店长的诠释
2020-03-03 18:10:20 来源：范文大全收藏下载本文
1.1正确认识店长的定义
店长是门店运营的核心，一个优秀的店长即是一个有效的总部执行者，又是一个成功门店的经营者，带领团队，对顾客进行满意服务，为公司赢得相应利润，起着重要的承上启下的作用。 店长的定义：
①店铺最高管理者，负责对店铺的人、财、货、场的管理； ②团队的领导者，带领团队完成店铺目标（盈利）； ③企业文化信息传递的纽带；
④公司销售政策的执行者和具体操作者； ⑤企业产品的代言人。 1.2店长角色的定位
店长对自己的角色这样认识，“店就像一个家，店长就是这个家的家长。要操心这个家的一切人员、货品、卫生、陈列„„方方面面的都要照顾到，任何一个小节的细节考虑不到，就有可能给工作不良的影响；准确认识店长所扮演的角色，是演绎好个人职业舞台上所选择的角色的重要性。 店长的七大角色：
--沟通者:正面传递信息，组织内部沟通桥梁
--培训者:培训员工（员工能力提高不上来，店长发展受阻） --评核者:观察、评估、回馈、跟进同事表现 --激励者:成功的啦啦队长，推动同事达成目标
--领导者:给团队定目标（营销目标、建设目标）为店铺的发展指明方向 --执行者:执行公司和老板的意愿 --仲裁员:公平、公正处理店铺问题
因此店长需要站在不同的立场上，综合地、科学地分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 1.3店长的工作职责 “作为店长是店铺中的最高管理者，是店铺人、财、物、场的监控负责人，并身体力行地推动公司企业文化和品牌理念，推动员工共同完成公司的销售目标与服务标准，带领员工寻求更好、更为有效的方法并以身作则、树立良好的榜样”。
1、了解公司企业文化与品牌，依据品牌的特色和文化进行销售推广；
2、遵守公司各项规定，执行上级指示完成公司下达的任务。
3、负责管理日常工作，监督、考核导购员的工作表现，以及反映员工的动态并进行培训；
4、负责店铺内货品补齐货、商品陈列工作，掌握店铺销售动态，及时反馈各方面的信息；
5、负责盘点、电脑系统操作和帐本的制作，保证商品、数据交接的准确无误；
6、协助主管处理与改善店铺运作的问题；
7、协助主管与公司的沟通与协调；
8、了解周围店铺及品牌销售情况，登记并提供每天的客流量资料；
9、激发导购员的工作热情，调节货场购物气氛；
10、处理顾客意见与投诉，并对各种突发的意外事件，如：停电、盗窃、火灾等迅速做出判断和处理；
11、按要求地执行公司下达的各项推广活动。 点燃员工的热情之火
美国通用食品公司总裁C.弗朗克说：“你可以买到一个人的时间，也可以买到一个人指定的工作岗位，还可以买到按时计算的技术操作，但你买不到热情，而你又不得不去争取这些。”唯一让人永无止境追求的是热情，热情是火，可以点燃干柴，也可以融化冰雪
热情，就是一个人保持高度的自觉，就是把全身的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作；热情是一种强劲的工作情绪，一种对人、事、物和信仰的强烈情感。
热情是店铺管理必不可少的内容，一名成功的店长必须学会激励员工，点燃员工热情之火。
1、给员工多一点亲情
一张精美的明信片，几句祝福的问候语，在员工生日时奉上，将给员工极大的心灵抚慰。当面赞扬员工工作业绩，员工心里喜洋洋，面子十足，第二天就会以十倍的工作热情回报你。
2、给员工多一点微笑
微笑是冬天里的一盆火，令人愉悦。一位经营小商店的负责人说，他宁愿聘请一位小学未毕业的女职员（前提是她有可爱的笑容）也不雇佣一位面孔冰冷的女哲学博士。同样，店长和老板要获得员工的喜欢，就必须学会微笑；店长和老板要使员工效率高一点，也必须多一点微笑。店长和老板如果表示对员工的喜欢，就证明对员工工作有了肯定。一旦没有微笑，员工就感到紧张，就会感到缺乏向心力，牵引力和凝聚力，工作就很难做出成绩。既便员工出了点差错，店长（老板）也要微笑，因为笑容能使员工恢复自信，更感到店长（老板）的关怀与温暖，会用功绩来祢补差错。
3、给员工多一点倾听
对员工提出的建议，微笑着洗耳恭听，记录在册，即使对员工不成熟的意见，也要耐心倾听下去，并给予解答。员工好的建议与构想，张榜公布，给予奖励。奖励一个人，激励上百人，整个员工队伍的干劲就被调动起来了。
4、多给员工一点奖励
奖励是称赞的升华。高明的店长对员工的劳苦绝不会仅仅停留在空谈上，而总是会给予奖励。及时的奖励如同空中加油机，否则，错失良机的后果远比不加油糟糕。
5、给员工多一点称赞
“人人都喜欢称赞”。美国前总统林肯曾这样说：“人类本质里最殷切的需求是渴望被人肯定”。美国口才学家威廉.詹姆士说：“人性最深刻的原则，就是恳求别人对自己加以赏识。”美国钢铁公司首任总裁夏布曾经说：“促使人将自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。”他同时还指出自身长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气，我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。称赞是激励员工工作的动力，哪怕只是一句简单的赞语，都会使人感到无比温暖。
批评员工要讲究方法
批评员工是推动工作的武器，也是店长（老板）在工作中经常使用的行之有效的一种管理方法。而批评的方法将直接关系到员工的工作情绪，所以，必须要讲究批评的方法。
日本一家机器制造厂的老板发现装配工人在生产过程中，对一些剩余的小零件总是不太珍惜，常常随手丢弃，他多次提醒也不见效，一天，老板突然走到工厂装配区的厂房中间，将一筒硬币抛向空中，任其洒落在各个角落，然后一言不发地踱回了自己的办公室。工人们见状，莫名其妙，一边纷纷捡拾散落在地上的硬币，一边对老板的古怪行为议论纷纷。
第二天，老板把装配工人召集起来开会，发表了他的观点：“当你们看到有人把钱撒落在地的时候，表示疑惑，认为太浪费，所以一一拾起。但平时你们却习惯把螺帽，螺栓以及其他一些零件丢在地上，从不捡起来。你们是否想过，在通货膨胀越来越严重的今天，这些硬币其实是不值钱了，而你们所忽视的零件却一天比一天有价值。”一番入情入理的话语，使大家幡然醒悟，从此以后，再也没有人乱丢零件了。
允许员工犯错 法国一家汽车制造公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作，在对众多的应聘者进行面试时，他只问了同一个问题：在以往的工作中你犯过多少次错误？在获悉大多数应聘者都是一贯正确时，他却把这项工作交给了犯过多次错误的一位先生。他说：“我不要20年没有犯过错误的人，我要犯过错误，但能及时改正错误的人”。开始工作时，老板交给这位先生一本错误备忘录，嘱咐道：“你犯过错误，都属于你的工作成绩，但是你要记住，同类错误只能犯一次”。生活中只有无所事事的人才不犯错误。干工作都难免犯错，重要的是错了能改，及时总结经验。
“当员工冒险犯了平常的小错时，不应过多指责；当冒险成功时，务必多加赞赏，给予相应回报”
解决店铺内部纠纷，排解不良情绪
店内的人际关系，无论对店铺的运作，或是在员工的心理需求方面都非常重要。即使是销售上有分工，如果员工之间能互相合作，也将很好的完成自己所负责的销售工作，因此人际关系具有重要的意义。
1、及时发现问题，排解不良情绪：“面对不满的员工，应该要表现出体凉和深切关心的态度，让员工感觉到可以畅所欲言的气氛，通过共同的话题，解决下属的情绪”。
2、善于创造沟通的时机，化解矛盾：面对激愤的员工，双方进行沟通时，一定要非常冷静。如果带情感用事的成分沟通，将防碍谈话的进行。因此，为仰制员工感情的高涨，有时也需要适当的冷却，以待再次寻找合适的沟通时机。
3、加强了解，保持良好关系：了解自己店铺人员的个性和相互之间的关系，（例如生活上的了解、情感上的沟通、亲人的问候等）调整意见与利弊关系的对立，促进相互的理解与宽容。
培养员工的竞争意识
一只狼狗追一只小兔子，狼狗使劲追，小兔子使劲跑，但最终狼狗也没能追上。 小兔子回到家对其母兔说：“今天有一只狼狗追我。” 母兔问：“追上了吗？”
小兔子回答：“肯定没有追上，它怎么会追上我呢？那只狼狗只是为了一顿饭在追我，而我却是为了一条命在跑啊”。
很显然，兔子这样生存是提升其能力的重要外在条件，也是推动其发展和进化的重要因素。无论是在大自然的环境中，还是在商业市场的生态圈中，竞争都是动物和人类、团队和公司获取生存与发展的根本法则。 在员工竞争意识的培养方面，许多著名的管理者认为，不管是员工，还是公司本身，如果具备了那只兔子的心态，认识到“跑不快就会没命”，那一定能跑得快，公司一定发展的好。 “人无远虑，必有近忧“。在这个竞争残酷的时代，一切都有瞬息万变的，任何人都不能保证自己能立于不败之地，居安思危、未雨绸缪才是高明之举。店长（老板）想快速发展店铺，就必须从思想上有危机意识，并积极培养员工的竞争意识。
适应角色转变，扎实开展团的工作
———共青团铁东区委书记的述职报告
2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。这一年，自己能够坚持正确的政治方向，紧紧围绕党的中心，立足本职岗位，较好地完成本线的工作任务。自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。总的来说，收获很大，感触颇深。
一、以德为先，进一步提升个人思想素质
过去的一年，我以一个共产党员的标准，以一个团干部的标准严格要求自己，在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。一是道德修养进一步提高。作为一个团干部，我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员，甚至更广大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每时每刻提醒自己，从小事做起，注重细节问题，做到干净做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律，起好表率作用。二是党性锻炼得到不断加强。不断加强自己的党性锻炼，我严格按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为，牢记党的宗旨，在团的工作中，以广大青少年的权益为出发点，务求时效。三是政治思想素质不断提高。一年来，我继续加强学习，积极参加理论中心组学习，经常自发利用休息时间学习，积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清华大学县域经济培训班，通过“看、听、学、思”，进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的理解，进一步系统掌握了党在农村的路线、方针、政策以及对共青团工作的要求。特别是党的十七届六中全会以来，我通过学习原文、听专家讲课等，开拓了思想新境界，政治思想素质有了新的飞跃。
二、以能为先，进一步加强组织工作能力
在上级领导的信任和支持下，我本人也自加压力，抓住一切机会学习，注重与同事、与兄弟单位团委书记的交流，虚心请教，不耻下问，使各项工作都有序地开展。一是工作的统筹安排能力不断加强。我尽量做到工作提前一步，有计划、有安排、有预见性，保持思路清晰和决策的科学，力求操作有序，顺利开展。二是工作的协调能力不断加强。在工作中，我注重与上级的及时衔接、汇报，同时也注重与基层的交流沟通，听取多方意见和建议，从大局出发，对上做好配合，对下做好团结。三是有创新地开展工作。在工作中，我注重不断创新，使工作保持生机，使管理不断趋向人性化、合理化。
三、以勤为先，进一步提高团的业务水平
担任团委书记以来，认真了解情况、掌握知识，积极向团委领导、向前任书记学习、请教，了解团情、团史，努力掌握团的基本运作方式程序，便于更好地开展工作。加强沟通了解，增加感情，深入基层，了解基层团组织和团员青年的有关情况，以“活动”来强化自己的知识和水平。一年来，我立足以活动来促使自己尽快适应角色，迎接挑战。今年五四，团区委以全区人居环境整治为依托，以“五四火炬传承九十二载生生不息，铁东青年投入人居环境立志强区”为引领，积极开展了“共青团路，红领巾街”，“铁东青年林”等一系列活动。在活动中，增长了知识，深化了理解，使自己对团务工作有了全面的、系统的提高，为今后更好地提高团的业务水平打下了坚实的基础。
四、以绩为先，进一步完善团的组织建设
把《关于进一步深化“党建带团建”工作的实施意见》落到实处，把党的要求贯彻落实到团的建设中去，使团的建设纳入党的建设的总体规划。依托党建，从政策层面来解决和落实基层团组织存在的问题和困难。一是基层团干部的待遇问题。积极争取党组织在团干部配备上的重视和支持，基层团干“转业”得到了很好的安排（叶赫的荣威，住建局遇良，卫生局王国宴等）；二是解决好基层团组织活动的经费问题。积极争取专项，今年为每个乡镇街道从团省委争取经费三千元，共计三万六千元；三是团的基层组织格局创新工作。按照“1＋4＋N”模式，通过换届调整选配了大批乡镇（街道）团干部，变原有的“团干部兼职”模式为现在的“兼职团干部”模式，提升了基层团组织的凝聚力和战斗力。此次工作得到了团市委的充分认可，2011年四平市组织部班工作会议在我区召开。
以服务青年需求为目的，从单一组织青年开展活动转到生产环节，开展就业培训、创业交流、贫富结对；以服务党政中心为目的，发挥团组织自身优势，引导青年树立市场意识和投资意识，强化科技意识和参与意识，投身知识化、信息化和现代化、文明创建、环境整治、植绿护绿、社会治安等活动，把党政思路实践好。突出做好当前新兴的农村、社区和非公经济组织建团工作，延长团的工作手臂，丰富团的组织形式。先后与农联社、吉林银行等多家金融机构积极协调，为青年创业就业提供帮扶支持。特别是吉林银行的“吉青时代”小额贷款项目更得到团省委的无偿贴息。
五、以廉为先，进一步保持清正廉明形象
作为新任职的年轻干部、党员干部，我既感受到了组织的信任与关怀，同时也感受到了责任重大。我区在党委和政府的带领下，励精图治、奋发图强，取得了辉煌的成绩。越是这种时候，就越需要我们这些干部保持清醒的头脑，保持共产党员的先进本色。深知，作为一级干部，应该努力做到“清正廉洁”。古人说“物必自腐而虫生”，腐败现象表现上看来是经济问题、道德问题，但深层次的原因却是理想信念出了问题。要不断加强实践锻炼，要结合党的历史经验、改革开放和社会主义建设的实践以及自己的工作和思想实际，来刻苦磨炼自己。勇于剖析自己，积极开展自我批评，净化自己的灵魂。不断增强拒腐防变意识。在思想上、在行动上、生活中争作表率。在团区委开展“争做勤廉表率，竭诚服务青年”主题教育,召开机关党风廉政建设宣传教育活动动员会，全面启动党风廉政建设宣教活动。按照学习贯彻区委、区纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的部署和要求，学习党的十七届六中精神，强化组织领导，制定工作计划。我们根据2011年党风廉政建设责任制考评要求，为了做好党风廉政建设和反腐败工作，成立了团区委党风廉政建设领导小组，并由我任组长。按照“一岗双责”的责任要求，明确了单位正职领导作为第一责任人，每年约谈团干部一次，就有关廉洁从政个人“不准”和“禁止”行为适时对所管的团干部进行廉政谈话。
在2012年即将到来之际，共青团区委迎来组织部考核组，对共青团区委一年来的工作进的实地测评，感谢组织的帮助与关怀，今后我们更要自觉地接受组织的监督与考核。铁东区的发展已经取得了令人瞩目的成就，而今又开始了新的征途。广大青年有幸成为亲历者，成为追随者，同时我们也是共享发展成果的受益者。我们应该心怀感恩，心存畏惧，“做一个组织和群众信赖的人，做一个同事和朋友敬重的人，做一个亲属子女可以引以为荣的人，做一个回顾人生能够问心无愧的人”。我们要牢记党的宗旨，全面贯彻党的方针路线，高举中国特色社会主义伟大旗帜，弘扬“攻坚克难、求富图强”的四平精神，坚定不移的实施 “五区”战略的发展规划，为建设富裕和谐新铁东的伟大目标而不懈奋斗。
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