物业管理人才培养模式
2020-03-03 11:07:03 来源：范文大全收藏下载本文
物业管理人才培养模式探讨
2012年3月，浙江省人民政府办公厅发布了关于《加快发展现代物业服务业的若干意见》，明确了物业服务行业发展的总体要求和目标任务，总体要求提出深入贯彻落实科学发展观，以便民、利民、惠民为宗旨，以市场化、专业化、产业化为导向，着力加强政策扶持，优化发展环境，规范服务标准，提升从业人员素质，加快培育一批具有较强核心竞争力、较高品牌美誉度的物业服务企业，努力构建业务完备、服务优质、竞争有序、管理规范的现代物业服务业体系。目标任务是到2015年，全省物业服务业发展整体水平明显提高，各项指标力争位居全国前列。要实现以上的目标和任务，就必须提高推动支持高等院校、技工院校设置物业服务类专业，加快物业服务定点培训机构建设，校企合作、联合办学，加快培养满足现代物业服务业发展需要的专业人才。
综上所述，目前内地物业管理行业正得到前所未有的发展，我国物业管理的市场需求将增大，进入物业管理的物业规模和物业种类也将增多。随之而来，人才市场将出现高级物业管理人才供不应求现象。物业服务行业发展的需要对高等院校物业管理专业人才培养的模式提出了新的更高要求，同时也是良好的专业发展契机。
（一）我省对本专业应用型人才的需求分析
——物业服务覆盖面持续扩大。在城镇新建住宅小区全面实现物业服务的基础上，到2015年，旧住宅小区物业服务或准物业服务覆盖率达到70%以上，住宅物业服务平均覆盖率达到80%以上；新建非住宅物业服务覆盖率达到60%以上。
——物业服务行业综合实力和竞争力明显增强。培育年营业收入1亿元以上的物业服务企业10—20家，其中若干个骨干企业年营业收入力争达到10亿元以上，一级资质物业服务企业年营业收入占行业总量的30%以上，实现物业服务企业上市零的突破；物业服务行业年营业收入达到220亿元以上，累计新增就业岗位30万个，对经济发展和就业的贡献率稳步提高。
——2013年杭州市政府采购办推出了将单价每平方米70元总价在80W以下的政府购物项目采取点采购共有163个项目特为定点采购。杭州市共有57家物业企业报名。重者标有43家企业入围。成为定点采购服务商。在这期间，浙江省本地也参与此投标并提出各区也参考执行。说明省市区三级政府的物业项目推出市场化管理。
——某些职业院校某些专业向物管专业方向发展或转向。如杭州万向职业技术学院的房地产估价专业由于市场销售疲软，该专业有许多课程向物管服务方向发展：如绍兴职业技术学院社区服务专业由于该专业服务技术人才面向社区管理。而该类人才需本科才能入职，因而也面向就业困难，也面临向物业方向转变。上述情况均反映出物业服务人才急需的可能。 全省各地均有学生考取物业管理专业，反映出市场化、专业化的现代物业服务业的就业选择出现了新的变化。物业服务行业的迅猛发展需要大量的高素质物业服务人才已成为当今物管行业发展的定势。
（二）分析浙江高职物业管理专业人才培养模式：
2013年出现了以下的变化：一是校企合作进一步细化和课化。如绿城物业集团与浙江建设职业技术学院联合办学，建立了绿城物业学院从物业设施设备管理的需求开设了以水电 1
工为主的工程管理班。从综合接待服务的需求，开设了以礼仪服务为主的礼仪服务班。如：
金都物业公司与杭州职业技术学院联合开设的京都学院。我院今年先后与南都物业公司、盾
安物业公司、省直同人公司、开源物业公司签订了联合办学协议，并正式与在校4个物管班
挂牌。为学生直接输送相关人才创造了条件。
（三）台湾龙华科技大学人才培养模式的启发
今年7月15日至29日，我院组织了教研室主任赴台学习，台湾龙华科技大学杨安渡教
务长做了“產學鏈結之創新性人才培育模式”的报告，阐述了他们工学结合，校企合作共同
培养的人才培养模式。
1、龙华的人才培养模式以基本素养和技能需求两个阶段组成，第一阶段即低年级阶段，
着重培养相关产业界（企业）所需的人才基本素养，第二阶段即高年级阶段，聚焦特定企业
人才技能需求；而这二个阶段的课程设置都是雇主（企业）满意度及意见反馈为课程改进目
标的。这种模式与我院成立以行业为主的专业指导委员会共同制定职业人培养方案的做法是
一致的。
2、龙华科技大学把人才的核心能力定位为：工作态度、团队合作、沟通表达、领导能
力、自主学习、问题分析、实务技能等；并且将这种能力的培养贯穿在日常教学以及学生实
习的各个阶段。特别是专业核心课程也将其定位于核心能力的培养；这对我们的教学工作还
是颇有启发的，如果我们各专业课程教师的教案的制定都围绕这些能力目标去做，而且有专
门的审核与考核来控制，教师可能会尽力去培养学生的这些能力，作为一种教育理念的共识
去落实，那么我们的学生的核心竞争能力就会大大的提高。
3、龙华科技大学的产学联盟：他们的校企合作相对更有深度，（1）产学合作（提供经
费）------校内实训室的建设经费采取企业和学校共建的模式，即大部分由企业出资或者出实
训设备，学校提供场所的方式合作，企业愿意出资或提供设备，是因为他们实行的是订单式
人才培养模式，与学生就业是零距离的，这就是------（2）企业与学校共同指导、协助筛选；
校企双方共同制定教学的专题制作，拔尖专题（有利于企业提早发现符合其要求的学生并重
点培养）。企业提供专题的题目，学校和企业代表共同完成。这样的人才培养模式，较比我
院的订单式培养更为深入和具体，企业提前了解订单培养学生的状况，尤其是对中意的优秀
学生会有重点的帮助，这样更加有利于学生进入企业后的稳定成长，相对的就业率和稳定率
也较高了。
（3）订单式就业学程：整个学程包含专业课程和实习二方面，订单式企业的参与教学
活动贯穿与人才培养的第二个阶段，有业界专家授课，也有企业专项活动专题与考核，校企
共同评价学生。综合龙华科技大学的产学联盟的确比一般校企合作更有深度，值得我们学习。
（4））全院特色课程的建设：龙华科技大学全校性的特色课程为五类：职场伦理课程、
专案管理课程、创新创意课程、企业实习课程、职涯分析与规划等；这些共同必修特色课程
成为厚实学生软实力的重要教育途径。我们看到了多年以来教师与学生的创造发明成果展览
以及他们获得的荣誉。这些特色课程成为龙华科技大学学生核心竞争力的重要支撑。
（四）物业管理专业人才培养模式现状：
随着物业管理行业（企业）用人需求的不断提高，物业管理高等教育人才培养模式也
在不断地拓展，以适应物业管理市场的发展。目前，物业管理高等教育人才培养模式已发展
有三种:
1、以服务为中心的人才培养模式。该模式以服务理念为中心，重在以服务取胜，注重
培养学生与业主交流的技巧，以优质的服务来树立企业的品牌，但缺乏解决实际问题的能力，
难以胜任总体性的管理工作。
2、以技能为中心的人才培养模式。该模式由一些有理工背景的院校创立，以技能教育
为中心，重视技能的培养，培养物业管理人员具备解决技术性问题的能力，将职业资格准人
引人学历教育，学生毕业同时获得职业上岗证，旨在培养应用型高级人才和管理人才，但缺
乏管理和经营观念。
3、复合型的人才培养模式。该模式吸取了前面两种模式好的办学经验，以社会需求为
目标，强调技能教育和经营管理能力的培养，以模块化的知识结构来设置课程体系，培养复
合型的高级人才和管理人才。该模式尽管开始较晚，但代表了物业管理教育的发展方向。
（五）我院物业管理人才培养模式的探讨
物业管理行业是一个技术含量和文化素质要求都很高的行业，所需要的知识和能力远
远超过一般的服务行业，而且物业管理行业发展迅速，高档物业市场的不断涌现，因此该行
业是一个典型的需要大量高素质、复合型人才的行业。在物业管理教育中，应防止过低估计
行业要求，降低人才培养规格。不能把人才培养的目光仅仅锁定在当以前物业管理市场的业
务需求和专业知识需求方面，而应当用更长远的眼光去设计物业管理行业的发展前景和人才
培养规格，超前为行业发展做好人才储备。
根据这样的市场对物业管理人才的要求，从我校实际情况出发，探讨我校物业管理专
业人才的培养模式。
（1）培养方向：我们专业的培养方向是物业项目经理（管理处主任）、部门主管等中
高层物业管理专门人才。
（2）职业人”培养方案的设计思路：首先要以社会相关职业岗位（群）的职业功能及行
业（企业）对职业人才规格要求来确定培养目标。其次在对社会相关职业岗位（群）深入分
析的基础上制定教学过程，从对相关职业岗位（群）操作程序各环节的分解中列出操作点，
并筛选出符合相关职业或相关岗位群共同点的主要操作要素，以此为依据确定专业培养全过
程设计的逻辑起点。骨干的修订,这些具有职业岗位（群）职业性特征的操作要素是专业培
养的教学过程设计的逻辑起点。最后以具有职业岗位（群）职业性特征的操作要素为依托，
分别列出每一要素在操作时所需要的核心技能点、支撑技能的知识点和相应的职业道德、行
为、品质、心理、能力、体能、形象、拓展、证书等职业岗位资格和素质要求，并对此进行
整理归纳，分门别类开发课程。
（3）培养模式：突出复合型人才培养模式。
以适应社会需求为目标、以培养职业素质和职业能力为主线来设计职业人培养方案，
正确处理好基础理论知识与专业知识的关系，既突出人才培养的针对性和应用性，又要让学
生具备一定的可持续发展能力。将服务理念和服务技能相结合，既能灵活运用多科知识创造
性的分析问题，又有一技、甚至多技之长，有为业主解决实际问题的能力。
（4）培养特色：根据社会的需要和我校自身的特点，我们提出了自己的特色：
A、物业管理综合服务
B、物业管理招投标
C、物业智能化管理
以上课程为特色，压缩部分相似课程，并增加行业（企业）专家专题报告与讲座、
座谈交流的比例，激发学生对物业管理专业的学习兴趣，尽早接触企业，也有利于企业提早
物色合适人才，这样有利于学生就业与稳定性：因为每个企业的企业文化与价值取向以及其
所需要的人才是不一样的，等到毕业再做选择，会有一定的盲目性，造成对同一个学生的评
价差异：在A企业说他好，而B企业认为一般，而刚刚毕业的学生缺乏就业经验和忍耐力，
造成就业不稳定。
（六）、物业管理专业教学改革的具体做法
（1）完善理论教学体系
以“应用”为主旨构建课程和教学内容体系。我们以“应用”为主旨构建了以管理知
识、建筑知识、法律知识、物业管理概论、综合服务、物业管理招投标等为内容的物理管理
专业教学内容体系。基础理论教学以应用为目的 ,专业教学加强针对性和实用性，其中包括
物业管理员或物业管理师应该具备的知识、技能、价值观念和行为准则,以保证物业管理专
业毕业生培养规格的基本统一和培养目标的实现。在设置课程时，注意基础课与专业课比重
适当，课程具有一定的综合性与系统性，内容选择要具有时事性，以保证学生能够可持续发
展，适应市场需求。
加强物业管理专业主干课程的地位，我们把课程体系中的物业设备与设施、物业智能
化管理、物业经营管理、物业管理实务、物业法规、物业管理综合能力等一系列专业课程贯
穿于2-4学期全过程,使学生一入校就感知物业管理专业基本知识,熟悉物业管理专业学习
环境,了解物业管理专业最新发展动态。
（2）改革实践教学体系
物业管理专业教学实践体系的内容可划分为以几个部分：
基础技能训练。教学中应掌握的基本技能，是专业技能培养的基础，是在物业管理实
践中应普遍具备的基本能力。如写作能力、语言表达能力、沟通作能力、计算机操作能力、
识图能力等。
专业技能训练。专业技能是物业管理实践中所需解决各种纠纷及相关设施设备常见问
题的能力。如法规运用能力、协调能力、管理能力、预算能力、各类设备设施常见故障排除
能力等。
专业综合技能训练。在各单项实践技能培养的基础上，通过专业综合实践活动，训练
学生对各单项技能的综合运用能力。
上述训练内容可通过情景模拟、实验室、现场授课、案例教学等形式进行培养，训练
学生解决实际问题的综合能力，提高学生的应用技能。实践教学在形式上分为认识实习、专
业实习、毕业实习、毕业设计或毕业论文等几项，占总学时的４０％以上。
（3）建全产、学合作教育组织
组成物业管理专业校外实习基地。具体合作教育计划如下：邀请企事业单位的专家承
担专业教学计划和教学质量的评价工作；积极从企事业单位聘请兼职教师，实行专兼结合，
以适应专业变化的要求；产学合作单位参与制订、实施教学计划和人才培养方案；产学合作
单位积极提供实习基地，合作指导学生的课程设计、专业实习、毕业实习和毕业设计；积极
参与社会服务活动，在工作实践中不断提高教师的学术水平和专业实践能力；为产学合作单
位提供优秀毕业生，积极开展毕业生质量跟踪调查，使毕业生更具市场竞争力。
（4）建立“双师型”教师队伍
高等职业教育人才培养的特殊性,决定了高职教师必须具有高水准的素质和“双师
型”的特征:既拥有足够的专业理论知识和教学业务技能,又拥有丰富的实际工作经验。建立
“双师型”教师队伍，不仅解决教师队伍自身实践经验不足，也是提高学生技能培养的根本
途径，教师具有丰富的实践经验，才能使得教学内容具有针对性和适用性，教学方式方法才
能与实践更紧密地结合。
我们鼓励教师定期到社会第一线了解情况，考取专业资格证书，目前，我们的教师多
数具备房地产估价师、物业管理师、招投标专家评委等专业资格，经常参加各种社会实践活
动，与相关部门和企业建立了良好的合作关系，这不仅积累了实训教学需要的技能技巧和实
践经验，而且给学生提供了很多实习和就业的机会。
（5）加强校内实验室建设
要改变实践教学对理论教学的依赖，不仅要走出校门，走校企联合的道路，而且还要
加强校内实践教学的建设，坚持两条腿走路。因此，适用的实验室、先进的现代化教学手段
的建设不容忽视。我们已经建立了“物业设施设备实训室”、“物业文案实训室”、“物业
智能化实训室”等实验室，让学生进行物业管理公司各个管理环节的模拟训练，使学生熟练
掌握各种服务方法，熟练掌握各种办公设备和智能化设备的使用方法。
同时还可建立模拟物业管理公司，让学生在模拟环境中开展物业管理，并参与学院物
业工作。充分利用学院现有资源，结合学院现有的后勤水电气设备设施，补充实验仪器设备，
建立物业维修实验室，使学生熟悉维修工作的特点及管理程序。
（6）改革教学方法、教学手段
要想使高职教育达到预期目标，教师首先要彻底更新观念，改革教学方法，改变传统
的一言堂等呆板的教学方法，对于不同课程、不同的内容可以科学地运用不同的教学方法，
如示范模仿法：学生在企业或实验室通过工程技术人员或教师的讲解示范，然后在其指导下
学生进行练习；项目训练法：以物业项目的某一方面要求，通过学生的参与实施来提高学生
的动手能力和分析问题能力；案例教学法：在教师的指导下，根据教学目标内容的需要，运
用典型案例,将学生带入特定事件的现场进行案例分析,通过学生的独立思考或集体协作,分
析和解决某一具体问题,同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神。另外
还可采用讲授教学法、讨论教学法、谈话教学法、自学辅导教学法、演示教学法、实验教学
法、练习教学法等，凡是有利于激发学生的学习兴趣，有利于活跃课堂气氛，有利于提高教
学质量的教学方法，教师都可以灵活运用。
（7）大力推行“双证书”制度
根据人才需求状况及职业岗位的特点，我们大力推行“双证书”制度，使学生毕业取
得学历证书的同时，直接取得职业资格证书。学生在校期间可以考取《物业管理上岗证》把
职业资格证书课程纳入教学计划之中，将证书课程考试与专业教学结合起来，强化学生技能
训练，增强毕业生职场竞争能力。
（8）加强学生的就业指导
就业指导就是帮助学生真正了解自己，详细估量内外环境的优势，设计出合理可行的
职业发展方向。应该为学生设计大学生心理健康教育、行业认知教育、就业指导等课程和专
题，从大一至大三分阶段、分重点地为学生提供包括职业规划设计、就业信息指导、求职技
巧训练等各个方面的指导，如一年级从抓新生入学教育入手，结合专业思想教育，帮助学生
认识专业特点，着重培养他们的职业意识；二年级以认识自我、完善自我、培养和发展与学
生职业目标相适应的素质和能力为重点；三年级则在职业价值观、求职技巧等方面进行引导，
帮助学生实现职业理想。同时还注意将就业指导渗透到各科教学中，任课教师不仅要教授专
门知识和技能，还要阐明它们在职业领域中的应用，以及应用中应遵循的各种原则，要让学
生不仅掌握知识，而且知道如何成为一名合格的职业工作者。
总之，物业管理专业是高职教育的一个新兴专业，其所面对行业的新兴属性，使得专
业发展空间极大，发展机遇呈现良好势头。但是，由于物业管理行业自身的许多特殊属性，
也会给专业发展提出许多亟待解决的新问题，认真地研究新问题，妥善地拿出解决方案（有
些方案的执行会涉及教师人事、考核等方面，更需要学院的统一执行），会使得物业管理专
业的发展更加完善，培养更多的符合物业管理行业的需要的合格人才。
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