怎么满意，当顾客询问宝贝的详情时要有问必答，就算顾客最后决定不买也要有礼貌
2.提问善于提问能够引导顾客
3.分析通过沟通分析顾客的真正需求遇到问题时应该安抚顾客，在解决问题前先分析问题
4.推荐当顾客拿不定主意的时候，可以适当给一些推荐，推荐要适当的看顾客需求
5.谈判成功的谈判将直接促成交易 谈判中以退为进更易接受
6.帮助一定要和顾客核实收货方的信息
7.告别告别时要有礼貌，要给顾客留下好的映像
十、顾客的评价及我们的售后
口碑是淘宝商家最在乎的重要问题，许多商家信誉达到一定高度时，会忽略顾客的感受，甚至出言不逊，因为他们忘记了当初在自己起步阶段的时候自己曾经最在意的口碑，但是很多顾客看到商家的恶意回复和中差评的时候一样会放弃选择皇冠甚至金冠卖家，尽管他们的价格和信誉度很诱人，退而选择销量和信誉度不如他们的中小卖家，因为他们知道中小卖家更注重服务和售后，所以在网店的经营过程当中，口碑，是我们永远不能忽视更加不能轻视的问题，如果遇到有些买家给了中评甚至差评，要第一时间联系卖家，细心咨询其给中差评的原因，很多买家给出中差评都是因为快递的速度、货物改变了形态或者为了砍低价格，这个时候我们不能责备他们的无理取闹或者置之不理，要和顾客沟通，询问原因之后，用我们的诚意来换取他的好评，当顾客在遇到问题要退货，你要及时的处理，要有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下不好的印象，做出适当的调节，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权
十一、网店的配送方式定价
总结
以上是为公司拟定的淘宝策划书，因没有实际在淘宝中的销售经验，有不足之处望各位同事多提意见和建议，一个网店的开张并不难，但想要在众多商家之中做出自己的信用和销量并不是一件容易的事，需要人力的维护，速度的保证，产品的质量，顾客的信任等等很多原因，网络平台的不确定性让我们面临着很多的问题，希望在各位的共同努力下让公司的淘宝店铺早日步入正常的运营之中。
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