建行新员工服务感言心得
2020-03-01 16:21:05 来源：范文大全收藏下载本文
建行新员工服务感言心得告别了计划经济时代，告别了行业垄断，如今的市场依靠的是竞争力。过去说到竞争力，无非就是产量、质量，人们的词典里没有服务一说，而现在优质的服务就是竞争力。身为一名对私柜员，在银行一线工作，我深切感受到服务的重要性，它是我们拉近客户的纽带，营销产品的前提，更是自身经营模式转变的基础。优质的服务不仅能把老客户紧紧抓牢，还能为我们吸引来新的客户，劣质的服务则把客户拱手让予我们的竞争对手，为人作嫁。作为一名新员工，刚来建行不久，对一些事物的理解和感悟也不及前辈们透彻。但四个月的一线工作使我对服务有着三点理解。第一，做好服务一定要有耐心。银行是与钱打交道的地方，各项规章制度十分严格，对于凭证的填写要求也很高，导致一些学历水平不是很高的客户犯了难，常常是写了一张又一张，而我们也是审核了一张又一张。又或者客户就某个方面（一个产品，一项业务或一笔手续费）刨根究底，问题一个接一个，让我们应接不暇。这些对于我们来说都是挑战，都需要耐心去面对。如何一直保持微笑，耐心解答客户，如何完成这些挑战是我今后努力的方向，也是提升自身服务品质的关键。第二，细节决定成败。虽然我不是细节论者，但我必须肯定一个细节在成功中所扮演的角色。服务有时候并不是只是我们为顾客所做的业务或者您好、再见几句礼貌用语。
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