优质护理服务工作总结
2020-03-02 04:30:48 来源：范文大全收藏下载本文
优质护理服务工作总结
我科启动“优质护理服务示范病房”已有一段时间，在护理部领导的重视和严谨的监督指引下及每一位护理人员全身心投入下，我们取得了一定的成果。比如增加了管床护士对病人的服务时间，树立了“以人为本重视病人感受提供满意服务”的服务宗旨，明确工作责任。这一系列的措施有助于我们落实基础质量，落实工作职责，落实优质服务。帮助我们切实的维护了患者的权益。
从我科成为“优质服务护理试点病房”开始，我们每一位护理人员的内心就多了一份压力和动力。从前期一些制度、职责的制定、到改变排班模式、到提高每位护士的优质护理服务意识，以及最后具体落实整改等等方面。我们科室的每一位护理人员在工作中也做出了相应的调整，她们也同样付出了自己的辛勤和智慧。正是因为我们大家共同的努力，我们的工作才能取得可喜的变化，才能不辜负领导的期望。
一、现阶段为了给患者提供全程优质护理服务，我将我们科护理人员分为两个责任组，每组有8名责任护士。病人入院后，我们会加强入院评估，由责任护士评估患者生活自理能力以及对疾病知识的了解程度和接受能力等因素，然后在此基础上全程提供个性化服务，并由责任组长监督落实情况。
二、按照《优质护理服务质量标准》，我科加强了各项基础护理，晨间护理包括：为病人打水、协助梳头、洗脸等，为不能自理的病人喂水，送饭等；还有床单位的整理。午间护理包括：协助午餐、拉窗帘、督促病人午休。晚间护理包括协助晚餐、洗漱、关电视、督促病人休息。通过大家的努力，基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、
更贴切。
三、给病人加强健康教育，这一点也是我科的一大特色。责任护士会随时、耐心解答病人的一切疑问，加强护患沟通，告知管床护士、医生，药物名称、作用，如何健康饮食及运动。患者出院后会互留电话、定期回访，提供免费的追踪护理服务。病人若有疑问，我们会及时的给予专业的意见或建议。
作为责任组长的我，除了负责分管病床病人的基础护理外，我每天会检查本组所有病人的医嘱落实情况，以及基础护理、危重患者护理执行情况，定期征求患者的建议和意见，随时了解病人对护理工作的满意度。事无巨细都要做到心中有数，要让患者在每一次的护理中都能够感受到我们的专业、细致和热情。
优质护理服务是护理工作理念的一次重大改变，通过我们的身体力行，患者的满意度得到明显提高。美中不足的是病人的营养饮食缺乏创新和个性化，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。
短短半年来，通过我们科全体护士的不懈努力及护理部领导的精心指导，优质护理服务工作取得了一定成效。我们科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。
脑病科
2012年12月
相关推荐
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版