2020-03-02 22:24:49 来源:范文大全收藏下载本文
11.6.1 驻点工程师行为规范
自觉遵守国家法律、法规;不允许组织、参加任何政治活动。
保守公司和客户的商业秘密与技术秘密,遵守员工保密规范,维护公司的知识产权。未经公司书面批准,不在公司外兼任其它任何工作。
遵守社会公德,注意维护个人形象和公司形象。
(一)、精神面貌
(1)、衣着整洁规范,仪表得体大方。 (2)、礼貌热情,精神饱满。
(3)、保持愉快的工作情绪,不将个人情绪带到工作之中。
(二)、言谈
(1)、首问负责,言而有信。
(2)、语气中肯,不夸夸其谈,不恶意中伤。 (3)、不随意承诺。
(4)、尊重对方谈话,注意倾听。
(5)、中国境内工作使用普通话,不讲方言;海外使用英语或当地语言。 (6)、不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。 (7)、无论如何切忌与客户争执。 (8)、上班时禁止聊天、禁止喧哗。
(9)、上班时严禁打私人电话,接听私人电话要简短。
(10)、电话铃响三声内摘机,摘机后主动说“您好”,结束前主动说“再见”。
(11)、
电话用语礼貌、简练、声音适中。
(三)、举止
(1)、站立时抬头挺胸,走路莫摇晃,急事莫慌张。 (2)、坐下时不要跷二郎腿,不可抖动双腿,不可仰坐在沙发或座椅上。 (3)、守时,准时赴约。
(4)、以数据说话,凡事有理有据。 (5)、当日事,当日毕。
(6)、在省国土资源厅驻点,主动遵守客户的各项规章制度。 (7)、不能乱动客户物品和设备,出入机房要征得客户同意。 (8)、严禁在客户办公场所和机房内抽烟、玩游戏。
(9)、
严禁擅自使用客户电话,如确实需要,须经客户同意后方可使用。 (10)、对设备进行维护操作时,须经用户主管认可,并在用户相关人员陪同下进行。
(11)、保持用户计算机的磁盘内容整洁,任何磁盘必须杀毒处理后方可使用;
(12)、每天工作结束后,要清理工作现场,整理各种物品,保持机房整洁; (13)、公司内部
(14)、
办公桌面保持整洁,物品摆放有序;下班后清理办公现场。 (15)、
工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。
(16)、
出差注意安全,尽量避免深夜赶路;途中乘车小心,注意保管行李。
(四)、邮件、传真书面往来
(1)、邮件、传真中不得涉及省国土资源厅和公司机密。
(2)、给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌,避免用词生硬、尖刻、不礼貌,发重要邮件或传真前应得到部门主管授权。
(3)、与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录,应认真归档保存,不得随意处置。
(五)、工作内容
(1)、负责用户IT信息资产整理工作。
(2)、负责用户IT相关设备维护工作,日常协助工作。 (3)、负责IT信息资产变更管理工作。 (4)、负责协助用户信息化建设项目配合工作。 (5)、负责本项目相关设备维保工作。
(6)、每个季度对项目设备进行详细巡检任务,并形成巡检服务报告。 (7)、负责年度运维服务工作总结与项目建议服务。
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