物业管理项目经理综合能力考核试卷

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物业管理项目经理综合能力考核

试

卷

姓名： 单位： 员工编号：

本试卷共10页，稿纸1页。考试结束后，将本试卷和稿纸一并交回。

注意事项：

1、答题前，请务必将自己的姓名、所在单位和员工编号等信息填写清楚。

2、答题者须本着诚信原则作答，不得有舞弊行为，如发现舞弊、答题雷同等，取消其选拔资格，并根据情节予以处分。

3、总分100分。答题时间120分钟。

第一部分 管理性格测评

（仅用于测评不占总分值）

请在您认为正确的选项字母上打“√”，每题只能选一项。

1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员

2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学

3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．做新家具；B．和朋友作游戏

4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火

5.您喜欢做哪件事？A．会见陌生人；B．看展览

6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋

7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。

9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．能；B．不能

10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）

第二部分 综合知识（100分）

一、单选题（每题1分，共20分）

1、（ ）是物业管理人员应当具有的职业道德。

A、诚实守信、热情服务 B、语言表达和沟通能力 C、心理素质和个人形象 D、熟悉规范、热情服务

2、物业管理的准备阶段的4个环节，均是由（ ）来主持。

A、房屋使用权人 B、政府物业管理部门 C、房地产开发企业 D、物业管理企业

3、现有一个10万平方米的非住宅项目需进行物业管理，接收的物业企业需要有（）级资质。

A、一级 B、二级 C、三级 D、不需要

4、做好经营效益管理是餐饮企业管理的重要内容之一。在下列选项中，不属于经营效益管理的选项是

A、人力资源管理 B、经营计划管理 C、经营指标管理 D、营销策划管理

5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（ ）试启动一次。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月

6、由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（ ）。

A、物业管理招标投标

B、前期物业管理招标投标

C、后期物业管理招标投标

D、初期物业管理招标投标

7、物业管理区域内高低层消防水供水系统，包括泵房、管道、室内消防栓等，由（ ）负责维护管理。

A、公安消防部门 B、物业服务公司 C、供水部门 D、开发商

8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选项是（ ）

A 建立服务规程 B、搜集质量信息C、实施系统培训 D、检查质量效果

9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（ ）以上。

A、70% B、75% C、80% D、85%

10、在餐饮服务质量控制中，预先控制的主要内容是指（ ） A、服务程序控制 B、上菜时机控制

C、意外事件控制 D、人员、物资、卫生和事故控制

11、《物业管理条例》中确立的基本制度不包括（ ）

A、业主大会、业主公约制度

B、前期物业管理招投标、物业承接查验制度 C、物业管理服务收费制度 D、住宅专项维修资金制度

E、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度

12、某物业管理企业为一级资质，则其应该达到的各项要求不包括（ ）

A、注册资本最低为人民币500万元

B、如果已知其管理多层住宅100万平米，其还管理有高层住宅，高层住宅最低的管理规模应为100万平米

C、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人

D、具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称

E、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，具有优良的经营管理业绩

13、在以下法律中，不是直接关联房地产 ( ) A、建筑法 B、城市房地产管理法 C、城市规划法 D、土地管理法

14、在比较餐饮成本控制过程中，实际耗用量小于标准用量的主要原因可能是（ ）

A、在操作过程中有浪费现象 B、原料质量不符合规定要求 C、厨房、餐厅管理上有漏洞 D、操作过程中有串规格现象

15、用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为( )。 A.透支 B.坐支 C.垫支 D.超支

16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（ ）。

A、积极主动，讲求时效 B、执行力强，勇于奉献 C、刻苦学习，提高素质 D、敢想敢干，为人着想

4

17、“六西格玛”管理的核心特征：（ ）

A、提高客户满意度 B、追求零缺陷生产

C、顾客与组织的双赢以及经营风险的降低 D、生产好产品

18、相对于内部招聘而言、外部招聘有利于（ ）.A、培养员工的忠诚度 B、促进团结、消除矛盾 C、招聘到高质量人才 D、激励员工、鼓舞士气

19、影响和制约组织结构的因素有（ ）

A、信息沟通、技术特点、经营战略 B、管理体制、企业规模、投资成本 C、经营战略、投资成本、环境变化 D、企业规模、人才结构、管理体制

20、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（

）

A.大众行为 B.社会行为 C.自然行为 D.从众行为

二、填空题（每个空格1分，共20分）

1、目前国际顶级物业管理公司有、、。（至少写出3家，写对1家得1分）

2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、、、、

3、物业公司取得物业管理权的主要途径是、、。

4、一个标准的停车位应是长 M，宽 M。

5、居住物业的服务大体可分为、、3个层面

6、物业的保安设备主要包括 系统和 系统。

7、影响物业管理费收入的最主要因素是物业的 和 。

8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_____。

三、简答题（20分，每题10分）

1、请分别解释“三班倒”、“三班二运转”、“四班三运转”是什么意思？

2、请简述物业管理公司对房地产企业的作用，并简述公司目前有什么项目（包括正在开发的），分别属于什么类型的物业。

四、案例分析题（40分，每题20分）

1、今年9月，纳沙台风登陆海南，JZ物业公司管理的一个小区树木全被吹倒。在吹倒的树木中，有一棵香樟树，小区住户林大爷一直精心照料，对香樟树散发出来的淡淡幽香林大爷甚是喜欢，可惜树被吹到了。作为小区的管理人员，应该如何处理。

2、省政府通知，下周二中午将有300人到你管理的餐厅用餐（你管理的物业考察），省领导有可能一同过来，你如何做准备安排。

第一部分 管理能力测评

测试结果：适合做管理工作的人，通常回答如下：1A，2B，3B，4A，5A，6A，7A，8A，9A，10A

第二部分 综合知识（100分）

一、单选题（每题1分，共20分） 1-5 ACAAD 6-10 BBDCD 11-15 CBACB 16-20 ACCAD

二、填空题（每空1分，共30分）

1、戴德梁行、仲量联行、第一太平戴维斯、世邦魏理仕、高力国际

2、基本医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险

3、招标、协议、自管

4、5.0m 2.5m

5、公共服务、专项服务、特殊服务

6、监察 报警

7、入住率 收缴率

8、6个月

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