2020-03-03 20:31:07 来源:范文大全收藏下载本文
1.前台预订检查标准
掌握酒店房类、价格和折扣情况;
掌握当日和近期的预订情况;
接受预订时,符合酒店服务规范,热情主动,有销售意识和技巧; 及时准确无误地将客人预订资料输入电脑,并存档 ;
及时审核已完成的预订业务,尤其是VIP宾客的预订业务;
会同销售部及时协调团队预订事宜;
有比较完善的客史档案。
2.前台接待检查标准
熟悉酒店的房类、价格、折扣和服务设施情况;
掌握当日和近期的预订情况和客人情况;
有销售意识和销售技巧;
按照工作程序办理团队和散客的人住接待手续;
做好客人的资料登记,输入资料及时、准确无误;
及时记录本班次工作中出现的问题;上报无法解决的疑难问题;
必备用品合理使用,定期盘点、补充及时。
3.电话总机的检查标准
熟练操作电脑及总机房内的各种设备;
熟记常用电话及酒店的分机号码;
熟记各功能设施的服务时间及各项收费;
熟记国际、国内常用地区代码;
掌握世界时间查询方法;
保证叫醒服务的规范性、准确性;
对VIP要特别留意,认真处理他们的活动范围、电话勿扰功能、紧急讯息
等相关情况;
掌握客人资料、严格遵守保密制度;
熟练掌握各种应急程序;
及时、准确地做好各种工作记录,并整理存档。
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