绩效管理工作计划书
2020-03-02 14:17:48 来源：范文大全收藏下载本文
绩效管理工作计划书
——农夫·梅赛德斯奔驰4s店
宗旨：农夫开的开心，我们赚得放心。
主要产品：“梅赛德斯”奔驰系列车型及相关汽车配件。
业务形式：整车销售、汽车配件销售、汽车美容保养、售后服务、保险理赔等。
业务流程：咨询→ 决定购买→ 准备资料、填写表格→ 提交资料→ 初审→ 交银行复审批准→ 交首付款→ 选车→ 签购车合同→ 提车→ 办理相关手续→ 开车回家→每月还款 实行绩效管理的可行性分析：（1）本店属于私营部门，有着强烈的竞争意识，这是绩效管理实行的根本动力。在市场竞争中不进则汰。市场经济排斥垄断，本店必须想方设法改进自身的管理水平，促进员工和组织整体绩效的提升，从而保证自己利润的增长，推进私营部门的长远发展；（2）本店有着明确的顾客意识，这是绩效管理的根本目标。绩效管理是要从根本上提高顾客对本店的满意度，从而获得长久前进的源动力。本店对自己的服务对象的范围很清楚，可以在部门内部进行有针对性的绩效管理设计。而且顾客与本店两者的关系是平等的，有时本店甚至把顾客置于更高的地位；（3）本店内部有着相当成熟的工作分析系统，职责明确，这是进行绩效评估的重要基础。绩效评估是绩效管理的核心环节，而绩效评估就要依据每个要评估的岗位的工作指标进行评估。这样，明确的工作范围界定是十分必要；（4）本店有着完善的成本收益分析体系，这也是绩效管理的一个重要前提。由于产出的商品性，绩效指标很容易通过市场机制反映出来，从而便于进行成本收益分析，很有利于进行绩效管理。 实行绩效管理的步骤：（1）绩效计划：考核者与被考核者结合部门目标和被考核者职责共同制定绩效计划；（2）绩效辅导：对基层员工给出明确指令，引导下属找出解决思路；（3）绩效评价：对员工的绩效目标达成的情况进行公平的评价，并把考核结果反馈给被考核者，考核者与被考核者进行绩效面谈。
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