医院品管圈实施方案
2020-03-03 02:23:49 来源：范文大全收藏下载本文
医院品管圈实施方案
为进一步加强医疗质量管理，提高医疗服务能力，推动 各项工作不断取得新的进展，医院决定在全院推行“品管圈” 活动，为确保活动顺利实施并取得实效，特制定本实施方案。
一、活动的目的和意义
开展“品管圈”活动，是提升医院医疗服务品质管理， 持续改进医疗质量的重要举措。通过全院职工参与品管圈活 动，激发工作主动性和创造性，发挥每一位成员的聪明才智， 从“要我做”变“我要做”，创建愉快的工作环境，增强工 作责任感，进一步提高工作人员积极的工作态度以及解决问 题的能力，提高患者满意度、提高医院的整体管理和服务水平。
二、活动内容及形式
(一)品管圈的内涵 品管圈(QualityControlCircle,缩写QCC)是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小 圈团体(又称QC 小组)，围绕某一个工作主题，通过全体 合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，是一种自下而上的比较灵 活的管理活动。
(二)品管圈组织及活动流程 1.组圈 （1）组织圈员。各科室依据同一部门或工作性质相关联、同一班次的原则组成品管圈小组若干组，每组8 至12 人。
（2）决定圈名圈徽。由全体圈员共同选定，选择决定有 一定代表意义圈名圈徽，并报医院品管圈活动领导小组办公 室备案登记。
（3）选出圈长。原则上由各科室负责人为圈长，负责执 行圈内业务，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。 圈长的职责是负责主持及召开圈会，圈员工作分配及激 发圈员参与意愿，圈活动进度控制并报告活动进度，指导圈 内活动记录统计;圈员的职责是参加圈会并提供个人创意及 构想，配合主题提供改善意见及措施，完成圈长交办事项。
2.主题选择来源 重点关注护理、药剂、后勤保障和医疗品质方面的问题。
（1）各科室年度工作计划中有关业务项目 （2）各部门中所有业务工作程序 （3）群众或媒体反映的问题事项
（4）创新事项及其他 选定的主题应以品管圈活动在5 个月左右能解决为原则。
3.活动流程
（1）制定活动计划。围绕确定的主题，结合工作实际， 按照提出问题、分析问题、提出对策的步骤制定活动的完成 计划表，并明确每一个圈员的职责和分工。
（2）目标设定。目标值应与主题一致，目标值尽量量 化，不设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性， 又有可行性。
（3）调查数据收集与整理。围绕选定的主题，收集需 要的相关数据，并对数据进行分析整理。收集问题需要做好 收集时间、收集方式、责任人等记录。
（4）原因分析。在圈会上通过对收集数据、现状资料 等进行分析，找出影响的主要因素，并根据这些因素落实各 圈员负责研究、分析、提出对策，在下一次圈会时提出。
（5）对策制定。一是根据上次圈会分析的主要影响因 素和各圈员实际观察、分析、研究的结果，听取每个圈员的 汇报，并讨论，以集思广益的方式，吸收好的意见，形成一 致认可的对策方案。如对策需涉及圈外人员，一般邀请他们 来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。二是对所 制定的具体对策方案进行分析，定出具体的步骤、目标、日 程和负责人。
（6）对策实施及检讨。对所实施的对策，由各圈员就本 身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析 并提出改进方案和修改计划，对前几次圈会做整体性的自主 检查，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等， 必须全盘分析并提出改善方案。
（7）效果确认。每一个对策实施的效果，通过验证后， 由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效 果确认。对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的 对策。
（8）活动总结。在每一期品管圈活动结束时，制定“品 管圈活动成果报告书”，并经全体圈员讨论后形成。
（9）标准化。把每一期品管圈的有效对策经医院品管 圈领导小组办公室审批后，形成制度，纳入医院或科室标准 化体系中。
三、活动对象
要求全院科室结合各自实际，逐步推行。
四、活动实施步骤
(一)动员培训。(2013 年9 月至10 月)召开动员大 会，开展品管圈活动的宣传、学习、培训工作。
(二)组织实施。(2013 年11 月至2014 年3 月)结合 科室实际工作和品管圈活动的程序要求，积极开展品管圈的 登记、实施活动。
(三)评审提升。(2014 年4 月至6 月)对各科室品管 圈活动成果进行评审，并组织科室之间的工作交流，巩固对 品管圈活动的认识。
(四)总结表彰。(2014 年6 月至7 月)。对一年来开 展活动进行总结表彰，设立优秀奖、组织奖等奖项，颁发奖 金和证书。对各科室的活动案例进行挑选并编辑成册，在全 院内分享。
(五)持续推进。每年开展一次评审表彰活动。
五、活动要求
(一)加强组织领导。成立永城市中心医院品管圈活动 领导小组，加强品管圈活动的组织实施，领导小组下设办公 室，设在院办公室，负责统筹协调日常工作。各科室要高度 重视，加强组织，确保活动取得实效。
(二)强化管理质量。品管圈小组的选题内容涵盖各职 能部门工作的方方面面，各科室可从护理管理、医护一体化、设备物质的管理、就医环境秩序的改进、病人教育、医患沟 通、流程再造等方面着手，循序渐进，从易到难，积极开展 “品管圈”推广活动，让活动有内容、有重点、有措施、有 实效。
(三)广泛动员参与。各科室要围绕活动要求，加强宣传 引导，结合绩效考核等多渠道，协调、组织科室人员广泛参 与，将品管圈推广活动与提高群众满意度相结合，为提高医 疗管理水平营造良好的氛围。
(四)建立长效机制。各科室要将改善质量活动落实到 工作各环节，从而加强医院管理，提高医疗服务水平，逐步 形成医院服务质量管理长效机制。
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