2020-03-03 19:49:20 来源:范文大全收藏下载本文
顾客满意度调查分析报告
根据公司质量管理的要求,业务部于2011年10月对公司的产品质量、价格、服务等情况进行了顾客满意度的调查,共发放了7份顾客满意调查表,收回5 份,现将有关统计、分析的情况报告如下:
1、质量:5份很满意
2、价格:4份很满意1份一般
3、交货期:5份很满意
4、售后服务:5份很满意
5、顾客使用培训:5份很满意
6、备品备件供应:5份很满意
顾客满意度为99%,达到公司质量目标。(公司顾客满意度指标为98%),根据顾客满意度调查的信息反馈,公司产品在质量、交货期、售后服务、顾客使用培训、备品备件供应方面都得到了顾客的认可。在产品价格方面,与顾客心目中要求还有一些差距,这说明公司的产品还需进一步提高和改进,在产品价格上,要降低成本、减少费用,提高产品的价格竞争力。
通过这次顾客满意度调查,使我们看到了公司产品好的方面及存在的不足,我们将通过这次调查,进一步树立“顾客是上帝”的理念,提高企业的整体素质,克服存在的不足,为创造“石伟”品牌产品而努力。
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