温馨护理优质服务

2020-03-03 01:20:41 来源：范文大全收藏下载本文

温馨护理优质服务

1大家好，我是胃肠疗区的邹丽，非常荣幸，有这样一个难得的机会和在座的所有护理姐妹，护理同仁一起分享我们胃肠疗区有关优质护理服务的经验和介绍，在这里我先说一下，别的疗区有，我们疗区也有的特色服务，我就不多说了，着重说一下我们疗区自己的特色，也希望大家在观看之后提出宝贵的意见和建议。

2我们疗区是吉林省最早的胃肠专科之一，目前已经是省内一流的临床科室，并且在2012年1月10日就已经通过了申报国家级重点专科的省内答辩。全科拥有医护人员共24人，其中医生10人，主任医师5人，副主任医师4人，主治医师1人，医生中博士2人，硕士4人；护士14人，主任护师1人，主管护师1人，护师5人，护士7人。良好的学术氛围形成了一个阶梯层次合理，以中青年医护人员为骨干的临床科室。

3我汇报的内容分共分为四部分第一部分更新护理模式落实基础护理

4我们胃肠外科是从2010年11月被列为我院优质护理服务示范工程试点疗区，本着“以人为本以患者为中心的理念”，争取把护理工作做到三贴近六满意贴近患者、贴近临床、贴近社会，使患者满意，社会满意，政府满意，护士满意，医生满意，领导满意！

5我们胃肠外科排班的方式和原则均是按照院里的要求进行排班，为了提高护士的积极性，在我们疗区由高年资护士带班起指导监控的作用，低年资护士有成长和发展的空间。

6 在我们疗区两侧的墙上，分别张贴着基础护理公示板，分级护理工作制度，基础护理实施流程，这样既方便了护理工作，又方便患者对我们工作的监督。

7患者的每项检查都有专门的陪检员，每天早、晚班护士都会和护理员一起推着扫床车认真仔细的扫床、抻床、打开水，当班护士每2小时为卧床患者翻身拍背、按摩受压部位皮肤和肢体功能锻炼。责任护士每周2次为患者温水擦浴、洗头、剪指甲，每天白、晚班护士都会为卧床患者做口腔护理、会阴护理、足部护理。虽然我们帮助患者解决的是小问题，但却温暖了大多数患者，让患者感觉到了家的温暖。

8这是我们疗区的监护病房。设立重症室，由业务能力较强的护理小组对为重病人实施特别护理，保证危重病人的的护理质量。

9第二部分拓展护理技术范畴提升专科护理品质

10在我们疗区优质护理资料定期保管临床护理指南装订成册

11我们科的疗区特色就是专科造口护理，造口产品也是经历了一个不断改进的过程，图①50年代之前的产品是橡胶圈的，图②后期变成了这种黏贴式的造口袋，发展到图③是现在这种形式多样的造口袋具，这种造口袋具有方便，安全，隐蔽，黏贴好的特点。

12造口的观察平时应该是注意观察造口粘膜的颜色，造口周围皮肤的完整性，排气、排便是否通畅，粘膜与皮肤的紧密性是否完好。

13日常造口护理 ①除去旧造口袋 ②清洗周围皮肤和造口 ③观察造口测量造口大小 ④裁剪造口袋

14在我们科，比较常用的是两件式造口袋，在这里给大家讲解下佩戴技巧 ①清洗造口后，使用造口卡尺测量造口大小。②根据测量好的造口大小进行裁剪，直径比造口大1－2mm。③将造口底盘从下到上平整粘贴在皮肤上并用手轻轻按压 ④佩戴袋子 ⑤两指捏紧锁扣，听见“咔哒”一声后，证明袋子已经安全地装在了底盘上 ⑥确认造口袋安装正确

15 ⑦取下袋子，用手指向身体方向轻压小凸耳，即可打开锁环 ⑧取下造口袋 ⑨取下底盘 ⑩完成操作

16①保存造口袋的保存应该放置阴凉干燥通风处，避免在阳光下直晒，避免重压造口底盘，造口袋存放数量不宜超过半年的使用量。 ②饮食造口患者的饮食原则应该是多样化均衡的饮食，保证正常的餐次，摄入足够的膳食纤维，饮用充足的水分，限制酒精性饮料，避免脂肪含量高的食物。 ③健康指导在健康指导方面根据患者身体状况选择适合的体育运动，平时穿着应以柔软、舒适为原则，防止积压造口。

17为了更好的配合临床路径在我科的开展，我科特设置了腹股沟疝的临床路径的护理篇及病友篇。通过制定临床路径，使护士与医生的工作更加明了，提高了医护质量，降低了医疗费用，缩短了患者的住院天数，促进了护患协作，加强了医患沟通，减少了医疗纠纷，具有十分现实和重要的意义。

18按照腹股沟疝临床路径的要求，我科规范服务人性化。患者住院第一天护士接诊、登记，测量生命体征，建立入院病历，进行入院护理评估，整理病房床单元，做入院指导，执行医嘱并陪检，交代当天及明日检查项目及注意事项。配合临床路径单(病友篇)，给患者做饮食指导。术前一日晨间整理病房床单元，采集血、尿标本，测量生命体征。指导术前用物的准备，做好术前处置，备皮，准备盐袋，戴腕带。进行术前健康宣教，指导术前禁食、禁水，预防感冒，防止咳嗽引起腹压增高并做好心理护理。手术当天与患者再次交流，消除患者紧张的情绪，测量生命体征，术前遵医嘱用药。手术结束送病人入病房，观察患者术后切口敷料包扎及渗出情况，阴囊有无血肿及全身状况，给与患者安放盐带压迫止血，指导并监督患者手术后活动，防止腹内压力增高，注意保暖，执行术后医嘱，遵医嘱应用抗生素药物，预防感染，讲解术后注意事项，术后按照一级/二级/三级护理进行巡视，观察病情变化。监测四次生命体征。术后第一天加强术后护理指导，监督患者手术后活动，随时观察患者的病情变化，24小时内测量4次生命体征。术后二至四天按照一级/二级/三级护理进行巡视患者出院时给予出院指导出院后给予电话回访

19第三部分深化护理服务理念丰富人文关怀

20我们针对每位患者的疾病诊断，特别制作了健康宣教小册子，它不同于以往的健康宣教本，它是塑封的一张张纸，小巧玲珑，改善了以往本子太大，卧床时拿着不方便，易破损的缺点。如果患者需要的话，我们也可以赠送给他，这样出院之后，有什么不明白的看看小册子就可以了，省去了很多麻烦.

21疗区的走廊上均悬挂明显的温馨提示标志.

22疗区走廊两侧，张贴着疾病知识宣传板，图文并茂，患者易读易懂.

23我们疗区每天都会为患者准备一份当天的城市晚报和健康报。为了让健康宣教内容更加丰富，护士长也特别为科里购置了有关疾病恢复的丛书。设立了便民箱，这既方便了患者，也加强了与患者的联系，提高了住院患者的满意度。

24 这是S钩（前段时间我们也借鉴兄弟科室泌尿科，将S钩外面套上塑料软管，这样能够避免患者被划伤）还有预防跌倒卡片，支被架，管路护理特殊标识等。

25我们也特别为患者制作了联系卡片，正面有科室的联系方式，背面有省医院的地图及乘车方式，大大方便了患者。

26由于患者的感谢信有很多很多，时间问题只给大家郎读一封（这是一名阑尾炎患者，是名高中生，由于现在念高二学习非常繁忙，怕耽误功课，他就每天早上4，5点钟很早来打针，患者又很胖血管很不好找，时间还不充裕很急，可以说给他打针非常考验我们的心理和技术水平。）现在我把这封信简单的给大家朗读几段：“琳棋姐姐！天啊，你简直是个神话~你在众多姐姐中保持着“一针见血的”无敌成绩，太强了！谢谢宋姐姐。是你让我对针头恐惧到几近崩溃时，感觉到救世主来了一样的如释负重，让我感觉到十分的快慰。说实话，姐姐真的很像《林海雪原》中那个医务兵“小白鸽”，在我们目瞪口呆之时，你已经旋风般的完成了扎针，绝尘而去，真是高人！高原姐姐：我觉得你比琳棋姐姐的波澜不惊，跃然姐姐的云淡风轻，你更有感情色彩，所以给我打针时那冰冷的针头也就多了几分暖意。还有好多的姐姐们，近一个月住院史，可以说是让我刻骨铭心，难以忘记，辛苦了各位姐姐了！”孩子的语言虽然很质朴，但是却温暖了我们的心，也使得我们在以后的护理工作中更加有干劲儿。

27第四部分优质护理服务阶段小结

28为了树立优秀榜样，以点带面，激发护士积极性，我科每季度评出“护理服务明星”，开展“优质护理服务”活动，离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，我们还要加倍努力，尽力做到住院患者少陪护、无陪护、陪而不护，为患者创造优质温馨的病区。

29优质护理服务开展以来基础护理质量明显提高，我们疗区通过采取形式多样的护理方式，认真学习护理部下发的各种文件，由原来的单纯完成操作到规范操作，护理质量进

一步得到保障，强化了人文关怀的理念，给与了患者信心的支撑，并传递爱的力量。我们的工作离患者的要求还有一定的差距，但只要我们能多换位思考，多与患者沟通，同时在业务上严格要求自己，相信我们就能收获到患者的满意！展望未来，任重道远，为了让患者得到优质的护理服务，我还需要尽自己百倍的努力，我们甘愿在自己平凡的岗位上奉献自己的青春和智慧。

30优质护理服务的全面开展离不开科室领导和医生们的配合，正是因为有了一个这样团结的集体，一个强有力的后备支持，我们才能更好的延伸优质护理服务。这是我制作的一个相册，希望伴随着这首《忘忧草》，能让大家忘却工作和生活的烦恼，轻松一下。

31谢谢大家的观赏！