05_电信经营
2020-03-03 12:54:40 来源：范文大全收藏下载本文
电信经营之道－高品质的产品与服务
经营中国移动这样一家大型央企需要特别的智慧和管理能力，中国移动总裁王建宙先生应该是交出了一份满意的答卷，他关于电信经营上的一些看法让人深有感触。
在中国电信运营商领域，中国移动无疑是最成功的一家。他的利润远超中国的另外两家电信运营商，中国电信和中国联通。虽然做为央企，很多人会把中国移动的成功归结于在一定程度上资源的垄断，政策的壁垒以及这十年以来移动通讯领域市场迅速的发展。当然，这些因素对中国移动的成功有着非常大的影响，但是客观的来说，仅仅就是这些因素可能也不足以造就他的成功。
在移动运营领域，中国移动并不是完全垄断。而在价格竞争领域，联通的GSM通常也比移动更低，但是中国移动仍然保持了非常好的增长，非常高的用户覆盖以及更好的用户利润贡献，这和中国移动的经营策略有着密不可分的关系。正如王建宙先生所说，质量是企业生存和持久发展的根本，企业的所有营销策略必须建立在高品质的产品和服务的基础之上。中国移动这些年，在运营上对于品质的追求的确是这些运营商中间做的最好的。用手机的用户可能会感受到，中国移动GSM网络的覆盖率，掉话率等的确很低。我个人曾经去过非常偏僻的地方旅游，也对比过中国移动和中国联通在那些地区的表现，应该说中国移动在这方面的努力是非常有成效的。单纯从财务指标来看，在偏远地区覆盖移动通讯信号是非常不划算的事情，建设和维护成本可能很高，但是利润贡献却很低。但是这却是服务质量的一种体现，在某种程度上，也是社会责任的一种体现，中国移动在这方面发挥了一个优秀企业品质。同时在创新服务方面，也可以看到中国移动坚持不懈的改善，网络业务的办理，新业务的引入都让客户感受到了更多的便捷性。
中国社会经济的高速发展，消费者会从满足基本需求住过要求需要更高品质的产品和服务，这方面中国移动的成功给了一个很好的范例，也值得很多企业学习。
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