质量意识培训（优秀）

2020-03-02 16:54:35 来源：范文大全收藏下载本文

质量意识培训

1 何为质量？何为质量意识？

1.1质量是人们日益增长的物质文化需要的体现。

1.2 人对周围环境和自身的识别能力及清晰程度，是大脑功能活动的综合表现。质量意

识是对自身工作责任感的体现。

1.3 品质控制的历史发展进程：

第一阶段，操作者品质控制，产品从头到尾由同一个人负责制造，因此产品的质量好坏就由同一个人处理

第二阶段，领班的品质控制，由领班负责作业员的品质。

第三阶段，检验员品质控制，指定专人负责产品检验。

第四阶段，统计品质控制，诞生了抽样检验标准和在品质控制中引入统计手法

第五阶段，全面品质管理，全面品质管理的概念是把以往的品管的做法前后延伸至市场调查、研究开发、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务，建立品质体系。

1.4

质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解、掌握质量知识的程度，对质量的思想认识、信念以及质量素养，对质量的评价等，都属质量意识的范畴。质量意识对质量态度的影响最大，可以说质量意识是度量质量态度的基础。

1，质量意识就是在思想中形成一种在日常工作自发式的质量观念；

2，它包括质量概念的理解接受/思想上意识形成/行动上的自发状态培养等内容；

3，质量概念，ISO基本知识，质量意识

5，培训计划--

1.5

质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度通过意见和举止反映出来。意见是态度的言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属于言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。

比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。

一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。

在座的各位，可能有的没有做过蚊香片制造这一行，但现在大家要知道，我们公司生产的产品是给人类的生活带来便利的，同时也是不合格的产品也会起到负面的效果。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。

在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。正面的观念是成功的一半，我们始终要牢记：

品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购——采购品质合格

的材料；业务——销售品质合格的产品；人事——招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。

不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，

都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。

从消费者来说，不能满足消费者的需求，便会引起消费者的投诉。在卖场中如果发现较严量问题，更会导致公司被罚款（有的是加倍罚款），甚至产品全部退回。（比如说打码与保质期不符的，漏液，产品包装箱内缺少产品。最近就发生一起市场反馈信息，就是重油污1+1超值装中一箱里少装一瓶，直接导致公司被罚款5000元。）下面举一些电蚊香厂常出现的质量问题，蚊香液芯棒断、漏液、电蚊香片有导加热器导线啦不出来，指示灯不亮，不加热不升温，都是每年同类质量问题中出现的频次较高的。

质量是企业的生命，在日亦激烈的市场竞争中，不合格的产品不仅仅只是公司经济的损失，更深层的会影响到产品进店销售，市场受损，公司形象、品牌受损。所以说，质量不合格造成的经济损失是小，公司形象价值的损失不可估量。

为降低质量问题，在生产过程中，公司也在积极采取预防措施，降低质量隐患。比如说，各车间生产线陆续装上了成品称重机，对产品缺斤短两问题自动报警，严把产品质量关；气雾剂车间的水浴缸，通过对气泡的判断可以检测气雾剂产品是否漏液，对泄露的产品有效的起到了预防的作用。

1.6

质量态度一般具有以下的功能：（1）对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量工作，重视质量工作；相反质量态度不2 与态度有关。（3）的，一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视质量，在工作中把质量放在首位。相反，质量态度差，一听到质量误码题就会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。（4）导致情绪上的不同体验。人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天环境，特别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的。

质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致。

1.7 观念的认知：

(如第一次就做对,不接受不良品,不制造不良品,不流出不良品等),统计手法的应用等

品管的目标是全员品控、自主品控

1.8 仔细想一下质量意识，感到它可能会发展成一种技能，但取消了品管部以后对质量负有责

任的人的质量意识就不能仅仅停留在意识形态了，应该成为现在专门的品保工程师的经验和技能延续，使其成为类似于一个人的工程背景，成为一种技能和态度的组合体。取消质量部并不是不要品管，而是恰恰相反，变成了人人都是品管，但那需要足够高的质量意识，就像中国的共产主义需要发展到一定的阶段才能实现一样。 “没有品管的品管”是品质管理发展成熟的最终产物。

1.9 强调质量检验并不能改进质量，而是要改善整个生产系统，让产品首次生产出来就没有误

差，不要等到出了问题后再想办法去弥补，质量的标准是绝对优良，任何管理上的松懈都无法生产出世界级的产品，质量的衡量要从整体上来看待。

1.10 强调：提高合格率=提高生产效率=为其节省时间

1.11 成本：生产成本，时间，人力

1.12 让员工深刻意识到：一件不合格品对顾客来说就是100%的不合格品。员工的奖金低或被

淘汰大程度上在于质量意识低。

1.13 变异

大家都知道质量控制的目的是为了减少生产过程中的损失，降低生产成本，那么我们就需要有效的降低变异，因为变异是造成损失的罪魁祸首，我们都知道，稳定的生产所能造成的损失是可以遇见和控制的，而变异则因为不可预见，往往会造成较大损失。而变异因为其不可预见性，就成了我们工作中的重点和难点。为了可以尽可能的预防变异，我想先分析变异。我们知道，任何不良品的产生必然存在着某些原因，变异正是原因之所在。

1.14 制品变异来源：机器操作员环境材料方法管理

1.14.1 任何一个与制品有关的因数变动，制品结果也就随之变动，因数变动的大小决定了制品的特性大小。

1.14.2变异来源之

一、机器设备

我们把机器摆到了第一位，我想大家都无异议，大家都知道一句古训：工欲善其事，必先利其器。机器设备是保证过程或工序生产符合技术要求的产品的重要条件，尤其是自动化程度较高，有定位或自动装置的设备，他们对确保过程、提高效率、提高工序质量起着关键作用。对于一般的设备来说，机器设备的保证性、稳定性、性能可靠性都会直接影响到加工产品的质量特性。

1.14.3 变异来源之

二、原材料

我们把原材料摆在了第二位，是因为原材料在生产中的重要性决定的，大家都知

道没有原材料我们就没法生产，而且材料有质量问题，我们生产出的就只能是废品。从这个方

如：柠檬杀虫气雾剂液剂误装盘箱包装车间，05年出了一次檀香药液喷在了绿茶香型产品上，包装成了绿茶型产品，造成产品的内外标示不一致，造成两千多件产品不合格，报废处理。

1.14.4 变异来源之

三、方法

因为仪器、人员的问题，我们会时常不得不更换我们的工艺流程，或是更换工作要求，不要忽视这种变更，因为它很大程度上会改变我们的工作状态。应该对工艺流程的变更及时去适应，对投入的新设备积极学习其基本性能。不要对这些变更因为不习惯，有心理。

1.14.5 变异来源之

四、操作员（人）

员工，我们该如何从自身角度来寻找差距呢？

我希望大家从以下几个方面进行考虑：

1、5S执行情况，工作岗位是否已经进行过整理、整顿、清洁、清扫。

2、有没有依照操作标准作业，看工艺文件核对物料，遵守相关的工作纪律。

3、操作的熟练度，对本工位的工作是否掌握熟练。

4、工作的习惯性，有没有养成良好的工作习惯。

比如说蚊香片生产流程：装电蚊香加热片，电热蚊香片自动滴药、塑膜包装、手工装盒、进入盒装组装生产线、收缩膜包装、装箱、称重、打印日期。整个产品需要各个环节共同协作，任何一个环节的疏漏都会直接导致不合格产品的生产。生产中确保不合格的成品一定不要流入到下到工序

以下是组装线常出现的质量问题。产品多或少装一条蚊香片，72片赠器中没有加热器，这都是由于员工的疏漏引起的。这些不合格品流放到市场上，都是要进行换货、退货处理的。所以在生产过程中要求员工严格要求自己，工作时保持良好的工作状态，避免疲劳工作，从而给公司、自己造成不必要的损失。在岗位分配上，要明确不同岗位人员的能力需求，确保其能

力是胜任的。要从教育、培训、技能和经验四个方面确定任职或上岗资格。

生产中要求员工严格遵守工艺纪律。坚持“三按” 按图样、按规程、按工艺生产，并落实“三自”，即自我检验、自我区分合格与不合格品，自我做标识，并有意识去控制自检的正确率。

1.14.6 变异来源之

五、环境因数

化工行业需要一个很好的工作环境来保证操作工艺。我们提的工作环境包括以下几个方面：空气质量、通风效果、光亮程度、物料摆放等。

1.14.7 变异来源之

六、管理因数

定单不稳定、品种更换频繁、设计不妥当。通过了上面的说明，我想大家可能都对变异有了一定的认识。我们分析变异的目的就是为了进一步理解和控制变异，我们希望的是每个员工都有变异的概念，这种概念就会引导我们去思考问题，以更统筹的眼光去面对工作就会有很多发现。给我们的工作带来进步。

1.14.8 最后给大家讲一个故事：自己建造的房子

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻儿享受天伦之乐。老板舍不得她的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。看是大家后来都看出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物”

老木匠惊的目瞪口呆，羞愧的无地自容。如果他早知道在给自己建房子，他怎么会这样呢？让自己住在一幢粗制烂造的房子里!

我们又何尝不是这样。我们漫不经心地建造自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时候不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。