推诿责任型员工案例
2020-03-03 07:34:07 来源：范文大全收藏下载本文
推诿责任型员工案例
【案例1】
工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，你从事这项工作就应该担负起这份责任。小L自入公司以来，工作一向积极主动，能够向同事虚心请教学习，勇于处理较难问题，团结同事，服从安排，人际关系做的也比较好。但小L有个最大的毛病是每次工作过程中出现了差错，说的最多的一句话就是“关我什么事啊”或“这不是我的责任”。
后来部门工作进行了调整，工作任务加了订单处理发货。打单员这个岗位和销售代表有紧密联系，也要求工作认真仔细有耐心有毅力。在一次订单处理过程中，因为事先工作做的不够，客户退了一部分货。经查实退货为磁带属音像制品，不适合学校图书馆学生借阅。因考核标准里有退货，要实行经济惩罚。所以，小L表示了不满，认为退货不关她的责任，是销售代表事先没说清楚要求。并且有强烈的情绪，对其他同事造成了不好的影响。
在和相关部门交接好退货工作后，立即和小L做了一次详谈。首先强调了基本的工作任务和职责，包括和销售代表关于目录订单的沟通等。一个订单从开始做目录到最后的到货，整个过程都是打单员的责任。任何一个环节有差错都是工作不到位，自己没有主动沟通，不能埋怨他人。表扬其工作优秀突出之处，指出不足，进一步加强服务意识和沟通意识的教育。晓之以情，动之以理，小L也意识到了自己的工作失误，承认了错误，自愿承担了责任，也表示吸取经验。
通过这一事件，小L重新认识了自己的工作职责，在以后的工作中没有出现类似问题，并且带动了同事的进步。 【案例2】
A喜欢推脱责任。你会听到他说，这是他们部门的原因，不关我的事情。都是小王提的馊主意，要不是他，我早把它干好了。经常听见A抱怨都是别人的问题，从来不找自己的原因。因此，在工作方面，如果失败了，就找客观原因。总之，就是别人的错，自己一点问题都没有。
出现了这样的事情，当场就应该追问，你在工作中，尽到了哪些责任？你的责任是什么？
其实，A之所以经常推托责任，是因为没有养成责任意识，不从主观找原因，老从客观找原因。因此，作为管理者，应该从培养员工的责任意识。
一、明确员工岗位的责任。这点很重要，很多的时候没有明确这个岗位到底有哪些责任。这些责任就是我们工作中必须要承担的。越明确越具体越好。
二、责任追究要及时，不能模糊。出了工作事故，就应该及时追究，不能不痛不痒的让其蒙混过关。
三、强调责任意识，培养正确思维习惯。要求员工多从自身找原因。任何事情找主观原因，不找客观原因。公司有一个很好的制度，就是“双找”。双找就是找别人优点，找自己缺点。这样可以强化员工正确对待自己事情的失误。
四、领导要带头树立责任意识，也就是做好我们领导九条里面说的领导要推功揽过。任何工作失误，领导首先要检讨自己的责任。做好自我批评。只有领导带头不推诿责任，树立敢于承担责任的形象，才能够让员工勇于承担责任。
勇于承担责任是一个人发展的良好品质。如果任何事情都不愿意承担责任，就很难得到公司的认可和委以重任。
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